華聲在線通訊員 朱卉君

金融為民，重在務(wù)實(shí)。長期以來，陽光財(cái)險(xiǎn)始終堅(jiān)持“金融為民”底色，圍繞老年人、軍人、殘障人士、未成年人、新市民等特殊群體的核心需求，推出一系列可感知、可落地的服務(wù)舉措，切實(shí)破解現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)，讓“為民辦實(shí)事”不止于口號(hào)，更見于行動(dòng)。

守護(hù)“銀發(fā)族”：讓養(yǎng)老金融更省心、更踏實(shí)

針對(duì)老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”、金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)及保障需求，陽光財(cái)險(xiǎn)從服務(wù)適配、風(fēng)險(xiǎn)防范、保障支持三方面推進(jìn)服務(wù)落地。

在服務(wù)適配方面，陽光財(cái)險(xiǎn)持續(xù)優(yōu)化客服與網(wǎng)點(diǎn)流程，實(shí)現(xiàn)老年客戶熱線直連人工坐席，APP同步上線“長輩模式”，放大字體、簡化界面，保留核心功能并支持語音交互。同時(shí)，各網(wǎng)點(diǎn)配備老花鏡、放大鏡、急救箱，并安排專人全程協(xié)助辦理，切實(shí)打通服務(wù)“最后一公里”。

在風(fēng)險(xiǎn)防范方面，陽光財(cái)險(xiǎn)深入社區(qū)、養(yǎng)老院等地開展“銀發(fā)金融守護(hù)行動(dòng)”，以真實(shí)案例解析常見詐騙套路，現(xiàn)場(chǎng)幫助老年人安裝國家反詐APP，并編制大字版、漫畫版《老年金融防騙手冊(cè)》，幫助老年人提升識(shí)別與抵御金融詐騙風(fēng)險(xiǎn)的能力。

在保障支持方面，陽光財(cái)險(xiǎn)推出“愛長久”“孝心滿滿”等老年人意外險(xiǎn)，覆蓋骨折、意外醫(yī)療等高頻場(chǎng)景，截至今年9月累計(jì)為4520萬人次老年人提供2.80萬億元意外健康險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)保障，支付賠款9.98億元。在青島、成都、唐山等地，公司深度參與長期護(hù)理險(xiǎn)項(xiàng)目，截至今年9月已為近24萬名失能群眾提供專業(yè)護(hù)理服務(wù)與費(fèi)用報(bào)銷支持，緩解家庭照護(hù)負(fù)擔(dān)。

守護(hù)“最可愛的人”：讓軍人服務(wù)有保障、有溫度

圍繞軍人及退役軍人群體，陽光財(cái)險(xiǎn)構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)、產(chǎn)品專屬、服務(wù)優(yōu)先”三位一體的服務(wù)體系。公司開發(fā)“退役軍人團(tuán)體意外傷害保險(xiǎn)”“退役軍人幫扶援助保險(xiǎn)”等專屬產(chǎn)品，為退役軍人建立多維保障體系，以金融力量守護(hù)“最可愛的人”。

同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)發(fā)布《軍人及退役軍人服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，全國網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置優(yōu)先窗口與專屬標(biāo)識(shí)，為軍人及退役軍人提供高效便捷的專屬服務(wù)。公司還聯(lián)合相關(guān)部門開展“守護(hù)金融安全，情暖退役軍人”公益活動(dòng)，向退役軍人贈(zèng)送保險(xiǎn)與生活物資，傳遞社會(huì)關(guān)懷。

關(guān)愛殘障人士：讓金融服務(wù)無障礙、有尊嚴(yán)

聚焦殘障人士在溝通、行動(dòng)與風(fēng)險(xiǎn)防范方面的特殊需求，陽光財(cái)險(xiǎn)以“無障礙設(shè)施+定制服務(wù)”為核心，全面消除服務(wù)壁壘。所有營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)有綠色通道，為聽障人士配備手語翻譯或手寫板，為視障人士提供有聲宣傳材料，讓金融服務(wù)無障礙。

在全國助殘日期間，多家分公司開展助殘捐贈(zèng)活動(dòng)。黑龍江分公司向大慶殘疾人福利基金會(huì)捐贈(zèng)“護(hù)眼愛心禮包”江蘇分公司定期走進(jìn)“殘疾人之家”，舉辦集體生日、手工互動(dòng)等活動(dòng)……這些暖心舉措將金融服務(wù)與人文關(guān)懷深度融合，讓殘障人士在獲得專業(yè)保障的同時(shí)，感受到社會(huì)的溫暖與尊重。

呵護(hù)“未來星”：讓金融安全意識(shí)從小扎根

針對(duì)未成年人金融認(rèn)知不足、易受網(wǎng)絡(luò)詐騙等問題，陽光財(cái)險(xiǎn)以趣味化、場(chǎng)景化方式推進(jìn)金融知識(shí)普及。面向小學(xué)生，陽光財(cái)險(xiǎn)開設(shè)“金融安全小課堂”，以動(dòng)畫、故事講解常見風(fēng)險(xiǎn)，面向大學(xué)生則聚焦“校園貸”“刷單詐騙”等高發(fā)騙局，指導(dǎo)識(shí)別正規(guī)金融渠道。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)還舉辦“金融趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”“反詐游園會(huì)”，設(shè)置互動(dòng)游戲，讓學(xué)生在娛樂中掌握防詐技能。同時(shí)，各級(jí)機(jī)構(gòu)還走進(jìn)留守兒童之家、特教學(xué)校，捐贈(zèng)消保漫畫、體育用品，以繪本故事傳遞安全常識(shí)，用手工、音樂等趣味互動(dòng)灌輸防詐技能。

溫暖新市民：讓城市奮斗者有保障、少憂心

針對(duì)新市民流動(dòng)性強(qiáng)、金融知識(shí)薄弱等特點(diǎn)，陽光財(cái)險(xiǎn)將服務(wù)延伸至其工作與生活場(chǎng)景，在快遞驛站、農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、社區(qū)商街設(shè)立“新市民金融服務(wù)角”，發(fā)放《新市民金融服務(wù)手冊(cè)》，面對(duì)面講解保險(xiǎn)保障與金融安全知識(shí)，助力新市民群體提升風(fēng)險(xiǎn)防范能力。

同時(shí)，陽光財(cái)險(xiǎn)志愿者還主動(dòng)走進(jìn)創(chuàng)業(yè)園、工業(yè)區(qū)，為新市民創(chuàng)業(yè)者講解“融資防騙要點(diǎn)”，為外來務(wù)工人員普及征信維護(hù)、社保與商保銜接知識(shí)，提供一對(duì)一金融咨詢，助力其避開“非法網(wǎng)貸”“虛假理財(cái)”陷阱。

服務(wù)外籍人士：讓在華生活更便捷、更安心

圍繞外籍人士面臨的語言障礙與規(guī)則不熟悉等問題，陽光財(cái)險(xiǎn)以“雙語服務(wù)+專屬指引”為核心，提升服務(wù)可及性。公司配備英文服務(wù)坐席，確保外籍客戶服務(wù)溝通順暢。

此外，陽光財(cái)險(xiǎn)還編制英文版《外國人在華金融便利指南》，涵蓋消費(fèi)者權(quán)益、防詐騙、跨境交易等內(nèi)容，并制作“在華金融操作流程圖”，清晰展示辦卡、理賠、反詐APP使用等步驟，方便外籍人士隨時(shí)查閱。

從為老人調(diào)試手機(jī)字體到為軍人開辟優(yōu)先通道，從對(duì)殘障人士的無障礙服務(wù)到為孩子普及金融安全知識(shí)，從為新市民送上職業(yè)風(fēng)險(xiǎn)保障到向外籍人士遞上雙語指南……陽光財(cái)險(xiǎn)始終從“小切口”入手，解決“真問題”。未來，陽光財(cái)險(xiǎn)將繼續(xù)堅(jiān)持“一切為了客戶”的服務(wù)理念，把服務(wù)做細(xì)、做深、做實(shí)，以專業(yè)與責(zé)任守護(hù)每個(gè)人的美好生活。

責(zé)編：肖晴嵐

一審：肖晴嵐

二審：蔣宇

三審：田從梅

來源：華聲在線

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