如果說2014年是互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療元年，那么如今互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療賽道的玩家們，均已進(jìn)入該領(lǐng)域10年。這十年里，大家一同見證了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療10年關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)的梳理中，不難發(fā)現(xiàn)，支付寶作為其中的玩家之一，在不同時(shí)期扮演著「參與者的角色」。從初期的在線掛號(hào)、輕問診服務(wù)，到后來的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、醫(yī)聯(lián)體建設(shè)，再到現(xiàn)在的AI技術(shù)和數(shù)字健康人的應(yīng)用，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療正逐步成為醫(yī)療體系中不可或缺的一部分。  
        支付寶醫(yī)療健康10年路

2014年，廣州市婦女兒童醫(yī)療中心第一次能在支付寶上遠(yuǎn)程辦理掛號(hào)、繳費(fèi)，支付寶開始探索數(shù)字醫(yī)療的路。

2016年，支付寶同深圳市人社局合作開啟醫(yī)保無卡支付，深圳市民從新聞?lì)^條獲知，原來即使丟了醫(yī)?？ㄒ部梢运⑨t(yī)保。

2018年，支付寶參與醫(yī)保電子憑證標(biāo)準(zhǔn)制定；醫(yī)療便利的風(fēng)，也從深圳市刮到山東、廣西等地，登陸支付寶用手機(jī)查詢醫(yī)保，在異地就醫(yī)備案...

2019年，支付寶協(xié)助國家醫(yī)保局上線全國第一張醫(yī)保電子憑證，忙于移動(dòng)醫(yī)保支付的支付寶交上一份答卷。

2021年，第一臺(tái)醫(yī)保綜合服務(wù)終端落地青海，醫(yī)保刷臉時(shí)代從此開啟。支付寶在支付方面，充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，給醫(yī)保移動(dòng)支付、醫(yī)院先診療后付費(fèi)、醫(yī)保監(jiān)管等提供更多可能。

2019-2022年，患者就醫(yī)習(xí)慣發(fā)生變化，互聯(lián)網(wǎng)診療、購藥成為熱詞；隨后，一站式醫(yī)療服務(wù)平臺(tái)上線，通過支付寶，一個(gè)人能管理全家健康；支付寶聯(lián)合餓了么、美團(tuán)，率先在上海提供醫(yī)保線上購藥服務(wù)。

據(jù)了解，「安診兒」旨在為居民提供全生命周期的健康管理服務(wù)，通過人工智能、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)，實(shí)現(xiàn)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診、智能陪診、用藥提醒、病歷整理等功能，為醫(yī)療健康服務(wù)帶來新的變化。

如今，全國有超過3600家醫(yī)院通過支付寶平臺(tái)提供服務(wù)，超過8億用戶能夠通過支付寶進(jìn)行看病、就醫(yī)、買藥等操作，享受到了便捷高效的醫(yī)療服務(wù)體驗(yàn)。

今年9月5日，支付寶在2024上海外灘大會(huì)隆重推出「AI健康管家」，醫(yī)療服務(wù)向AI時(shí)代走去。

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AI的風(fēng)拉近醫(yī)療服務(wù)和患者
「AI健康管家」從助力解決就醫(yī)難與繁入手，提供了找醫(yī)生、讀報(bào)告、陪看診、問醫(yī)保、管健康等30多項(xiàng)服務(wù)。針對(duì)用戶最剛需的找醫(yī)生、掛號(hào)、問藥等服務(wù)，「AI健康管家」可根據(jù)病癥描述、目標(biāo)科室等從超90萬醫(yī)生中做精準(zhǔn)推薦，其中70%來自三甲醫(yī)院，還能為患者詳細(xì)展示醫(yī)生主頁，包括醫(yī)生類目、臨床擅長、患者評(píng)價(jià)、接診數(shù)等，并可以直接鏈接主頁支持在線問診、掛號(hào)服務(wù)。依托于浙江、上海、湖南等地醫(yī)療機(jī)構(gòu)的共建，「AI健康管家」能喚起各地衛(wèi)健委、醫(yī)院的智能體，在1000多家醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)為患者提供就醫(yī)陪診服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了從「人找服務(wù)」到「服務(wù)找人」的轉(zhuǎn)變，讓AI「跑腿」導(dǎo)航科室、提醒叫號(hào)。做完檢查，化驗(yàn)結(jié)果、體檢報(bào)告、?？贫鄨?bào)告，AI也能幫讀，并為患者生成重點(diǎn)，提醒人們「對(duì)癥復(fù)診」。面對(duì)診后的醫(yī)保報(bào)銷問題，比如醫(yī)保異地就醫(yī)如何用？醫(yī)保怎么給家人用？支付寶「AI健康管家」依托龐大的用戶基礎(chǔ)和城市級(jí)醫(yī)保知識(shí)的專項(xiàng)學(xué)習(xí)也能準(zhǔn)確回答。 醫(yī)療服務(wù)之外，「AI健康管家」還推出了一系列功能滿足用戶日常健康管理需要，如毛發(fā)檢測(cè)、藥盒識(shí)別、抑郁自測(cè)、體重管理等。上支付寶搜「AI健康管家」即可體驗(yàn)。而這些功能背后，是一系列強(qiáng)大模型與數(shù)據(jù)源的累積。今年7月，在世界人工智能大會(huì)上，支付寶醫(yī)療大模型正式亮相，這也是國內(nèi)首批多模態(tài)醫(yī)療大模型之一。支付寶醫(yī)療大模型以螞蟻百靈大模型為基座模型，添加了包含報(bào)告、影像、藥品等百億級(jí)中英文圖文、千億級(jí)醫(yī)療文本語料及千萬級(jí)高質(zhì)量醫(yī)療知識(shí)圖譜，中英文醫(yī)療考試、基準(zhǔn)測(cè)試達(dá)到或超過GPT4水準(zhǔn)，醫(yī)療專業(yè)能力在中文醫(yī)療LLM評(píng)測(cè)榜單promptCBLUE中，位列A榜第一，B榜第二。在研發(fā)階段，支付寶還與數(shù)百個(gè)專業(yè)醫(yī)學(xué)團(tuán)隊(duì)、專家進(jìn)行合作標(biāo)注數(shù)據(jù)，保障信息權(quán)威可信，還兼具患者關(guān)懷。與大模型配套，針對(duì)嚴(yán)肅的醫(yī)療場(chǎng)景，支付寶還推出了配套的算力及數(shù)據(jù)安全解決方案——「醫(yī)療可信一體機(jī)+可信云」。醫(yī)療可信一體機(jī)，核心解決醫(yī)院面臨的算力不足痛點(diǎn)，可實(shí)現(xiàn)開箱即用，訓(xùn)推一體，支持國產(chǎn)算力，軟硬件協(xié)同優(yōu)化加速。醫(yī)療大模型可信云方案，通過公有云與專有云部署密態(tài)推理，聚焦解決數(shù)據(jù)隱私安全和商業(yè)機(jī)密保護(hù)問題。當(dāng)前醫(yī)療服務(wù)正經(jīng)歷一場(chǎng)「以患者為中心」的變革，各個(gè)醫(yī)院也從多維度探索提升患者就醫(yī)體驗(yàn)的全流程。國家層面更是發(fā)布相關(guān)文件給予規(guī)范。2023年5月，國家衛(wèi)生健康委和國家中醫(yī)藥管理局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于開展改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)的通知》（下稱《通知》），點(diǎn)出了提升患者就醫(yī)體驗(yàn)應(yīng)該從哪些流程管控和節(jié)點(diǎn)控制著手。例如，《通知》中提到，完善預(yù)約診療制度、優(yōu)化門診流程設(shè)計(jì)、建立「一站式」服務(wù)中心、完善多學(xué)科診療（MDT）制度、推廣門診中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)療模式、彈性安排門診時(shí)間、加強(qiáng)院前院內(nèi)銜接、建立健全急診患者分級(jí)救治模式、依托醫(yī)聯(lián)體提升醫(yī)療服務(wù)連續(xù)性、加強(qiáng)診后管理與隨訪等院前、院中以及院后管理措施和節(jié)點(diǎn)。而上述的慢病、健康管理、院前院中院后的就醫(yī)體驗(yàn)完善與提升，都離不開AI的賦能與加持。支付寶「AI健康管家」不僅能提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，對(duì)于醫(yī)生而言，在當(dāng)前強(qiáng)調(diào)技術(shù)與管理雙下沉、強(qiáng)基層的情況下，AI在輔助基層診斷、慢病人群管理、醫(yī)聯(lián)體、醫(yī)共體內(nèi)部強(qiáng)關(guān)聯(lián)等方面，正發(fā)揮不可或缺的作用?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療進(jìn)入AI時(shí)代，支付寶這次似乎也更為堅(jiān)定。[1]: 支付寶發(fā)布多模態(tài)醫(yī)療大模型，聯(lián)合20家機(jī)構(gòu)發(fā)起醫(yī)療AI共建計(jì)劃 甲子光年    [2]: 《未來醫(yī)院一周年服務(wù)數(shù)據(jù)報(bào)告》支付寶[3]: 其他已公開信息    

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