導(dǎo)讀：

有沒(méi)人覺(jué)得，現(xiàn)在的醫(yī)院，越建越大，像迷宮，錯(cuò)綜復(fù)雜，科室越分越細(xì)，設(shè)備越來(lái)越智能化，機(jī)器人四處穿梭，流程力求無(wú)人化。

在撲面而來(lái)的消毒水味道刺激下，你開(kāi)始反思，明明接受過(guò)高等教育，怎么進(jìn)醫(yī)院跟無(wú)頭蒼蠅一樣，一瞬間，不知該往哪里走的無(wú)助、身體不適的委屈、來(lái)自成年人的一絲羞愧齊齊涌上心頭。

陪人看病，解決這一痛點(diǎn)的服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，從無(wú)人問(wèn)津到爆火，號(hào)稱“一天干三單，輕松日賺1000元”，在全國(guó)大小城市遍地開(kāi)花。

合肥95后女孩高月?lián)碛嗅t(yī)學(xué)背景，偶然踏入陪診師這一行，組成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，有些老人會(huì)覺(jué)得不是子女陪伴有些不好意思，在看病時(shí)，不希望讓醫(yī)生知道自己是“陪診師”，她會(huì)默默維護(hù)這種自尊心;

在深圳的飛飛是一名兼職陪診員，接單的客戶中不乏年輕小伙，因?yàn)樯×耍睦肀壬眢w更難受，需要有人陪伴;最離奇的還有獨(dú)居年輕人做了皮外手術(shù)不方便換藥，只好尋求陪診服務(wù)。

陪人看病，高級(jí)黃牛?   陪人看病、陪診員、陪診師，無(wú)論怎么稱呼，在一些人看來(lái)，跑腿、排隊(duì)、拿號(hào)，不就是略高級(jí)的“黃牛”嗎?其實(shí)，這是一份正經(jīng)的職業(yè)，有正式名稱，經(jīng)由國(guó)家官方認(rèn)定。 的確，“陪診”這一服務(wù)十幾年前就已存在，大多是公益性質(zhì)，由醫(yī)院或社區(qū)組織，俗稱“小紅帽”，為就醫(yī)的患者提供引導(dǎo)服務(wù)。 但隨著科技發(fā)展，一些簡(jiǎn)單的引導(dǎo)服務(wù)如問(wèn)路，改由機(jī)器人承擔(dān)，而患者的需求更私人化、細(xì)致化，僅憑義工、志愿者已無(wú)法滿足，專業(yè)的陪診服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。 2020年7月，陪診員、陪診師有了官方名稱——“社群健康助理員”，與“外賣騎手”等一起被人力資源和社會(huì)保障部納入新職業(yè)。

在職業(yè)分類的定義里，“社群健康助理員”是運(yùn)用衛(wèi)生健康及互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)技能，從事社群健康檔案管理、宣教培訓(xùn)、就診、保健咨詢、代理、陪護(hù)及公共衛(wèi)生事件事務(wù)處理的人員。 跑腿排隊(duì)，這只是最基礎(chǔ)的服務(wù)，一名合格的陪診員，既要有基礎(chǔ)的衛(wèi)生健康、保健、急救等基本知識(shí)，又要懂計(jì)算機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、信息技術(shù)基本知識(shí)，還要了解相關(guān)法律法規(guī)，具備職業(yè)道德，化身醫(yī)生與患者之間的溝通橋梁。 目前，這一職業(yè)的培訓(xùn)、等級(jí)評(píng)定由各地人社局組織遴選有資格的第三方社會(huì)性培訓(xùn)評(píng)價(jià)組織，如社會(huì)團(tuán)體、高等院校、職業(yè)院校等，經(jīng)過(guò)備案后方可開(kāi)展相關(guān)工作。 今年4月，北京人社局印發(fā)了《關(guān)于開(kāi)展新職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定工作的通知》，其中就有社群健康助理員;2021年，河北省檢驗(yàn)檢疫學(xué)會(huì)被列為“第三方評(píng)價(jià)組織”，四級(jí)/高級(jí)工收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)2000元。

陪人看病，正朝著越來(lái)越規(guī)范的道路發(fā)展下去。       

1億空巢老人、9200萬(wàn)獨(dú)居青年的難言之隱   

數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年有2.6萬(wàn)人在淘寶搜索“陪診”，在小紅書(shū)上，關(guān)于“陪診”搜索，有上萬(wàn)篇筆記，評(píng)論中。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，淘寶、京東等電商平臺(tái)上提供陪診服務(wù)的店鋪超過(guò)500家，生意好的店鋪月銷達(dá)上千單。 目前，陪診員遍布北京、上海、廣州、杭州等多個(gè)城市，其中有兼職有全職，或組建小團(tuán)隊(duì)，依托微信小程序，或搭建APP，或分屬于看護(hù)機(jī)構(gòu)。 

從學(xué)歷來(lái)看，陪診員的進(jìn)入門檻較低。 根據(jù)《新職業(yè)——社群健康助理員就業(yè)景氣現(xiàn)狀分析報(bào)告》，社群健康助理員大部分從業(yè)人員以中專及職高為主，占比47.29%，大專學(xué)歷的從業(yè)人員占比26.59%，本科及以上學(xué)歷從業(yè)人員僅為4.78%，另外，21.34%的其他從業(yè)人員是初中及以下畢業(yè)。 

從薪資來(lái)看，陪診員的薪資超過(guò)平均水平，有較強(qiáng)吸引力。 一般來(lái)說(shuō)，陪診員的收費(fèi)分三檔，按小時(shí)算，起步2小時(shí)，按半天、一天結(jié)算，從見(jiàn)面的那一刻開(kāi)始算，超時(shí)額外算，打車服務(wù)等其他費(fèi)用自理;一線城市北京、深圳的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在半天300元左右;二線城市武漢、成都、合肥一般為半天200元、全天200元。 報(bào)告顯示，57.45%的從業(yè)人員薪資為5000～8000元，21.53%的從業(yè)人員薪資為8000～10000元，10000元以上的從業(yè)人員占比6.13%，5000元以下的從業(yè)人員占14.89%。作為對(duì)比，根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局的數(shù)據(jù)，2020年城鎮(zhèn)私營(yíng)單位就業(yè)人員年平均工資為57727元，平均每月4810元，不超過(guò)5000元。       

從陪診服務(wù)的人群來(lái)看，上至老人下到年輕人，一個(gè)龐大風(fēng)口正在悄然醞釀中。   當(dāng)前，我國(guó)已步入老齡化社會(huì)，高齡化、空巢老人問(wèn)題日益突出。數(shù)據(jù)顯示，截止2020年底，我國(guó)60歲以上老年人口數(shù)量約為26402萬(wàn)人，比重高達(dá)18.7%。  

《老齡化研究報(bào)告2022》指出，2010-2020年，中國(guó)80歲及以上人口從2099萬(wàn)增至3660萬(wàn)，占總?cè)丝诒戎貜?.6%增至2.6%;預(yù)計(jì)到2035、2050年，中國(guó)80歲及以上人口將分別增至8256、15962萬(wàn)，占總?cè)丝诒戎胤謩e達(dá)約6%、約12%，空巢老人尤其是獨(dú)居老人將不斷增長(zhǎng)。 根據(jù)《第四次中國(guó)城鄉(xiāng)老年人生活狀況抽樣調(diào)查成果》，2020年我國(guó)失能老年人達(dá)到4200萬(wàn)，空巢和獨(dú)居老年人已達(dá)到1.18億。 空巢、獨(dú)居、失能，每一個(gè)詞語(yǔ)的背后，是老人看病就醫(yī)的難堪苦楚。北京市西城區(qū)什剎海街道辦事處市民服務(wù)中心主任郭云表示，“看病取藥成本高，已成為一些獨(dú)居老人的難言之隱?！?看病需要人陪的遠(yuǎn)不止老年人。在北上廣深等大城市，獨(dú)居青年越來(lái)越多，在生活上自由的同時(shí)，孤獨(dú)感也如影隨形。有數(shù)據(jù)顯示，2018年中國(guó)單身成年人口高達(dá)2.4億，超過(guò)7700萬(wàn)成年人是獨(dú)居狀態(tài)，預(yù)計(jì)2021年我國(guó)“空巢青年”人口數(shù)量會(huì)上升到9200萬(wàn)。 網(wǎng)上曾將孤獨(dú)劃分等級(jí)，“一個(gè)人看病、做手術(shù)”榮登孤獨(dú)十級(jí)榜首。當(dāng)病痛找上門來(lái)，身體上的難受與精神上的孤獨(dú)雙重襲來(lái)，即使是玩轉(zhuǎn)高科技、熟悉醫(yī)院流程的年輕人，也會(huì)變得脆弱，想要一份陪伴。于是，陪診員的出現(xiàn)，排遣了這一份孤獨(dú)。       

緩解醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)靈活就業(yè)   陪診員，這一新職業(yè)，其背后蘊(yùn)含的意義要更為深遠(yuǎn)。 一方面，近年來(lái)醫(yī)患關(guān)系緊張，人民網(wǎng)曾就此發(fā)起網(wǎng)上調(diào)查，逾兩成被調(diào)查者認(rèn)為與患者家屬有關(guān)，具體原因是“患者家屬缺乏醫(yī)學(xué)知識(shí)，對(duì)醫(yī)護(hù)人員有誤解”(15.96%)和“患者家屬有不合理訴求”(8.42%)，其重要程度與“醫(yī)療資源缺乏”、“醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平不高”不相上下。  

陪診員擁有一定的醫(yī)學(xué)知識(shí)，站在第三方立場(chǎng)上，可以消除患者與醫(yī)護(hù)人員之間的誤解，如只開(kāi)貴的藥、護(hù)士態(tài)度差等，有助于緩解日益緊張的醫(yī)患關(guān)系，彌補(bǔ)醫(yī)療服務(wù)的短缺。

 此外，一項(xiàng)調(diào)查了近1,300次就醫(yī)行為的研究發(fā)現(xiàn)，看病時(shí)有人陪伴有助于促進(jìn)醫(yī)患交流，幫助病人記住醫(yī)囑，幫他們做決定，以及告訴醫(yī)生自己的情況。醫(yī)生也贊成病人就醫(yī)時(shí)有人陪伴，60%的醫(yī)生表示陪同就醫(yī)的人能幫助他們更好地理解病人，46%表示有助于增加病人自己的理解。 

互聯(lián)網(wǎng)OMO居家護(hù)理SaaS平臺(tái)“金牌護(hù)士”品牌總監(jiān)鄒蘊(yùn)娟在接受《光明日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，陪診除了跑流程節(jié)省患者就診時(shí)間，“還能告知患者就診前的注意事項(xiàng)，提高就診效率，同時(shí)護(hù)士基于自己的醫(yī)療知識(shí)背景還能從專業(yè)角度給予患者一定的就醫(yī)指導(dǎo)，為患者解讀醫(yī)囑。” 

中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)前任主委、中關(guān)村新智源健康管理研究院院長(zhǎng)武留信認(rèn)為，“社群健康助理員作為健康產(chǎn)業(yè)鏈中連接消費(fèi)者和醫(yī)療專業(yè)人員的重要紐帶，有助于提升醫(yī)療健康服務(wù)效率和質(zhì)量，加快健康信息化建設(shè)與信息共享，一定程度上也是在充當(dāng)醫(yī)患之間的調(diào)和劑，促進(jìn)中國(guó)社群健康服務(wù)體系的形成?！?nbsp;

廣西大學(xué)社會(huì)學(xué)博士、副教授緱文學(xué)表示，“市場(chǎng)對(duì)陪診服務(wù)的需求、空巢老人的增加，以及醫(yī)院愈加的智能化，催生了陪診員這一新職業(yè)。該職業(yè)的出現(xiàn)，有利于社會(huì)的發(fā)展，在解決醫(yī)患關(guān)系上具有一定優(yōu)勢(shì)。” 另一方面，疫情之下，就業(yè)問(wèn)題凸出。

國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年1-4月份，全國(guó)城鎮(zhèn)調(diào)查失業(yè)率平均值為5.7%;本地戶籍人口調(diào)查失業(yè)率為5.7%;外來(lái)戶籍人口調(diào)查失業(yè)率為6.9%，其中外來(lái)農(nóng)業(yè)戶籍人口調(diào)查失業(yè)率為6.6%。16-24歲、25-59歲人口調(diào)查失業(yè)率分別為18.2%、5.3%。 而陪診員進(jìn)入門檻相對(duì)較低，工資又具有競(jìng)爭(zhēng)力，所服務(wù)的人群廣，將為靈活就業(yè)注入一股活水，緩解就業(yè)壓力。根據(jù)一份針對(duì)新職業(yè)的研究，2016—2020年，陪診員在內(nèi)的“社會(huì)生產(chǎn)服務(wù)和生活服務(wù)人員”吸納了大量就業(yè)，招聘人數(shù)占到總招聘人數(shù)的75.7%。 

最后，陪診員這一新型職業(yè)的誕生，并非空造概念，與我國(guó)新的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、社會(huì)深度分工、人口結(jié)構(gòu)變化關(guān)系緊密。第三次工業(yè)革命以來(lái)，信息技術(shù)的革新，互聯(lián)網(wǎng)等服務(wù)產(chǎn)業(yè)迅速崛起，城市在奔向智能化、數(shù)字化、信息化時(shí)，有溫度的服務(wù)愈發(fā)顯得不可或缺。

 參考資料： 

【1】《2022-2027年中國(guó)健康服務(wù)行業(yè)市場(chǎng)前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 

【2】《2022-2027年中國(guó)智能養(yǎng)老行業(yè)市場(chǎng)前景預(yù)測(cè)與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報(bào)告》，前瞻產(chǎn)業(yè)研究院 

【3】《兩會(huì)調(diào)查：網(wǎng)友對(duì)醫(yī)患關(guān)系緊張的原因判斷呈現(xiàn)多元化》，人民網(wǎng) 

【4】《我在大城市當(dāng)陪診師：陪人看病，月入幾千，被當(dāng)黃?！罚_(kāi)菠蘿財(cái)經(jīng) 

【5】《“陪診師”在合肥悄然興起 吸引眾多“90后”入行》，江淮晨報(bào) 

【6】《陪診行業(yè)解決社會(huì)痛點(diǎn)還是魚(yú)龍混雜?新職業(yè)亟須更“職業(yè)”》，光明日?qǐng)?bào) 

【7】《老齡化研究報(bào)告2022》，育媧人口 

【8】2021：《中國(guó)新職業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及從業(yè)者工作滿意度研究——基于雙維度微觀調(diào)查數(shù)據(jù)》，《經(jīng)濟(jì)學(xué)動(dòng)態(tài)》第12期，鄧忠奇 程翔 張宇

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