原創(chuàng) 陸彥蓉 青島信網(wǎng)

保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)結(jié)塊。(來源：受訪者)

“還在保質(zhì)期的牛奶，咋就變質(zhì)有異味了?”市民劉女士通過京東平臺光明牛奶京東自營旗艦店購買了三箱光明有機純牛奶，然而在飲用過程中，卻發(fā)現(xiàn)牛奶出現(xiàn)變質(zhì)情況，隨后劉女士將此事反映給了平臺?？头Υ吮硎?，可以為劉女士退款并補償200元，但劉女士并未同意客服給出的解決方案。信網(wǎng)聯(lián)系到京東平臺，客服人員表示，由于商品運輸中碰撞導(dǎo)致包裝漏氣，所以出現(xiàn)變質(zhì)的情況，目前已為消費者退款并補償880元。

7月28日，劉女士在京東平臺光明牛奶京東自營旗艦店購買三箱光明有機純牛奶，共花費146.8元。下單后第二天劉女士便收到了貨物，8月初，劉女士的女兒在飲用時發(fā)現(xiàn)牛奶存在異味?！拔乙婚_始以為小孩挑食，后來我自己嘗了一口確實是臭的。”劉女士表示，發(fā)現(xiàn)牛奶有異味后，自己將牛奶倒出發(fā)現(xiàn)液體中有許多結(jié)塊。

劉女士表示，自己是光明牛奶的老客戶了，此前經(jīng)常購買但從未出現(xiàn)過這樣的情況，而且牛奶還是在保質(zhì)期內(nèi)，怎么會突然變質(zhì)?于是劉女士向京東平臺投訴了此事，希望能給出一個合理的解決方案?！耙婚_始客服說可以給換牛奶，后來又說賠償50元，最終說最多賠200元?！睂τ诰〇|平臺給出的方案，劉女士并不認(rèn)同，她認(rèn)為，原本就是產(chǎn)品出現(xiàn)了質(zhì)量問題，按照《食品安全法》京東平臺應(yīng)按照最低1000元進行賠償。

劉女士告訴信網(wǎng)，她曾與京東平臺協(xié)商多次，但都未協(xié)商一致，無奈之下只能向12345進行投訴。在保質(zhì)期的牛奶為什么會出現(xiàn)變質(zhì)的情況?京東平臺客服人員表示，目前已經(jīng)為消費者退款，同時補償其880元。而對于牛奶變質(zhì)的情況，客服人員表示，經(jīng)過與供貨方溝通得知，可能是在運輸途中商品出現(xiàn)碰撞導(dǎo)致漏氣的情況，空氣進入到牛奶的包裝中會導(dǎo)致蛋白質(zhì)變質(zhì)，水乳分離就會出現(xiàn)變質(zhì)的情況。

針對該情況，青島市消費者保護權(quán)益委員會工作人員表示，網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)變質(zhì)的情況，消費者可以按照《食品安全法》第148條，要求平臺按照價款十倍或1000元賠償，具體的賠償金額需要與平臺協(xié)商，若協(xié)商不成可以向京東平臺所在地北京市的12345進行投訴。

截至發(fā)稿前，劉女士告訴信網(wǎng)，已經(jīng)與京東平臺協(xié)商并達成一致，平臺幫其成功退款并賠償880元。

記者丨陸彥蓉

原標(biāo)題：《保質(zhì)期內(nèi)的牛奶出現(xiàn)異味結(jié)塊 京東為消費者退款并賠償》

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