經(jīng)過40年左右的發(fā)展，當(dāng)前我國的保健食品行業(yè)整體較為規(guī)范、科學(xué)，發(fā)展環(huán)境有所改善。但是，當(dāng)前的大趨勢是消費者的消費習(xí)慣正逐步由線下渠道轉(zhuǎn)向線上電商渠道，線下渠道增速放緩，線上渠道增速加快。而且，電商渠道有利于產(chǎn)品的快速教育和市場下沉，是保健食品和大部分消費品未來的趨勢渠道，當(dāng)前保健食品龍頭份額相對集中但仍然有空間，新銳品牌也有機會通過自身的營銷能力搶占市場份額，因此，保健食品的線上渠道競爭激烈。在如此大環(huán)境下，作為行業(yè)內(nèi)的老牌企業(yè)——碧生源一直積極堅持企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

當(dāng)前，隨著國家人均GDP的提升，年輕消費者在保健食品消費理念和消費意愿上都發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變，保健食品在消費屬性上逐漸從可選消費品向必選消費品轉(zhuǎn)變。根據(jù)歐睿數(shù)據(jù)預(yù)測，2021年中國保健品市場規(guī)模達(dá)人民幣2,700億元，位居全球第二，至2025年市場規(guī)模將達(dá)到人民幣3,200億元。年輕消費者對于健康的追求愈加迫切，我國保健食品行業(yè)進(jìn)入了發(fā)展戰(zhàn)略機遇期。正是在這個行業(yè)風(fēng)口，讓碧生源成立二十一年以來，立足消費者，按照行業(yè)要求把控每一款產(chǎn)品的質(zhì)量，努力為消費者的健康保駕護(hù)航。如碧生源最新的二零二一年年報顯示，碧生源持續(xù)以電商平臺為基礎(chǔ)開發(fā)多渠道的銷售模式，不斷調(diào)整集團的研發(fā)體系及產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在“一豎兩橫”產(chǎn)品戰(zhàn)略的基礎(chǔ)上，碧生源積極調(diào)整業(yè)務(wù)運作模式和營銷策略，對產(chǎn)品進(jìn)行精準(zhǔn)功能定位及市場定位，為集團未來的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。

僅以拓展線上銷售渠道為例，二零二一年下半年，碧生源電商事業(yè)部的內(nèi)部組織架構(gòu)調(diào)整為三大業(yè)務(wù)線及四大平臺。三大業(yè)務(wù)線按所負(fù)責(zé)銷售的產(chǎn)品類別進(jìn)行劃分，分別為藥品業(yè)務(wù)線、四茶(即碧生源牌常潤茶、碧生源牌常菁茶及碧生源牌纖纖茶及碧生源牌清源茶)業(yè)務(wù)線、新品業(yè)務(wù)線;四大平臺按支持業(yè)務(wù)的方式進(jìn)行劃分，分別為推廣平臺、內(nèi)容平臺、直播平臺及會員平臺。同時，隨著醫(yī)藥大健康產(chǎn)品在電商渠道的銷售占比不斷攀升，電商事業(yè)部亦在各大電商平臺開設(shè)大藥房店鋪，并代理其他品牌產(chǎn)品的銷售，其中代理的跨境產(chǎn)品維樂園兒童葉黃素產(chǎn)品的銷售額位于該同類品牌經(jīng)銷商首位。

同時，碧生源新零售事業(yè)部借助專業(yè)運營團隊，在短視頻及直播營銷方面進(jìn)行系統(tǒng)化管理，并與快手平臺建立了品牌戰(zhàn)略合作，通過推進(jìn)集團短視頻及直播帶貨的業(yè)務(wù)模式，不斷幫助私域營銷團隊深度挖掘客戶價值，提升業(yè)績。新零售事業(yè)部的營養(yǎng)顧問團隊則通過新引入的社交客戶管理系統(tǒng)平臺和AI客服工具，為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的服務(wù)，從而提升產(chǎn)品的復(fù)購率。

此外，碧生源還持續(xù)實施數(shù)字化轉(zhuǎn)型，致力于打造全域數(shù)字化運營體系，并通過在數(shù)字化運營中精準(zhǔn)捕捉用戶的多元化需求，持續(xù)推動用戶服務(wù)數(shù)字化、專業(yè)化的升級。二零二一年，碧生源實施數(shù)據(jù)面板項目，以ERP系統(tǒng)為核心，打通了OA系統(tǒng)、費控系統(tǒng)、流向系統(tǒng)、電商CRM等核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)，使得各業(yè)務(wù)板塊的經(jīng)營狀況(包括任務(wù)目標(biāo)、產(chǎn)品收入、回款等)可被實時呈現(xiàn)，為決策制定提供了可靠的數(shù)據(jù)支撐。通過數(shù)據(jù)面板項目，碧生源建立了統(tǒng)一的數(shù)據(jù)資產(chǎn)庫及數(shù)據(jù)資產(chǎn)安全管理制度，為未來擴大數(shù)據(jù)挖掘深度與拓展業(yè)務(wù)場景應(yīng)用奠定了良好的基礎(chǔ)。此外，碧生源在各業(yè)務(wù)部門推進(jìn)RPA項目，輔助業(yè)務(wù)人員完成批量數(shù)據(jù)提取、批量消息回覆、批量數(shù)據(jù)抓取與計算統(tǒng)計等規(guī)則明確的重復(fù)性工作，提升工作效率并降低運營成本。

二零二一年，碧生源還在貨品管理方面建立電商倉庫外包管理模式，啟用了發(fā)網(wǎng)平臺與鳳鳥云倉，創(chuàng)新了倉庫管理業(yè)務(wù)模式，并在IT部的支持下，打通了內(nèi)部貨品管理系統(tǒng)與第三方倉儲系統(tǒng)的數(shù)據(jù)互通。

未來，碧生源將繼續(xù)在深耕減肥與體重管理及潤腸通便與胃腸道健康兩大領(lǐng)域的同時，不斷推出在科技內(nèi)涵、產(chǎn)品形態(tài)、外在包裝等方面具有創(chuàng)新力和競爭力的產(chǎn)品，以滿足新的消費需求。

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