今天分享的是：2024年消費者洞察報告：醫(yī)療健康
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2024年消費者洞察：醫(yī)療健康
一、引言
隨著科技的進步和消費者需求的不斷變化，醫(yī)療健康行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機遇。本報告旨在通過深入分析醫(yī)療健康行業(yè)的三大關(guān)注點——患者旅程、醫(yī)療健康和人工智能、錯誤信息和虛假信息，為醫(yī)療健康行業(yè)的營銷人員提供有價值的洞察和建議。
二、患者旅程
1. 尋找醫(yī)療健康服務(wù)
研究顯示，全球社交媒體、點評、論壇、博客和播客中，關(guān)于尋找醫(yī)療健康服務(wù)的負面評論明顯多于正面評論。這表明在患者旅程的初期階段，患者對醫(yī)療健康服務(wù)的需求和期望與實際體驗之間存在較大的差距。
數(shù)據(jù)支持：
正面評論占比：13.9%
中立評論占比：39.8%
負面評論占比：46.3%
2. 線上提及量增長
全球互聯(lián)網(wǎng)用戶對尋找醫(yī)療健康服務(wù)的話題討論中，正面討論的重點主要集中在免費或?qū)嵒莸尼t(yī)療健康服務(wù)上。這些正面提及往往側(cè)重于更廣泛的醫(yī)療體系，而較少提到優(yōu)質(zhì)的一手體驗。
數(shù)據(jù)支持：
線上提及量同比增長：241%
3. 聲譽管理策略
醫(yī)療健康組織需要密切關(guān)注消費者和患者的正面或負面討論，特別是對那些提及或暗含對公司或部門評論的討論進行分析，以了解品牌和聲譽相關(guān)認知中的關(guān)鍵差距。
宣傳典型人物：突出宣傳那些為受眾提供正面患者體驗的醫(yī)療工作者及其成功案例。
對比分析：將受眾群體的社交媒體聆聽分析與另一群體進行比較，了解不同社群對相關(guān)討論的差異。
了解全局：使用媒體情報，在特定的背景中了解社交媒體和消費者洞察。
三、醫(yī)療健康和人工智能
1. 市場增長
全球?qū)︶t(yī)療健康和人工智能的興趣持續(xù)高漲，社交媒體上對該話題的觀點和看法提及量同比增長153%。這一增長反映了全球醫(yī)療健康人工智能市場的崛起，預(yù)計到2025年，相關(guān)市場價值將超過380億美元。
2. 意見領(lǐng)袖的出現(xiàn)
盡管醫(yī)療健康領(lǐng)域的人工智能仍然是公眾關(guān)注的新興話題，但思想領(lǐng)袖正走在前沿。例如，受無障礙、輔助技術(shù)和游戲社區(qū)中意見領(lǐng)袖的引領(lǐng)，該話題的提及量在2024年1月10日急劇上升。
3. 醫(yī)療工作者的態(tài)度
在自稱是醫(yī)療工作者的線上用戶中，提及醫(yī)療健康和人工智能的次數(shù)同比增長了290%，積極情緒遠多于消極情緒。這表明醫(yī)療工作者對人工智能在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用持積極態(tài)度。
數(shù)據(jù)支持：
互動率較高的內(nèi)容中，表達了這樣的信心：人工智能永遠不會完全取代人類醫(yī)療工作者，特別是在缺少更多基礎(chǔ)技術(shù)和資源的機構(gòu)中。
4. 建立信任的策略
教育受眾：通過可靠的信息和引人入勝的內(nèi)容來吸引公眾的興趣，滿足他們的好奇心。
識別意見領(lǐng)袖：利用社交媒體情報來識別AI醫(yī)療領(lǐng)域的對話領(lǐng)導(dǎo)者，為未來的潛在合作伙伴關(guān)系做好準備。
了解全局：深入研究醫(yī)療工作者對AI的有效性心存疑慮的具體原因，確定組織或部門在AI整合過程中面臨的障礙和挑戰(zhàn)。
四、錯誤信息和虛假信息
1. 互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為
全球約22%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每周都會上網(wǎng)檢查自己的身體狀態(tài)是否符合健康標(biāo)準。然而，在搜索信息時，這些互聯(lián)網(wǎng)用戶很容易受到網(wǎng)上海量的虛假健康和醫(yī)療健康信息的影響。
2. 錯誤信息和虛假信息的傳播
全球社交媒體網(wǎng)絡(luò)、博客、論壇、評論和播客中對健康相關(guān)的錯誤和虛假信息的話題提及量同比增長了193%。值得注意的是，一些影響力大且互動率也很高的內(nèi)容提及了錯誤和虛假信息，其中一些信息本身也包含偽造和誤導(dǎo)性信息。
3. 案例研究：社交媒體上的糖尿病相關(guān)虛假信息
2023年12月，美國食品藥品管理局（FDA）建議消費者“對非法銷售的糖尿病治療藥物和藥房保持警惕”，原因是社交媒體上存在大量使用誤導(dǎo)性或未經(jīng)證實的科學(xué)和醫(yī)學(xué)聲明進行的營銷。
4. 打擊錯誤和虛假信息的策略
更新內(nèi)容：重新評估內(nèi)容方法，打造具有吸引力同時又不失權(quán)威性的內(nèi)容。
招募創(chuàng)意紅人：與醫(yī)療健康行業(yè)紅合作，提升公眾營銷活動的吸引力。
優(yōu)化媒體推廣：通過優(yōu)化媒體宣傳和保持持續(xù)溝通，完善媒體關(guān)系策略。
五、結(jié)論
醫(yī)療健康行業(yè)正面臨著患者旅程、醫(yī)療健康和人工智能、錯誤信息和虛假信息等多方面的挑戰(zhàn)。通過深入分析和理解這些挑戰(zhàn)，醫(yī)療健康組織可以制定更有效的戰(zhàn)略，優(yōu)化患者、客戶和醫(yī)護人員的體驗，推動行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
以下為報告節(jié)選內(nèi)容
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