今天分享的是：2024年消費(fèi)者洞察報(bào)告：醫(yī)療健康
報(bào)告共計(jì)：22頁(yè)
2024年消費(fèi)者洞察：醫(yī)療健康
一、引言
隨著科技的進(jìn)步和消費(fèi)者需求的不斷變化，醫(yī)療健康行業(yè)正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。本報(bào)告旨在通過(guò)深入分析醫(yī)療健康行業(yè)的三大關(guān)注點(diǎn)——患者旅程、醫(yī)療健康和人工智能、錯(cuò)誤信息和虛假信息，為醫(yī)療健康行業(yè)的營(yíng)銷人員提供有價(jià)值的洞察和建議。
二、患者旅程
1. 尋找醫(yī)療健康服務(wù)
研究顯示，全球社交媒體、點(diǎn)評(píng)、論壇、博客和播客中，關(guān)于尋找醫(yī)療健康服務(wù)的負(fù)面評(píng)論明顯多于正面評(píng)論。這表明在患者旅程的初期階段，患者對(duì)醫(yī)療健康服務(wù)的需求和期望與實(shí)際體驗(yàn)之間存在較大的差距。
數(shù)據(jù)支持：
正面評(píng)論占比：13.9%
中立評(píng)論占比：39.8%
負(fù)面評(píng)論占比：46.3%
2. 線上提及量增長(zhǎng)
全球互聯(lián)網(wǎng)用戶對(duì)尋找醫(yī)療健康服務(wù)的話題討論中，正面討論的重點(diǎn)主要集中在免費(fèi)或?qū)嵒莸尼t(yī)療健康服務(wù)上。這些正面提及往往側(cè)重于更廣泛的醫(yī)療體系，而較少提到優(yōu)質(zhì)的一手體驗(yàn)。
數(shù)據(jù)支持：
線上提及量同比增長(zhǎng)：241%
3. 聲譽(yù)管理策略
醫(yī)療健康組織需要密切關(guān)注消費(fèi)者和患者的正面或負(fù)面討論，特別是對(duì)那些提及或暗含對(duì)公司或部門評(píng)論的討論進(jìn)行分析，以了解品牌和聲譽(yù)相關(guān)認(rèn)知中的關(guān)鍵差距。
宣傳典型人物：突出宣傳那些為受眾提供正面患者體驗(yàn)的醫(yī)療工作者及其成功案例。
對(duì)比分析：將受眾群體的社交媒體聆聽(tīng)分析與另一群體進(jìn)行比較，了解不同社群對(duì)相關(guān)討論的差異。
了解全局：使用媒體情報(bào)，在特定的背景中了解社交媒體和消費(fèi)者洞察。
三、醫(yī)療健康和人工智能
1. 市場(chǎng)增長(zhǎng)
全球?qū)︶t(yī)療健康和人工智能的興趣持續(xù)高漲，社交媒體上對(duì)該話題的觀點(diǎn)和看法提及量同比增長(zhǎng)153%。這一增長(zhǎng)反映了全球醫(yī)療健康人工智能市場(chǎng)的崛起，預(yù)計(jì)到2025年，相關(guān)市場(chǎng)價(jià)值將超過(guò)380億美元。
2. 意見(jiàn)領(lǐng)袖的出現(xiàn)
盡管醫(yī)療健康領(lǐng)域的人工智能仍然是公眾關(guān)注的新興話題，但思想領(lǐng)袖正走在前沿。例如，受無(wú)障礙、輔助技術(shù)和游戲社區(qū)中意見(jiàn)領(lǐng)袖的引領(lǐng)，該話題的提及量在2024年1月10日急劇上升。
3. 醫(yī)療工作者的態(tài)度
在自稱是醫(yī)療工作者的線上用戶中，提及醫(yī)療健康和人工智能的次數(shù)同比增長(zhǎng)了290%，積極情緒遠(yuǎn)多于消極情緒。這表明醫(yī)療工作者對(duì)人工智能在醫(yī)療健康領(lǐng)域的應(yīng)用持積極態(tài)度。
數(shù)據(jù)支持：
互動(dòng)率較高的內(nèi)容中，表達(dá)了這樣的信心：人工智能永遠(yuǎn)不會(huì)完全取代人類醫(yī)療工作者，特別是在缺少更多基礎(chǔ)技術(shù)和資源的機(jī)構(gòu)中。
4. 建立信任的策略
教育受眾：通過(guò)可靠的信息和引人入勝的內(nèi)容來(lái)吸引公眾的興趣，滿足他們的好奇心。
識(shí)別意見(jiàn)領(lǐng)袖：利用社交媒體情報(bào)來(lái)識(shí)別AI醫(yī)療領(lǐng)域的對(duì)話領(lǐng)導(dǎo)者，為未來(lái)的潛在合作伙伴關(guān)系做好準(zhǔn)備。
了解全局：深入研究醫(yī)療工作者對(duì)AI的有效性心存疑慮的具體原因，確定組織或部門在AI整合過(guò)程中面臨的障礙和挑戰(zhàn)。
四、錯(cuò)誤信息和虛假信息
1. 互聯(lián)網(wǎng)用戶的行為
全球約22%的互聯(lián)網(wǎng)用戶每周都會(huì)上網(wǎng)檢查自己的身體狀態(tài)是否符合健康標(biāo)準(zhǔn)。然而，在搜索信息時(shí)，這些互聯(lián)網(wǎng)用戶很容易受到網(wǎng)上海量的虛假健康和醫(yī)療健康信息的影響。
2. 錯(cuò)誤信息和虛假信息的傳播
全球社交媒體網(wǎng)絡(luò)、博客、論壇、評(píng)論和播客中對(duì)健康相關(guān)的錯(cuò)誤和虛假信息的話題提及量同比增長(zhǎng)了193%。值得注意的是，一些影響力大且互動(dòng)率也很高的內(nèi)容提及了錯(cuò)誤和虛假信息，其中一些信息本身也包含偽造和誤導(dǎo)性信息。
3. 案例研究：社交媒體上的糖尿病相關(guān)虛假信息
2023年12月，美國(guó)食品藥品管理局（FDA）建議消費(fèi)者“對(duì)非法銷售的糖尿病治療藥物和藥房保持警惕”，原因是社交媒體上存在大量使用誤導(dǎo)性或未經(jīng)證實(shí)的科學(xué)和醫(yī)學(xué)聲明進(jìn)行的營(yíng)銷。
4. 打擊錯(cuò)誤和虛假信息的策略
更新內(nèi)容：重新評(píng)估內(nèi)容方法，打造具有吸引力同時(shí)又不失權(quán)威性的內(nèi)容。
招募創(chuàng)意紅人：與醫(yī)療健康行業(yè)紅合作，提升公眾營(yíng)銷活動(dòng)的吸引力。
優(yōu)化媒體推廣：通過(guò)優(yōu)化媒體宣傳和保持持續(xù)溝通，完善媒體關(guān)系策略。
五、結(jié)論
醫(yī)療健康行業(yè)正面臨著患者旅程、醫(yī)療健康和人工智能、錯(cuò)誤信息和虛假信息等多方面的挑戰(zhàn)。通過(guò)深入分析和理解這些挑戰(zhàn)，醫(yī)療健康組織可以制定更有效的戰(zhàn)略，優(yōu)化患者、客戶和醫(yī)護(hù)人員的體驗(yàn)，推動(dòng)行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
以下為報(bào)告節(jié)選內(nèi)容
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