守護(hù)安全，暢通消費(fèi)，2020年3月14日晚，“2021廣東3.15晚會(huì)”如期上演。本次晚會(huì)從嚼檳榔是否會(huì)致口腔癌，美容貸，人臉支付安全，特斯拉維權(quán)，問(wèn)題電纜等與民生息息相關(guān)的消費(fèi)問(wèn)題進(jìn)行深入報(bào)道。綠瘦健康作為大健康行業(yè)的代表之一，受邀出席晚會(huì)，并與加多寶，喜茶，自如等30多家企業(yè)共同在晚會(huì)上宣讀企業(yè)自律宣言，表達(dá)了對(duì)全體消費(fèi)者的負(fù)責(zé)，共筑健康消費(fèi)環(huán)境的承諾。

綠瘦“一品一碼”，消費(fèi)者溯源信息全知曉

沒(méi)有消費(fèi)就沒(méi)有市場(chǎng)，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益是每一個(gè)市場(chǎng)主體應(yīng)負(fù)的社會(huì)責(zé)任。作為大健康行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)之一，綠瘦健康設(shè)立完備的產(chǎn)品溯源鏈路，從產(chǎn)品端到消費(fèi)端全鏈路可供消費(fèi)者查詢和了解，保證消費(fèi)者權(quán)益。

在產(chǎn)品質(zhì)量安全方面，綠瘦健康在湖北省荊州市設(shè)有自有工廠，生產(chǎn)過(guò)程采用數(shù)據(jù)傳輸式現(xiàn)場(chǎng)管理模式，通過(guò)云管理、大數(shù)據(jù)高技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)流程的可視化、透明化、標(biāo)準(zhǔn)化，從源頭保證了產(chǎn)品質(zhì)量安全。產(chǎn)業(yè)鏈還包括原料包材及輔料檢測(cè)、實(shí)驗(yàn)研究、產(chǎn)品制造與質(zhì)量監(jiān)控及配送、售后服務(wù)、食品安全等供應(yīng)鏈路，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量產(chǎn)品管控質(zhì)量。

在消費(fèi)端如何體現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)控？早在2019年，綠瘦健康已逐步實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品“一品一碼”，做到源頭可查、去向可追、信息可視、責(zé)任可究。用戶掃描產(chǎn)品包裝上的二維碼，就能清晰了解到產(chǎn)品的生產(chǎn)廠家、生產(chǎn)批號(hào)、檢驗(yàn)負(fù)責(zé)人等商品詳細(xì)信息，追溯其從生產(chǎn)到入庫(kù)、銷售、出庫(kù)等環(huán)節(jié)使用。

產(chǎn)品的二維碼就是一個(gè)“身份證”，幫助消費(fèi)者去辨別真?zhèn)?。?jù)了解，市場(chǎng)上早年間曾出現(xiàn)山寨假冒綠瘦產(chǎn)品，不法分子詐騙消費(fèi)者權(quán)益。綠瘦健康為此特別設(shè)立專項(xiàng)小組積極配合公安機(jī)關(guān)打假，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。其中梅州行動(dòng)就是綠瘦健康配合公安打假行動(dòng)中的一次真實(shí)案例，在淘寶網(wǎng)上一家名為“360減肥瘦身××”的網(wǎng)店多次對(duì)外銷售假冒綠瘦減肥膠囊，并以“綠瘦減肥商城總銷”的名義對(duì)外虛假宣傳。綠瘦積極配合相關(guān)部門(mén)展開(kāi)行動(dòng)，最終，警方將制假售假的犯罪嫌疑人抓獲，并繳獲了大量貼著假冒綠瘦等注冊(cè)商標(biāo)的成品和半成品。警方以涉嫌“生產(chǎn)、銷售有毒、受害食品罪”對(duì)相關(guān)犯罪嫌疑人進(jìn)行了逮捕，并且對(duì)這些犯罪分子判處有期徒刑數(shù)年不等。

消費(fèi)者需求日益增長(zhǎng),企業(yè)服務(wù)升級(jí)成必然趨勢(shì)

在本屆315晚會(huì)上，廣東省消費(fèi)者委員會(huì)權(quán)威發(fā)布2020年相關(guān)數(shù)據(jù)，全省服務(wù)超過(guò)10萬(wàn)+人次，處理消費(fèi)者投訴9.4萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回了約3.23億元。其中互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)，生活社會(huì)類服務(wù)案件逐年呈上升趨勢(shì)。隨著消費(fèi)者的消費(fèi)需求與要求逐步提升，企業(yè)的服務(wù)水平也要相應(yīng)提升。

綠瘦健康在分析總結(jié)了1700萬(wàn)用戶大數(shù)據(jù)、結(jié)合十四載體重管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，創(chuàng)新性提出“五力合一，科學(xué)服務(wù)”新服務(wù)模式，設(shè)有體重管理規(guī)劃師，營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)，心理咨詢顧問(wèn)，運(yùn)動(dòng)顧問(wèn)，服務(wù)管家五大角色，在用戶的體重管理過(guò)程中提供全程指導(dǎo)、跟蹤和陪伴服務(wù)。

“短短4個(gè)月時(shí)間，在譚顧問(wèn)的指導(dǎo)下，與營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)陳老師，心理咨詢顧問(wèn)龍老師和運(yùn)動(dòng)教練達(dá)達(dá)等多位老師的幫助下，成功減重27斤，特別很感謝譚顧問(wèn)的規(guī)劃與貼心幫助，雖然中間一度想放棄，但堅(jiān)持下來(lái)后讓我重獲健康！”張女士結(jié)束服務(wù)后表示。

優(yōu)秀服務(wù)形成正向循環(huán)，助力國(guó)民健康意識(shí)提升

優(yōu)秀的服務(wù)是會(huì)形成一個(gè)正向循環(huán)，綠瘦體重管理規(guī)劃師小彬舉過(guò)一個(gè)例子，他曾服務(wù)一名用戶黃女士，經(jīng)過(guò)小彬的長(zhǎng)期優(yōu)秀服務(wù)及健康知識(shí)的科普，6個(gè)月時(shí)間內(nèi)，幫助她BIM指數(shù)由33%現(xiàn)已降低到24%。黃女士不僅恢復(fù)到健康體重，且累計(jì)了豐富的健康知識(shí)，現(xiàn)在她已然成為家里的“健康小達(dá)人"，向朋友，親人科普健康知識(shí)，提升健康意識(shí)。

綠瘦健康作為在大健康領(lǐng)域深耕多年的企業(yè)，用科學(xué)研發(fā)、產(chǎn)品及服務(wù)創(chuàng)新，積極推動(dòng)國(guó)民健康意識(shí)提升，幫助國(guó)民塑造自主自律的健康生活方式。秉承用科學(xué)創(chuàng)新推動(dòng)國(guó)民健康，倡議國(guó)民多攝入低GI食品，并在去年成立綠瘦健康研究院，聯(lián)合中國(guó)食品發(fā)酵工業(yè)研究院進(jìn)行低GI食物研發(fā)，今年計(jì)劃上市一批低GI系列產(chǎn)品。

綠瘦健康在科研、創(chuàng)新方面不斷嘗試，在產(chǎn)品創(chuàng)新上斬獲大獎(jiǎng)，2020年，綠瘦蔓越莓益生菌粉榮獲2020年度廣東省食品行業(yè)優(yōu)秀新產(chǎn)品，同時(shí)又?jǐn)孬@中國(guó)質(zhì)量新聞報(bào)刊社頒發(fā)的“產(chǎn)品創(chuàng)新典范企業(yè)”。

2021年，在構(gòu)建“雙循環(huán)“新經(jīng)濟(jì)格局下，服務(wù)型消費(fèi)需求全面快速增長(zhǎng)，相對(duì)應(yīng)的消費(fèi)服務(wù)質(zhì)量升級(jí)是必然的趨勢(shì)。在315來(lái)臨之際，綠瘦健康從消費(fèi)需求、供給側(cè)、國(guó)民意識(shí)的層面助力國(guó)民健康，積極踐行大健康行業(yè)先行者的社會(huì)責(zé)任。即將到來(lái)的4月是綠瘦服務(wù)月，營(yíng)造一個(gè)安全、放心、便捷的消費(fèi)環(huán)境，引導(dǎo)消費(fèi)結(jié)構(gòu)向更加合理、更加綠色、更加健康和可持續(xù)的方向發(fā)展。

文/北京青年報(bào)記者 劉慎良

編輯/田野

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