隨著人們環(huán)保綠色觀念的增強(qiáng)，從綠色建筑、綠色服務(wù)到低碳生活，綠色物業(yè)不僅反映出人們對(duì)美好綠色未來的追求，同時(shí)表明物業(yè)管理正逐步從單向管理邁向涉及到社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、綠色、環(huán)保的綜合管理。生活美學(xué)是最新興起的一種思潮，它是直面當(dāng)代“日常生活審美化”而產(chǎn)生的，將重點(diǎn)放在回歸感性愉悅的“本能釋放”方面。當(dāng)綠色物業(yè)與生活美學(xué)相遇，時(shí)至本次第二屆物博會(huì)舉辦之際，究竟會(huì)碰撞出什么樣的火花？《中國(guó)物業(yè)管理》有幸采訪到南京朗詩物業(yè)管理有限公司總經(jīng)理吳旭，看看他是如何闡述這一理念。

　　綠色在朗詩從來就不是一種顏色，而是一種可持續(xù)的發(fā)展模式

　　記者：貴公司的參會(huì)理由是什么？朗詩物業(yè)的差異化服務(wù)主要體現(xiàn)在哪里？或者說，朗詩物業(yè)的綠色基因指的是什么？

　　吳旭：一直以來，物業(yè)在人們心中是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)。如何突破這一形象，僅僅靠基本的物業(yè)管理是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?？v觀朗詩綠色集團(tuán)十多年的長(zhǎng)足發(fā)展，朗詩堅(jiān)定地實(shí)施聚焦差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，逐步從專注綠色科技住宅開發(fā)的開發(fā)商，發(fā)展到以綠色建筑技術(shù)為依托，以地產(chǎn)、長(zhǎng)租、養(yǎng)老、金融、物業(yè)等為主要業(yè)務(wù)的綜合型綠色集團(tuán)。多年來，朗詩專注綠色科技的創(chuàng)新和升級(jí)，使得朗詩在產(chǎn)品和服務(wù)維度上，更加關(guān)注人性的需求，以及環(huán)境和社會(huì)可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。

　　“綠色物業(yè)”這是一個(gè)近年來被多次提及的概念，依托集團(tuán)“綠色開發(fā)全流程”運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，朗詩綠色物業(yè)十余年來堅(jiān)持為開發(fā)企業(yè)、中高端家庭、公建客戶提供一站式綠色、健康、人文生活服務(wù)。

　　什么叫“綠色物業(yè)”，朗詩這些年又做了哪些呢？舉個(gè)例子，傳統(tǒng)物業(yè)幾乎都是在項(xiàng)目建成交付時(shí)再進(jìn)駐管理，而朗詩綠色物業(yè)在項(xiàng)目開發(fā)的初期，就與地產(chǎn)項(xiàng)目部共同研究社區(qū)建筑的能耗、以及相關(guān)科技建筑的構(gòu)造，這為以后項(xiàng)目的良好運(yùn)行打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。同時(shí)，與地產(chǎn)營(yíng)銷部門協(xié)同，充分了解目標(biāo)客群的定位和喜好，為以后的交付和業(yè)主入駐掃除了諸多潛在的障礙；

　　在項(xiàng)目交付之后，傳統(tǒng)物業(yè)提供的服務(wù)大都基于《前期物業(yè)管理服務(wù)合同》，無外乎保潔、綠化、秩序等基礎(chǔ)服務(wù)，而朗詩綠色物業(yè)在此基礎(chǔ)上，基于對(duì)業(yè)主的了解，以及朗詩獨(dú)有的綠色產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈，可以在驗(yàn)房、裝修、軟裝、除螨、全屋保潔等環(huán)節(jié)，提供綠色生活解決方案。甚至基于朗詩綠色養(yǎng)老的支持，在若干年后對(duì)有需求的業(yè)主提供家庭適老化改造。這些都是綠色物業(yè)可以做的，而傳統(tǒng)物業(yè)想做到這點(diǎn)相對(duì)比較困難。

　　在關(guān)注高質(zhì)量的物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，朗詩綠色物業(yè)注重引導(dǎo)業(yè)主對(duì)生活美學(xué)的追求，以及對(duì)社會(huì)公益的踐行。傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)的社區(qū)，業(yè)主通常處于被動(dòng)接受地位，參與度低；而朗詩綠色物業(yè)無論是社區(qū)沙龍的組織還是全民健身活動(dòng)的舉行，再到與業(yè)主一起參與世界地球日、環(huán)境日、九九公益日等社會(huì)公益行動(dòng)，都在主動(dòng)引導(dǎo)并有意識(shí)的提高業(yè)主的居住幸福感和對(duì)生活美學(xué)的鑒賞。

　　都說好的物業(yè)可以使業(yè)主的資產(chǎn)保值增值，綠色物業(yè)服務(wù)的社區(qū)不僅可以保值增值，更可以創(chuàng)造價(jià)值，所謂綠色物業(yè)或者叫綠色服務(wù)，對(duì)于朗詩來說就是業(yè)主、建筑、物業(yè)服務(wù)三者在建筑全生命周期的和諧共生。

　　高滿意度的綠色生活服務(wù)，不僅僅存在于住宅項(xiàng)目

　　記者：眾所周知，朗詩物業(yè)在中高端科技住宅的服務(wù)管理是十分有經(jīng)驗(yàn)的，那么對(duì)于非住宅項(xiàng)目，朗詩物業(yè)如何管理和服務(wù)的？

　　吳旭：業(yè)主的滿意是我們服務(wù)最大的動(dòng)力，國(guó)際知名調(diào)研機(jī)構(gòu)-蓋洛普公司，連續(xù)八年的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，朗詩綠色物業(yè)的客戶滿意度、品牌忠誠(chéng)度指標(biāo)均位列行業(yè)標(biāo)桿值，多項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)歷年均值高達(dá)92，一直穩(wěn)居國(guó)內(nèi)物業(yè)行業(yè)前列。

　　能達(dá)到如此高的滿意度，與我們社區(qū)文化節(jié)活動(dòng)組織的精準(zhǔn)和精致分不開的。圍繞“健康、安全、環(huán)保、便利、人文”五大主題展開多場(chǎng)多地文化節(jié)活動(dòng)。不僅針對(duì)名俗節(jié)日、郊游出行、體育運(yùn)動(dòng)、環(huán)保公益、智能生活等方面，還針對(duì)性的推出了“520家庭告白日”、“秩序技能大比武”等，讓業(yè)主能夠充分認(rèn)識(shí)物業(yè)，理解物業(yè)服務(wù)，搭建雙向橋梁，使物業(yè)服務(wù)從簡(jiǎn)單的“滿足需求”升級(jí)為“共同建設(shè)”，逐漸融合、形成了共建綠色社區(qū)家園的獨(dú)特目標(biāo)和氛圍。

　　自2016年以來，朗詩綠色物業(yè)在集團(tuán)深化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略協(xié)同下，開啟了全面市場(chǎng)化?；诟邼M意度的中高端科技住宅的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷的創(chuàng)新拓展，先后在酒店、公寓、寫字樓、醫(yī)院、學(xué)校以及市政配套等業(yè)態(tài)中，取得了諸多項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)。2018年逐漸發(fā)力，在股權(quán)合作、全委服務(wù)以及顧問咨詢等靈活多變的合作方式下，朗詩綠色物業(yè)的管理規(guī)模正在成倍數(shù)的增長(zhǎng)。作為綠色生活綜合服務(wù)商，要讓我們的客戶不僅僅在居家生活中享受到朗詩綠色物業(yè)的服務(wù)，甚至在工作、學(xué)習(xí)、就醫(yī)、交通等其他生活場(chǎng)景下也能享受到朗詩綠色物業(yè)所獨(dú)有的綠色服務(wù)。

　　打造綠色生活產(chǎn)業(yè)鏈，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)

　　記者：面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的物業(yè)行業(yè)，朗詩物業(yè)的綠色之路將如何走下去？本次展將會(huì)對(duì)于貴公司未來產(chǎn)生哪些影響？

　　吳旭：隨著綠色物業(yè)和智能社區(qū)實(shí)踐的不斷發(fā)展，朗詩綠色物業(yè)在做好基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)的同時(shí)，積極開展跨領(lǐng)域的項(xiàng)目合作。不紙書店-一個(gè)繽紛多彩的社區(qū)商業(yè)空間，業(yè)主的社區(qū)會(huì)客廳，更是把之前的售樓處運(yùn)用到了極致，變成了業(yè)主全新的綠色生活的聚集地；“不紙生活”就是體現(xiàn)朗詩在深入客戶生活美學(xué)的最佳例證，作為一個(gè)城市的文化符號(hào)，我們希望營(yíng)造書香社會(huì)，引領(lǐng)閱讀時(shí)尚，特別在當(dāng)下信息碎片化的背景下，呼喚傳統(tǒng)閱讀精神的回歸，把閱讀打造成為一種時(shí)尚的生活方式，亦是朗詩迫切的社會(huì)責(zé)任和使命。

　　朗詩綠色物業(yè)的發(fā)展是由內(nèi)而外的，我們存在于朗詩集團(tuán)的天然綠色基因下，在養(yǎng)老、金融、裝飾、設(shè)計(jì)等兄弟公司的協(xié)同下，朗詩綠色物業(yè)也逐漸成為輸出綠色生活綜合服務(wù)的企業(yè)，我們不僅僅擁有豐富的中高端科技住宅管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，更多的是把這些經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品，去服務(wù)更多的社區(qū)、社群，讓更多的資產(chǎn)保值、增值。

　?。庳?zé)聲明：中國(guó)青年網(wǎng)轉(zhuǎn)載此文目的在于傳遞更多信息，不代表本網(wǎng)的觀點(diǎn)和立場(chǎng)。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成投資建議。投資者據(jù)此操作，風(fēng)險(xiǎn)自擔(dān)。）

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