近日,正值2024年“敬老月”期間,中宏保險(xiǎn)2024年上半年度客戶權(quán)益報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱“權(quán)益報(bào)告”)顯示,今年以來(lái),中宏保險(xiǎn)順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代變革,以數(shù)字金融打造全面的健康管理服務(wù),守護(hù)客戶健康;同時(shí),中宏保險(xiǎn)積極助力應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略實(shí)施,布局拓展養(yǎng)老綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),更好滿足銀發(fā)一族養(yǎng)老需求。

　　數(shù)字金融深度融合,給予客戶安心全程守護(hù)

　　2024年上半年度,中宏保險(xiǎn)健康管理服務(wù)通過(guò)“線上咨詢”以及“線下就醫(yī)”相結(jié)合的方式,守護(hù)萬(wàn)名客戶實(shí)現(xiàn)安心就醫(yī)。“線上咨詢”累計(jì)服務(wù)客戶25,501人次,其中,視頻健康咨詢及電話健康咨詢兩項(xiàng)服務(wù)的總咨詢時(shí)長(zhǎng)超7萬(wàn)分鐘?！熬€下就醫(yī)”涵蓋就醫(yī)陪診服務(wù)、安排住院服務(wù)等,累計(jì)服務(wù)客戶2,964人次。由此可見(jiàn),“線上咨詢”正在成為越來(lái)越多客戶所青睞的方式。

　　除此之外,“中宏家醫(yī)服務(wù)”也于上半年度累計(jì)為578位客戶及家庭成員提供服務(wù),并在客戶當(dāng)中獲得積極反響。作為中宏保險(xiǎn)為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù),“中宏家醫(yī)服務(wù)”可為客戶全家總共5位家庭成員提供服務(wù),不僅覆蓋了線上到線下全渠道問(wèn)診,且提供從日常健康咨詢,到專家門(mén)診及住院就醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)化全流程健康服務(wù),不限疾病種類,以一站式解決方案為客戶的家庭健康提供堅(jiān)實(shí)后盾。值得一提的是,“中宏家醫(yī)服務(wù)”充分發(fā)揮數(shù)字化帶來(lái)的優(yōu)勢(shì),在日常服務(wù)中通過(guò)電話咨詢形式提供“家庭醫(yī)生”服務(wù)以及“體檢報(bào)告解讀”服務(wù),讓客戶在生病期間能夠足不出戶,盡享便捷。

　　除了將數(shù)字化深度融入健康管理服務(wù)以外,中宏保險(xiǎn)也在更多方面不斷深化金融服務(wù)“數(shù)字化、智能化”,包括升級(jí)“宏寶”客服機(jī)器人等,持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn),奮力譜寫(xiě)“數(shù)字金融”大文章。

　　響應(yīng)養(yǎng)老需求增長(zhǎng),縱深推進(jìn)養(yǎng)老金融發(fā)展

　　權(quán)益報(bào)告顯示,2024年上半年度中宏保險(xiǎn)為97位客戶及家庭提供定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案。值得注意的是,在其累計(jì)發(fā)起且落地的養(yǎng)老綜合服務(wù)類型當(dāng)中,養(yǎng)老需求評(píng)估占比高達(dá)45%,機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療健康和居家安全則分別占比23%、21%和11%——養(yǎng)老需求的快速上升從該組數(shù)據(jù)中可見(jiàn)一斑。

　　針對(duì)以上趨勢(shì),中宏保險(xiǎn)近些年來(lái)也在持續(xù)圍繞養(yǎng)老戰(zhàn)略,著力布局完整的養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣,積極提升其養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)。產(chǎn)品方面,中宏保險(xiǎn)已于2023年連續(xù)推出了"中宏養(yǎng)老無(wú)憂養(yǎng)老年金保險(xiǎn)"和"中宏富貴兩全保險(xiǎn)"兩款不同形態(tài)的個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品,旨在幫助更多客戶實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老財(cái)富的理性規(guī)劃,滿足客戶多層次和多樣化的養(yǎng)老保障需求。服務(wù)方面,中宏保險(xiǎn)則推出了康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)。作為專屬養(yǎng)老顧問(wèn),康養(yǎng)管家團(tuán)隊(duì)具備養(yǎng)老服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)教育背景以及豐富的從業(yè)經(jīng)驗(yàn),不僅能為客戶對(duì)接養(yǎng)老核心服務(wù)資源,還能在養(yǎng)老問(wèn)題咨詢、養(yǎng)老需求評(píng)估、個(gè)性化方案建議等多個(gè)環(huán)節(jié)提供1對(duì)1的專業(yè)服務(wù),滿足客戶個(gè)性化的服務(wù)需求。

　　除此之外,中宏保險(xiǎn)構(gòu)建“康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,期待能在支持客戶實(shí)現(xiàn)居家安全、醫(yī)療健康以及機(jī)構(gòu)養(yǎng)老之余,為高齡長(zhǎng)者提供更多的專業(yè)養(yǎng)老選擇,將“養(yǎng)老金融”大文章同時(shí)寫(xiě)出深度及廣度。根據(jù)權(quán)益報(bào)告,中宏保險(xiǎn)康養(yǎng)合作網(wǎng)絡(luò)截至目前已覆蓋全國(guó)超40個(gè)核心城市,合作養(yǎng)老機(jī)構(gòu)超250家。其中,2024年上半年度新增直簽康養(yǎng)機(jī)構(gòu)即達(dá)到了30家。

　　中宏保險(xiǎn)2024年上半年度客戶權(quán)益報(bào)告全面展現(xiàn)出了公司在康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的累累碩果,對(duì)其在提升服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)以及探索服務(wù)創(chuàng)新方面所做出的努力進(jìn)行了肯定。未來(lái),中宏保險(xiǎn)將會(huì)繼續(xù)推進(jìn)數(shù)字金融以及養(yǎng)老金融在其康養(yǎng)服務(wù)中的深度融合,在金融“五篇大文章”的指導(dǎo)之下,以更加專業(yè)的服務(wù)成為與客戶并肩前行的伙伴。

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