近日,正值2024年“敬老月”期間,中宏保險2024年上半年度客戶權(quán)益報告(以下簡稱“權(quán)益報告”)顯示,今年以來,中宏保險順應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟時代變革,以數(shù)字金融打造全面的健康管理服務(wù),守護客戶健康;同時,中宏保險積極助力應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略實施,布局拓展養(yǎng)老綜合服務(wù)網(wǎng)絡(luò),更好滿足銀發(fā)一族養(yǎng)老需求。

　　數(shù)字金融深度融合,給予客戶安心全程守護

　　2024年上半年度,中宏保險健康管理服務(wù)通過“線上咨詢”以及“線下就醫(yī)”相結(jié)合的方式,守護萬名客戶實現(xiàn)安心就醫(yī)?！熬€上咨詢”累計服務(wù)客戶25,501人次,其中,視頻健康咨詢及電話健康咨詢兩項服務(wù)的總咨詢時長超7萬分鐘。“線下就醫(yī)”涵蓋就醫(yī)陪診服務(wù)、安排住院服務(wù)等,累計服務(wù)客戶2,964人次。由此可見,“線上咨詢”正在成為越來越多客戶所青睞的方式。

　　除此之外,“中宏家醫(yī)服務(wù)”也于上半年度累計為578位客戶及家庭成員提供服務(wù),并在客戶當中獲得積極反響。作為中宏保險為客戶家庭量身打造的自有健康管理服務(wù),“中宏家醫(yī)服務(wù)”可為客戶全家總共5位家庭成員提供服務(wù),不僅覆蓋了線上到線下全渠道問診,且提供從日常健康咨詢,到專家門診及住院就醫(yī)的標準化全流程健康服務(wù),不限疾病種類,以一站式解決方案為客戶的家庭健康提供堅實后盾。值得一提的是,“中宏家醫(yī)服務(wù)”充分發(fā)揮數(shù)字化帶來的優(yōu)勢,在日常服務(wù)中通過電話咨詢形式提供“家庭醫(yī)生”服務(wù)以及“體檢報告解讀”服務(wù),讓客戶在生病期間能夠足不出戶,盡享便捷。

　　除了將數(shù)字化深度融入健康管理服務(wù)以外,中宏保險也在更多方面不斷深化金融服務(wù)“數(shù)字化、智能化”,包括升級“宏寶”客服機器人等,持續(xù)提升客戶服務(wù)效率和服務(wù)體驗,奮力譜寫“數(shù)字金融”大文章。

　　響應(yīng)養(yǎng)老需求增長,縱深推進養(yǎng)老金融發(fā)展

　　權(quán)益報告顯示,2024年上半年度中宏保險為97位客戶及家庭提供定制化養(yǎng)老綜合服務(wù)方案。值得注意的是,在其累計發(fā)起且落地的養(yǎng)老綜合服務(wù)類型當中,養(yǎng)老需求評估占比高達45%,機構(gòu)養(yǎng)老、醫(yī)療健康和居家安全則分別占比23%、21%和11%——養(yǎng)老需求的快速上升從該組數(shù)據(jù)中可見一斑。

　　針對以上趨勢,中宏保險近些年來也在持續(xù)圍繞養(yǎng)老戰(zhàn)略,著力布局完整的養(yǎng)老產(chǎn)品矩陣,積極提升其養(yǎng)老服務(wù)的品質(zhì)。產(chǎn)品方面,中宏保險已于2023年連續(xù)推出了"中宏養(yǎng)老無憂養(yǎng)老年金保險"和"中宏富貴兩全保險"兩款不同形態(tài)的個人養(yǎng)老金保險產(chǎn)品,旨在幫助更多客戶實現(xiàn)養(yǎng)老財富的理性規(guī)劃,滿足客戶多層次和多樣化的養(yǎng)老保障需求。服務(wù)方面,中宏保險則推出了康養(yǎng)管家團隊。作為專屬養(yǎng)老顧問,康養(yǎng)管家團隊具備養(yǎng)老服務(wù)管理相關(guān)專業(yè)教育背景以及豐富的從業(yè)經(jīng)驗,不僅能為客戶對接養(yǎng)老核心服務(wù)資源,還能在養(yǎng)老問題咨詢、養(yǎng)老需求評估、個性化方案建議等多個環(huán)節(jié)提供1對1的專業(yè)服務(wù),滿足客戶個性化的服務(wù)需求。

　　除此之外,中宏保險構(gòu)建“康養(yǎng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)”,期待能在支持客戶實現(xiàn)居家安全、醫(yī)療健康以及機構(gòu)養(yǎng)老之余,為高齡長者提供更多的專業(yè)養(yǎng)老選擇,將“養(yǎng)老金融”大文章同時寫出深度及廣度。根據(jù)權(quán)益報告,中宏保險康養(yǎng)合作網(wǎng)絡(luò)截至目前已覆蓋全國超40個核心城市,合作養(yǎng)老機構(gòu)超250家。其中,2024年上半年度新增直簽康養(yǎng)機構(gòu)即達到了30家。

　　中宏保險2024年上半年度客戶權(quán)益報告全面展現(xiàn)出了公司在康養(yǎng)服務(wù)領(lǐng)域的累累碩果,對其在提升服務(wù)內(nèi)容、提高服務(wù)效率、優(yōu)化服務(wù)體驗以及探索服務(wù)創(chuàng)新方面所做出的努力進行了肯定。未來,中宏保險將會繼續(xù)推進數(shù)字金融以及養(yǎng)老金融在其康養(yǎng)服務(wù)中的深度融合,在金融“五篇大文章”的指導之下,以更加專業(yè)的服務(wù)成為與客戶并肩前行的伙伴。

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