天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福。

　　2018年9月，黃州市民K女士被確診為甲腺癌，在當(dāng)?shù)蒯t(yī)院住院觀察3天后，醫(yī)生認(rèn)為風(fēng)險(xiǎn)程度較高建議去武漢治療。這時(shí)，K女士丈夫想起自己為妻子購(gòu)買過(guò)平安人壽的保險(xiǎn)，作為投?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)平安好醫(yī)生來(lái)匹配醫(yī)院和醫(yī)生。

　　經(jīng)過(guò)電話咨詢，平安好醫(yī)生為K女士對(duì)接了武漢某知名三甲醫(yī)院，并很快入住重癥室。經(jīng)過(guò)3個(gè)月的住院治療，K女士的病情逐漸好轉(zhuǎn)，進(jìn)入康復(fù)觀察期。

　　但是，二十多萬(wàn)的醫(yī)療費(fèi)用，給K女士的家庭帶來(lái)了沉重的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，而甲腺癌康復(fù)后期還有一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程，康復(fù)療養(yǎng)的成本也是一筆巨大的開支。所幸的是，丈夫?yàn)镵女士投保了平安福和“平安e生保”。

　　“平安e生保”為K女士報(bào)銷了22.8萬(wàn)元的治療和護(hù)理費(fèi)用，平安福則及時(shí)為K女士提供了30萬(wàn)的賠付保障，這極大地減輕了K女士家庭的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

　　K女士的案例，只是平安保險(xiǎn)組合產(chǎn)品為千千萬(wàn)客戶救急的一個(gè)縮影。實(shí)際上，隨著醫(yī)療技術(shù)日新月異，重大疾病的康復(fù)率和生存率在逐年提高，對(duì)于重疾患者而言，生存已經(jīng)不是唯一目標(biāo)了，而是更多考慮通過(guò)更好的治療得以康復(fù)，以及如何補(bǔ)償患病后的大額支出、收入損失。

　　也正是在這樣背景下，中國(guó)平安跟隨消費(fèi)者服務(wù)多樣化需求的升級(jí)，不斷實(shí)踐創(chuàng)新，推出的“平安福+平安e生保+就醫(yī)360”組合，從重疾保障、醫(yī)療費(fèi)用保障、綜合醫(yī)療服務(wù)全方提供多元化、深層次的保障、服務(wù)需求，盡顯人性化關(guān)懷。

　　全方位保障服務(wù)體系，打造完美極致客戶體驗(yàn)

　　中國(guó)平安追求卓越品質(zhì)，聚焦客戶需求，在創(chuàng)新實(shí)踐中不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，在業(yè)內(nèi)取得了輝煌的成績(jī)，擁有了廣大的客戶群體。

　　力求最大范圍保障的平安福，2019年完成第七次升級(jí)后，保障范圍再度擴(kuò)大。升級(jí)后的平安福，不僅延續(xù)了保障全面、多次賠付、保障增長(zhǎng)的經(jīng)典優(yōu)勢(shì)，更將保障病癥拓寬至150種，覆蓋100種重疾和50種輕癥,全面保障直至終身。

　　平安福2019Ⅱ在滿足保單約定的條件下，針對(duì)惡性腫瘤新發(fā)、復(fù)發(fā)、轉(zhuǎn)移以及持續(xù)存在4種情況，提供第二次、第三次賠付，為高額醫(yī)療費(fèi)用提供有力的支持。

　　近年來(lái)，癌癥發(fā)病率持續(xù)走高，癌癥風(fēng)險(xiǎn)受到越來(lái)越多的關(guān)注；同時(shí)，科技的發(fā)展和醫(yī)療水平的進(jìn)步，使得很多癌癥有了治愈的可能，癌癥患者的醫(yī)療費(fèi)用問(wèn)題屢屢成為熱點(diǎn)話題。平安健康險(xiǎn)持續(xù)關(guān)注癌癥風(fēng)險(xiǎn)保障，繼今年發(fā)布國(guó)內(nèi)首個(gè)商保腫瘤藥品目錄和癌癥系列醫(yī)療險(xiǎn)產(chǎn)品之后，此次推出的平安e生保(保證續(xù)保版)帶有惡性腫瘤保額翻倍、剩余年度保費(fèi)豁免、一萬(wàn)津貼給付等條款，進(jìn)一步加碼癌癥風(fēng)險(xiǎn)保障。

　　平安人壽的e生保(保證續(xù)保版)，對(duì)于等待期后初次確診惡性腫瘤的被保險(xiǎn)人，給予剩余年度保費(fèi)全部豁免。也就是說(shuō)，如果一個(gè)人在投保第三年被診斷出癌癥，之后的三年時(shí)間，無(wú)需繳納保費(fèi)，他/她也能夠擁有每年最高四百萬(wàn)(保額兩百萬(wàn)，惡性腫瘤保額翻倍)的醫(yī)療費(fèi)保障。

　　針對(duì)投保客戶的醫(yī)療服務(wù)需求，平安推出的就醫(yī)360服務(wù)，為客戶提供患病時(shí)所需診斷、治療、康復(fù)全流程的醫(yī)療服務(wù)，以掛專家號(hào)、國(guó)內(nèi)外專家二次診療、國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院住院安排、專家康復(fù)管理為核心，并輔以整個(gè)診療過(guò)程中平安全職專科醫(yī)生、心理醫(yī)生陪伴咨詢等十一項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償以及醫(yī)療服務(wù)資源雙重保障。

　　在平時(shí)，被保險(xiǎn)人可以使用家庭醫(yī)生咨詢、掛號(hào)協(xié)助、常用藥品優(yōu)惠、心理醫(yī)生在線咨詢等服務(wù)，隨時(shí)隨地享受360°全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

　　健康管理1+1+1＞3，平安綜合金融優(yōu)勢(shì)凸顯

　　客戶同時(shí)購(gòu)買了壽險(xiǎn)的重疾險(xiǎn)與健康險(xiǎn)的醫(yī)療險(xiǎn)，重疾險(xiǎn)為確診即賠，能夠彌補(bǔ)客戶患病時(shí)的收入損失，醫(yī)療險(xiǎn)則根據(jù)實(shí)際治療費(fèi)用進(jìn)行理賠，讓客戶治療不再有后顧之優(yōu)，兩者有效補(bǔ)充，為客戶健康保駕護(hù)航。

　　平安始終堅(jiān)持保險(xiǎn)的保險(xiǎn)姓保的原則，“平安福+平安e生保＋就醫(yī)360”的組合產(chǎn)品，促成了健康保障服務(wù)1+1+1＞3的最優(yōu)化，解決了保險(xiǎn)公司在發(fā)生承保事件時(shí)的保險(xiǎn)理賠之外，也為保險(xiǎn)公司用戶完善了醫(yī)療資源，使其在不幸發(fā)生重疾的時(shí)候能夠第一時(shí)間享受到便利、針對(duì)性的診斷治療服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)了線上醫(yī)療消費(fèi)支付方式的創(chuàng)新，給客戶提供一站式的醫(yī)療服務(wù)，構(gòu)造服務(wù)閉環(huán)，為客戶建立了全面的健康護(hù)盾。

　　而必須要指出的是，三項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的組合創(chuàng)新舉措，并非產(chǎn)品的簡(jiǎn)單疊加，而是在平安綜合金融模式之下，產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)等綜合實(shí)力互補(bǔ)，化繁為簡(jiǎn)的體現(xiàn)。平安依托“科技+”策略，推出“平安金管家”，利用移動(dòng)互聯(lián)前沿技術(shù)實(shí)現(xiàn)“閃賠”，為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務(wù)；同時(shí)面對(duì)的海量的客戶服務(wù)需求，在客服環(huán)節(jié)投入了巨大科研成本,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術(shù)推出了智慧客服,可以提供全流程的線上自助投保、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。

　　為了避免家庭遇到困難時(shí)無(wú)處可求，需要培養(yǎng)防患于未然的健康保障意識(shí)，更需要提前給家庭成員作出抵御風(fēng)險(xiǎn)的合理規(guī)劃。“平安福+平安e生保＋就醫(yī)360”組合綜合保障計(jì)劃，這不僅僅是一份保險(xiǎn)，更是投?？蛻糁覍?shí)的健康管家。

　　保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展涉及民生，平安綜合金融以大品牌企業(yè)的責(zé)任使命，不斷延伸“產(chǎn)品+”的內(nèi)涵，以專業(yè)的服務(wù)精神提供給客戶和家庭更多的綜合保障計(jì)劃是有溫度的專業(yè)服務(wù),全方位的守護(hù)了客戶的健康和生活，是大眾信賴的首選品牌。

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