天有不測風云，人有旦夕禍福。

　　2018年9月，黃州市民K女士被確診為甲腺癌，在當?shù)蒯t(yī)院住院觀察3天后，醫(yī)生認為風險程度較高建議去武漢治療。這時，K女士丈夫想起自己為妻子購買過平安人壽的保險，作為投?？蛻艨梢酝ㄟ^平安好醫(yī)生來匹配醫(yī)院和醫(yī)生。

　　經(jīng)過電話咨詢，平安好醫(yī)生為K女士對接了武漢某知名三甲醫(yī)院，并很快入住重癥室。經(jīng)過3個月的住院治療，K女士的病情逐漸好轉(zhuǎn)，進入康復觀察期。

　　但是，二十多萬的醫(yī)療費用，給K女士的家庭帶來了沉重的經(jīng)濟負擔，而甲腺癌康復后期還有一個漫長的過程，康復療養(yǎng)的成本也是一筆巨大的開支。所幸的是，丈夫為K女士投保了平安福和“平安e生?！?。

　　“平安e生?！睘镵女士報銷了22.8萬元的治療和護理費用，平安福則及時為K女士提供了30萬的賠付保障，這極大地減輕了K女士家庭的經(jīng)濟負擔。

　　K女士的案例，只是平安保險組合產(chǎn)品為千千萬客戶救急的一個縮影。實際上，隨著醫(yī)療技術日新月異，重大疾病的康復率和生存率在逐年提高，對于重疾患者而言，生存已經(jīng)不是唯一目標了，而是更多考慮通過更好的治療得以康復，以及如何補償患病后的大額支出、收入損失。

　　也正是在這樣背景下，中國平安跟隨消費者服務多樣化需求的升級，不斷實踐創(chuàng)新，推出的“平安福+平安e生保+就醫(yī)360”組合，從重疾保障、醫(yī)療費用保障、綜合醫(yī)療服務全方提供多元化、深層次的保障、服務需求，盡顯人性化關懷。

　　全方位保障服務體系，打造完美極致客戶體驗

　　中國平安追求卓越品質(zhì)，聚焦客戶需求，在創(chuàng)新實踐中不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，升級服務品質(zhì)，在業(yè)內(nèi)取得了輝煌的成績，擁有了廣大的客戶群體。

　　力求最大范圍保障的平安福，2019年完成第七次升級后，保障范圍再度擴大。升級后的平安福，不僅延續(xù)了保障全面、多次賠付、保障增長的經(jīng)典優(yōu)勢，更將保障病癥拓寬至150種，覆蓋100種重疾和50種輕癥,全面保障直至終身。

　　平安福2019Ⅱ在滿足保單約定的條件下，針對惡性腫瘤新發(fā)、復發(fā)、轉(zhuǎn)移以及持續(xù)存在4種情況，提供第二次、第三次賠付，為高額醫(yī)療費用提供有力的支持。

　　近年來，癌癥發(fā)病率持續(xù)走高，癌癥風險受到越來越多的關注；同時，科技的發(fā)展和醫(yī)療水平的進步，使得很多癌癥有了治愈的可能，癌癥患者的醫(yī)療費用問題屢屢成為熱點話題。平安健康險持續(xù)關注癌癥風險保障，繼今年發(fā)布國內(nèi)首個商保腫瘤藥品目錄和癌癥系列醫(yī)療險產(chǎn)品之后，此次推出的平安e生保(保證續(xù)保版)帶有惡性腫瘤保額翻倍、剩余年度保費豁免、一萬津貼給付等條款，進一步加碼癌癥風險保障。

　　平安人壽的e生保(保證續(xù)保版)，對于等待期后初次確診惡性腫瘤的被保險人，給予剩余年度保費全部豁免。也就是說，如果一個人在投保第三年被診斷出癌癥，之后的三年時間，無需繳納保費，他/她也能夠擁有每年最高四百萬(保額兩百萬，惡性腫瘤保額翻倍)的醫(yī)療費保障。

　　針對投保客戶的醫(yī)療服務需求，平安推出的就醫(yī)360服務，為客戶提供患病時所需診斷、治療、康復全流程的醫(yī)療服務，以掛專家號、國內(nèi)外專家二次診療、國內(nèi)外知名醫(yī)院住院安排、專家康復管理為核心，并輔以整個診療過程中平安全職?？漆t(yī)生、心理醫(yī)生陪伴咨詢等十一項服務，實現(xiàn)保險的經(jīng)濟補償以及醫(yī)療服務資源雙重保障。

　　在平時，被保險人可以使用家庭醫(yī)生咨詢、掛號協(xié)助、常用藥品優(yōu)惠、心理醫(yī)生在線咨詢等服務，隨時隨地享受360°全方位優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源。

　　健康管理1+1+1＞3，平安綜合金融優(yōu)勢凸顯

　　客戶同時購買了壽險的重疾險與健康險的醫(yī)療險，重疾險為確診即賠，能夠彌補客戶患病時的收入損失，醫(yī)療險則根據(jù)實際治療費用進行理賠，讓客戶治療不再有后顧之優(yōu)，兩者有效補充，為客戶健康保駕護航。

　　平安始終堅持保險的保險姓保的原則，“平安福+平安e生保＋就醫(yī)360”的組合產(chǎn)品，促成了健康保障服務1+1+1＞3的最優(yōu)化，解決了保險公司在發(fā)生承保事件時的保險理賠之外，也為保險公司用戶完善了醫(yī)療資源，使其在不幸發(fā)生重疾的時候能夠第一時間享受到便利、針對性的診斷治療服務，還實現(xiàn)了線上醫(yī)療消費支付方式的創(chuàng)新，給客戶提供一站式的醫(yī)療服務，構造服務閉環(huán)，為客戶建立了全面的健康護盾。

　　而必須要指出的是，三項服務產(chǎn)品的組合創(chuàng)新舉措，并非產(chǎn)品的簡單疊加，而是在平安綜合金融模式之下，產(chǎn)品、技術、服務等綜合實力互補，化繁為簡的體現(xiàn)。平安依托“科技+”策略，推出“平安金管家”，利用移動互聯(lián)前沿技術實現(xiàn)“閃賠”，為客戶提供“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”的極致服務；同時面對的海量的客戶服務需求，在客服環(huán)節(jié)投入了巨大科研成本,借助大數(shù)據(jù)、人工智能等前沿技術推出了智慧客服,可以提供全流程的線上自助投保、業(yè)務辦理等服務。

　　為了避免家庭遇到困難時無處可求，需要培養(yǎng)防患于未然的健康保障意識，更需要提前給家庭成員作出抵御風險的合理規(guī)劃?！捌桨哺?平安e生保＋就醫(yī)360”組合綜合保障計劃，這不僅僅是一份保險，更是投?？蛻糁覍嵉慕】倒芗摇?/p>

　　保險業(yè)的發(fā)展涉及民生，平安綜合金融以大品牌企業(yè)的責任使命，不斷延伸“產(chǎn)品+”的內(nèi)涵，以專業(yè)的服務精神提供給客戶和家庭更多的綜合保障計劃是有溫度的專業(yè)服務,全方位的守護了客戶的健康和生活，是大眾信賴的首選品牌。

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