提起零售變革，有人用土里刨食形容其苦，用滾石上山形容其累，用抽絲剝繭形容其細(xì)，用十年一劍形容其慢。三年，對(duì)于以苦累細(xì)慢著稱的零售變革來(lái)說(shuō)，只是長(zhǎng)征路上的一個(gè)階段，而剛剛過(guò)去的這三年，對(duì)于吉林銀行個(gè)人金融部的影響和改變，則最為深刻和劇烈。

　　作為一名引進(jìn)干部，初到吉林銀行的第一天，秦行長(zhǎng)交待給我的第一個(gè)任務(wù)就是下基層，到各分行走訪調(diào)研。過(guò)程中不讓分行領(lǐng)導(dǎo)作陪，隨機(jī)挑選網(wǎng)點(diǎn)，隨機(jī)邀請(qǐng)基層同事座談，自己擔(dān)任主持人、記錄員。訪談中堅(jiān)持結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、一線導(dǎo)向，大家“說(shuō)真話、說(shuō)準(zhǔn)確的話、說(shuō)簡(jiǎn)短的話”——這也是秦行長(zhǎng)一直以來(lái)倡導(dǎo)并堅(jiān)持身體力行的“正確調(diào)研”的風(fēng)格。

　　有調(diào)研才有發(fā)言權(quán)。調(diào)研中了解到，吉林銀行個(gè)人金融業(yè)務(wù)存在諸多問(wèn)題：基礎(chǔ)崗位不全、專業(yè)人員少；拓客來(lái)源單一，成本過(guò)高；客戶流失嚴(yán)重，細(xì)化經(jīng)營(yíng)急需啟動(dòng)；外拓營(yíng)銷體系尚未健全，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力有待提升；零售客戶線上化水平低，全渠道線上化運(yùn)營(yíng)能力弱．．．．．．

　　發(fā)現(xiàn)問(wèn)題就要針對(duì)性地解決問(wèn)題。從何處下手呢？一時(shí)間我陷入迷茫。在與秦行長(zhǎng)的交流中，他提出不但要看眼前，更要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，體系化設(shè)計(jì)。經(jīng)過(guò)參考同業(yè)、大量論證和系統(tǒng)規(guī)劃，我們提出未來(lái)幾年，通過(guò)“渠道做廣、經(jīng)營(yíng)做深、廳堂做實(shí)、店周做透、運(yùn)營(yíng)做優(yōu)、科技做強(qiáng)、隊(duì)伍做精、風(fēng)控做嚴(yán)”的八大路徑，全面貫徹“零售新邏輯”，推動(dòng)零售條線各項(xiàng)業(yè)務(wù)快速、健康發(fā)展。

　　截至2022年末，全行AUM余額達(dá)3407.02億元，較2019年末增長(zhǎng)1551.96億元，增幅84%；儲(chǔ)蓄存款時(shí)點(diǎn)余額2627.42億元，較2019年末增長(zhǎng)1085.42億元，增幅70.39%，2022年當(dāng)年存款增長(zhǎng)521億，增量位居省內(nèi)第一，比第二名和第三名分別多200多億；零售客戶總量達(dá)1124萬(wàn)（2022年全行數(shù)據(jù)治理后清除了281萬(wàn)無(wú)效數(shù)據(jù)），代發(fā)個(gè)人客戶達(dá)252萬(wàn)戶，重啟吉惠商收單業(yè)務(wù)，一年時(shí)間突破8.5萬(wàn)戶，市場(chǎng)占比增長(zhǎng)6倍，從無(wú)人知曉一躍成為各同業(yè)機(jī)構(gòu)發(fā)展收單業(yè)務(wù)的有力競(jìng)爭(zhēng)者。

　　“上網(wǎng)+下鄉(xiāng)”全面啟動(dòng)，惠農(nóng)金融業(yè)務(wù)2022年5月下旬正式啟動(dòng)，到年底實(shí)現(xiàn)全省各地插旗網(wǎng)點(diǎn)全覆蓋，簽約站點(diǎn)799家，新開(kāi)卡2.39萬(wàn)張，新增儲(chǔ)蓄存款11.45億元；手機(jī)銀行實(shí)現(xiàn)了從4.0到5.0的迭代，用戶量突破300萬(wàn)戶，是2019年底的4.61倍；場(chǎng)景建設(shè)逐步落地，吉惠薪平臺(tái)完成規(guī)劃，吉惠商APP1.0完成開(kāi)發(fā)，智慧社區(qū)1.0初步試水，智慧校園2.0全面上線；社交銀行建設(shè)正式啟動(dòng)；全渠道運(yùn)營(yíng)完成1.0體系構(gòu)建。

　　個(gè)人金融部八成以上的員工都是最近兩年入職的，其中以管培生、90后為主體，業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)少、專業(yè)能力不足。面對(duì)這個(gè)“新”團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)理室?guī)ь^，所有人都踐行“用一百天時(shí)間向大家證明自己”的原則——這話初聽(tīng)起來(lái)有些戲謔成分，一百天、三個(gè)月能干成什么呢？其實(shí)能做成的事還真不少：有人初步完成全省惠農(nóng)服務(wù)站選址、惠農(nóng)業(yè)務(wù)人員培訓(xùn)；有人系統(tǒng)梳理了零售條線科技需求，整理出“零售條線科技規(guī)劃62式”；有人把收單系統(tǒng)從零做起，業(yè)務(wù)快速迭代發(fā)展；有人獨(dú)自承擔(dān)了秦行長(zhǎng)60多個(gè)督辦中的70%，保質(zhì)保量完成任務(wù)．．．．．．這里有年輕人、有獨(dú)生子、有70后，但是沒(méi)有佛系、沒(méi)有脆弱，更拒絕躺平！所有人全身心投入工作之中，鉆研業(yè)務(wù)、調(diào)度考核、培訓(xùn)賦能。團(tuán)隊(duì)成員業(yè)務(wù)能力快速提升，近兩年來(lái)7名員工被提拔為中心負(fù)責(zé)人或下屬子公司高管，2名中心經(jīng)理通過(guò)全行競(jìng)聘成長(zhǎng)為分行零售分管副行長(zhǎng)。

　　吉林銀行個(gè)人金融部既負(fù)責(zé)管理本部門的業(yè)務(wù)，同時(shí)負(fù)責(zé)零售條線的綜合統(tǒng)籌工作，還下轄數(shù)字銀行部和遠(yuǎn)程銀行中心，秦行長(zhǎng)對(duì)效率和質(zhì)量的要求之高超乎想象，在人手缺口超50%、大部分為新人、增加相當(dāng)多新業(yè)務(wù)的情況下，個(gè)人金融部工作量與工作強(qiáng)度可想而知。個(gè)人金融部從總經(jīng)理室到員工都嚴(yán)格踐行秦行長(zhǎng)提出的“三三作風(fēng)”（極度執(zhí)行、極度效率、極度敬業(yè)；結(jié)果導(dǎo)向、問(wèn)題導(dǎo)向、一線導(dǎo)向；主動(dòng)性、積極性、創(chuàng)造性），科學(xué)管理，打造考評(píng)體系、榮譽(yù)體系、督導(dǎo)體系，通過(guò)常態(tài)化的周、月、季度例會(huì)，專項(xiàng)督導(dǎo)會(huì)，讀書會(huì)，以干代訓(xùn)，通關(guān)演練，演講比賽，戰(zhàn)隊(duì)PK賽，1030基層訪談，開(kāi)展飛行檢查、陌生拜訪等不斷提升業(yè)務(wù)管理能力。

　　我的答案是：“三提三降，四輪驅(qū)動(dòng)，新三年再造新個(gè)金！”目標(biāo)是到2025年，儲(chǔ)蓄存款規(guī)模達(dá)到4000億元（降低付息率的前提下），客戶總量達(dá)到1500萬(wàn)戶，手機(jī)銀行突破600萬(wàn)戶，惠農(nóng)服務(wù)站建設(shè)達(dá)到1000家，社區(qū)服務(wù)站建設(shè)達(dá)到300家，吉惠商商戶突破40萬(wàn)，代發(fā)客戶突破400萬(wàn)，前中后臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面線上化和智能化轉(zhuǎn)型。

　　三提三降：圍繞3項(xiàng)調(diào)整（考核體系、費(fèi)用體系、榮譽(yù)體系）、3項(xiàng)升級(jí)（手機(jī)銀行、遠(yuǎn)程銀行、線上運(yùn)營(yíng)）、8大渠道（代發(fā)突破、收單重構(gòu)、布局惠農(nóng)、攻堅(jiān)社區(qū)、廳堂升級(jí)、異業(yè)聯(lián)盟、線上引流、鏈?zhǔn)捷斔停?類客群（代發(fā)客戶、收單商戶、少兒客戶、銀發(fā)客戶、農(nóng)村客戶）、6大業(yè)態(tài)（社區(qū)、商區(qū)、K12學(xué)校、企業(yè)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位、醫(yī)院），全面提升規(guī)模、提升位次、提升效益，這是“三提”；圍繞渠道創(chuàng)新（農(nóng)村服務(wù)站+社區(qū)服務(wù)站+網(wǎng)點(diǎn)效能管理）、隊(duì)伍管理（一心五環(huán)）、三道防線建設(shè)，全面降低成本、裁撤冗員和化降風(fēng)險(xiǎn)，這是“三降”。

　　四輪驅(qū)動(dòng)：堅(jiān)持“科技為翼、用戶為本”戰(zhàn)略，推進(jìn)四大維度數(shù)字化服務(wù)體系建設(shè)。一是產(chǎn)品創(chuàng)新，推進(jìn)智能化產(chǎn)品創(chuàng)設(shè)、產(chǎn)品體驗(yàn)度量、產(chǎn)品迭代管理體系建設(shè)，全面提升產(chǎn)品創(chuàng)新、迭代端到端交付能力，增強(qiáng)吉林銀行產(chǎn)品市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。二是渠道建設(shè)，推進(jìn)面客渠道全面數(shù)字化轉(zhuǎn)型，實(shí)現(xiàn)智能、開(kāi)放、互聯(lián)、協(xié)同的全渠道客戶服務(wù)渠道矩陣建設(shè)。三是數(shù)智運(yùn)營(yíng)，推進(jìn)數(shù)字化智能運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶需求精準(zhǔn)發(fā)掘、風(fēng)險(xiǎn)智能識(shí)別、營(yíng)銷活動(dòng)精準(zhǔn)觸達(dá)，提升客戶經(jīng)營(yíng)精細(xì)化管理能力。四是全鏈協(xié)同，鍛造吉林銀行DTOW（大數(shù)據(jù)+遠(yuǎn)程+網(wǎng)點(diǎn)+社交銀行）全鏈路協(xié)同服務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)組織、文化、人才、機(jī)制四個(gè)鏈路互聯(lián)互通，打造全時(shí)空、多渠道、智能化的服務(wù)客戶、賦能員工經(jīng)營(yíng)模式。

　　2022年我曾代表吉林銀行零售條線參加過(guò)幾場(chǎng)零售業(yè)務(wù)交流會(huì)，當(dāng)時(shí)會(huì)上不乏很多同業(yè)的前輩、高管，作為80后的晚輩，交流開(kāi)始時(shí)不免有些惴惴不安，但是每次交流結(jié)束，常被大家圍住加微信、問(wèn)這問(wèn)那，又不免有些小傲嬌。但是我明白，這些都是吉林銀行零售變革帶給我的光環(huán)。

　　回首這段時(shí)光，我感慨良多，過(guò)程中既曾有過(guò)業(yè)務(wù)突飛猛進(jìn)時(shí)的驕傲和自滿，也曾有過(guò)項(xiàng)目推動(dòng)不暢時(shí)的困頓和沮喪，還曾有過(guò)因?yàn)橛行┕ぷ鳑](méi)有達(dá)到要求被秦行長(zhǎng)批評(píng)時(shí)的緊張和委屈．．．．．．我曾問(wèn)自己，假如兩年前我沒(méi)有選擇來(lái)到吉林銀行，我的人生中是否會(huì)有這些感悟和收獲？答案是否定的，因?yàn)檫@就是成長(zhǎng)要付出的代價(jià)！

　　成長(zhǎng)是如芒在背的，面對(duì)不同方向上的質(zhì)疑，如何找到破局之路？是對(duì)還是錯(cuò)，是取是舍，是成長(zhǎng)路上不斷地思考；成長(zhǎng)是后知后覺(jué)的，每一次挫折都好似墜入谷底，痛苦之余審視自己，然后鼓足勇氣，掙扎起身，拍拍塵土，默默前行；成長(zhǎng)是先苦后甜的，跌倒之后的爬起，挫折之后的轉(zhuǎn)身，都會(huì)對(duì)生活、對(duì)工作有了新的感悟，然后笑迎風(fēng)雨，心自安然．．．．．．

　　艱難困苦，玉汝于成。今年的我剛好四十歲，有幸在步入中年之前，參與到了吉林銀行的零售變革之中。對(duì)零售變革我的體會(huì)是，雖然整個(gè)過(guò)程充滿荊棘，雖然苦累細(xì)慢始終如影隨形，然則精誠(chéng)所至，金石為開(kāi)，在一個(gè)個(gè)痛并快樂(lè)的日子里，我和我的同事、伙伴、戰(zhàn)友們收獲了喜悅，感悟了成長(zhǎng)，贏得了尊重。我們對(duì)團(tuán)隊(duì)充滿信心，對(duì)未來(lái)充滿信心，對(duì)吉林銀行的零售變革充滿信心！我們堅(jiān)信心往高處走，青春不將就！

　?。闶坌逻壿嫞?/p>

海量資訊、精準(zhǔn)解讀，盡在新浪財(cái)經(jīng)APP

責(zé)任編輯：李琳琳

相關(guān)知識(shí)

保健品銷售市場(chǎng)的變革與轉(zhuǎn)型之路
2024中國(guó)零售藥店年度大會(huì)將啟 與一心堂共同見(jiàn)證行業(yè)新趨勢(shì)
中國(guó)零食的下一個(gè)10年 銷售與市場(chǎng)
吉林市軍隊(duì)離退休干部第三休養(yǎng)所軍休人員健康休養(yǎng)服務(wù)項(xiàng)目競(jìng)爭(zhēng)性磋商
吉林省十大最適合一家人去的景點(diǎn) 吉林親子游景點(diǎn)推薦
吉利銀河E5引領(lǐng)健康出行新風(fēng)尚，榮獲中汽數(shù)據(jù)“中國(guó)健康汽車”權(quán)威獎(jiǎng)項(xiàng)
吉林嬰幼兒樹薯淀粉健康餐盤組餐具「京硯供」
銀鷺花生牛奶(復(fù)合蛋白飲料)
一張小小標(biāo)簽，元?dú)馍窒苿?dòng)了行業(yè)的“綠色變革”
吉林miniware樹薯淀粉健康餐盤組餐具「京硯供」

網(wǎng)址: 吉林銀行零售變革三年復(fù)盤(一) http://www.u1s5d6.cn/newsview417452.html