美國作家亨利·戴維·梭羅在其著名散文集《瓦爾登湖》中說過一句話：“我看到那些歲月如何奔馳，捱過了冬季，便迎來了春天。”2020年，因新冠肺炎疫情使得全球經(jīng)濟(jì)充滿變數(shù)。

在諸多不確定性中，唯一不變的是“謀變”。誰能在2020年這一特殊年份號(hào)準(zhǔn)變中不變的邏輯，誰就具備更多面向未來的底氣。全球知名營養(yǎng)和體重管理公司康寶萊正是在2020年緊緊把握變與不變的底層邏輯，一方面，堅(jiān)持在數(shù)字化轉(zhuǎn)型、產(chǎn)品創(chuàng)新、品牌年輕化方面持續(xù)投入，過去兩年制訂的康寶萊五年發(fā)展計(jì)劃，沒有因?yàn)橐咔槎l(fā)生改變。同時(shí)，康寶萊又在積極求變，今年以來穿越疫情陰霾，從組織到產(chǎn)品進(jìn)行了多重創(chuàng)新，注重“質(zhì)量”，發(fā)力“數(shù)字化”，加大科研投入，面對(duì)疫情帶來的挑戰(zhàn)，仍然迎難而上，成為業(yè)績逆勢(shì)增長的企業(yè)范本。

康寶萊中國區(qū)總裁、全球高級(jí)副總裁郭木表示，康寶萊多年來始終致力于實(shí)現(xiàn)讓世界變得更健康、更快樂的目標(biāo),通過堅(jiān)持不懈的努力,為全球消費(fèi)者提供個(gè)性化的健康體驗(yàn)，始終把握“不變”和“變”的邏輯，為全球消費(fèi)者打造個(gè)性化的健康體驗(yàn)。

從“種子到餐桌” 嚴(yán)格把控產(chǎn)業(yè)鏈

今年以來，由于新冠肺炎疫情的影響，很多企業(yè)新產(chǎn)品上市速度放緩。然而康寶萊在今年前三個(gè)季度里，在中國上市了9個(gè)新產(chǎn)品，是康寶萊過去15年來在中國單個(gè)年度上市新產(chǎn)品最多的一年。

康寶萊中國擁有三處先進(jìn)的生產(chǎn)基地和工廠，分別設(shè)在南京、蘇州及長沙。這也是其“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系重要的組成部分。一方面，它們服務(wù)中國市場(chǎng)，康寶萊在中國銷售的產(chǎn)品，95%左右來自本土生產(chǎn)基地；另一方面，它們立足中國服務(wù)全球，生產(chǎn)出的產(chǎn)品出口多個(gè)國家和地區(qū)。依托長沙原料生產(chǎn)基地，康寶萊中國為全球市場(chǎng)提供365種植物原料和提取物；其在長沙設(shè)立的全球檢測(cè)中心（COE），負(fù)責(zé)監(jiān)督包括歐洲、中東、亞太、中南美地區(qū)的產(chǎn)品品質(zhì)，作為康寶萊全球品質(zhì)管控系統(tǒng)的重要支點(diǎn)，確保全球市場(chǎng)上的所有產(chǎn)品具備一致的高標(biāo)準(zhǔn)。

2010年，康寶萊在全球范圍內(nèi)正式推出“種子到餐桌”質(zhì)量管理體系。這是康寶萊的核心戰(zhàn)略，包含14個(gè)步驟的完善質(zhì)量控制，實(shí)現(xiàn)了從種子開始直到消費(fèi)者餐桌的整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈每一環(huán)，都嚴(yán)格控制食品質(zhì)量安全。這14個(gè)步驟主要包含四個(gè)主要部分，即高品質(zhì)原料、制造、測(cè)試以及產(chǎn)品的出貨。

目前，康寶萊擁有完善的全程可追溯體系，從材料原產(chǎn)地，到采購、生產(chǎn)、檢測(cè)、最終成品出貨的整個(gè)過程都納入了數(shù)字化的信息管理，每一個(gè)步驟都有據(jù)可查，嚴(yán)格管控。截至2020年，康寶萊對(duì)“種子到餐桌”戰(zhàn)略的投入已超過3億美元。

康寶萊始終致力于為全球消費(fèi)者提供高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品，在整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量安全都實(shí)施嚴(yán)格把控，涵蓋了原料采購、植物原料加工與產(chǎn)品生產(chǎn)等多個(gè)維度，保證了所有康寶萊產(chǎn)品都有源可循，真正做到“安心健康”。

發(fā)力“數(shù)字化” “三位一體”搭建一站式平臺(tái)

較早時(shí)間，康寶萊中國就已經(jīng)在嘗試數(shù)字化新型業(yè)務(wù)模式。事實(shí)上，從國內(nèi)“數(shù)字化”轉(zhuǎn)型趨勢(shì)尚未完全開啟的2013年開始，其依托“康寶萊微服務(wù)”、“萊購”APP和康寶萊官方網(wǎng)站訂購三個(gè)渠道，就把所有交易都成功轉(zhuǎn)移到線上，并在隨后幾年隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，圍繞流量、用戶、社交、運(yùn)營等核心詞，進(jìn)入數(shù)字化轉(zhuǎn)型新領(lǐng)域。

近年，康寶萊加大在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的投入，全面開啟了在華業(yè)務(wù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，同騰訊、安永一同搭建了三位一體的數(shù)字化轉(zhuǎn)型旅程。

2019年9月，康寶萊與騰訊就數(shù)字化轉(zhuǎn)型建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，旨在依托騰訊強(qiáng)大的技術(shù)力量、領(lǐng)先的社交生態(tài)圈以及其在不同行業(yè)中助力數(shù)字化升級(jí)的豐富經(jīng)驗(yàn)，在三年時(shí)間內(nèi)共同打造基于微信平臺(tái)的康寶萊官方商城，為公司的服務(wù)商開發(fā)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）平臺(tái)，幫助康寶萊業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)線下與線上的全深度融合，賦予企業(yè)數(shù)字驅(qū)動(dòng)能力，提升運(yùn)營效率。

2019年10月，“康寶萊官方商城”正式上線，成為服務(wù)商的自動(dòng)營銷工具，使管理和服務(wù)更加便捷，流量吸引更加迅速，為消費(fèi)者帶來一站式購買體驗(yàn)。資源中心等一系列的數(shù)字化產(chǎn)品也陸續(xù)上線。“這些數(shù)字化產(chǎn)品在疫情期間為服務(wù)商帶來諸多幫助。過去服務(wù)商主要在線下召開活動(dòng)；疫情期間可以將許多活動(dòng)在線上召開，得以繼續(xù)服務(wù)顧客?！?/p>

品牌年輕化是康寶萊的重要策略?？祵毴R的服務(wù)提供商82%是80后，25%是95后，都很年輕，這與康寶萊在過去若干年一直秉承“營養(yǎng)+運(yùn)動(dòng)”的健康生活理念，吸引了大批年輕消費(fèi)者有關(guān)。

對(duì)于數(shù)字化的洞察更多來自于對(duì)消費(fèi)者的深刻理解。郭木表示：“我們服務(wù)的是年輕人，是互聯(lián)網(wǎng)的原住民，當(dāng)我們面對(duì)這樣一群人的時(shí)候，用戶思維幫助我們?cè)跀?shù)字化戰(zhàn)略上跑得更快?！?/p>

以“硬核”實(shí)力  領(lǐng)跑行業(yè)搶占先機(jī)

長期以來，康寶萊把中國市場(chǎng)作為最為核心、最有潛力的市場(chǎng)，中國市場(chǎng)業(yè)績貢獻(xiàn)排名全球第三，董事會(huì)、投資者以及康寶萊全球的管理團(tuán)隊(duì)期待著康寶萊中國能夠迅速成為全球第一。為此，康寶萊對(duì)中國市場(chǎng)的投入不僅未因疫情而放緩，反而在繼續(xù)加大。

在五年戰(zhàn)略規(guī)劃的指引下，康寶萊于2018年成立了“中國影響力發(fā)展投資計(jì)劃”，陸續(xù)投入了7億元人民幣，該計(jì)劃的項(xiàng)目正在陸續(xù)落地。不僅如此，康寶萊還繼續(xù)加大在產(chǎn)品創(chuàng)新以及品牌打造上的投入。主要核心聚焦點(diǎn)是繼續(xù)賦能服務(wù)提供商，為中國消費(fèi)者提供高品質(zhì)的營養(yǎng)產(chǎn)品。

為在世界范圍內(nèi)不斷推進(jìn)營養(yǎng)的科學(xué)性，在全球建立統(tǒng)一化智慧生產(chǎn)線與統(tǒng)一的品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，康寶萊不惜重金打造了一個(gè)由300余位頂尖科學(xué)家組成的科研團(tuán)隊(duì)。為保證產(chǎn)品研發(fā)具有科學(xué)基礎(chǔ)，康寶萊專設(shè)有三個(gè)科學(xué)組織，即營養(yǎng)咨詢委員會(huì)、營養(yǎng)學(xué)院和營養(yǎng)教育部。三支專業(yè)隊(duì)伍由著名醫(yī)生、科學(xué)家和健康專家組成，其中包括諾貝爾獎(jiǎng)得主和“全美最佳醫(yī)生”獲得者?？祵毴R與美國密西西比大學(xué)、德國烏爾姆大學(xué)、韓國漢城國立大學(xué)醫(yī)院等展開科研合作，研制出最先進(jìn)的營養(yǎng)配方，確保產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)。

憑借持續(xù)加大的自主科技創(chuàng)新投入，康寶萊不斷構(gòu)建出企業(yè)核心競爭力，不但探索出了一條大健康產(chǎn)業(yè)的全新發(fā)展路徑，更領(lǐng)跑行業(yè)搶占先機(jī)。

目前，康寶萊在中國區(qū)一共設(shè)置有四大研發(fā)中心，包括位于上海的亞太區(qū)研發(fā)總部、位于長沙的植物原料研發(fā)中心和位于南京、蘇州的兩家生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)中心。2019年發(fā)起成立的“中國產(chǎn)品創(chuàng)新中心”，是康寶萊全球首家產(chǎn)品創(chuàng)新中心，該中心位于上海，致力于將營養(yǎng)科學(xué)最前沿的科技成果快速轉(zhuǎn)化為營養(yǎng)健康品上市。

“這個(gè)項(xiàng)目幾乎沒有受到疫情影響，一直在快馬加鞭進(jìn)行建造、裝修以及設(shè)備布置。預(yù)計(jì)今年第四季度就可正式投入運(yùn)營，為未來的產(chǎn)品創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)。”郭木表示。

為應(yīng)對(duì)疫情帶來的諸多不確定性，康寶萊2020年積極求變，調(diào)整措施，從組織到產(chǎn)品進(jìn)行多重創(chuàng)新。

康寶萊有兩個(gè)精干的組織在疫情應(yīng)對(duì)的過程當(dāng)中發(fā)揮了重要作用：一是公司內(nèi)部的疫情防控小組，負(fù)責(zé)內(nèi)部管理以及疫情信息的及時(shí)更新等。二是與服務(wù)提供商建立了康寶萊中國戰(zhàn)略委員會(huì)，對(duì)疫情影響進(jìn)行分析和研判，還制訂了一個(gè)90天振興計(jì)劃，包括賦能經(jīng)銷商、解決供應(yīng)問題以及優(yōu)化產(chǎn)品品類選擇等。

在全國范圍內(nèi)，康寶萊還有一個(gè)創(chuàng)新做法，即在疫情期間向服務(wù)商提供一定的賒購額度。過去服務(wù)商購貨需要先付款再拿貨，而疫情時(shí)可以先購貨后付款，賒購額度可助其快速地獲得產(chǎn)品幫助周圍的顧客和社區(qū)。

憑借對(duì)變與不變底層邏輯的精準(zhǔn)把握，康寶萊贏得了更多發(fā)展先機(jī)，面向未來、表現(xiàn)出信心滿滿?！拔覀儗?duì)于未來五年的發(fā)展戰(zhàn)略非常有信心?？祵毴R在中國的發(fā)展戰(zhàn)略是三個(gè)D：第一是Decision in China，在中國做決策。第二是Design for China，為中國設(shè)計(jì)。第三個(gè)是Deliver at ChinaSpeed,以中國速度交付。如果我們立足于中國市場(chǎng)，同時(shí)能夠做到充分的本地化，無論是從戰(zhàn)略還是具體的實(shí)施角度上來講，我覺得任何不確定因素可能都會(huì)變化成確定因素?！惫救缡潜硎?。

益寧/文

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