作者：王昀（王昀：華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授）；李芊芊（華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院碩士研究生）

來(lái)源：《青年記者》2024年第1期 

導(dǎo)  讀

本文立足聊天機(jī)器人不斷擴(kuò)大其社會(huì)應(yīng)用的時(shí)代背景，通過(guò)梳理在線親密關(guān)系的形成及特征，以此評(píng)估以聊天機(jī)器人為代表的通用型人工智能對(duì)社會(huì)關(guān)系的再定義及其延宕的公共效應(yīng)。

引 言

數(shù)字時(shí)代，交流觀念早已不再?lài)@身體展開(kāi)，文本、機(jī)器等任何有智能跡象或能模仿智能的“存在物”均可成為供人們交流的潛在對(duì)象，這拓寬了傳播邊界，為社會(huì)交往帶來(lái)新的可能。在線上交往、數(shù)字親密關(guān)系以及人機(jī)傳播日益普遍的當(dāng)下，如何通過(guò)媒介表達(dá)自身并讓他者了解自我，成為一項(xiàng)愈發(fā)顯要的議題。“對(duì)媒言說(shuō)”不僅表現(xiàn)于媒介在很大程度上影響著社會(huì)關(guān)系被理解的方式，在線關(guān)系受到數(shù)字平臺(tái)的約束和指導(dǎo)，更強(qiáng)調(diào)了媒介作為社交參與者的能動(dòng)性，聊天機(jī)器人是交往情境中的重要主體，能夠圍繞用戶(hù)興趣建立親密關(guān)系。

數(shù)據(jù)顯示，“擅長(zhǎng)與人類(lèi)用戶(hù)對(duì)話(huà)”的智能聊天機(jī)器人ChatGPT發(fā)布僅2個(gè)月后，月活躍用戶(hù)就已突破1億[1]。伴隨著技術(shù)進(jìn)步與市場(chǎng)繁榮，人機(jī)溝通與人類(lèi)社會(huì)交往之間的趨同性正在提升，能夠傾聽(tīng)交流、在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提供寬慰贊許的機(jī)器人構(gòu)成了一種“準(zhǔn)他人”或“人造他人”，遵循社會(huì)規(guī)則，以類(lèi)似人類(lèi)的方式與人互動(dòng)。人們不僅在與機(jī)器人等媒體技術(shù)交互的過(guò)程中應(yīng)用人際規(guī)范和禮儀，而且愿意把能夠提供關(guān)懷行為的機(jī)器人看作自己的伴侶。隨著聊天機(jī)器人被賦予有效緩解個(gè)體孤獨(dú)、寄托人際情感的社會(huì)期待，其作為社會(huì)參與者產(chǎn)生的倫理風(fēng)險(xiǎn)也逐漸被提上議程。相較于真實(shí)社會(huì)交往，虛擬關(guān)系更為“唾手可得”，對(duì)機(jī)器人的媒介依賴(lài)可能會(huì)強(qiáng)化虛擬關(guān)系沉迷，加深用戶(hù)的孤獨(dú)感。本文立足聊天機(jī)器人不斷擴(kuò)大其社會(huì)應(yīng)用的時(shí)代背景，通過(guò)梳理在線親密關(guān)系的形成及特征，以此評(píng)估以聊天機(jī)器人為代表的通用型人工智能對(duì)社會(huì)關(guān)系的再定義及其延宕的公共效應(yīng)。面對(duì)當(dāng)下日常生活不可避免的數(shù)字化趨勢(shì)，探討聊天機(jī)器人作為社交對(duì)象的發(fā)展與爭(zhēng)議，有助于檢視智能技術(shù)面向現(xiàn)實(shí)生活場(chǎng)景的融入過(guò)程。

親密關(guān)系的媒介化與數(shù)字化

（一）媒介接觸與社會(huì)交往：一個(gè)經(jīng)典的沖突視角

交往是人類(lèi)的普遍需求。良好的人際溝通有助于個(gè)體獲取社會(huì)支持、減少孤獨(dú)感并增進(jìn)自我肯定，而媒介向來(lái)在維持關(guān)系、強(qiáng)化社會(huì)凝聚力方面發(fā)揮著重要作用[2]。早期以電視為代表的媒介文化研究指出，大眾媒體可謂社會(huì)交往的替代物：人們依賴(lài)媒介陪伴用以消磨時(shí)間、逃避現(xiàn)實(shí)生活，以此補(bǔ)償無(wú)法以“自然方式”滿(mǎn)足的交往需求。這種在媒介觀看中建立的親密感，也推動(dòng)觀眾與節(jié)目表演者建立準(zhǔn)社會(huì)關(guān)系，投射出人們關(guān)于理想社會(huì)角色的自我想象[3]。隨著媒介系統(tǒng)不斷擴(kuò)張，蓬勃發(fā)展的媒介消費(fèi)文化同樣引起了質(zhì)疑。批判研究者認(rèn)為，陷入大眾媒介消費(fèi)意味著“規(guī)避”而不是可持續(xù)的解決方案。當(dāng)人們依賴(lài)電視慰藉社會(huì)融合失敗和孤獨(dú)感，對(duì)人際交流的回避和恐懼很可能被進(jìn)一步強(qiáng)化[4]，難以成為面對(duì)面約會(huì)、社群集會(huì)等社交活動(dòng)的積極參與者。

以上展現(xiàn)出人們?cè)谶\(yùn)用媒介補(bǔ)償人際溝通時(shí)產(chǎn)生的經(jīng)典沖突。一方面，大眾媒介使用的個(gè)體化和娛樂(lè)化趨勢(shì)深刻影響著公共參與。在帕特南看來(lái)，過(guò)度陷入媒介消費(fèi)帶來(lái)了個(gè)體彼此交往頻率的下降，公眾接觸和社會(huì)聯(lián)系的削弱并不利于建立人們相互尊重和信任的環(huán)境[5]。另一方面，大眾媒介的興起又為社會(huì)資本流動(dòng)提供了新的可能，使其不再為時(shí)空條件所限制，可以超越地理與政治的邊界。尤其是數(shù)字時(shí)代，人們能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不同程度的人際交流、信息搜索與社群互動(dòng)，改變了被動(dòng)的娛樂(lè)方式[6]。移動(dòng)智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，則進(jìn)一步帶來(lái)交流的中介化，各類(lèi)社交軟件與聊天機(jī)器人的興起，建構(gòu)了人們與在線媒體更為親密的關(guān)系。

（二）數(shù)字交流的生活嵌入

數(shù)字媒介影響了人們體驗(yàn)社會(huì)交往的方式。因?yàn)殡y以在線上交流時(shí)獲取對(duì)方的眼神、面部表情、手勢(shì)、語(yǔ)調(diào)、姿勢(shì)和衣服配飾等信息，線上在場(chǎng)一度被認(rèn)為是現(xiàn)實(shí)陪伴的簡(jiǎn)化版本，增強(qiáng)了社交過(guò)程的不確定性。在線關(guān)系往往是流動(dòng)的、脆弱的，物理上的遠(yuǎn)距離和身體接觸的缺少依然是關(guān)系維系的巨大障礙。但研究者們發(fā)現(xiàn)，線上交往增強(qiáng)了我們與遠(yuǎn)方建立聯(lián)系的能力。在線社會(huì)支持能夠通過(guò)彌合情感向的娛樂(lè)需求，為邊緣群體提供調(diào)整生活狀態(tài)與重燃信念的機(jī)會(huì)[7]。在線聯(lián)系構(gòu)成了“愛(ài)的媒介條件”，是制定和重申親密關(guān)系的重要儀式，同面對(duì)面交流一樣重要[8]。頻繁的在線溝通似乎可以模擬身體上的接近，承諾持續(xù)的共存感作為社會(huì)親密的標(biāo)志。

在線上陪伴成為可能的同時(shí)，機(jī)器人正成為一種具有情感陪伴屬性的媒介載體嵌入日常生活，呼應(yīng)了當(dāng)下對(duì)更具獲得感和可預(yù)見(jiàn)性親密關(guān)系的訴求。相比單純的AI工具或助手，具有社交和情感屬性的聊天機(jī)器人能使人類(lèi)感受到更高的信任感、真實(shí)感和可靠性。一部分研究將人機(jī)交流視作準(zhǔn)社會(huì)交往，認(rèn)為人機(jī)關(guān)系事實(shí)上只是人類(lèi)單方面感知和建構(gòu)的。聊天機(jī)器人類(lèi)似于電視節(jié)目中的表演者，大部分只能基于關(guān)鍵詞回復(fù)，在進(jìn)行針對(duì)性的深入交流和滿(mǎn)足個(gè)性化的用戶(hù)互動(dòng)等方面仍然存在限制。但另一部分研究發(fā)現(xiàn)了機(jī)器人提供社會(huì)支持和進(jìn)行社會(huì)交換的潛質(zhì)[9]，與獲得人際滿(mǎn)足一樣，與機(jī)器人的交流也能夠有效緩解抑郁焦慮、促進(jìn)積極情緒以保障心理健康。

（三）人機(jī)關(guān)系：基于人際傳播的概念延伸

大量的研究已驗(yàn)證，對(duì)人際傳播理論的發(fā)展正構(gòu)成了理解人機(jī)關(guān)系的起點(diǎn)。Reeves和Nass提出的“媒體方程理論”便發(fā)現(xiàn)，人們像對(duì)待真人一樣對(duì)待計(jì)算機(jī)和電視[10]。在面對(duì)更具擬人屬性的機(jī)器人時(shí)更是如此，作為一種有潛力的社會(huì)關(guān)系主體，聊天機(jī)器人能夠與人類(lèi)討論個(gè)人愿望和幻想、表達(dá)感想或共享私人笑話(huà)。來(lái)自聊天機(jī)器人的情感支持能夠替代人類(lèi)對(duì)話(huà)伙伴，有效減輕人們的壓力與擔(dān)憂(yōu)[11]。Skjuve等人指出，在建立關(guān)系的過(guò)程中，人機(jī)互動(dòng)也保留了顯著的人際特點(diǎn)，能夠?qū)崿F(xiàn)從淺層次的閑聊轉(zhuǎn)變?yōu)檎\(chéng)實(shí)的自我披露，特殊時(shí)候，人們甚至?xí)焖俚剡M(jìn)入情感交流階段，分享敏感的個(gè)人話(huà)題[12]。大量人際溝通知識(shí)被直接運(yùn)用于開(kāi)發(fā)或解釋人機(jī)交互過(guò)程，聊天機(jī)器人被視為社會(huì)參與者，能夠承擔(dān)此前為人類(lèi)保留的社會(huì)角色，具有引導(dǎo)人類(lèi)行為和影響交互結(jié)果的能力。

數(shù)字親密關(guān)系擴(kuò)張的社會(huì)爭(zhēng)議

當(dāng)我們期冀機(jī)器人成為人際親密的智能替代、有效緩解孤獨(dú)感的同時(shí)，虛擬陪伴亦存在著突出的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。聊天機(jī)器人目前尚處于用戶(hù)預(yù)期高于技術(shù)現(xiàn)實(shí)的狀態(tài)，它難以識(shí)別方言和復(fù)雜化的語(yǔ)句，交流效率不高，深度對(duì)話(huà)程度也相當(dāng)有限。除卻科技發(fā)展水平暫時(shí)無(wú)法滿(mǎn)足用戶(hù)要求，有關(guān)人機(jī)親密關(guān)系的批判性討論指向了更深層次的社會(huì)擔(dān)憂(yōu)：公眾質(zhì)疑機(jī)器人輔助決策的有效性，擔(dān)憂(yōu)在線環(huán)境下個(gè)人的數(shù)據(jù)自決權(quán)能否得到保障以及機(jī)器人的可信任度等問(wèn)題。實(shí)際上，聚焦聊天機(jī)器人在人際溝通任務(wù)中存在的種種不適用性，常常可以轉(zhuǎn)化為討論其如何作為一種擬人化對(duì)象表現(xiàn)自身局限性。

（一）有限的交流與有限的理性

人機(jī)溝通往往開(kāi)始于實(shí)用目的，人類(lèi)期待機(jī)器人在海量信息中的快速搜索和整合能力使之成為更智能的交流對(duì)象。能否在日常對(duì)話(huà)中滿(mǎn)足人類(lèi)的信息需求，亦構(gòu)成了后續(xù)可否建立親密關(guān)系的重要因素。斯坦福大學(xué)的一項(xiàng)匿名調(diào)查（4497名）顯示，17%的受訪者使用過(guò)ChatGPT完成考試或作業(yè)。在線上課程中使用機(jī)器人協(xié)助則更加普遍，網(wǎng)絡(luò)課程供應(yīng)商Study.com發(fā)現(xiàn)ChatGPT已出現(xiàn)在89%學(xué)生的家庭作業(yè)、48%學(xué)生的小測(cè)驗(yàn)和22%學(xué)生的論文大綱中[13]。但越來(lái)越多的用戶(hù)發(fā)現(xiàn)依賴(lài)聊天機(jī)器人獲取信息的風(fēng)險(xiǎn)，比如人們?cè)谛畔⒔邮諘r(shí)過(guò)于依賴(lài)人工智能推薦，常常較易陷入自我引導(dǎo)形成的信息繭房，造成事實(shí)上的信息匱乏局面。除此之外，與機(jī)器人的交流還因夾雜大量的無(wú)效信息和廣告，加劇用戶(hù)在親密關(guān)系中的被欺騙感。和微軟聊天機(jī)器人小冰的對(duì)話(huà)文本分析顯示，它總在涉及相關(guān)話(huà)題時(shí)推廣微軟系公司或產(chǎn)品[14]；Replika亦會(huì)在聊天中誘導(dǎo)用戶(hù)付費(fèi)。人工智能企業(yè)往往優(yōu)先考慮經(jīng)濟(jì)收益而不是用戶(hù)的心理健康和社會(huì)福祉。換而言之，聊天機(jī)器人因受商業(yè)利益、經(jīng)驗(yàn)前提、算法結(jié)構(gòu)等因素的影響，只能實(shí)現(xiàn)“有限理性”。新傳播技術(shù)不斷增強(qiáng)機(jī)器人助手海量信息處理和多線程工作的能力，這并不一定能夠緩解用戶(hù)在數(shù)字時(shí)代的認(rèn)知過(guò)載問(wèn)題。相反，規(guī)模性運(yùn)算可能帶來(lái)更多非相關(guān)信息，提高虛假內(nèi)容的可能性。這種有限性深刻影響了用戶(hù)在日常對(duì)話(huà)和情感交流中的體驗(yàn)，損傷了人類(lèi)在人機(jī)關(guān)系中的獲得感和價(jià)值感。

（二）數(shù)據(jù)運(yùn)用中的隱私風(fēng)險(xiǎn)

聊天機(jī)器人不是“能夠保守秘密”的社交對(duì)象，與它的互動(dòng)處于數(shù)字平臺(tái)的實(shí)時(shí)監(jiān)控下，溝通數(shù)據(jù)經(jīng)常成為被轉(zhuǎn)賣(mài)的商業(yè)產(chǎn)品。究其原因，人機(jī)交流的隱私風(fēng)險(xiǎn)主要源于協(xié)作方式、模型精度、數(shù)據(jù)搜索與處理行為三個(gè)層面：其一，盡管許多用戶(hù)愿意讓渡一部分的隱私權(quán)以實(shí)現(xiàn)更好的機(jī)器代理，但機(jī)器人采集信息的方式、程度、用途的不可知等“信息黑箱”損傷了用戶(hù)對(duì)個(gè)人信息的絕對(duì)控制權(quán)，在與平臺(tái)的協(xié)作中更加弱勢(shì)；其二，雖然AI創(chuàng)造的文本、繪畫(huà)是模型迭代和數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)物，但是其訓(xùn)練樣本都源自人類(lèi)原創(chuàng)的相關(guān)內(nèi)容，很可能出現(xiàn)模型精度不高導(dǎo)致的“無(wú)意識(shí)抄襲”；其三，開(kāi)發(fā)者和使用者在數(shù)據(jù)搜尋和處理方面的不當(dāng)行為亦是加劇隱私泄露的重要因素。一項(xiàng)針對(duì)100名AI開(kāi)發(fā)者的調(diào)查顯示，雖然使用公開(kāi)數(shù)據(jù)集和模擬獲取等形式較為穩(wěn)定合規(guī)，但人工智能訓(xùn)練所需的數(shù)據(jù)實(shí)在過(guò)于海量，他們不得不尋求于直接挖掘和爬取等無(wú)法保障數(shù)據(jù)主體知情權(quán)的渠道。將近七成的參與者表示他們?cè)跀?shù)據(jù)搜集中進(jìn)行過(guò)隱私窺探或獵奇分享，將新奇有趣的文字、視頻或圖片進(jìn)行小范圍的娛樂(lè)性傳播[15]。擔(dān)憂(yōu)隱私信息外露，在一定程度上阻礙了與機(jī)器人進(jìn)行更深入的交流與分享。

（三）從人機(jī)信任到人際信任的困難

不同于以相互披露程度為基礎(chǔ)的人際信任，人類(lèi)對(duì)機(jī)器人的信賴(lài)往往以其技術(shù)穩(wěn)健性、平臺(tái)可靠性為導(dǎo)向，人們難以像信任人類(lèi)一樣信任機(jī)器人。一方面，雖然更高的可控性正被視為人機(jī)交流相對(duì)于人際交往的重要優(yōu)點(diǎn)，人類(lèi)可以自由選擇AI伴侶的外觀、性格、聲音以及對(duì)話(huà)風(fēng)格，精準(zhǔn)把握交流中的投入和回報(bào)。然而，偶發(fā)性失常是技術(shù)人工物的一種普遍現(xiàn)象，算法亦是如此[16]，AI行為具有比人類(lèi)行為更顯著的不確定性。在進(jìn)行復(fù)雜的情感判斷時(shí)，人們也更愿意相信人類(lèi)而不是算法的選擇結(jié)果。另一方面，人機(jī)交往難以復(fù)原人際親密互動(dòng)。機(jī)器人在溝通語(yǔ)境、上下文、社交規(guī)范、情商的掌握程度上暫時(shí)無(wú)法與人類(lèi)相提并論。Coeckelbergh認(rèn)為，聊天機(jī)器人設(shè)計(jì)師的目的不在于“賦予機(jī)器人思維”，而是創(chuàng)造一種關(guān)系的表象?；蛟S“表演藝術(shù)”而不是“新生命形式”能更好地代表機(jī)器人在社交當(dāng)中的價(jià)值，因?yàn)槿藱C(jī)關(guān)系主動(dòng)避免了人性關(guān)系的復(fù)雜性。[17]

以上討論展現(xiàn)出聊天機(jī)器人被直接運(yùn)用于人際傳播理論中的不適用性，它更像是不完全的社交參與者，暫時(shí)難以“像人一樣”思考，更何況“像人一樣社交”[18]。這也促使研究者們反思，或許不能將機(jī)器人的社會(huì)特征簡(jiǎn)化為人類(lèi)用戶(hù)的屬性或投射[19]。作為具備獨(dú)特性的社交主體，需要考慮機(jī)器人在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中扮演著什么樣的角色，以及其存在如何影響和重塑不同社會(huì)主體在情感和行為上的相互關(guān)系。

“新”在何處:人機(jī)親密關(guān)系的研究前景

雖然按照類(lèi)人際互動(dòng)中的社會(huì)行為規(guī)則構(gòu)建，但人機(jī)關(guān)系更是參與特定社會(huì)情境的許多行為者共享和共同創(chuàng)造的現(xiàn)象。事實(shí)上，可以將人機(jī)親密關(guān)系理解為一種新的理論框架，它拓展了我們對(duì)于關(guān)系范圍、形式、結(jié)構(gòu)等層面的理解：首先，人機(jī)關(guān)系是一種表現(xiàn)為“一對(duì)一”，實(shí)質(zhì)為“一對(duì)多”的關(guān)系，人類(lèi)看似在人機(jī)交互中定制了個(gè)性化的AI伴侶，但這是由同一模型對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化、符號(hào)化的細(xì)分定義而完成的；其次，相比需要通過(guò)各種儀式確定的人際關(guān)系，人機(jī)溝通缺乏鄭重的承諾或儀式標(biāo)志著關(guān)系進(jìn)入下一階段，而更類(lèi)似一種游戲化的、非正式的存在；再次，人機(jī)關(guān)系圍繞著用戶(hù)的需求和興趣，用戶(hù)是聊天機(jī)器人的世界，這種依賴(lài)和不平衡在人類(lèi)關(guān)系中通常被認(rèn)為是不健康的，但由于機(jī)器人的性質(zhì)，這在人機(jī)溝通中被認(rèn)為是自然的。總而言之，機(jī)器人是一種富有潛力的社交主體，我們能從對(duì)人機(jī)關(guān)系的探索中尋找親密關(guān)系何以受到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)、技術(shù)環(huán)境和公共生活的影響，思考這一過(guò)程如何實(shí)現(xiàn)社會(huì)關(guān)系的再協(xié)商。

（一）人機(jī)交往與經(jīng)濟(jì)活動(dòng)

機(jī)器人的介入挑戰(zhàn)了將經(jīng)濟(jì)活動(dòng)和親密關(guān)系視為涇渭分明的兩個(gè)領(lǐng)域的已有觀念。人機(jī)關(guān)系的建構(gòu)往往是通過(guò)人類(lèi)用戶(hù)付費(fèi)購(gòu)買(mǎi)實(shí)現(xiàn)的，比如付費(fèi)訂閱ChatGPT的高級(jí)服務(wù)，購(gòu)買(mǎi)Bing、百度、Snap等搜索平臺(tái)和社交媒體平臺(tái)推出的聊天機(jī)器人功能，為Replika朋友購(gòu)置一套精美的服裝等。于是，有研究將虛擬戀人視為兜售親密關(guān)系的情感商品，呈現(xiàn)出虛擬性、非排他性和不穩(wěn)定性[20]。但用戶(hù)在交互過(guò)程中的感受與體驗(yàn)使之認(rèn)為，在人機(jī)關(guān)系中的確發(fā)生了情感交流。因?yàn)榱奶鞕C(jī)器人提供了真實(shí)可靠的照料與陪伴，能隨時(shí)在線回復(fù)用戶(hù)，擁有相似的愛(ài)好和興趣，甚至可以感知人類(lèi)的情緒波動(dòng)，且這些過(guò)程并不依賴(lài)持續(xù)付費(fèi)完成。由此，簡(jiǎn)單地將人機(jī)交互錨定為純粹商品或純粹情感都是不可取的，需要未來(lái)的研究者為親密關(guān)系和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的互動(dòng)探索新的邊界。

（二）作為社交參與者的機(jī)器人技術(shù)

聊天機(jī)器人的出現(xiàn)與流行是技術(shù)更深刻地嵌入社會(huì)交往的體現(xiàn)，不同于以往媒介技術(shù)作為背景環(huán)境施加間接影響，當(dāng)下的機(jī)器人技術(shù)成為直接的社交參與者。這一方面為技術(shù)增添了“人性”，人類(lèi)情感被納入技術(shù)設(shè)計(jì)。Liu提出，社交機(jī)器人需要在社交過(guò)程中展示更加擬人的反應(yīng)，除了善解人意，提供愉悅和承諾之外，擁有抱怨、嫉妒等挑釁時(shí)刻也是模擬親密關(guān)系的重要組成部分[21]。將人際規(guī)范植入社交機(jī)器人，通過(guò)減弱人類(lèi)對(duì)人機(jī)活動(dòng)的絕對(duì)可控性和可預(yù)測(cè)性，讓用戶(hù)在人機(jī)關(guān)系中也體驗(yàn)到不確定性與脆弱感。另一方面，伴隨著數(shù)字化和商品化的浪潮，人類(lèi)互動(dòng)亦受到機(jī)器邏輯的影響。人們期望建立具有確定性和穩(wěn)定感的關(guān)系，害怕承擔(dān)與承諾，將工具理性的邏輯納入親密關(guān)系的建立與維系上。期待機(jī)器人伴侶的用戶(hù)相信這段關(guān)系是“安全的、無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的、總令人感到舒適的”，追求高效率、可計(jì)算性、可預(yù)測(cè)性和全面控制的親密關(guān)系[22]。人類(lèi)情感和機(jī)器邏輯的交織與互動(dòng)構(gòu)成了人機(jī)親密關(guān)系的重要特點(diǎn)。

（三）協(xié)調(diào)個(gè)體的公共參與

與機(jī)器人的親密關(guān)系在一定程度上改變了人類(lèi)個(gè)體獲取團(tuán)結(jié)感和歸屬感的方式，重新協(xié)商了個(gè)體的公共參與。首先，聊天機(jī)器人延展了對(duì)媒介接觸與社會(huì)交往的經(jīng)典討論，它提供的虛擬陪伴能夠彌補(bǔ)現(xiàn)實(shí)中親密關(guān)系的缺失，帶來(lái)溫暖和友好的感覺(jué)，但機(jī)器人被認(rèn)為是更容易引起成癮、依戀和減少人際溝通的媒介渠道。當(dāng)機(jī)器人被納入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以至于成為共同體的一部分，這既有可能凸顯個(gè)體價(jià)值，促使其介入人類(lèi)社會(huì)，又可能讓個(gè)體滿(mǎn)足于自我體驗(yàn)，從而疏離于公共生活[23]。其次，當(dāng)越來(lái)越多的用戶(hù)依賴(lài)聊天機(jī)器人獲取信息，人機(jī)社交中的使用鴻溝與不平等愈發(fā)顯著。因?yàn)闄C(jī)器人構(gòu)成了“與消費(fèi)、時(shí)尚和品位相連的文化資本”，是知識(shí)階層建構(gòu)身份認(rèn)同的原材料[24]，這警示今后研究需關(guān)注人機(jī)溝通對(duì)弱勢(shì)群體的影響；再次，為避免“發(fā)表”歧視和煽動(dòng)言論，ChatGPT內(nèi)置了一種“中立的全球公共價(jià)值觀”，并抵抗用戶(hù)進(jìn)行意識(shí)形態(tài)引導(dǎo)。在面向文化多元的 全世界用戶(hù)時(shí)，它不得不對(duì)用戶(hù)的個(gè)性差異視而不見(jiàn)[25]。聊天機(jī)器人是具備統(tǒng)一性和整合性的算法結(jié)構(gòu)，但人類(lèi)對(duì)其的認(rèn)知往往是個(gè)體化的，這為我們理解人機(jī)交互下的公共性提供了新的思考。

結(jié) 語(yǔ)

發(fā)展人機(jī)親密關(guān)系的目的不在于讓機(jī)器人“成為人”，而是將其視作一種補(bǔ)充人們生活交流方式的新型社交主體，運(yùn)用機(jī)器人在高度計(jì)算、模型擬合等方面的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)更高效的互惠合作。與此同時(shí)，親密關(guān)系的建構(gòu)、維系、疏遠(yuǎn)和破壞等過(guò)程將關(guān)系雙方與其他社會(huì)活動(dòng)聯(lián)系起來(lái)，嵌入整體的社會(huì)結(jié)構(gòu)中。未來(lái)研究除持續(xù)關(guān)注聊天機(jī)器人在社會(huì)性層面掀起的爭(zhēng)議與拓展外，有待于建立一個(gè)既容納交互細(xì)節(jié)又涵蓋多種應(yīng)用場(chǎng)景的概念框架，思考我們應(yīng)當(dāng)如何定義人機(jī)傳播情境下的在場(chǎng)和離場(chǎng)、聊天機(jī)器人的流行將增強(qiáng)文化的全球化趨勢(shì)還是促進(jìn)區(qū)域化等問(wèn)題。上述問(wèn)題還有賴(lài)于研究者圍繞個(gè)體與聊天機(jī)器人的意義共享、任務(wù)協(xié)作和關(guān)系確認(rèn)過(guò)程，進(jìn)行更深入的探索。

【本文為國(guó)家社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“積極老齡化視野下老年群體的短視頻使用與社會(huì)適應(yīng)研究”（編號(hào)：23BXW118）階段性成果】

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本文引用格式參考：

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