作者：王昀（王昀：華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副教授）；李芊芊（華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院碩士研究生）

來源：《青年記者》2024年第1期 

導(dǎo)  讀

本文立足聊天機器人不斷擴大其社會應(yīng)用的時代背景，通過梳理在線親密關(guān)系的形成及特征，以此評估以聊天機器人為代表的通用型人工智能對社會關(guān)系的再定義及其延宕的公共效應(yīng)。

引 言

數(shù)字時代，交流觀念早已不再圍繞身體展開，文本、機器等任何有智能跡象或能模仿智能的“存在物”均可成為供人們交流的潛在對象，這拓寬了傳播邊界，為社會交往帶來新的可能。在線上交往、數(shù)字親密關(guān)系以及人機傳播日益普遍的當(dāng)下，如何通過媒介表達(dá)自身并讓他者了解自我，成為一項愈發(fā)顯要的議題。“對媒言說”不僅表現(xiàn)于媒介在很大程度上影響著社會關(guān)系被理解的方式，在線關(guān)系受到數(shù)字平臺的約束和指導(dǎo)，更強調(diào)了媒介作為社交參與者的能動性，聊天機器人是交往情境中的重要主體，能夠圍繞用戶興趣建立親密關(guān)系。

數(shù)據(jù)顯示，“擅長與人類用戶對話”的智能聊天機器人ChatGPT發(fā)布僅2個月后，月活躍用戶就已突破1億[1]。伴隨著技術(shù)進(jìn)步與市場繁榮，人機溝通與人類社會交往之間的趨同性正在提升，能夠傾聽交流、在適當(dāng)?shù)臅r候提供寬慰贊許的機器人構(gòu)成了一種“準(zhǔn)他人”或“人造他人”，遵循社會規(guī)則，以類似人類的方式與人互動。人們不僅在與機器人等媒體技術(shù)交互的過程中應(yīng)用人際規(guī)范和禮儀，而且愿意把能夠提供關(guān)懷行為的機器人看作自己的伴侶。隨著聊天機器人被賦予有效緩解個體孤獨、寄托人際情感的社會期待，其作為社會參與者產(chǎn)生的倫理風(fēng)險也逐漸被提上議程。相較于真實社會交往，虛擬關(guān)系更為“唾手可得”，對機器人的媒介依賴可能會強化虛擬關(guān)系沉迷，加深用戶的孤獨感。本文立足聊天機器人不斷擴大其社會應(yīng)用的時代背景，通過梳理在線親密關(guān)系的形成及特征，以此評估以聊天機器人為代表的通用型人工智能對社會關(guān)系的再定義及其延宕的公共效應(yīng)。面對當(dāng)下日常生活不可避免的數(shù)字化趨勢，探討聊天機器人作為社交對象的發(fā)展與爭議，有助于檢視智能技術(shù)面向現(xiàn)實生活場景的融入過程。

親密關(guān)系的媒介化與數(shù)字化

（一）媒介接觸與社會交往：一個經(jīng)典的沖突視角

交往是人類的普遍需求。良好的人際溝通有助于個體獲取社會支持、減少孤獨感并增進(jìn)自我肯定，而媒介向來在維持關(guān)系、強化社會凝聚力方面發(fā)揮著重要作用[2]。早期以電視為代表的媒介文化研究指出，大眾媒體可謂社會交往的替代物：人們依賴媒介陪伴用以消磨時間、逃避現(xiàn)實生活，以此補償無法以“自然方式”滿足的交往需求。這種在媒介觀看中建立的親密感，也推動觀眾與節(jié)目表演者建立準(zhǔn)社會關(guān)系，投射出人們關(guān)于理想社會角色的自我想象[3]。隨著媒介系統(tǒng)不斷擴張，蓬勃發(fā)展的媒介消費文化同樣引起了質(zhì)疑。批判研究者認(rèn)為，陷入大眾媒介消費意味著“規(guī)避”而不是可持續(xù)的解決方案。當(dāng)人們依賴電視慰藉社會融合失敗和孤獨感，對人際交流的回避和恐懼很可能被進(jìn)一步強化[4]，難以成為面對面約會、社群集會等社交活動的積極參與者。

以上展現(xiàn)出人們在運用媒介補償人際溝通時產(chǎn)生的經(jīng)典沖突。一方面，大眾媒介使用的個體化和娛樂化趨勢深刻影響著公共參與。在帕特南看來，過度陷入媒介消費帶來了個體彼此交往頻率的下降，公眾接觸和社會聯(lián)系的削弱并不利于建立人們相互尊重和信任的環(huán)境[5]。另一方面，大眾媒介的興起又為社會資本流動提供了新的可能，使其不再為時空條件所限制，可以超越地理與政治的邊界。尤其是數(shù)字時代，人們能夠通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行不同程度的人際交流、信息搜索與社群互動，改變了被動的娛樂方式[6]。移動智能技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展，則進(jìn)一步帶來交流的中介化，各類社交軟件與聊天機器人的興起，建構(gòu)了人們與在線媒體更為親密的關(guān)系。

（二）數(shù)字交流的生活嵌入

數(shù)字媒介影響了人們體驗社會交往的方式。因為難以在線上交流時獲取對方的眼神、面部表情、手勢、語調(diào)、姿勢和衣服配飾等信息，線上在場一度被認(rèn)為是現(xiàn)實陪伴的簡化版本，增強了社交過程的不確定性。在線關(guān)系往往是流動的、脆弱的，物理上的遠(yuǎn)距離和身體接觸的缺少依然是關(guān)系維系的巨大障礙。但研究者們發(fā)現(xiàn)，線上交往增強了我們與遠(yuǎn)方建立聯(lián)系的能力。在線社會支持能夠通過彌合情感向的娛樂需求，為邊緣群體提供調(diào)整生活狀態(tài)與重燃信念的機會[7]。在線聯(lián)系構(gòu)成了“愛的媒介條件”，是制定和重申親密關(guān)系的重要儀式，同面對面交流一樣重要[8]。頻繁的在線溝通似乎可以模擬身體上的接近，承諾持續(xù)的共存感作為社會親密的標(biāo)志。

在線上陪伴成為可能的同時，機器人正成為一種具有情感陪伴屬性的媒介載體嵌入日常生活，呼應(yīng)了當(dāng)下對更具獲得感和可預(yù)見性親密關(guān)系的訴求。相比單純的AI工具或助手，具有社交和情感屬性的聊天機器人能使人類感受到更高的信任感、真實感和可靠性。一部分研究將人機交流視作準(zhǔn)社會交往，認(rèn)為人機關(guān)系事實上只是人類單方面感知和建構(gòu)的。聊天機器人類似于電視節(jié)目中的表演者，大部分只能基于關(guān)鍵詞回復(fù)，在進(jìn)行針對性的深入交流和滿足個性化的用戶互動等方面仍然存在限制。但另一部分研究發(fā)現(xiàn)了機器人提供社會支持和進(jìn)行社會交換的潛質(zhì)[9]，與獲得人際滿足一樣，與機器人的交流也能夠有效緩解抑郁焦慮、促進(jìn)積極情緒以保障心理健康。

（三）人機關(guān)系：基于人際傳播的概念延伸

大量的研究已驗證，對人際傳播理論的發(fā)展正構(gòu)成了理解人機關(guān)系的起點。Reeves和Nass提出的“媒體方程理論”便發(fā)現(xiàn)，人們像對待真人一樣對待計算機和電視[10]。在面對更具擬人屬性的機器人時更是如此，作為一種有潛力的社會關(guān)系主體，聊天機器人能夠與人類討論個人愿望和幻想、表達(dá)感想或共享私人笑話。來自聊天機器人的情感支持能夠替代人類對話伙伴，有效減輕人們的壓力與擔(dān)憂[11]。Skjuve等人指出，在建立關(guān)系的過程中，人機互動也保留了顯著的人際特點，能夠?qū)崿F(xiàn)從淺層次的閑聊轉(zhuǎn)變?yōu)檎\實的自我披露，特殊時候，人們甚至?xí)焖俚剡M(jìn)入情感交流階段，分享敏感的個人話題[12]。大量人際溝通知識被直接運用于開發(fā)或解釋人機交互過程，聊天機器人被視為社會參與者，能夠承擔(dān)此前為人類保留的社會角色，具有引導(dǎo)人類行為和影響交互結(jié)果的能力。

數(shù)字親密關(guān)系擴張的社會爭議

當(dāng)我們期冀機器人成為人際親密的智能替代、有效緩解孤獨感的同時，虛擬陪伴亦存在著突出的現(xiàn)實問題。聊天機器人目前尚處于用戶預(yù)期高于技術(shù)現(xiàn)實的狀態(tài)，它難以識別方言和復(fù)雜化的語句，交流效率不高，深度對話程度也相當(dāng)有限。除卻科技發(fā)展水平暫時無法滿足用戶要求，有關(guān)人機親密關(guān)系的批判性討論指向了更深層次的社會擔(dān)憂：公眾質(zhì)疑機器人輔助決策的有效性，擔(dān)憂在線環(huán)境下個人的數(shù)據(jù)自決權(quán)能否得到保障以及機器人的可信任度等問題。實際上，聚焦聊天機器人在人際溝通任務(wù)中存在的種種不適用性，常?？梢赞D(zhuǎn)化為討論其如何作為一種擬人化對象表現(xiàn)自身局限性。

（一）有限的交流與有限的理性

人機溝通往往開始于實用目的，人類期待機器人在海量信息中的快速搜索和整合能力使之成為更智能的交流對象。能否在日常對話中滿足人類的信息需求，亦構(gòu)成了后續(xù)可否建立親密關(guān)系的重要因素。斯坦福大學(xué)的一項匿名調(diào)查（4497名）顯示，17%的受訪者使用過ChatGPT完成考試或作業(yè)。在線上課程中使用機器人協(xié)助則更加普遍，網(wǎng)絡(luò)課程供應(yīng)商Study.com發(fā)現(xiàn)ChatGPT已出現(xiàn)在89%學(xué)生的家庭作業(yè)、48%學(xué)生的小測驗和22%學(xué)生的論文大綱中[13]。但越來越多的用戶發(fā)現(xiàn)依賴聊天機器人獲取信息的風(fēng)險，比如人們在信息接收時過于依賴人工智能推薦，常常較易陷入自我引導(dǎo)形成的信息繭房，造成事實上的信息匱乏局面。除此之外，與機器人的交流還因夾雜大量的無效信息和廣告，加劇用戶在親密關(guān)系中的被欺騙感。和微軟聊天機器人小冰的對話文本分析顯示，它總在涉及相關(guān)話題時推廣微軟系公司或產(chǎn)品[14]；Replika亦會在聊天中誘導(dǎo)用戶付費。人工智能企業(yè)往往優(yōu)先考慮經(jīng)濟收益而不是用戶的心理健康和社會福祉。換而言之，聊天機器人因受商業(yè)利益、經(jīng)驗前提、算法結(jié)構(gòu)等因素的影響，只能實現(xiàn)“有限理性”。新傳播技術(shù)不斷增強機器人助手海量信息處理和多線程工作的能力，這并不一定能夠緩解用戶在數(shù)字時代的認(rèn)知過載問題。相反，規(guī)模性運算可能帶來更多非相關(guān)信息，提高虛假內(nèi)容的可能性。這種有限性深刻影響了用戶在日常對話和情感交流中的體驗，損傷了人類在人機關(guān)系中的獲得感和價值感。

（二）數(shù)據(jù)運用中的隱私風(fēng)險

聊天機器人不是“能夠保守秘密”的社交對象，與它的互動處于數(shù)字平臺的實時監(jiān)控下，溝通數(shù)據(jù)經(jīng)常成為被轉(zhuǎn)賣的商業(yè)產(chǎn)品。究其原因，人機交流的隱私風(fēng)險主要源于協(xié)作方式、模型精度、數(shù)據(jù)搜索與處理行為三個層面：其一，盡管許多用戶愿意讓渡一部分的隱私權(quán)以實現(xiàn)更好的機器代理，但機器人采集信息的方式、程度、用途的不可知等“信息黑箱”損傷了用戶對個人信息的絕對控制權(quán)，在與平臺的協(xié)作中更加弱勢；其二，雖然AI創(chuàng)造的文本、繪畫是模型迭代和數(shù)據(jù)處理的產(chǎn)物，但是其訓(xùn)練樣本都源自人類原創(chuàng)的相關(guān)內(nèi)容，很可能出現(xiàn)模型精度不高導(dǎo)致的“無意識抄襲”；其三，開發(fā)者和使用者在數(shù)據(jù)搜尋和處理方面的不當(dāng)行為亦是加劇隱私泄露的重要因素。一項針對100名AI開發(fā)者的調(diào)查顯示，雖然使用公開數(shù)據(jù)集和模擬獲取等形式較為穩(wěn)定合規(guī)，但人工智能訓(xùn)練所需的數(shù)據(jù)實在過于海量，他們不得不尋求于直接挖掘和爬取等無法保障數(shù)據(jù)主體知情權(quán)的渠道。將近七成的參與者表示他們曾在數(shù)據(jù)搜集中進(jìn)行過隱私窺探或獵奇分享，將新奇有趣的文字、視頻或圖片進(jìn)行小范圍的娛樂性傳播[15]。擔(dān)憂隱私信息外露，在一定程度上阻礙了與機器人進(jìn)行更深入的交流與分享。

（三）從人機信任到人際信任的困難

不同于以相互披露程度為基礎(chǔ)的人際信任，人類對機器人的信賴往往以其技術(shù)穩(wěn)健性、平臺可靠性為導(dǎo)向，人們難以像信任人類一樣信任機器人。一方面，雖然更高的可控性正被視為人機交流相對于人際交往的重要優(yōu)點，人類可以自由選擇AI伴侶的外觀、性格、聲音以及對話風(fēng)格，精準(zhǔn)把握交流中的投入和回報。然而，偶發(fā)性失常是技術(shù)人工物的一種普遍現(xiàn)象，算法亦是如此[16]，AI行為具有比人類行為更顯著的不確定性。在進(jìn)行復(fù)雜的情感判斷時，人們也更愿意相信人類而不是算法的選擇結(jié)果。另一方面，人機交往難以復(fù)原人際親密互動。機器人在溝通語境、上下文、社交規(guī)范、情商的掌握程度上暫時無法與人類相提并論。Coeckelbergh認(rèn)為，聊天機器人設(shè)計師的目的不在于“賦予機器人思維”，而是創(chuàng)造一種關(guān)系的表象?；蛟S“表演藝術(shù)”而不是“新生命形式”能更好地代表機器人在社交當(dāng)中的價值，因為人機關(guān)系主動避免了人性關(guān)系的復(fù)雜性。[17]

以上討論展現(xiàn)出聊天機器人被直接運用于人際傳播理論中的不適用性，它更像是不完全的社交參與者，暫時難以“像人一樣”思考，更何況“像人一樣社交”[18]。這也促使研究者們反思，或許不能將機器人的社會特征簡化為人類用戶的屬性或投射[19]。作為具備獨特性的社交主體，需要考慮機器人在社會網(wǎng)絡(luò)中扮演著什么樣的角色，以及其存在如何影響和重塑不同社會主體在情感和行為上的相互關(guān)系。

“新”在何處:人機親密關(guān)系的研究前景

雖然按照類人際互動中的社會行為規(guī)則構(gòu)建，但人機關(guān)系更是參與特定社會情境的許多行為者共享和共同創(chuàng)造的現(xiàn)象。事實上，可以將人機親密關(guān)系理解為一種新的理論框架，它拓展了我們對于關(guān)系范圍、形式、結(jié)構(gòu)等層面的理解：首先，人機關(guān)系是一種表現(xiàn)為“一對一”，實質(zhì)為“一對多”的關(guān)系，人類看似在人機交互中定制了個性化的AI伴侶，但這是由同一模型對用戶進(jìn)行標(biāo)簽化、符號化的細(xì)分定義而完成的；其次，相比需要通過各種儀式確定的人際關(guān)系，人機溝通缺乏鄭重的承諾或儀式標(biāo)志著關(guān)系進(jìn)入下一階段，而更類似一種游戲化的、非正式的存在；再次，人機關(guān)系圍繞著用戶的需求和興趣，用戶是聊天機器人的世界，這種依賴和不平衡在人類關(guān)系中通常被認(rèn)為是不健康的，但由于機器人的性質(zhì)，這在人機溝通中被認(rèn)為是自然的。總而言之，機器人是一種富有潛力的社交主體，我們能從對人機關(guān)系的探索中尋找親密關(guān)系何以受到經(jīng)濟活動、技術(shù)環(huán)境和公共生活的影響，思考這一過程如何實現(xiàn)社會關(guān)系的再協(xié)商。

（一）人機交往與經(jīng)濟活動

機器人的介入挑戰(zhàn)了將經(jīng)濟活動和親密關(guān)系視為涇渭分明的兩個領(lǐng)域的已有觀念。人機關(guān)系的建構(gòu)往往是通過人類用戶付費購買實現(xiàn)的，比如付費訂閱ChatGPT的高級服務(wù)，購買Bing、百度、Snap等搜索平臺和社交媒體平臺推出的聊天機器人功能，為Replika朋友購置一套精美的服裝等。于是，有研究將虛擬戀人視為兜售親密關(guān)系的情感商品，呈現(xiàn)出虛擬性、非排他性和不穩(wěn)定性[20]。但用戶在交互過程中的感受與體驗使之認(rèn)為，在人機關(guān)系中的確發(fā)生了情感交流。因為聊天機器人提供了真實可靠的照料與陪伴，能隨時在線回復(fù)用戶，擁有相似的愛好和興趣，甚至可以感知人類的情緒波動，且這些過程并不依賴持續(xù)付費完成。由此，簡單地將人機交互錨定為純粹商品或純粹情感都是不可取的，需要未來的研究者為親密關(guān)系和經(jīng)濟活動的互動探索新的邊界。

（二）作為社交參與者的機器人技術(shù)

聊天機器人的出現(xiàn)與流行是技術(shù)更深刻地嵌入社會交往的體現(xiàn)，不同于以往媒介技術(shù)作為背景環(huán)境施加間接影響，當(dāng)下的機器人技術(shù)成為直接的社交參與者。這一方面為技術(shù)增添了“人性”，人類情感被納入技術(shù)設(shè)計。Liu提出，社交機器人需要在社交過程中展示更加擬人的反應(yīng)，除了善解人意，提供愉悅和承諾之外，擁有抱怨、嫉妒等挑釁時刻也是模擬親密關(guān)系的重要組成部分[21]。將人際規(guī)范植入社交機器人，通過減弱人類對人機活動的絕對可控性和可預(yù)測性，讓用戶在人機關(guān)系中也體驗到不確定性與脆弱感。另一方面，伴隨著數(shù)字化和商品化的浪潮，人類互動亦受到機器邏輯的影響。人們期望建立具有確定性和穩(wěn)定感的關(guān)系，害怕承擔(dān)與承諾，將工具理性的邏輯納入親密關(guān)系的建立與維系上。期待機器人伴侶的用戶相信這段關(guān)系是“安全的、無風(fēng)險的、總令人感到舒適的”，追求高效率、可計算性、可預(yù)測性和全面控制的親密關(guān)系[22]。人類情感和機器邏輯的交織與互動構(gòu)成了人機親密關(guān)系的重要特點。

（三）協(xié)調(diào)個體的公共參與

與機器人的親密關(guān)系在一定程度上改變了人類個體獲取團結(jié)感和歸屬感的方式，重新協(xié)商了個體的公共參與。首先，聊天機器人延展了對媒介接觸與社會交往的經(jīng)典討論，它提供的虛擬陪伴能夠彌補現(xiàn)實中親密關(guān)系的缺失，帶來溫暖和友好的感覺，但機器人被認(rèn)為是更容易引起成癮、依戀和減少人際溝通的媒介渠道。當(dāng)機器人被納入關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，以至于成為共同體的一部分，這既有可能凸顯個體價值，促使其介入人類社會，又可能讓個體滿足于自我體驗，從而疏離于公共生活[23]。其次，當(dāng)越來越多的用戶依賴聊天機器人獲取信息，人機社交中的使用鴻溝與不平等愈發(fā)顯著。因為機器人構(gòu)成了“與消費、時尚和品位相連的文化資本”，是知識階層建構(gòu)身份認(rèn)同的原材料[24]，這警示今后研究需關(guān)注人機溝通對弱勢群體的影響；再次，為避免“發(fā)表”歧視和煽動言論，ChatGPT內(nèi)置了一種“中立的全球公共價值觀”，并抵抗用戶進(jìn)行意識形態(tài)引導(dǎo)。在面向文化多元的 全世界用戶時，它不得不對用戶的個性差異視而不見[25]。聊天機器人是具備統(tǒng)一性和整合性的算法結(jié)構(gòu)，但人類對其的認(rèn)知往往是個體化的，這為我們理解人機交互下的公共性提供了新的思考。

結(jié) 語

發(fā)展人機親密關(guān)系的目的不在于讓機器人“成為人”，而是將其視作一種補充人們生活交流方式的新型社交主體，運用機器人在高度計算、模型擬合等方面的優(yōu)勢促進(jìn)更高效的互惠合作。與此同時，親密關(guān)系的建構(gòu)、維系、疏遠(yuǎn)和破壞等過程將關(guān)系雙方與其他社會活動聯(lián)系起來，嵌入整體的社會結(jié)構(gòu)中。未來研究除持續(xù)關(guān)注聊天機器人在社會性層面掀起的爭議與拓展外，有待于建立一個既容納交互細(xì)節(jié)又涵蓋多種應(yīng)用場景的概念框架，思考我們應(yīng)當(dāng)如何定義人機傳播情境下的在場和離場、聊天機器人的流行將增強文化的全球化趨勢還是促進(jìn)區(qū)域化等問題。上述問題還有賴于研究者圍繞個體與聊天機器人的意義共享、任務(wù)協(xié)作和關(guān)系確認(rèn)過程，進(jìn)行更深入的探索。

【本文為國家社會科學(xué)基金項目“積極老齡化視野下老年群體的短視頻使用與社會適應(yīng)研究”（編號：23BXW118）階段性成果】

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本文引用格式參考：

王昀,李芊芊.人機交流發(fā)展下數(shù)字親密關(guān)系的社會爭議與研究前景[J].青年記者,2024(01):60-64.

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