近年來，市衛(wèi)生健康委聚焦企業(yè)群眾高效“辦好一件事”實際需求，推動更深層次、更便捷可及的“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減跑動”，主動做好政務服務四則“運算”，精心打出“加減乘除”組合拳，實現(xiàn)審批環(huán)節(jié)更順暢、群眾心情更舒暢、營商環(huán)境更融暢，全力以赴答好便企惠民“滿意卷”。

創(chuàng)新形式做優(yōu)“加法”，強化服務導向。秉承“貼近受理、靠近審批、親近服務”服務理念，開設政務服務“預約員”“幫辦員”“首席代辦專員”和“一線代辦專員”，推出“一對一咨詢、面對面指導、手把手幫辦”全流程精準式服務，提供“免申即享、坐等可取”業(yè)務辦理，開展線下幫代辦服務60余次，解決群眾辦事難題20余件，實現(xiàn)政務服務由“柜臺內(nèi)”轉(zhuǎn)向“柜臺外”，從“由我辦”到“一起辦”的新模式，群眾辦事滿意度大幅提升。

化繁為簡做實“減法”，暢通服務渠道。篤實“主動介入、靠前服務、及時跟進”工作原則，從便企惠民一次辦成一件事為出發(fā)點，通過整合審批事項、精簡辦理環(huán)節(jié)、部門組合聯(lián)動，推出“新生兒出生一件事一次辦”集成服務套餐，申請人僅需對照“菜單”“點餐”，后續(xù)關(guān)聯(lián)事項自動流轉(zhuǎn)，即可實現(xiàn)一窗受理、一表申請、一套材料、一次辦結(jié)。今年來，共受理辦結(jié)“一件事”631件，申報材料壓減比超過13%，審批環(huán)節(jié)精簡22%，辦理時限平均壓縮60%。

提質(zhì)增效做活“乘法”，放大服務效應。積聚發(fā)揮數(shù)字賦能“乘數(shù)效應”，持續(xù)推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”，全力打造“手續(xù)最簡、成本最低、效率最高”的辦事流程。借力“天府通辦”政務服務APP，深入拓展“網(wǎng)上辦”“掌上辦”和“全程網(wǎng)辦”，實現(xiàn)“審批不見面”。大力推進電子證照共享和亮證應用，5類高頻電子證照在30余個常用政務服務事項中全面應用，電子證照累計調(diào)用次數(shù)達200余次，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、百姓少跑腿”，推動政務服務從“可辦”向“好辦”“易辦”轉(zhuǎn)變。

紓困解難做細“除法”，提升服務動能。著力對標“好差評”、監(jiān)督投訴、作風建設等機制落細落實，堅持換位思考、定位思考、對位思考，用政務服務的“優(yōu)質(zhì)指數(shù)”換取企業(yè)群眾的“滿意指數(shù)”，當好為民服務“店小二”。依托一體化政務服務平臺，在服務態(tài)度、辦理流程、辦理方式、服務質(zhì)量等全過程模塊開展“一事一評、即時打分”，動員和引導服務對象主動參與政務服務工作管理和監(jiān)督，消除辦事過程中企業(yè)群眾的“煩心事”“痛難點”和“中梗阻”，打造“有溫度、最貼心、高效率”政務服務樣板。2024年以來處理醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)登記難點問題8件，處置醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)注冊歷史遺留問題27人次。

（全媒體記者  劉曉）

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