在2023年的年報中，中國平安又進行了一次戰(zhàn)略微調，將過去的“綜合金融+醫(yī)療健康”升級為“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”。由此，養(yǎng)老步入了整個集團的戰(zhàn)略布局，并承擔著越加重要的功能。

事實上，中國平安在20年前就開始了養(yǎng)老布局，旗下的平安養(yǎng)老險是國內首家專業(yè)養(yǎng)老險公司；2019年，隨著平安臻頤年高品質康養(yǎng)社區(qū)品牌的推出，平安的養(yǎng)老模塊開始了系統(tǒng)化推進，從高端康養(yǎng)，到居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老，其服務深深嵌入“9073”養(yǎng)老格局。

與同業(yè)相比，平安對于醫(yī)療養(yǎng)老服務的供給更多地是呈現(xiàn)出平臺化的思路，即通過集團的資源整合優(yōu)勢、發(fā)揮平臺支撐作用、聯(lián)動外部眾多的醫(yī)療養(yǎng)老上下游產業(yè)鏈供應商，并通過相應的制度和標準進行規(guī)范，以統(tǒng)一品牌的產品和服務對外輸出，提供給終端客戶。

近日，中國平安聯(lián)席CEO郭曉濤帶隊多家子公司一把手，共同解析平安的“醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略”進展。

戰(zhàn)略更迭背后

在過去36年的發(fā)展歷程中，中國平安的戰(zhàn)略始終跟隨外部環(huán)境的變化而變化，尤其是近年來，隨著健康、醫(yī)療、養(yǎng)老等板塊的逐個布局，平安集團的定位也隨之改變。

2021年之前，平安持續(xù)致力于成為國際領先的個人金融生活服務集團；2022年，“個人金融生活服務集團”進一步細化為“綜合金融、醫(yī)療健康服務提供商”；2023年又微調為“綜合金融、醫(yī)療養(yǎng)老服務提供商”。

“我們的戰(zhàn)略是隨著客戶需求變化而變化。”郭曉濤在回應戰(zhàn)略微調時說，從醫(yī)療健康擴展到醫(yī)療養(yǎng)老，是平安集團應對老齡化社會的核心內容，目前已初步構建了整個“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的服務平臺。

平安將這種“綜合金融+醫(yī)療養(yǎng)老”的戰(zhàn)略模式類比為“富國銀行+聯(lián)合健康”模式的升級版。對此，郭曉濤對第一財經表示，綜合金融和醫(yī)療養(yǎng)老不是兩條業(yè)務線，而是互相融合、互相賦能。

“在我們保險服務和保單里有著非常多的醫(yī)療健康養(yǎng)老權益，這可以讓保險客戶有更好的獲得感?！彼f，兩者共同發(fā)力不僅可以進一步滿足客戶需求，培育高價值、高成長、高留存的客戶，同時也能有效地降低獲客成本、運營成本、風險成本等。

“這是平安在發(fā)展戰(zhàn)略和業(yè)務模式上的創(chuàng)新，也是順應客戶需求變化趨勢以及國家發(fā)展戰(zhàn)略方向的一次巨大改變，我們希望以此進一步增強和客戶之間的互動，滿足客戶的需求，提升競爭力?！彼f。

平臺化布局，產業(yè)鏈整合

眾所周知，醫(yī)療健康養(yǎng)老與金融不同，這是一個重投入、長周期的產業(yè)，所產生的利潤可能需要一個較長時間的等待才能反映到財務報表上，但如果通過醫(yī)療健康養(yǎng)老來賦能金融、通過金融賦能醫(yī)療健康養(yǎng)老，則可以極大地縮短利潤等待期。

郭曉濤說，在醫(yī)療健康養(yǎng)老的謀篇布局上，平安集團更多的是起到平臺作用，一側連接終端客戶，另一側連接醫(yī)療健康服務供應商。

郭曉濤解釋，之所以采用這樣的模式，主要是由于目前中國醫(yī)療健康養(yǎng)老行業(yè)的服務質量、品質、價格、標準參差不齊，沒有統(tǒng)一的規(guī)范，也沒有在全國范圍內領跑的頭部企業(yè)能夠給客戶帶來有足夠性價比、質量放心滿意的服務。

草莽江湖、百舸爭流，平安希望能夠在這個大賽道里成長為頭部企業(yè)?！拔覀冇袕V大的客戶，也積累了口碑和優(yōu)勢，所以我們可以集合購買力，給產業(yè)鏈上游的服務商提出需求，并根據(jù)終端承諾設定了一整套服務體系，包括標準的制定、從供應廠商的準入、價格的衡量、事后的監(jiān)督和檢視等?！彼f，以此給客戶帶來更好的獲得感。

無論是醫(yī)療健康，抑或是養(yǎng)老，都可以看到平安平臺化布局、產業(yè)鏈縱深整合的底層邏輯。

比如，在對于線上線下醫(yī)療服務資源的整合上，平安力圖打造一站式履約體系，并通過簽約名醫(yī)、成立專病?？浦行?、共建自建互聯(lián)網醫(yī)院等模式與醫(yī)院探索創(chuàng)新合作模式。

一季報顯示：截至2024年3月末，在國內，平安內外部醫(yī)生團隊約5萬人，合作醫(yī)院數(shù)超3.6萬家；合作健康管理機構數(shù)超10萬家；合作藥店數(shù)達23.1萬家，全國藥店覆蓋率超37%。

同樣的，在居家養(yǎng)老服務方面，平安此前聯(lián)合行業(yè)里專業(yè)的醫(yī)療機構發(fā)布了醫(yī)聯(lián)體、護聯(lián)體、住聯(lián)體等一系列行業(yè)服務標準，充分詮釋了平臺型的商業(yè)模式。

平安健康董事長兼CEO李斗說，居家養(yǎng)老推出2年多來，可以明顯感覺到上下游供應商服務意愿在增強、創(chuàng)新在增加、跨界合作在增多，大家都愿意為銀發(fā)市場達成更廣泛的合作。

內外如何協(xié)同？

在平安的“醫(yī)療養(yǎng)老產業(yè)鏈”中，保險板塊扮演了重要角色，包括觸達客戶，提供產品和服務等。據(jù)郭曉濤介紹，財產險、壽險、健康險、養(yǎng)老險都囊括其中。

其中，平安人壽是基石，平安人壽黨委書記、董事長楊錚說，平安人壽擁有將近1千萬名的老年客戶，而且大部分屬于中高凈值以上，他們對養(yǎng)老有著更加多元化的需求，所以布局養(yǎng)老金融，平安人壽有大量的工作可做。

楊錚說，為了增厚快速老齡化下的金融儲備，平安壽險在產品形態(tài)和服務方面雙重發(fā)力，一方面，研發(fā)更適合長壽時代的金融產品，以匹配客戶養(yǎng)老現(xiàn)金流需求；另一方面，在市場缺乏標準的情況下，圍繞品質、標準、服務去攻克養(yǎng)老服務短板。

另外，還有兩個平臺至關重要，一是平安健康（港股上市公司“平安好醫(yī)生”）。在生態(tài)構建上，平安健康是平安集團 “管理式醫(yī)療模式”的重要組成部分以及醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈的旗艦，代表支付方，整合供應方。據(jù)介紹，平安健康主要是通過 “產品融合、權益采購、增值服務” 等方式與集團綜合金融主業(yè)深度協(xié)同。

“我們扮演了家庭醫(yī)生和養(yǎng)老管家的角色，這是一個中樞。就是把到線、到店、到家的服務整合在我們的平臺上，為子公司的客戶以及其他的客戶提供基礎，它是一個雙向賦能的過程。”李斗說。

另一個平臺是北大醫(yī)療集團，平安自2021年接手管理北大醫(yī)療集團，該集團2023年收入約50億元，這是平安系統(tǒng)內最重要的線下醫(yī)療資源，更是醫(yī)險協(xié)同實踐基地。

“作為供給端，我們有自己的線下的醫(yī)療系統(tǒng)，有線上的平臺，并整合外部服務廠商，形成醫(yī)療健康養(yǎng)老產業(yè)鏈，作為傳輸方，我們通過保險板塊，把各式各樣的服務傳遞給客戶?！惫鶗詽f。

(本文來自第一財經)

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網址: 中國平安高層詳解“醫(yī)療養(yǎng)老戰(zhàn)略”：平臺化布局，鏈接上下游 http://www.u1s5d6.cn/newsview492812.html