在戰(zhàn)疫一線，有這樣一群人，正在用“心”抗疫。一個(gè)單獨(dú)的房間、一臺電腦、一部電話，他們用聲音傳遞溫暖、用情感消除恐懼，為奮戰(zhàn)在一線的戰(zhàn)士構(gòu)筑一道愛的防線，他們是心理咨詢師。

成為最好的傾聽者

“突如其來的疫情對很多人產(chǎn)生了較大的心理沖擊，普通人擔(dān)心自己患病，會產(chǎn)生焦慮、緊張等負(fù)面情緒﹔一些患者家屬，由於親人隔離治療，自己無法陪護(hù)，而產(chǎn)生無助、愧疚等心理﹔還有在抗擊疫情的一線，醫(yī)護(hù)人員、公安民警、社區(qū)工作者，也承受著較大的心理壓力?！?月28日，華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺志願(yuàn)者、華中農(nóng)業(yè)大學(xué)馬克思主義學(xué)院教授李鳳蘭告訴記者。

李鳳蘭畢業(yè)於華中師范大學(xué)心理學(xué)院，1月底，她從校友群得知華中師范大學(xué)要組建心理熱線的消息，立刻報(bào)了名。“剛開始報(bào)名參加的心理咨詢師大概100人，現(xiàn)在有越來越多的志願(yuàn)者加入我們，報(bào)名者達(dá)到上千人?！崩铠P蘭說。在網(wǎng)上平臺，來自全國各地甚至海外的志願(yuàn)者們排班守候，以文字、語音等多種形式接聽熱線。

咨詢者情況各異，“特別引起我重視的就是仍戰(zhàn)斗在一線的公務(wù)員、社區(qū)工作者等群體，他們夜以繼日地工作，壓力大，身心疲憊，既怕自身被感染，又害怕把病毒帶給家人，因此很需要情緒宣泄的出口，我們則成為最好的傾聽者?！崩铠P蘭說。

接聽援助熱線已成習(xí)慣

“我在一線做核酸檢測，每天進(jìn)實(shí)驗(yàn)室都很擔(dān)憂，下班又不敢跟家人接觸，我該怎麼辦？”晚上9點(diǎn)左右，在教育部華中師范大學(xué)心理援助熱線平臺上，咨詢師盧寧艷接到了一位剛下班的護(hù)士求助。盧寧艷一步步幫助她平復(fù)心情、紓解焦慮情緒。

“一線的醫(yī)護(hù)人員壓力大，面臨很多情緒困擾?！北R寧艷是浙江理工大學(xué)心理學(xué)系講師，1月底入駐平臺以來，已先后幫助10多位醫(yī)護(hù)開展心理援助。“現(xiàn)在每天坐在電腦前，接聽援助熱線，已成為一種習(xí)慣?！北R寧艷以“用‘心’抗疫”來概括自己的服務(wù)工作，“醫(yī)護(hù)人員們在沖鋒陷陣，我力所能及的就是努力為他們構(gòu)筑一道心理防線。”

“21床的王奶奶昨晚睡得還不錯(cuò)。”2月27日，武漢市第一醫(yī)院神經(jīng)內(nèi)科副主任醫(yī)師梅俊華接到管床護(hù)士的電話，輕吁了一口氣。

5天前，王奶奶剛住進(jìn)醫(yī)院，因?yàn)閮号谡疹櫵陂g疑似感染了新冠肺炎，心情低落，不吃不喝不睡覺。2月25日，病區(qū)護(hù)士把情況緊急反饋給了“圓夢心理睡眠聯(lián)合干預(yù)工作組”，組長肖明朝、副組長李靜和梅俊華穿上防護(hù)服就來到了王奶奶床頭。“我們已經(jīng)找醫(yī)生了解過您的病情，不重，隻要您配合治療，過不了多久就能出院。”隨著三位醫(yī)護(hù)人員輪番安撫，王奶奶慢慢平靜下來。

“部分人因?yàn)閷膊〉目謶值龋菀桩a(chǎn)生失眠、焦慮和抑郁情緒。”第十批重慶支援湖北醫(yī)療隊(duì)的領(lǐng)隊(duì)肖明朝說，心理干預(yù)非常重要。2月18日，肖明朝所在的重慶醫(yī)科大學(xué)附屬第一醫(yī)院、江蘇省人民醫(yī)院等10支醫(yī)療隊(duì)在武漢市第一醫(yī)院聯(lián)合成立“陽光醫(yī)院”，組建了“圓夢心理睡眠聯(lián)合干預(yù)工作組”。除了面對面交流，肖明朝還與重慶醫(yī)科大學(xué)后方的心理醫(yī)生線上聯(lián)系，通過視頻、音頻等方式為患者服務(wù)。

盡最大努力幫助更多人

“謝謝您，朱老師，我心裡舒服多了。”2月25日，一通長達(dá)40分鐘的心理援助電話后，心理咨詢師朱晗媛受到了對方的肯定，欣慰地笑了。這通求助來自一位普通民眾，咨詢者自述在小區(qū)封閉管理后，擔(dān)心家人被感染，變得敏感，反復(fù)處理家中衛(wèi)生，因此與家人之間產(chǎn)生摩擦分歧，心情有些焦躁。

“疫情當(dāng)前，我能夠理解您想要努力保護(hù)家人的做法。”電話裡，朱晗媛語氣柔和，先共情理解，然后引導(dǎo)對方談?wù)勂綍r(shí)在不被家人理解時(shí)是如何做的，有針對性地提供適用辦法，幫對方緩解與家人之間的矛盾。

一番心理安撫，讓這位求助者緩和了心緒?！斑@是一個(gè)月來，我援助的十幾位求助者之一?！敝礻湘略诮鬓r(nóng)業(yè)大學(xué)南昌商學(xué)院心理健康教育中心做心理咨詢師，2月3日在微信公眾號看到心理援助熱線平臺招募志願(yuàn)者，便主動(dòng)報(bào)名參加。

朱晗媛說：“受疫情影響，一些人會產(chǎn)生無力感，由此產(chǎn)生壓抑、悲傷、焦慮等負(fù)面情緒，需要及時(shí)予以疏導(dǎo)。隻要社會需要，我就會盡最大努力幫助更多人，一起渡過這一關(guān)?！?/p>

《 人民日報(bào) 》（ 2020年03月05日 04 版）

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