“您好，心理援助熱線，有什么可以幫您的？”

“我每天拉送乘客，擔(dān)心感染新冠病毒，連續(xù)幾天失眠……”電話另一端，求助者王先生沮喪地訴說著自己的困惑。心理援助熱線接線員認真傾聽，不時與對方跟進溝通，撫慰他內(nèi)心的不安和恐懼，漸漸疏解了對方的焦慮情緒。

連日來，由于疫情原因，各類人群的心理狀態(tài)受到不同程度影響。內(nèi)蒙古心理援助熱線12320-5開通5部坐席，內(nèi)蒙古第三醫(yī)院組建心理援助專家團隊、自治區(qū)民政廳成立疫情防控心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊，24小時接聽熱線，為群眾提供心理咨詢服務(wù)，用溫情驅(qū)散疫情下的陰霾。

內(nèi)蒙古第三醫(yī)院心理治療師張瀟說：“疫情發(fā)生后，部分人出現(xiàn)不安、悲觀情緒，甚至陷入焦慮等狀態(tài)。有的人在家里出現(xiàn)反復(fù)洗手、消毒等表現(xiàn)，若這些癥狀持續(xù)加重影響到正常生活，就需要心理援助了?！?/p>

“吳女士給醫(yī)院的居民心理健康狀況調(diào)查表留了言，敘述了受疫情影響的焦慮、恐懼心情?！睆垶t第一時間撥打她的電話，了解她的內(nèi)心痛苦，積極開展心理疏導(dǎo)。通過認知行為療法，使對方逐漸發(fā)現(xiàn)自己的認知偏差，從而調(diào)整了自己的思維方式。

“謝謝您，危難時刻幫助了我。”吳女士動情地說。

2017年開通的內(nèi)蒙古心理援助熱線12320-5，承擔(dān)了全區(qū)心理援助工作，是開展心理危機干預(yù)的綠色生命線。針對疫情期間精神疾病患者存在購藥難、就醫(yī)難的問題，12320-5還承擔(dān)了線上指導(dǎo)公眾網(wǎng)上購藥的任務(wù)，為長期用藥的患者提供了便利，緩解了他們的焦慮情緒。據(jù)統(tǒng)計，該熱線每日接聽電話超過200個。

在一對一提供心理援助的同時，內(nèi)蒙古第三醫(yī)院社區(qū)精神衛(wèi)生科牽頭，集結(jié)院內(nèi)專家為阿拉善制設(shè)了心理咨詢海報和專家熱線，普及心理防護知識。同時還公布了21位心理治療師、精神科醫(yī)生的手機號，為全區(qū)市民開展7×24小時心理援助服務(wù)。此外，專家們還對醫(yī)學(xué)觀察中的疑似病人、隔離群眾開展了單對單的心理援助。

“大家整體情緒比較平穩(wěn)，一部分人跟以往的心理健康狀況或心理疾病有關(guān)，主要集中在由于生活方式、人際互動的改變帶來的煩躁、焦慮、抑郁情緒。”張瀟說，心理咨詢的多數(shù)人已經(jīng)意識到了自己的心理問題。經(jīng)過疏導(dǎo)、干預(yù)、訓(xùn)練等都有了不錯的效果。

為了幫助公眾更加科學(xué)地了解自己的心理狀況，該院制定了心理健康狀況調(diào)查表和減壓放松訓(xùn)練二維碼。調(diào)查表可以直觀地給專家反饋求助者的需求及情緒狀態(tài)，減壓放松訓(xùn)練則為公眾提供線上自助的深度呼吸放松訓(xùn)練法、音樂放松療法等，是對抗交感神經(jīng)系統(tǒng)緊張反應(yīng)、解除心理疲勞、恢復(fù)身心健康的一種自我調(diào)解訓(xùn)練技術(shù)。

“心理健康狀況調(diào)查表里有情緒評估量表、高危評估以及求助者聯(lián)系方式，心理專家可以精準聯(lián)系到本人?！睆垶t說，通過早干預(yù)早應(yīng)對，讓更多人明白在疫情期間怎樣更好地生活。

除了專業(yè)醫(yī)療機構(gòu)，自治區(qū)民政廳還充分發(fā)揮社會工作、心理咨詢專業(yè)人才在疫情防控中的作用，成立了自治區(qū)疫情防控心理疏導(dǎo)志愿服務(wù)隊，由全區(qū)184名社會工作師、心理咨詢師，為有需求的群眾提供心理疏導(dǎo)、精神撫慰等服務(wù)，預(yù)防和減輕疫情給群眾造成的心理障礙。

“汶川地震時，我就在成都上學(xué)，深知恐慌中的人們更需要心理關(guān)懷與陪伴?！敝驹阜?wù)隊成員之一、從事專業(yè)社會工作7年、伊金霍洛旗社會工作協(xié)會督導(dǎo)劉慧深有感觸地說。

“我外地出差居家隔離，心情很難過，想到工作就煩……”電話另一端傳來了一個狂躁的聲音。劉慧耐心傾聽，引導(dǎo)對方宣泄情緒、正確認識疫情防控政策，積極配合防控要求。求助者欣然接受現(xiàn)實，安心居家辦公。

“健身館沒人影響收入，家人也不理解，我看不到生活的希望！”內(nèi)蒙古心理健康協(xié)會會長藺美清對經(jīng)營著一家健身館的張先生進行了疫情時期心理健康知識的普及。同時，指導(dǎo)其減壓放松訓(xùn)練的方法，幫助他以積極心態(tài)面對生活。

自治區(qū)民政廳慈善社工處處長張春雷表示，志愿服務(wù)范圍以阿拉善盟、呼和浩特市、二連浩特市為主，通過建立每日值班制度，確保每天有心理疏導(dǎo)志愿者在崗。目前，各地心理疏導(dǎo)熱線服務(wù)530余次，提供及時的心理疏導(dǎo)、專業(yè)的心理健康服務(wù)，構(gòu)筑起防疫抗疫的心理防線。（見習(xí)記者 梅剛）

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