美容院服務(wù)全流程，提升顧客體驗(yàn)！
美容院老板們，你們是不是總覺(jué)得美容院的服務(wù)和技術(shù)固然重要，但怎么才能持續(xù)良性地產(chǎn)出業(yè)績(jī)呢？其實(shí)，完善的服務(wù)流程和細(xì)節(jié)也非常關(guān)鍵哦！今天我就給大家?guī)?lái)一套美容院服務(wù)的全套流程，絕對(duì)干貨滿滿，需要的老板們趕緊收藏吧！
進(jìn)店接待
顧客進(jìn)店后，前臺(tái)要微笑問(wèn)好，把顧客引導(dǎo)到大堂稍作休息，詢問(wèn)他們想喝什么飲品，然后遞上飲品。這個(gè)細(xì)節(jié)很重要，讓顧客感受到家的溫暖。
皮膚問(wèn)診咨詢 ?♀?
接下來(lái)是皮膚問(wèn)診咨詢環(huán)節(jié)。前臺(tái)要為顧客做皮膚檢測(cè)，傾聽(tīng)他們的需求，給出建議，并用改善案例給顧客參考，確定服務(wù)項(xiàng)目。這個(gè)過(guò)程要輕聲告知顧客每一步的操作，讓他們感到安心。
物品存放
確定好項(xiàng)目后，美容助理要詢問(wèn)顧客是否需要寄存隨身物品或衣物，并引導(dǎo)他們到寄存區(qū)。寄存完畢后，把鑰匙交給顧客，這樣他們可以放心地享受服務(wù)。
路程指引 ?♀?
引導(dǎo)顧客進(jìn)入房間，并為他們介紹房間設(shè)施。比如說(shuō)：“這是我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備的化妝品，有需要您可以使用。”房間內(nèi)有一次性用品和獨(dú)立洗手間，確保顧客的隱私和安全。
一次性用品準(zhǔn)備
根據(jù)顧客需求，可以適當(dāng)為其推薦一次性用品。比如說(shuō)：“為了操作時(shí)更舒適的體驗(yàn)，我們?yōu)槟鷾?zhǔn)備了一次性用品，建議更換?！边@樣既方便了顧客，也保證了衛(wèi)生。
項(xiàng)目前準(zhǔn)備
咨詢結(jié)束后，根據(jù)顧客的等待時(shí)間，為顧客調(diào)試空調(diào)、準(zhǔn)備溫水。比如說(shuō)：“空調(diào)已經(jīng)為您調(diào)整到了最舒適的溫度，您覺(jué)得合適嗎？”這樣的細(xì)節(jié)讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
項(xiàng)目前放松
在項(xiàng)目操作前10分鐘，為顧客進(jìn)行全身按摩，讓他們完全放松，全身心投入到后續(xù)操作中。這個(gè)環(huán)節(jié)非常重要，能讓顧客感受到專業(yè)的服務(wù)。
項(xiàng)目流程告知
待顧客準(zhǔn)備好后，與他們確認(rèn)并介紹操作的項(xiàng)目。比如說(shuō)：“項(xiàng)目流程、帶來(lái)的改善、操作時(shí)長(zhǎng)等等?！边@樣讓顧客對(duì)即將進(jìn)行的服務(wù)有一個(gè)清晰的了解。
燈光細(xì)節(jié)控制
在操作時(shí)調(diào)暗燈光，讓顧客的體驗(yàn)更為舒適。比如說(shuō)：“為了讓您更舒適地享受服務(wù)，我們會(huì)提前為您遮擋光線?！边@樣的細(xì)節(jié)讓顧客感受到貼心和舒適。
項(xiàng)目結(jié)束告知
操作完成后，輕聲告知顧客：“您的項(xiàng)目已經(jīng)幫您操作完了?！比缓笠龑?dǎo)他們更換衣服、補(bǔ)妝。這個(gè)過(guò)程要非常溫柔和細(xì)心。
送客細(xì)節(jié)
最后一步是送客。提醒顧客拿好隨身物品，待他們準(zhǔn)備好后與他們確認(rèn)并介紹操作的項(xiàng)目。比如說(shuō)：“這是為您準(zhǔn)備好的溫水請(qǐng)放心飲用?！边@樣的細(xì)節(jié)讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。
服務(wù)點(diǎn)評(píng)及下次護(hù)理邀約
在送客前，詢問(wèn)顧客對(duì)今日服務(wù)的感受，并進(jìn)行點(diǎn)評(píng)。比如說(shuō)：“這是為您準(zhǔn)備好的溫水請(qǐng)放心飲用?！比缓蠼Y(jié)合顧客的項(xiàng)目播放適合的音樂(lè)，給顧客的五感提供最極致的體驗(yàn)。最后提醒顧客下次護(hù)理的時(shí)間和預(yù)約方式。
下午茶準(zhǔn)備 ??
如果顧客有需求，可以準(zhǔn)備一些小點(diǎn)心和飲品。比如說(shuō)：“這是為您準(zhǔn)備的下午茶，請(qǐng)您慢慢享用?！边@樣的細(xì)節(jié)讓顧客感受到貼心的關(guān)懷。

希望這套美容院服務(wù)流程能幫到你們，提升顧客的體驗(yàn)和滿意度！如果覺(jué)得有用，記得點(diǎn)贊收藏哦！

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