美容院標準服務流程

美容院標準服務流程

一、每日營業(yè)前工作流程

1、打開店內(nèi)所有電源及播放音樂.

2、所有工作人員檢視該負責區(qū)域清潔衛(wèi)生，商品有無定位。

3、個人整理服裝儀容,穿著依照公司規(guī)定,佩掛個人工作牌。

4、由院長或美容顧問召開晨會，布達各項事宜。

5、早會結(jié)束后，美容顧問應安排值柜人員，無值柜人員一律至工作間做營業(yè)準備。

二、每日營業(yè)中工作流程

1、顧客來至店內(nèi)，應由值柜人員先行接待，倒水服務顧客請顧客稍坐休息，打內(nèi)線請美容師

到大廳接待顧客進入美容室。

2、顧客進入美容室后，先請顧客更衣，將其物品鎖入柜內(nèi)，并請顧客將鑰匙隨身攜帶，爾后

帶至服務療程區(qū)接受美容服務.

3、顧客做完療程后，請顧客更衣及拿取衣物柜內(nèi)物品后,請帶顧客至收銀臺，倒水休息后，

請顧客預約下一次療程服務的時間，美容師務必將顧客送至門口，并提醒下一次預約時間。

4、人員于用餐時間必須輪流用餐，柜臺內(nèi)最少需保持1-2人值柜。

三、每日營業(yè)后工作流程

1、財務人員于下班前，務必將當天營業(yè)帳款，交由店長點交簽收。

2、無論營業(yè)時間多晚，都應于顧客全部離店后，才開始全區(qū)打掃工作。

3、所有推車上商品須歸定位，并將推車推至店長（咨詢）室放好。

4、應于下班前將當日所有美容報、毛巾、浴巾清洗晾干。

5、店內(nèi)值班人員須將店內(nèi)所有電源及插座關(guān)閉，必須全部巡視后方可離店。

四、穿著規(guī)定

＊工作人員上班時間一律穿著制服。

＊工作牌佩帶在胸前左邊。

*頭發(fā)需梳包頭或發(fā)髻子,劉海不宜超過眉下.

＊臉部應略施重點妝（眉毛、刷睫毛膏、眼影、口紅、須統(tǒng)一顏色）.

*可佩帶耳環(huán)等飾品（但以小巧為原則)。

*鞋子按公司規(guī)定穿著（拖鞋只能在室內(nèi)鋪有地毯的地方穿著）。

五、儀表規(guī)范

＊端莊的儀態(tài):無論坐立、行走時,要隨時提醒自己，以保持體態(tài)直立。若擁有了均衡挺直靈活優(yōu)雅的舉止，往往更能提升專

業(yè)的形象。

*大方的儀容：保持整潔、素雅的裝扮，使之展現(xiàn)恰如其分的端莊，是專業(yè)美容師應有的認知.

＊開朗的形象：處事態(tài)度應誠懇、樂觀、充滿自信心、神情愉悅,便能給予顧客良好的印象。

六、出勤時間規(guī)定

*早班人員上班時間為:9：00-—18：00

*晚班人員上班時間為：14：00—-23:00

*遵照美容院所規(guī)定之工作時間及排班表出勤。

＊病假、事假、依各美容院的規(guī)定辦理。

*每月之休假應與前一個月20號前排定。

*休假如有異動，須于一周前向主管提出。

*員工因公務而無法在上、下班時間打卡者，除非事先向主管報備，并與當日22：00時前經(jīng)有關(guān)主管在考勤卡上核準簽字，

否則一律視同曠工。

·美容師

＊顧客服務*療程操作*顧客資料建檔

*工作環(huán)境清掃＊柜臺服務*商品銷售

＊每日早上打卡進入美容室內(nèi)，請于晨會前巡視打掃區(qū)域，及檢查自己服裝儀容,包含：頭發(fā)過肩一律盤起,未過肩者請

梳理整齊；臉部化妝:粉底、眉毛、眼影、口紅、制服及絲襪依規(guī)定穿著，皮鞋以短跟包鞋為主,胸前佩帶工作牌。

＊由院長或顧問主持晨會，主持人報告完總業(yè)績及布達完公司決策，及店務問題后，再由美容師個別報告核對個人業(yè)績，

個人業(yè)個人業(yè)績績內(nèi)容內(nèi)容包含包含每日每日總總業(yè)業(yè)績績及及總體總體業(yè)業(yè)績（再績（再由由主持主持人人帶帶領(lǐng)喊精領(lǐng)喊精神口號神口號“您“您好好””、、“歡迎光臨“歡迎光臨、“對不起”、“謝謝您、

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辛苦了”等。）

*開完晨會后請美容師按照預

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