專業(yè)美容院規(guī)范操作流程
“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”一名話道出了服務(wù)的重要性，美容院服務(wù)的好壞直接影響到美容院的業(yè)績(jī)與生存，所以，美容院的每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié)就顯得尤為重要，很多美容院的美容師不是不想做好，而是不知道怎樣去做，如何讓我們的美容師象大酒店、賓館的服務(wù)員一樣為客人提供五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)呢？本人就從業(yè)十多年的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)了一套“專業(yè)化美容院的專業(yè)化管理方案”中就包含了“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”“客戶類型的分析—心理美容”“現(xiàn)代美容院的營(yíng)運(yùn)方案----不需要語(yǔ)言的銷售法則”“美容院的財(cái)務(wù)，店務(wù)管理方案”等課程，現(xiàn)在就先把當(dāng)務(wù)之急的“專業(yè)化美容院規(guī)范操作流程”獻(xiàn)給大家，希望給我們每位美容行業(yè)的從業(yè)者帶來(lái)一些幫助。
一、十三個(gè)程序
接待服務(wù)→入座奉茶→填號(hào)咨詢表格（客戶檔案）→肌膚測(cè)試（儀器）→問(wèn)題（需求）咨詢→護(hù)理建議→肌膚護(hù)理→效果與感受的確認(rèn)→居家保養(yǎng)建議（配家居產(chǎn)品）→服務(wù)流程締結(jié)→預(yù)訂下次護(hù)理時(shí)間→送客出門(mén)→電話回訪
二 、具體說(shuō)明:
1、接待服務(wù)
顧客進(jìn)門(mén)的第一程序，第一影響感覺(jué)十分重要，好不好，關(guān)系到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設(shè)迎賓小姐，而中、小型美容院為節(jié)省費(fèi)用可以不專設(shè)接待員，可由美容師負(fù)責(zé)，美容師排班排著誰(shuí)了，誰(shuí)就做接待，美容師都在工作時(shí)，可就由前臺(tái)負(fù)責(zé)接待，接待時(shí)更要面帶微笑說(shuō)“您好，歡迎光臨！請(qǐng)進(jìn)”等日常禮貌用語(yǔ)。
2、入座奉茶
老顧客來(lái)了后要問(wèn)下是不是喝杯茶再做護(hù)理，新顧客來(lái)了就一定要讓她先座下來(lái)，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺(jué)，只要顧客愿意坐下來(lái)和你談一談（溝通），你才會(huì)有為她服務(wù)的機(jī)會(huì)。
3、填寫(xiě)咨詢表格（客戶檔案）
新顧客光臨，要詳細(xì)填寫(xiě)客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、皮膚種類，以前做過(guò)何種護(hù)理或治療等等，填寫(xiě)要詳細(xì)（這就好比醫(yī)生填寫(xiě)病人的病歷，可以為你提供診斷的依據(jù)）。給客人做完護(hù)理后，要填寫(xiě)護(hù)理程序及注意事項(xiàng)，因每個(gè)客人不可能下次來(lái)都是一個(gè)美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。
4、肌膚測(cè)試（電腦皮膚測(cè)試儀）
有條件的美容院都必備一臺(tái)皮膚測(cè)試儀，增加權(quán)威性和說(shuō)服力,判斷準(zhǔn)，好對(duì)診下藥。
5、問(wèn)題（需求）咨詢
了解顧客所急待解決的問(wèn)題，找出客人的需求，如：護(hù)理、豐胸、減肥、美體等等。
6、護(hù)理建議
根據(jù)3、4、5點(diǎn)的了解，綜合考慮，結(jié)合客人的消費(fèi)水平，提供一套最合理，最科學(xué)的護(hù)理建議給客人。
7、肌膚護(hù)理
顧客第一次來(lái)做護(hù)理，她是不會(huì)睡覺(jué)的，她希望對(duì)你美容院的技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)都做一個(gè)詳細(xì)的了解，因此，你在做護(hù)理的過(guò)程中，你每用一個(gè)產(chǎn)品，都要給她介紹產(chǎn)品的功效，每做一個(gè)護(hù)理程序，也都要告訴她這個(gè)程序的作用，并適時(shí)地介紹一些日常護(hù)理的小知識(shí)，上膜后就不要和客人說(shuō)話了，也讓客人不要說(shuō)話，讓客人整體放松，吸收更多的養(yǎng)分，得到確實(shí)的效果，這時(shí)你要做的是手部、肩部、頭部的按摩。
8、效果與感受的確認(rèn)
護(hù)理程序完成后，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做后的不同之處，讓她看到做后的確實(shí)效果，并得到客人的肯定，這時(shí)可多用贊美的語(yǔ)言。
9、居家保養(yǎng)建議（配產(chǎn)品）
顧客看到效果后，她會(huì)確信你產(chǎn)品的功效，這時(shí)打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產(chǎn)品，適時(shí)的提出一些居家保養(yǎng)的建議，讓客人知道：每星期來(lái)美容院一次是做深層的清潔和營(yíng)養(yǎng)，但一次的護(hù)理不可能提供皮膚一星期的養(yǎng)份及水份，因此，客人必須在家進(jìn)行家居保養(yǎng)，加以保護(hù)皮膚的彈性及水份。
10、服務(wù)流程締結(jié)
交費(fèi)、填寫(xiě)護(hù)理卡（會(huì)員卡、積分卡）介紹一些美容院的優(yōu)惠項(xiàng)目，及成為老顧客后所享受特別待遇。
11、預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間
很多人會(huì)忽視這一點(diǎn)，其實(shí)這一點(diǎn)要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來(lái)的好處，讓她形成一種習(xí)慣，美容院的業(yè)績(jī)才會(huì)穩(wěn)定。
12、送客出門(mén)
我們大多數(shù)美容院送客人只送到門(mén)口的門(mén)內(nèi)，其實(shí)，這就浪費(fèi)了一次很好的宣傳機(jī)會(huì)，現(xiàn)代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時(shí)，要把客人送出門(mén)外，這樣美容院不但會(huì)穩(wěn)定客源而且可以新客不斷。
①客人會(huì)感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會(huì)有自豪滿足感。
②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數(shù)很多，別人會(huì)感到：這個(gè)美容師做的肯定很不錯(cuò)，這么多找她做，我下次去也要找她做。
③讓人感覺(jué)美容院的服務(wù)態(tài)度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來(lái)做護(hù)理的欲望，而且還會(huì)有帶朋友過(guò)來(lái)一起享受的欲望。（她的東西都愿和好朋友分享）。
13、電話回訪
新顧客在第一次護(hù)理后3-4天，要進(jìn)行電話回訪，讓客人感受到你的一份關(guān)愛(ài)之情，7天左右再次去電,讓你真誠(chéng)的心去打動(dòng)客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時(shí)關(guān)懷。老顧客如沒(méi)有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來(lái)做護(hù)理,這樣才能保證美容院客源，財(cái)源穩(wěn)定，業(yè)績(jī)上升,而客人由于堅(jiān)持來(lái)做護(hù)理，護(hù)理效果明顯,她會(huì)開(kāi)心漂亮，得到別人的贊美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。
迎賓接待
每天門(mén)前必須有美容師站崗，美容師雙手交疊放置于小腹，身體與門(mén)成45 度，面帶微笑，目視前方，注意著任何一個(gè)準(zhǔn)備進(jìn)門(mén)的顧客。（顧客只要一上臺(tái)階或立于門(mén)口，站門(mén)的美容師必須馬上拉開(kāi)門(mén)）
語(yǔ)言：您好！歡迎光臨XXX美容養(yǎng)生會(huì)所。里邊請(qǐng)，（面帶微笑點(diǎn)頭）
語(yǔ)言：所有大廳人員（美容師，顧問(wèn)，前臺(tái)）均要說(shuō)：歡迎光臨XXX。讓所有的新老顧客都感受到我們的服務(wù)，被我們的熱情感染而打動(dòng)。
行為： 顧客進(jìn)門(mén)后，站門(mén)崗的美容師要陪同引顧客到大廳接待區(qū)或者顧問(wèn)室，幫顧客倒花茶。
語(yǔ)言：姐，您好！請(qǐng)到顧問(wèn)室，來(lái)，請(qǐng)這里坐。
姐，您稍等一下，我給您倒杯養(yǎng)顏花茶，我們的花茶可以排毒，滋肝，養(yǎng)肺，對(duì)我們皮膚起到很好的養(yǎng)顏保健作用。
行為：為顧客倒茶時(shí)，左手托底，右手扶杯子。輕放顧客面前，或遞到顧客手里，手輕輕舉起，做請(qǐng)的姿勢(shì)。
語(yǔ)言：姐，您稍等，我去請(qǐng)我們（顧問(wèn)）來(lái)幫您檢測(cè)皮膚，做詳細(xì)的咨詢（微笑，點(diǎn)頭）
顧問(wèn)接待
自我介紹——詢問(wèn)來(lái)因——企業(yè)介紹——顧客參觀——皮膚測(cè)試（完成咨詢表，挖掘需求，確定銷售意向）——開(kāi)單——通知前臺(tái)安排美容師、房間。
顧問(wèn)與美容師交接
前臺(tái)通知美容師到顧問(wèn)間接待顧客，美容師一分鐘之內(nèi)必須到位，見(jiàn)到顧客30度鞠躬問(wèn)好：您好，姐！
1、咨詢流程
語(yǔ)言：您好！很高興認(rèn)識(shí)您，我是本會(huì)所的顧問(wèn)***，請(qǐng)問(wèn)您貴姓？ *姐，您是第一次來(lái)我們的XXX嗎？ 我先給你介紹一下我們店面。（美容院介紹）
語(yǔ)言：我們XXX美容特色是循經(jīng)美容講究的是內(nèi)調(diào)外養(yǎng)的，人要保持健康年輕態(tài)，全靠經(jīng)絡(luò)養(yǎng)。您做的所有項(xiàng)目都必須首先全身經(jīng)絡(luò)疏通，根據(jù)您身體的狀況，給您設(shè)置不同的處方。我們美容師會(huì)用獨(dú)特的方法撥經(jīng)，令您放松心情，讓您健康美容的兩相宜，今天非常感謝您來(lái)我們會(huì)所，您可以體驗(yàn)一下，我先幫您測(cè)試一下皮膚和身體好嗎？
2、皮膚測(cè)試前接待
時(shí)間：不少于20分鐘
目的：接皮膚測(cè)試是顧客認(rèn)為你是一個(gè)好專家，在測(cè)試中 要多問(wèn)顧客，形成互動(dòng)。（如是售后顧客，應(yīng)將顧客檔案調(diào)出，看卡種，所做項(xiàng)目，有無(wú)嗜好后在做測(cè)試，）皮膚測(cè)試分析是再次教育顧客的過(guò)程，保證美容療效。
語(yǔ)言：我們店內(nèi)的每一個(gè)顧客每次都要做皮膚測(cè)試，以便根據(jù)皮膚的變化給您設(shè)置合適的項(xiàng)目。（根據(jù)顧客的皮膚找出優(yōu)點(diǎn)，指出缺點(diǎn)與缺點(diǎn)的形成，先要詢問(wèn)，誘導(dǎo)顧客，最后才能確定）（分段跟客人分析，同時(shí)引導(dǎo)客人看。順便開(kāi)處方卡，囑咐站立旁邊的美容師怎樣照顧好客人，和護(hù)理時(shí)間所要注意的問(wèn)題）
3、推薦項(xiàng)目
目的：通過(guò)皮膚的測(cè)試，生理周期測(cè)試及顧客的身體狀況和愛(ài)好，推薦出適合顧客的項(xiàng)目，對(duì)于售后顧客可以增加消耗量。
語(yǔ)言：剛才我們了解了您的皮膚狀況和生理狀況，現(xiàn)在您可以來(lái)看一下我們的項(xiàng)目（翻開(kāi)項(xiàng)目手冊(cè)）您看，這是養(yǎng)生和特護(hù)項(xiàng)目，根據(jù)剛才我們的測(cè)試，所以我給您推薦的項(xiàng)目是***項(xiàng)目，它的主要功效是：…….根據(jù)您今天的生理周期及內(nèi)分泌狀況，我們今天給您調(diào)配的精油是：*** + *** + ***或者藥油是***
姐，經(jīng)過(guò)我們整套的測(cè)試現(xiàn)在我已經(jīng)給您設(shè)計(jì)了全套方案我再給您確認(rèn)一下好嗎？（念生理周期表）姐，……現(xiàn)在我給您安排一個(gè)優(yōu)秀的美容師為您服務(wù)。姐，這是我們優(yōu)秀的美容師***，今天由她來(lái)為您服務(wù)，告訴美容師生理狀況、、、皮膚是、、、做的項(xiàng)目是、、、今天的身體狀況是、、多給*姐的*部位按摩一下，你帶姐進(jìn)去服務(wù)，我去通知調(diào)配師調(diào)產(chǎn)品。
服務(wù)流程話述
一、備換更衣，存包沐浴
美容師接待
美容師陪同
語(yǔ)言：**姐，您好！我是今天為你服務(wù)的美容師***
很高興為您服務(wù)，您這邊請(qǐng)。
行為：應(yīng)走在顧客前一步的位置，引致?lián)Q鞋區(qū)（如顧客手中拿有東西，應(yīng)幫助攜帶）
鞋區(qū)
語(yǔ)言：姐，請(qǐng)您先換一下拖鞋，我們的鞋都是一客一消毒，您盡管放心使用，我們幫您把鞋放在鞋柜里。
行為：請(qǐng)顧客坐在鞋區(qū)前的椅子上，幫顧客拿著包，同時(shí)將拖鞋拿出，幫顧客換鞋后，放入鞋柜。（細(xì)節(jié)要求：把拖鞋套在顧客的腳上，要反復(fù)訓(xùn)練，養(yǎng)成習(xí)慣）
引領(lǐng)
語(yǔ)言：*姐，我?guī)葏⒂^一下我們的店好嗎?我現(xiàn)在為您做一分鐘導(dǎo)游。這是我們的消毒柜，我們給您使用的的所有物品都是經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的消毒，以使顧客放心使用。
我們的裝修材質(zhì)用的都是環(huán)保材質(zhì)。
行為：美容師走在顧客的前半部，一邊介紹，一邊做出手勢(shì)，并不停的說(shuō)您這邊請(qǐng)等等。
存包
語(yǔ)言：*姐，我?guī)湍寻嬉幌潞脝幔窟@是您的鑰匙，請(qǐng)您收好
行為：幫助顧客把包放在柜子里，同時(shí)把柜門(mén)鎖好幫助顧客把鑰匙放在手腕上
更衣
A語(yǔ)言：*姐，這是為您準(zhǔn)備的房間，您這邊請(qǐng)，我?guī)湍汛笠孪葤煲幌拢?qǐng)稍等，我為您鋪床
B語(yǔ)言：姐，我們所有的物品都是經(jīng)過(guò)嚴(yán)格消毒，為了您更好的放松，請(qǐng)換上浴袍。
行為：幫客人遮擋換衣服，幫忙掛好，并提醒顧客是否有貴重物品
需存放或者交前臺(tái)保存。
水區(qū)（小區(qū)要我們“一客一清”）
語(yǔ)言：姐，今天沐浴嗎
您小心一點(diǎn)，地面有點(diǎn)滑
您稍等一下，我?guī)湍{(diào)好水溫
您試一下水溫怎么樣？
我在門(mén)口等您，如有什么需要您請(qǐng)叫我，洗浴時(shí)間是十分鐘，現(xiàn)在是**點(diǎn)，我在**點(diǎn)叫您。
二、托瑪琳汗蒸房（時(shí)間：20分鐘）（汗蒸也要做到“一客一清”）
姐，汗蒸時(shí)間是不能超過(guò)十分鐘的，現(xiàn)在是*時(shí)*分，我十分鐘后來(lái)叫您。
汗蒸的好處
1、加快血液循環(huán)和代謝功能，具有一定的減脂功能。
2、增強(qiáng)皮膚代謝，有一定增白效果，護(hù)理中同時(shí)增強(qiáng)對(duì)產(chǎn)品的吸收。
3、排汗促進(jìn)毛囊的代謝功能，對(duì)皮膚異味有一定的功效。
4、是全身各部位肌肉得到完全放松，達(dá)到消除疲勞煥發(fā)精神的目的。
5、對(duì)關(guān)節(jié)炎、腰背痛、支氣管炎、神經(jīng)衰弱有一定保健功效。
壞處
1、超時(shí)在汗蒸房間，會(huì)引發(fā)機(jī)體內(nèi)臟疾病或者加重原有病情。
2、反復(fù)進(jìn)入汗蒸的次數(shù)太多容易虛脫。
三、進(jìn)入房間
（1） 語(yǔ)言：姐，您汗蒸完了，我?guī)椒块g好嗎？床我已經(jīng)給您鋪好了。
行為：幫助顧客開(kāi)門(mén)后請(qǐng)顧客進(jìn)入房間，在輕輕把門(mén)關(guān)上。
（2） 語(yǔ)言：把您的 衣服脫下來(lái)，我?guī)湍鷴旌谩?
行為：用浴巾遮住好顧客身體，讓顧客趴下，將浴巾蓋在顧客身上。
（3） 語(yǔ)言：**姐，下面我們要做的項(xiàng)目是***時(shí)間是**現(xiàn)在是*點(diǎn)，到*點(diǎn)結(jié)束，請(qǐng)您注意服務(wù)時(shí)間，護(hù)理過(guò)程中，您有任何需求可以叫我，我先進(jìn)行手部消毒，請(qǐng)您稍等，現(xiàn)在我們來(lái)做精油開(kāi)背，我們所有的服務(wù)項(xiàng)目都是從背部開(kāi)始的，因?yàn)槲覀兠娌康暮芏鄦?wèn)題都是從背部引起的，同時(shí)人體的背部有很多穴位，我們開(kāi)背主要是舒經(jīng)活絡(luò)，打開(kāi)您背部的穴位更有利于毒素排除和營(yíng)養(yǎng)的吸收，這也是我們的特色服務(wù)項(xiàng)目之一（意念）
（4）我給您開(kāi)背使用的精油是我們的調(diào)配師根據(jù)您的生理周期，針對(duì)您的身體和皮膚給您調(diào)配的**精油，它的功效是**，針對(duì)您目前問(wèn)題，只要堅(jiān)持連續(xù)幾次使用，您的皮膚，身體狀況就會(huì)有很大的改善。
（6）您感覺(jué)室內(nèi)溫度如何？如果不適合我可以幫您在調(diào)一調(diào)。
（7）您感覺(jué)手法輕重如何？如果不合適您可以告訴我
（8）您感覺(jué)頭部是否舒適，如果不舒適我可以幫您再添加一個(gè)軟枕頭
備注：如果身體項(xiàng)目，應(yīng)開(kāi)始做意念指導(dǎo)，如面部項(xiàng)目，應(yīng)開(kāi)始請(qǐng)顧客翻身做面部護(hù)理
面部
語(yǔ)言：*姐，背部護(hù)理給您做完了，我們翻過(guò)身做面部護(hù)理。好嗎？
行為：幫助顧客再次蓋好浴巾和被子，詢問(wèn)室內(nèi)溫度，做好后開(kāi)始面部護(hù)理
按摩
語(yǔ)言：姐，您感覺(jué)輕重如何，如果有什么不舒服，請(qǐng)您及時(shí)告訴我好嗎？
房間流程結(jié)束后，應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否顧客有時(shí)間在做其他項(xiàng)目，應(yīng)主動(dòng)通知顧問(wèn)安排好美容師接待
面膜/手護(hù)
語(yǔ)言：*姐，下一步給您做面膜，這是我們的面膜，面膜有點(diǎn)涼，我先輕點(diǎn)涂，它可以滋潤(rùn)，美白，補(bǔ)水，使皮膚又光滑又細(xì)膩，*再做的過(guò)程中和顧客聊天，了解顧客居家使用的產(chǎn)品|消費(fèi)水平/工作環(huán)境/職業(yè)特征/等
語(yǔ)言：好，我在幫您上一層膜，這樣就是雙層了，這一層是我們的玫瑰香氛水療，使用純玫瑰精油和精華液侵泡而成，可以促進(jìn)皮膚吸收和水分的滲入，更好的補(bǔ)充水分營(yíng)養(yǎng)
行為：在上了水療膜后，馬上給顧客做頭、肩膀按摩，且告訴顧客（要給您做頭、肩部的按摩了）
頭，肩的按摩
語(yǔ)言：*姐，放松，我現(xiàn)在給您做頭部按摩和放松，您感覺(jué)輕重如何，肩部放松好的，感覺(jué)輕重如何?
行為:在做肩部放松時(shí)，要不停的問(wèn)候顧客，而且注意在頭部、肩部、面部時(shí)，手一定要消毒，告訴顧客，我先把手消毒再給您做。
卸面膜
行為：*姐，面膜時(shí)間已到，我先幫您取下來(lái)（取后贊美顧客皮膚）
*姐，我給您多拍點(diǎn)我們的花水，花水是玫瑰精油提取之后所留下的
花水： 分子量極細(xì)，滲透力極強(qiáng)，能夠很快達(dá)到保濕補(bǔ)水功效，我給您再擦一層我們的強(qiáng)效保濕霜，我們這個(gè)保濕霜里有玫瑰成分?？梢责B(yǎng)顏，保濕，鎖水。
*姐，我再給您擦上一層隔離霜，這樣可以保護(hù)皮膚免受紫外線及風(fēng)沙的照射和摩擦。
最后放松
語(yǔ)言：好了，姐，我給您做一下全身放松吧，來(lái)，翻過(guò)身來(lái)…….輕重如何……我來(lái)給您講講如何做家居護(hù)理吧…….
行為：顧客準(zhǔn)備起身翻身時(shí)，就用手托住顧客的背部，幫助她坐起來(lái)，將浴巾蓋在顧客身上，做全身放松。
結(jié)束（預(yù)約下次護(hù)理時(shí)間）
語(yǔ)言：*姐，好了，今天的項(xiàng)目就做好了，您要現(xiàn)在休息一下還是要換衣服？……
姐，您的衣服
行為：幫顧客拿衣服，當(dāng)顧客起身準(zhǔn)備下床時(shí)，美容師及時(shí)把顧客的拖鞋找到，放于床前。
梳妝
語(yǔ)言：*姐，我們到樓下的梳妝臺(tái)前，梳一下頭發(fā)吧，我?guī)湍脰|西，來(lái)，這邊請(qǐng)、、、請(qǐng)坐，來(lái)，我?guī)湍麠l毛巾要不要噴點(diǎn)水？您的頭發(fā)需要吹干嗎？我來(lái)幫您。
行為：一邊說(shuō)一邊幫顧客拿包及外套，右手做“請(qǐng)”的手勢(shì)，當(dāng)顧客坐下時(shí)，馬上拿毛巾給顧客披上，拿梳子給顧客，耐心幫顧客卷頭發(fā)。
語(yǔ)言：*姐，好了，我們?nèi)ト∫幌掳?
行為：主動(dòng)拿過(guò)鑰匙，打開(kāi)柜門(mén)，幫顧客拿包，并遞給顧客。
換鞋
語(yǔ)言：*姐，我?guī)湍脰|西，來(lái)，這邊請(qǐng)，請(qǐng)換鞋。
行為：幫顧客講些從鞋柜里拿出來(lái)。放到顧客腳下，如有鞋帶的鞋子，需幫其系鞋帶
引出
語(yǔ)言：*姐，我們到外面的休息區(qū)坐一會(huì)吧，請(qǐng)這邊大廳
語(yǔ)言：所有大廳人員(美容師，顧問(wèn)，前臺(tái))都向顧客打招呼：姐，您做好了？
行為：引致顧客至休息區(qū)或者顧問(wèn)室或者前廳接待區(qū)，請(qǐng)顧客坐下。
院長(zhǎng)接待
*姐，您對(duì)我們今天的服務(wù)還滿意嗎？您看我們的手冊(cè)上主要有這幾個(gè)卡種（講卡）、、、、、、您今天是刷卡還是用現(xiàn)金？、、、、 《如果是刷卡》，那就請(qǐng)出示您的卡吧，、、、、好，我們來(lái)給您做一個(gè)自己的顧客檔案吧
前臺(tái)語(yǔ)言：*姐，您今天所辦的卡是我們的**卡，刷**元錢(qián)，請(qǐng)輸入密碼，謝謝、、、請(qǐng)查看一下、、請(qǐng)簽字、、、謝謝，您的卡，請(qǐng)您收好（雙手遞給顧客）
《如果是現(xiàn)金》
前臺(tái)語(yǔ)言：*姐，您交的是**元錢(qián)，請(qǐng)點(diǎn)一下，雙手遞給顧客您的檔案資料請(qǐng)確認(rèn)一下好嗎？您今天做的是**項(xiàng)目，劃掉**分，剩下**分，請(qǐng)您核實(shí)一下，請(qǐng)簽字
顧客出門(mén)
美容師語(yǔ)言：姐，您下次來(lái)時(shí)，請(qǐng)一定要電話預(yù)約，因?yàn)槲覀兊念櫩秃芏嗳绻活A(yù)約的話，可能要等一段時(shí)間，姐，如果您有朋友要來(lái)的話，您可以帶她一起來(lái)，而且，您一定要記得在家正確使用護(hù)膚品。下次見(jiàn)，您慢走。
行為：幫顧客拿東西，送到門(mén)外，幫其打開(kāi)車(chē)門(mén)，目送遠(yuǎn)去。
俗話說(shuō)“要成功就是簡(jiǎn)單的事，重復(fù)的做”“成功就是每天進(jìn)步1%”學(xué)習(xí)了以上的方法，只要你認(rèn)真去做反復(fù)去做，不久的將來(lái),你就會(huì)成為一名優(yōu)秀的合格的，客人都喜愛(ài)的美容工作者，同時(shí)，也希望你有什么好的心得，好的建議，好的方法給我來(lái)電來(lái)函，讓我們共同研討、共同進(jìn)步，打造我們美容業(yè)的一片藍(lán)天。
哈爾濱市
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