新零售的風(fēng)口一直在吹，7月終于吹開(kāi)了建材行業(yè)的店面。

7月23日，歐神諾宣布與天貓進(jìn)行合作，開(kāi)啟首家瓷磚O2O新零售旗艦店，成就了建材行業(yè)路上的零售新模式。

旗艦店連通了線上加線下，達(dá)到渠道高效交互。還通過(guò)使用VRHome、3D云設(shè)計(jì)、CRM、大數(shù)據(jù)等工具，實(shí)現(xiàn)了數(shù)字場(chǎng)景化消費(fèi)體驗(yàn)。據(jù)了解，歐神諾瓷磚接下來(lái)會(huì)逐步在全國(guó)開(kāi)啟2000多家的體驗(yàn)店，戰(zhàn)略布局上，瓷磚正式入局新零售。

對(duì)于陶瓷行業(yè)來(lái)說(shuō)，生產(chǎn)的是半成品，又屬于低頻次消費(fèi)品。純線上銷(xiāo)售模式不適宜用于陶瓷行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)時(shí)代，其他消費(fèi)品互聯(lián)網(wǎng)化時(shí)，瓷磚行業(yè)仍是“隔岸觀火”。

但是現(xiàn)在，通過(guò)線上＋線下的交互模式，滿(mǎn)足用戶(hù)多場(chǎng)景消費(fèi)，這種形式是非常適合瓷磚這種冷關(guān)注產(chǎn)品屬性，將來(lái)會(huì)為瓷磚市場(chǎng)撕開(kāi)一個(gè)新口子，成為市場(chǎng)份額的新入口。這也預(yù)示著，新零售模式將成為建材行業(yè)的絕對(duì)風(fēng)口。

｜關(guān)于新零售

從過(guò)去十幾年，大家對(duì)零售產(chǎn)業(yè)的關(guān)注發(fā)生了非常大的轉(zhuǎn)變，由最初單純以線上為主的電商開(kāi)始，經(jīng)歷了O2O的過(guò)渡期，現(xiàn)在又重新轉(zhuǎn)回到了線下銷(xiāo)售。

“新零售”這個(gè)詞是馬云在2016年10月的一場(chǎng)演講中提出來(lái)的，他說(shuō)：“純電商時(shí)代很快會(huì)結(jié)束，未來(lái)的十年、二十年，沒(méi)有電子商務(wù)這一說(shuō)，只有新零售，也就是說(shuō)線上線下和物流必須結(jié)合在一起，才能誕生真正的新零售”。從此消費(fèi)市場(chǎng)就正式迎來(lái)新零售的風(fēng)口。

實(shí)際上，不管是零售是“新”還是“舊”，縱觀零售業(yè)的每一次變革，從根本上依舊圍繞“人、貨、場(chǎng)”這三個(gè)要素。

＊場(chǎng)

剛開(kāi)始是小的零售店面，然后貨物的批量化生產(chǎn)越來(lái)越大，賣(mài)場(chǎng)也越來(lái)越大，國(guó)美、蘇寧、沃爾瑪，以及今天的便利店，這一系列的發(fā)展與變化實(shí)際上都是“場(chǎng)”的變化。

＊貨

商業(yè)市場(chǎng)的沖擊，不僅僅來(lái)自于電商的沖擊，還有市場(chǎng)化、城市化、國(guó)際化等趨勢(shì)，帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)，導(dǎo)致的產(chǎn)品多樣化。

＊人

大量的商品信息可以通過(guò)手機(jī)、電商、網(wǎng)絡(luò)來(lái)獲得，并且能夠產(chǎn)生信息流、指令、訂單、支付，能完成很多商業(yè)的工作。

每次零售的變革都是這三個(gè)中的某個(gè)因素改變，而這次零售模式的改變就是人帶來(lái)的的變化，新零售是以消費(fèi)者為核心，如同阿里巴巴研究院發(fā)布的關(guān)于新零售的白皮書(shū)：新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售業(yè)態(tài)。

白皮書(shū)報(bào)告顯示新零售有三大特征：以心為本、零售物種大爆發(fā)和零售二重性。

以心為本，指的是掌握數(shù)據(jù)就是掌握消費(fèi)者需求。未來(lái)DT技術(shù)（Data Technology 數(shù)據(jù)處理技術(shù)）帶來(lái)的更大創(chuàng)造力，將無(wú)限逼近消費(fèi)者內(nèi)心需求，圍繞消費(fèi)者需求，重構(gòu)人貨場(chǎng)，最終實(shí)現(xiàn)以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心。

零售物種大爆發(fā)，指的是多元零售新形態(tài)、新物種會(huì)大量孵化出來(lái)，像現(xiàn)在大熱的無(wú)人商店。

零售二重性，指的是二維思考下的理想零售。任何零售主體、任何消費(fèi)者、任何商品既是物理的，也是DT化的，需要從二維角度去思考新零售，同時(shí)，基于數(shù)理邏輯，企業(yè)內(nèi)部與企業(yè)間流通損耗最終可達(dá)到無(wú)限逼近于“零”的理想狀態(tài)，最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈重塑。

新零售才剛開(kāi)始，會(huì)有更多的可能性和創(chuàng)造性，但都離不開(kāi)線上和線下這兩個(gè)場(chǎng)景。

＊線上

近年來(lái)，天貓平臺(tái)在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)份額上始終占據(jù)主流地位，對(duì)于瓷磚品牌來(lái)說(shuō)在選擇網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售平臺(tái)時(shí)，天貓肯定是首選。繼東鵬、諾貝爾、金意陶、依諾之后，今年馬可波羅、簡(jiǎn)一先后在天貓開(kāi)店。借由天貓平臺(tái)的“雙十一”購(gòu)物節(jié)，各品牌以線上帶動(dòng)各渠道整體銷(xiāo)售上，都獲得了較好的效果。

東鵬雙十一的特色就是“O2O模式+特權(quán)定金”：線上拍下10元，線下消費(fèi)可以領(lǐng)取5-11平米不等的瓷磚，實(shí)現(xiàn)給線下經(jīng)銷(xiāo)商客戶(hù)引流的目的。東鵬瓷磚客服共接待客戶(hù)近6500名，成交訂單近8500筆，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量2.02億元，10倍遠(yuǎn)超去年同期數(shù)據(jù)。

諾貝爾以“全渠道營(yíng)銷(xiāo)”模式切入雙十一，通過(guò)線下專(zhuān)賣(mài)店和線上天貓旗艦店的聯(lián)動(dòng)帶動(dòng)整體銷(xiāo)量。而具體的促銷(xiāo)活動(dòng)，也包括“網(wǎng)上預(yù)約定金”、“紅約計(jì)劃”等。

依諾推出的活動(dòng)是，消費(fèi)者只要在依諾天貓旗艦店拍下10元特權(quán)金，就能到距離他最近的O2O體驗(yàn)店抵288元代金券+價(jià)格1500元7項(xiàng)上門(mén)服務(wù)大禮包。

線上平臺(tái)通過(guò)幾年的發(fā)展，自身所帶的流量是很大的，對(duì)于瓷磚品牌來(lái)說(shuō)，線上的發(fā)展都要借助第三方電商平臺(tái)，除了天貓類(lèi)的綜合性網(wǎng)站，更能帶流量的會(huì)是建材垂直類(lèi)網(wǎng)站，互聯(lián)網(wǎng)形式的整裝平臺(tái)也是很好的選擇，比如土巴兔，兔寶寶，一起裝修網(wǎng)等，年輕人對(duì)個(gè)性化、設(shè)計(jì)化的家裝會(huì)越來(lái)越傾向，未來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)整裝平臺(tái)將會(huì)有很大的市場(chǎng)。

＊線下

現(xiàn)在的年輕人，除了對(duì)個(gè)性、設(shè)計(jì)有追求，多元、有趣的消費(fèi)方式也是他們的特點(diǎn)。

影響購(gòu)買(mǎi)決策的因素十分復(fù)雜，消費(fèi)者個(gè)人的性格、生活習(xí)慣與收入水平，消費(fèi)者所處的空間環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境和經(jīng)濟(jì)環(huán)境等等因素都存在著復(fù)雜的交互作用。而現(xiàn)在90、00后，他們的消費(fèi)模式，更多的是邊玩變購(gòu)物，從不同的信息中被產(chǎn)品吸引，從而產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)沖動(dòng)。購(gòu)物場(chǎng)景更多元化。更能影響這部分人的消費(fèi)策略一定是體驗(yàn)和情感。

如果說(shuō)線上對(duì)消費(fèi)來(lái)說(shuō)代表著效率，那線下的重點(diǎn)就是體驗(yàn)。這個(gè)體驗(yàn)是產(chǎn)品信息的融入性體驗(yàn)，但也需要滿(mǎn)足有趣、豐富。

線下店面可以通過(guò)增加生活場(chǎng)景，給消費(fèi)者更好的體驗(yàn)。瓷磚的實(shí)體店面積都表大，可以把樣板設(shè)計(jì)得更具有風(fēng)格，比如羅馬風(fēng)、工業(yè)風(fēng)，不僅僅只是展示產(chǎn)品，因?yàn)橛脩?hù)對(duì)設(shè)計(jì)會(huì)越來(lái)越重視。也可以配有餐飲、茶歇以及健康娛樂(lè)等功能。這些措施，可以增加用戶(hù)在店面駐留時(shí)間。而消費(fèi)者駐留得越舊，也就越容易被銷(xiāo)售影響。

＊科技

線上、線下的交互是市場(chǎng)得顯性變化，而科技會(huì)成為促成消費(fèi)得隱形因素。這將會(huì)成新零售最大得特點(diǎn)。

瓷磚可以通過(guò)店面得科技化給用戶(hù)提供更好得服務(wù)；歐神諾零售旗艦店就提供了免費(fèi)設(shè)計(jì)、免費(fèi)出圖、10萬(wàn)套海量效果免費(fèi)體驗(yàn)，秒換DIY，3分種出3D圖、10分全屋瓷磚設(shè)計(jì)定制，VRHome、720度全景沉浸式體驗(yàn)、施工全程BI監(jiān)控。

科技層面，除了通過(guò)AI技術(shù)，構(gòu)筑3D虛擬空間消費(fèi)場(chǎng)景，為消費(fèi)者提供更號(hào)的消費(fèi)體驗(yàn)。DT技術(shù)（Data Technology 數(shù)據(jù)處理技術(shù)）也可以幫助商家做出更好的決策，這個(gè)技術(shù)有一個(gè)“啤酒+尿布”的故事：老婆叫先生去買(mǎi)尿布，先生順手給自己買(mǎi)了一瓶啤酒，而這個(gè)發(fā)現(xiàn)是沃爾瑪?shù)拇髷?shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)的。所以最后他們就把尿不濕和啤酒放在一起，所以把這個(gè)銷(xiāo)量就增加了30%以上。通過(guò)數(shù)據(jù)挖掘出用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣和潛在聯(lián)系，有些關(guān)聯(lián)性可能是用戶(hù)自己都沒(méi)發(fā)現(xiàn)的，這就是大數(shù)據(jù)的力量。而這背后其實(shí)提供的是，消費(fèi)者選購(gòu)的便利性。

＊用戶(hù)

這些零售變革，其實(shí)都是圍繞消費(fèi)者衍生的，產(chǎn)生的影響主要有兩個(gè)體現(xiàn)點(diǎn)。

第一個(gè)是，體驗(yàn)化。產(chǎn)品信息傳達(dá)更多面，未來(lái)可能會(huì)讓用戶(hù)體驗(yàn)到360度環(huán)繞式的購(gòu)物體驗(yàn)。

第二個(gè)就是，效率化。多元化的購(gòu)物場(chǎng)景，根據(jù)消費(fèi)習(xí)慣的產(chǎn)品展示，都是在提升效率。

不管零售模式怎么變，主題永遠(yuǎn)是在提供服務(wù)。新零售才剛開(kāi)始，基于線上＋線下、科技化體驗(yàn)的模式，未來(lái)會(huì)衍生出更多的商業(yè)模式和豐富的營(yíng)銷(xiāo)方式，建材老板要及時(shí)跟上形勢(shì)。

－首發(fā)于材思，原創(chuàng)轉(zhuǎn)載需注明出處－

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