一．直播活動(dòng)定位：

主題：笑談口腔（美牙有話說(shuō)）

內(nèi)容：

1. 美牙科普問(wèn)答3-5個(gè)

2. 老客戶指定項(xiàng)目直播間大回饋

3. 福袋，紅包，盲盒的設(shè)計(jì)

4. 口腔護(hù)理品的銷售，配贈(zèng)檢測(cè)項(xiàng)目

二．直播人員配備及職責(zé)；

共五人：主持人兼助播1人，主播1人，美牙醫(yī)生1人，運(yùn)營(yíng)1人，氣氛1人

職責(zé)：

主持人兼助播：

1. 致開(kāi)播歡迎詞，重要嘉賓進(jìn)直播間打招呼，

2. 提問(wèn)間歇時(shí)并發(fā)放福袋，紅包，盲盒

3. 上商品鏈接和公眾號(hào)鏈接

主播：

1. 介紹現(xiàn)場(chǎng)嘉賓或本場(chǎng)需連麥的嘉賓

2. 向嘉賓提問(wèn)，和嘉賓良好互動(dòng)

3. 和直播間熟悉的老客戶互動(dòng)，發(fā)放粉絲連麥指標(biāo)

4. 公布直播間回饋老客戶的重磅政策

5. 安排主持人在問(wèn)答間隙發(fā)放福袋，盲盒抽獎(jiǎng)等

6. 安排主持人上商品鏈接和甩企業(yè)微信，公眾號(hào)鏈接進(jìn)直播室

醫(yī)生：

1. 回答主播問(wèn)題

2. 回答粉絲問(wèn)題，敏感診療問(wèn)題交由主播，引導(dǎo)加企業(yè)微信一對(duì)一咨詢

運(yùn)營(yíng)：

1. 監(jiān)控微信小商店，公眾號(hào)，企業(yè)微信，視頻號(hào)助手后臺(tái)，處理下單，對(duì)新加企業(yè)微信的粉絲引導(dǎo)至企業(yè)微信群，執(zhí)行對(duì)獎(jiǎng)或收集粉絲的醫(yī)療問(wèn)題

2. 對(duì)于下單客戶，和銷售部門銜接發(fā)貨，上門提貨，服務(wù)項(xiàng)目到店核銷等流程工作

氣氛組：

1. 在直播間，點(diǎn)贊，轉(zhuǎn)發(fā)，公屏上積極正向評(píng)論，和活躍的粉絲做公屏互動(dòng)，回應(yīng)主播的現(xiàn)場(chǎng)粉絲發(fā)問(wèn)

2. 購(gòu)買某種產(chǎn)品，帶動(dòng)直播間氛圍

三．開(kāi)播前準(zhǔn)備：

1. 場(chǎng)地及硬件準(zhǔn)備：

場(chǎng)地：選擇有診療環(huán)境但無(wú)診所LOGO的房間，電源插頭充足

硬件：手機(jī)二部以上，電腦，一拖二無(wú)線收音器，補(bǔ)光燈，充電寶若干，多孔線板一副

2. 直播預(yù)告封面：

直播封面要選擇能夠吸引眼球的照片，照片禁止引流、廣告、低俗、手機(jī)號(hào)、微信號(hào)、網(wǎng)址、公眾號(hào)、二維碼等，封面會(huì)讓更多的陌生人在廣場(chǎng)第一眼看到，高大上有吸引力的照片自然會(huì)被更多陌生人點(diǎn)擊并且進(jìn)入直播間。

3.直播位置

在開(kāi)播前選擇定位，診所在百度地圖，高德地圖，騰訊地圖要注冊(cè)，這樣定位就直接顯示了診所的名稱。定位后會(huì)在視頻號(hào)直播分類里“同城直播”會(huì)出現(xiàn)診所的直播間，可以吸引更多同城的陌生人走進(jìn)自己的直播間，一線城市流量自然大于三四線城市，建議診所新主播開(kāi)播的時(shí)候選定位置。

4.直播預(yù)約的分享

在視頻號(hào)助手后臺(tái)，發(fā)起直播預(yù)約，可以出現(xiàn)直播預(yù)約邀請(qǐng)碼，最多可設(shè)置1000個(gè)視頻號(hào)直播分享員，并可在后臺(tái)設(shè)置分享員激勵(lì)政策。

四．開(kāi)播中的SOP：

1.直播間的分享

診所在開(kāi)播的時(shí)候直播間右上角有分享功能，可以把直播分享到朋友圈、社群、私信，同時(shí)還可以調(diào)動(dòng)粉絲分享到各大社群及朋友圈，自己一個(gè)人朋友圈和社群資源是有限的，只要我們可以調(diào)動(dòng)粉絲分享肯定會(huì)加大自己直播間傳播，獲得更多曝光，并且增加更多人走進(jìn)我們直播間的概率。視頻號(hào)官方在4月初有對(duì)直播間的流量補(bǔ)貼政策，開(kāi)播機(jī)構(gòu)引進(jìn)私域50個(gè)觀眾后，視頻號(hào)官方會(huì)1:1的流量配贈(zèng)。

2.直播間紅包

我們?cè)谝曨l號(hào)發(fā)起直播的時(shí)候，可以選擇群紅包，從各大社群以紅包形式引流到直播間，開(kāi)播期間還可以不斷的發(fā)紅包，讓更多人從社群進(jìn)入直播間。紅包大小決定著進(jìn)來(lái)人數(shù)的多少和質(zhì)量，紅包越大越多自然走進(jìn)直播間的人也就會(huì)越多，診所新主播可以嘗試開(kāi)播期間發(fā)送群紅包引流到直播間。

3.直播連麥

開(kāi)播期間有觀眾連麥和主播連麥，新主播如果可以和更多有流量的同城大主播連麥，等于免費(fèi)在對(duì)方直播間曝光自己，建議新主播在開(kāi)播前多觀注一些同城主播，開(kāi)播期間可以嘗試和各大主播連麥曝光。當(dāng)然這個(gè)同城主播的客戶群體最好和診所的客群是重合的，診所可用自己的引流項(xiàng)目為對(duì)方賦能，這個(gè)同城主播距離診所最近最好，她開(kāi)播的越頻繁越好，最好是美妝類，這樣和診所的美牙項(xiàng)目很搭配。如果暫時(shí)找不到合適的同城主播，就找熟悉的同專業(yè)的醫(yī)生連麥。

觀眾連麥?zhǔn)且环N與粉絲和直播間好友互動(dòng)環(huán)節(jié)，可以加強(qiáng)與粉絲直接的粘性，直播間在線人數(shù)較多，同時(shí)還可以讓更多陌生人在直播間發(fā)現(xiàn)連麥觀眾。建議不要輕易和陌生人連麥，避免觀眾連麥有更多敏感詞，建議不要和陌生人視頻連麥，如果視頻連麥畫(huà)面違規(guī)會(huì)直接影響到自己直播間的流量。

4.直播福袋

診所在開(kāi)播期間直播間可以掛福袋，福袋里肯定是各種各樣的福利，對(duì)于主播來(lái)說(shuō)要明白寵粉可快速增長(zhǎng)粉絲及鐵粉。每次福袋最長(zhǎng)15分鐘，中獎(jiǎng)人數(shù)可以根據(jù)自己實(shí)際情況來(lái)決定，福利越大自然參與的人越多，主播在描述里填寫清楚獎(jiǎng)品及參與抽獎(jiǎng)規(guī)則，主播可以下播后到“創(chuàng)作者中心”直播抽獎(jiǎng)記錄查詢中獎(jiǎng)名單和私信。診所的福袋最好是口腔護(hù)理品或相應(yīng)的口腔檢測(cè)和輕醫(yī)療項(xiàng)目

5.粉絲團(tuán)

云醫(yī)社主播可以在開(kāi)播前設(shè)置自己的粉絲團(tuán)名稱（1-3個(gè)數(shù)字、字母、漢字），1個(gè)粉絲牌就可以加入粉絲團(tuán)，主播開(kāi)通粉絲團(tuán)可以方便主播做等級(jí)分析，等級(jí)越高說(shuō)明守護(hù)主播時(shí)間和付出越多。主播可以根據(jù)粉絲團(tuán)等級(jí)來(lái)給各種福利，鼓勵(lì)粉絲團(tuán)家人們升級(jí)互動(dòng)。

6.直播間的互動(dòng)：

A.公屏互動(dòng)

公屏互動(dòng)指的是開(kāi)播期間公屏打字互動(dòng)的粉絲及朋友們，公屏互動(dòng)頻率越高，說(shuō)明直播間人氣越旺，一個(gè)主播在直播間所說(shuō)所做會(huì)影響到直播間公屏互動(dòng)頻率及言語(yǔ)。每一個(gè)主播都應(yīng)該具備調(diào)動(dòng)粉絲公屏互動(dòng)的能力，這也是直播運(yùn)營(yíng)的一種本領(lǐng)。主播發(fā)言完全可以調(diào)動(dòng)起粉絲公屏互動(dòng)的，比如說(shuō)第一次走進(jìn)直播間的家人們公屏扣1，比如說(shuō)調(diào)查一下直播間男性多還是女性多，男性扣1，女性扣2，大家在哪個(gè)城市呀？這種方法是可以調(diào)動(dòng)部分粉絲公屏粉絲互動(dòng)的。直播期間不斷公屏文字上墻，也是一種調(diào)動(dòng)粉絲積極參與文字互動(dòng)的方法。

B.點(diǎn)贊互動(dòng)

粉絲點(diǎn)贊互動(dòng)也是粉絲對(duì)主播的一種支持，主播及用戶可以看到點(diǎn)贊贊粉絲的頭像，頭像可以在直播間粉絲及主播面前曝光。建議助力主播在開(kāi)播期間每隔半個(gè)小時(shí)可以喊一句“家人們小贊贊飄一飄，讓更多家人看到你的頭像，感謝家人們點(diǎn)贊支持”。不建議主播多次喊點(diǎn)贊，主播應(yīng)該多給予粉絲更多有價(jià)值的內(nèi)容，不要向粉絲索取什么。

C.粉絲互動(dòng)

粉絲互動(dòng)指的是開(kāi)播期間回復(fù)公屏打字的粉絲、公屏打字上墻、粉絲連麥交流，主播欲想培養(yǎng)出更多的鐵粉，離不開(kāi)和粉絲的有效互動(dòng)，互動(dòng)可以讓粉絲感覺(jué)到和你零距離。主播在直播間所有表現(xiàn)及回復(fù)粉絲的每一句話都有可能讓更多的粉絲對(duì)你更加認(rèn)可，一個(gè)優(yōu)秀的主播一定會(huì)加強(qiáng)與粉絲互動(dòng)。這個(gè)環(huán)節(jié)多由診所助力主播完成。

D.連麥互動(dòng)

觀眾連麥互動(dòng)可以讓直播間內(nèi)容更加豐富，如果連麥交流的話題可以引起粉絲的興趣，那么粉絲會(huì)停留在直播間不走，在線人數(shù)上升。反之，在線人數(shù)會(huì)下滑。觀眾連麥盡量不要和陌生人連麥，更不要和陌生人視頻連麥，避免觀眾連麥有敏感詞及視頻有不雅畫(huà)面造成自己賬號(hào)被限流或關(guān)閉直播。如果觀眾提到了具體的診療項(xiàng)目過(guò)程介紹和費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，由主播引導(dǎo)添加企業(yè)微信，以保護(hù)隱私和日后一對(duì)一咨詢?yōu)槔碛伞?/p>

7.視頻號(hào)直播話術(shù)

A.歡迎話術(shù)

視頻號(hào)直播話術(shù)從開(kāi)場(chǎng)就需要注意。一般開(kāi)播時(shí)，會(huì)陸陸續(xù)續(xù)有人進(jìn)入直播間，這個(gè)時(shí)候，我們常用的話術(shù)是：歡迎XX進(jìn)入云醫(yī)社直播間。但這種歡迎話術(shù)過(guò)于機(jī)械化，我們可以嘗試在此基礎(chǔ)上做一些優(yōu)化和改變。

觀眾進(jìn)入直播間時(shí)，主播可以看到觀眾的等級(jí)和名字，因此，我們的直播歡迎話術(shù)可以是這樣的：

歡迎XX（名字）進(jìn)入云醫(yī)社直播間，點(diǎn)關(guān)注，不迷路，老友相逢送禮物！么么噠！

歡迎朋友們來(lái)到云醫(yī)社的直播間，本診所新開(kāi)播，希望朋友們多多支持，收獲多多哦！

歡迎各位新老朋友來(lái)到我的直播間， 進(jìn)來(lái)直播間的是老朋友還是新伙伴呢？刷刷彈幕讓我看到你哦！

歡迎各位小伙伴們來(lái)到我的直播間，主播人和今晚名醫(yī)帶著健康干貨和最炫酷的禮品來(lái)了，關(guān)注就像撿到寶，小伙伴們點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注別錯(cuò)過(guò)，喜歡的美牙的寶寶在哪里？

這些話術(shù)有一個(gè)原則：讓觀眾知道他進(jìn)入了你的直播間，你在關(guān)注他們，讓用戶有參與感。

另外，還可以多使用語(yǔ)氣詞（當(dāng)然，如果你的人設(shè)本身比較嚴(yán)肅，就另當(dāng)別論），例如“哦”、“啦”、“呀”等等。多使用語(yǔ)氣詞更能讓觀眾有親切感。

你就瞄準(zhǔn)一個(gè)點(diǎn)：讓觀眾覺(jué)得你看到他了，你關(guān)注到他了，讓他有被重視的感覺(jué)。

B.關(guān)注話術(shù)

觀眾進(jìn)入直播間之后，怎樣通過(guò)一些直播關(guān)注話術(shù)讓他們順手關(guān)注你的直播間，為直播間漲粉呢？

原則就是：不時(shí)地給自己打個(gè)廣告，不斷給新粉絲傳遞自己的直播簡(jiǎn)介。這不僅能吸引新粉絲的關(guān)注，還會(huì)給粉絲洗腦。

感謝 XX的關(guān)注，還沒(méi)關(guān)注的抓緊關(guān)注喲 , 本主播每天給 XX帶來(lái)不同驚喜喲！

關(guān)注主播不迷路，主播讓你美美噠！謝謝點(diǎn)贊！喜歡主播和柯醫(yī)生的可以幫忙分享一下哦！

觀眾關(guān)注你的直播間，除了你的話術(shù)引導(dǎo)之外，更多的是想在你的直播間里得到些什么。

例如，希望一口美牙，笑口常開(kāi)，希望在你的直播間能獲得醫(yī)生的專業(yè)指點(diǎn)，不被不良網(wǎng)絡(luò)信息忽悠。又或者他想在你的直播間里買到最實(shí)惠的個(gè)人口腔護(hù)理品、靠譜的口腔檢測(cè)，或者大幅度的診療項(xiàng)目?jī)?yōu)惠。所以，關(guān)注話術(shù)中盡量能透漏出你能提供給粉絲的價(jià)值。

五．診所直播下播后的復(fù)盤（略）

本文由“健康號(hào)”用戶上傳、授權(quán)發(fā)布，以上內(nèi)容（含文字、圖片、視頻）不代表健康界立場(chǎng)?！敖】堤?hào)”系信息發(fā)布平臺(tái)，僅提供信息存儲(chǔ)服務(wù)，如有轉(zhuǎn)載、侵權(quán)等任何問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系健康界（jkh@hmkx.cn）處理。

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