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阿里健康背后的全盤布局解構(gòu)，疫情考驗下遠(yuǎn)不止醫(yī)藥電商

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月14日 22:45

有一種責(zé)任感，叫做理性。

越是在重大災(zāi)害面前，

我們越應(yīng)該冷靜、鎮(zhèn)定、客觀，

踏踏實實做好手里的事情。

武漢，加油！中國，加油！

2020年2月17日，阿里健康（00241.HK）宣布向母公司阿里巴巴（09988.HK）收購后者控股之直接全資附屬公司Ali JK ZNS Limited的全部股權(quán)。收購范圍包括天貓、天貓超市及天貓國際上的指定業(yè)務(wù)、這些業(yè)務(wù)中的商家，以及相關(guān)的管理營銷及運營人員。

交易總對價80.75億港元。消息一經(jīng)宣布，阿里健康當(dāng)日收盤價達到14.58港元，較前一交易日13.94港元收盤價小幅上漲5%。

阿里健康通過這次收購注入的業(yè)務(wù)涵蓋三部分產(chǎn)品︰

1、天貓及天貓超市上的藥品（OTC藥品、處方藥）、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品。

2、天貓超市上的醫(yī)療器械、成人用品、保健用品、醫(yī)療及健康服務(wù)及藍(lán)帽子保健食品。

3、天貓國際的藥品（OTC藥品、處方藥）、醫(yī)療器械、保健用品、特殊醫(yī)學(xué)用途配方食品，以及醫(yī)療及健康服務(wù)。根據(jù)官方收購公告，截止2020年1月31日，這塊新注入的業(yè)務(wù)擁有逾530名商家銷售產(chǎn)品及服務(wù)。

根據(jù)阿里健康于2019年11月26日發(fā)布的中期業(yè)績公告顯示，由其運營的天貓醫(yī)藥平臺商品交易總額(GMV)超過370億元，涵蓋醫(yī)美、口腔、疫苗、體檢等多個領(lǐng)域的消費醫(yī)療的收入同比增長274.4%。

過去12個月，天貓醫(yī)藥平臺的年度活躍消費者已超1.6億，半年增長3000萬。在線自營店的年度活躍消費者半年新增1000萬，達到逾3700萬。

這只是阿里健康今年以來諸多動作的其中之一，兌現(xiàn)了其將加大消費醫(yī)療、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和智慧醫(yī)療等創(chuàng)新性業(yè)務(wù)的布局。按照慣例，阿里健康也將于不久后公布2020財年年報。在那之前，動脈網(wǎng)也對阿里健康這一財年的戰(zhàn)略布局，以及此次疫情的相關(guān)動作進行了梳理。

疫情緊急，阿里健康緊急馳援

作為互聯(lián)網(wǎng)巨頭，阿里巴巴在此次疫情中體現(xiàn)出了極強的社會責(zé)任感，對對抗疫情的戰(zhàn)役做出了巨大的支持。阿里巴巴旗下的阿里健康當(dāng)然也不例外，疫情早期便迅速做出了反應(yīng)。

阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管事出突然，很多員工已經(jīng)陸續(xù)放假，但通過異地遠(yuǎn)程聯(lián)動，多部門第一時間組成線上虛擬小組完成了溝通，并將技術(shù)、產(chǎn)品及運營資源進行了重點配置。同時，無論是仍在工作崗位或是已經(jīng)開始假期的同事均積極響應(yīng)，希望以自己的方式為抗擊疫情出力，其中也包括了至今仍身處武漢的幾位員工。

動脈網(wǎng)在同阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人的溝通中獲悉，阿里健康對行業(yè)動態(tài)以及突發(fā)公共衛(wèi)生事件一直保持高度關(guān)注，能夠?qū)ΜF(xiàn)有社會醫(yī)藥健康資源實現(xiàn)跨區(qū)域共享配置。因此，但凡有在保障專業(yè)安全的基礎(chǔ)上大幅提高患者就醫(yī)購藥的便捷性的機會和可能性，阿里健康都會第一時間內(nèi)部快速反應(yīng)。

阿里健康做出的第一個舉措是聯(lián)合當(dāng)?shù)豋2O藥房，為武漢當(dāng)?shù)氐目爝f員免費提供口罩，為疫區(qū)的物流做出了堅實的支撐。隨后，在1月20日疫情升級后，阿里健康承諾未來數(shù)周，旗下“急送藥”服務(wù)不會因為春節(jié)停擺。

開通該服務(wù)地區(qū)的消費者可通過淘寶客戶端搜索到附近線下藥房的在售口罩，通過阿里健康“急送藥”服務(wù)快速買到口罩及消毒液等防護用品。在當(dāng)時，的確有用戶享受到了這項服務(wù)帶來的便利，及時拿到了防疫設(shè)備。

從之后的發(fā)展來看，全國多地因為疫情加重采取了較為嚴(yán)格的管控，并呼吁民眾在家減少外出以控制疫情發(fā)展。在這種情況下，快遞成為了很多家庭獲取生活物資的主要手段；對于一些居家隔離的家庭而言甚至是唯一手段。在疫情中心武漢，空蕩的街道上偶爾駛過的快遞電動車成為了疫情寒冬中充滿溫情的一幕。

疫情初期的迅速發(fā)展出乎很多人的意料，各種真假信息混雜在一起撲面而來，讓人措手不及。阿里健康在初期將精力放在提供正確可靠的信息上。從1月21日至1月25日，阿里健康內(nèi)部各業(yè)務(wù)團隊聯(lián)動，先后上線新型冠狀病毒肺炎預(yù)防指導(dǎo)頁面、疫情實時地圖和辟謠，以及新型冠狀病毒肺炎系列科普宣傳內(nèi)容。

這些經(jīng)過國家疾控中心健康傳播中心等官方機構(gòu)認(rèn)證的科普內(nèi)容，通過淘寶APP穹頂詞和對外傳播等方式，幫助用戶直達頁面，從而了解最新的防疫知識、防疫用品的甄別和購買方式。同時，這些科普內(nèi)容也通過微博、微信、抖音、淘寶直播、天貓精靈和集團新媒體矩陣等方式進行擴散，得到了積極普及。

到了2月14日，阿里健康又在支付寶上線“密接查詢”功能。用戶可以通過這個功能查詢是否與確診或疑似病例人員乘坐過同一交通工具等信息，便于及時采取針對性措施。

針對每家醫(yī)院疫情期間就診的不同規(guī)定，阿里健康最近又在支付寶上線“外出就醫(yī)指南”，匯集14個主要城市300多家醫(yī)院的“疫情期間就診須知”。極大地方便了患者查看醫(yī)院科室是否需要預(yù)約掛號以及其他就診注意事項，實現(xiàn)最多跑一次的目標(biāo)，減少出門感染的風(fēng)險。

疫情發(fā)展初期的湖北省因為過多患者涌入醫(yī)療機構(gòu)，導(dǎo)致了醫(yī)療資源出現(xiàn)“擠兌”現(xiàn)象，加重了交叉感染的風(fēng)險。阿里健康從1月24日在支付寶上線互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)生免費義診服務(wù)，定向針對湖北省居民。這一服務(wù)一經(jīng)上線即得到熱烈響應(yīng)，1月26日下午，阿里健康又緊急增開淘寶手機端的義診咨詢?nèi)肟凇?/p>

根據(jù)官方統(tǒng)計，截至2月10日20點，阿里健康在線問醫(yī)頁面累計訪問用戶1116萬，累計在線問診量超過104萬人次。上線至今，在線醫(yī)生人均日接診量超100單，呼吸科部分醫(yī)生人均日接診量在200人以上。

在注意到互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療對線下醫(yī)療極大的疏導(dǎo)作用后，阿里健康從1月31日起連續(xù)發(fā)布了一系列互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療方向的舉措。當(dāng)日，阿里健康攜手淘寶直播開通“專業(yè)醫(yī)生直播答疑”，由阿里健康問醫(yī)平臺上接診的醫(yī)生進行直播并立足專業(yè)角度回答網(wǎng)游提問。據(jù)阿里健康透露，江西省某位醫(yī)生的直播有超過10萬人次觀看。他在1個多小時的直播時間內(nèi)回答了100多個問題，工作強度不亞于一臺小手術(shù)。

同樣在1月31日，阿里健康還聯(lián)合支付寶上線“心理援助專線”，面向醫(yī)護人員和患者提供心理援助。首批心理服務(wù)專門面向湖北省。

隨后，阿里健康又上線了由北京醫(yī)學(xué)會牽頭開通的“北京市新型冠狀病毒感染肺炎在線醫(yī)生咨詢平臺”。并在衛(wèi)健委宣傳司指導(dǎo)下，聯(lián)合《健康報》、支付寶、高德地圖和UC基于移動互聯(lián)技術(shù)，上線了包括疫情數(shù)據(jù)播報、權(quán)威資訊發(fā)布、發(fā)熱門診導(dǎo)航和權(quán)威科普等在內(nèi)的一攬子防控疫情便民服務(wù)。

在全國抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)役中，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的確在疫情防控中起到了“第二戰(zhàn)場”的作用。國家衛(wèi)健委兩次發(fā)文鼓勵，實體醫(yī)院和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療企業(yè)積極推動，行業(yè)的整體服務(wù)量得到了大幅提升。

根據(jù)統(tǒng)計，國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的注冊用戶量和問診量均達到了平時的數(shù)倍，甚至十倍之多?？傆嬕验_放給數(shù)百個第三方平臺，部分互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺的疫情防控專區(qū)已達18億瀏覽量。

阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為，在線問醫(yī)平臺在疫情期間對醫(yī)療系統(tǒng)起到了緩解實體醫(yī)院運營壓力的作用。主要體現(xiàn)在三個方面。

首先，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院在線問醫(yī)能夠幫助實體醫(yī)院進行在線初篩和分診，緩解實體醫(yī)院就醫(yī)壓力，避免物理空間的交叉感染。

其次，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)能幫助慢性病用戶實現(xiàn)在線管理，復(fù)診購藥。減少反復(fù)到醫(yī)院，避免交叉感染。

最后，通過互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療可以提供疫情相關(guān)的防護知識普及，防護藥品配送，快速實現(xiàn)規(guī)?；脩舴?wù)，更好的防止疫情擴散。

不過，對于亟需得到救治的人群，比如早已明確得到診斷的慢性病患者，以遠(yuǎn)程問診為基礎(chǔ)的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療并不能解決實質(zhì)問題。隨著更加嚴(yán)厲的交通管控，以及出于減少感染風(fēng)向的考慮，很多需要定期前往醫(yī)院開藥的慢性病患者減少了外出。慢性病藥物的暫時性缺乏表現(xiàn)得越來越明顯，尤其以疫情中心的湖北省更甚。

用戶“求醫(yī)問藥”的實際痛點中的“求醫(yī)”已經(jīng)得到了部分緩解，接下來自然應(yīng)該是解決“問藥”的痛點。從2月6日起，阿里健康將目光轉(zhuǎn)向了醫(yī)藥電商方向。先后在淘寶和支付寶上線“買藥不出門”服務(wù)，通過線上問診開方+藥品配送到家的互聯(lián)網(wǎng)就醫(yī)方式，讓慢病患者在家即可安心買到所需要的藥品。該服務(wù)上線不到三天，頁面累計訪問用戶就接近300萬。

2月13日，阿里健康又聯(lián)合近50家國內(nèi)外藥企，在天貓“買藥不出門”平臺上推出“慢病福利計劃”，以保障疫情期間慢性病藥品的在線供給，同時為不方便出門配藥的慢病患者提供線上的慢病管理服務(wù)。

同時，阿里健康還緊急上線“湖北地區(qū)缺藥登記”專區(qū)，調(diào)動平臺及商家資源，并發(fā)布倡議書懇請更多社會力量加入計劃，幫助湖北省即將斷藥的慢病患者和家屬尋找緊缺藥品資源。

患者提交信息后，阿里健康將調(diào)動平臺的全國藥品供應(yīng)鏈與湖北當(dāng)?shù)剡B鎖藥房資源為患者找尋急需藥品，并安排專人處理求藥信息，力爭72小時之內(nèi)向用戶反饋找藥進展，以盡力解決湖北省慢病患者的燃眉之急。

無論從哪個角度來看，阿里健康在本次疫情中的動作都是可圈可點的，充分體現(xiàn)了龍頭企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任感和強大的動員能力。與此同時，更多的用戶也在此次疫情中體驗了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療這一全新的模式，提升了他們對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療的認(rèn)可。

對于阿里健康而言，也有不少的收獲。阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，作為此次在線問醫(yī)平臺的搭建與組織方，阿里健康在整個過程中遇到了隨著線上咨詢?nèi)藬?shù)的快速提升，訪問量的大量增加，造成可提供服務(wù)的線上醫(yī)生資源不足的情況。當(dāng)然，不止是阿里健康，包括其他遠(yuǎn)程問診平臺也遇到了同樣的問題。

為了解決這一問題，阿里健康通過各種渠道在全國范圍內(nèi)招募更多專業(yè)的醫(yī)生加入平臺以馳援。但有過往線上服務(wù)經(jīng)驗，可以第一時間快速、熟悉使用互聯(lián)網(wǎng)工具解答患者咨詢的醫(yī)生比預(yù)計中的要少?！斑@需要我們加快并加強醫(yī)生上線前的資質(zhì)審核速度和培訓(xùn)效率?！卑⒗锝】迪嚓P(guān)負(fù)責(zé)人對未來提出了一些想法。

四大領(lǐng)域齊頭并進，醫(yī)藥電商是關(guān)鍵

阿里健康在疫情期間的動作也完美契合了公司在過去一年中業(yè)務(wù)的布局重點，即在醫(yī)藥電商和互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療持續(xù)發(fā)力，尤其是醫(yī)藥電商。

醫(yī)藥電商

根據(jù)阿里健康中期業(yè)績報告財報，從2019年4月1日至2019年9月30日的前6個月，由阿里健康代為運營的天貓醫(yī)藥平臺產(chǎn)生的商品交易總額（GMV）就已超過370億元，涵蓋醫(yī)美、口腔、疫苗、體檢等多個領(lǐng)域的消費醫(yī)療的收入同比增長274.4%。

過去12個月，天貓醫(yī)藥平臺的年度活躍消費者已超1.6億，半年增長3000萬。在線自營店的年度活躍消費者半年新增1000萬，達到逾3700萬。

基于醫(yī)藥電商的強勁增長，截至2019年9月30日止的前6個月，阿里健康實現(xiàn)營業(yè)收入41.17億元，同比增長119.1%；半年實現(xiàn)經(jīng)營利潤2939萬元，較上年同期虧損7058.4萬元的業(yè)績有大幅提升。經(jīng)調(diào)整后利潤凈額為1.4億元。

作為阿里健康當(dāng)之無愧的“現(xiàn)金?！睒I(yè)務(wù)，向母公司尋求收購天貓醫(yī)藥平臺也在情理之中。2019年12月施行的新版藥品管理法中規(guī)定有條件允許網(wǎng)售處方藥，這一“互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療+醫(yī)藥電商”的組合拳在疫情中的表現(xiàn)的確也有目共睹，更印證了收購動作的合理性和必要性。

阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示從疫情中看到了更多用戶痛點，將繼續(xù)做好服務(wù)滿足消費者需求。他認(rèn)為疫情高峰期間，通過線上通路（淘寶及天貓）向消費者提供物資有利于商家整體規(guī)劃供給，解決實體存貨配置效率低，出現(xiàn)有服務(wù)無商品的情況。同時，線上平臺還可發(fā)揮整體價格監(jiān)控的作用，對偏離市場的不良商家可以及時發(fā)現(xiàn)及時制止。

事實上，阿里健康近年來一直在逐步對天貓的醫(yī)藥平臺業(yè)務(wù)進行收購、整合。2016年，阿里健康與天貓簽署天貓醫(yī)藥館的代運營服務(wù)協(xié)議，獲得天貓醫(yī)藥業(yè)務(wù)的獨家運營權(quán)。2017年，阿里健康收購天貓“藍(lán)帽子”保健食品業(yè)務(wù)；2018年，阿里健康宣布收購天貓醫(yī)療器械及保健用品等類目。

在進入到2019年后，阿里健康的醫(yī)藥電商業(yè)務(wù)動作有增無減。9月12日，阿里健康大藥房在三周年店慶之際發(fā)布超級藥房2.0標(biāo)準(zhǔn)，提出6大標(biāo)準(zhǔn)：全品類商品、全人群覆蓋、全場景服務(wù)，并通過品質(zhì)嚴(yán)選、用藥管理和健康陪伴提升安全保障。并發(fā)布天貓精靈“鹿小佳”，將藥品零售平臺升級為以家庭為核心的健康服務(wù)平臺。

截至到11月，阿里健康旗下號稱30分鐘送達、7×24小時送藥的“急送藥”服務(wù)已經(jīng)覆蓋了北上廣深等10個城市。雙十一期間的O2O訂單量達到了去年同期的2.65倍。

與此同時，阿里健康也在藥品溯源上下了大功夫。旗下“碼上放心”平臺入駐并續(xù)約的藥品生產(chǎn)企業(yè)數(shù)量在中國藥品在產(chǎn)生產(chǎn)企業(yè)總數(shù)的占比已超過90%；其中，疫苗生產(chǎn)企業(yè)的覆蓋率已達到100%。

此次收購則擴大了醫(yī)藥電商版圖，將更廣泛的電商商家納入醫(yī)藥保健在線社群，從而與阿里健康旗下的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、智能醫(yī)療及產(chǎn)品追溯平臺四大業(yè)務(wù)板塊形成有機互補，讓公司獲得更穩(wěn)定的可持續(xù)收入增長。

與此同時，作為母公司，阿里巴巴也表示未來將與阿里健康繼續(xù)探討各種合作模式，以助力阿里健康發(fā)展為其在大健康領(lǐng)域的旗艦平臺。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療

隨著生活水平的提升，國民對醫(yī)療服務(wù)的質(zhì)量要求也水漲船高。以在線預(yù)約掛號、繳費讀報告、遠(yuǎn)程問診為代表的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療產(chǎn)品，已經(jīng)成為“服務(wù)型產(chǎn)品”被人們所迫切需要?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)療和智慧醫(yī)療，能夠幫助提高服務(wù)型產(chǎn)品質(zhì)量、供給和效率。

阿里健康早已通過搭建服務(wù)型商品的平臺，并將醫(yī)藥商品平臺與服務(wù)交易平臺有效整合，從而形成更完整的用戶體驗。這一戰(zhàn)略在2019年有條不紊的進行了實施。

2018年11月開始，阿里健康開始獨家運營支付寶醫(yī)療健康服務(wù)頻道。截至2019年3月，在醫(yī)院場景下，使用阿里健康所運營的醫(yī)療健康服務(wù)的月度活躍用戶數(shù)超過1200萬。

截至2019年9月末，支付寶已經(jīng)簽約的醫(yī)療機構(gòu)數(shù)超過11000家，并在超過300家三級醫(yī)院接通了醫(yī)保支付。截至2019年9月，在醫(yī)院場景下使用支付寶醫(yī)療健康服務(wù)的月度活躍用戶數(shù)超過1700萬，半年同比增長逾41.7%。

2019年1月，阿里健康下屬浙江扁鵲承建了全國第一個集監(jiān)管能力和服務(wù)能力于一體的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺“浙江互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院平臺”。正式發(fā)布后，已有超過130家包括三甲醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)入駐，實現(xiàn)了浙江省所有地級市的全覆蓋。

7月，阿里健康攜手多位移植領(lǐng)域頂級醫(yī)學(xué)專家共同搭建的移植隨訪平臺上線，通過將傳統(tǒng)線下隨訪模式轉(zhuǎn)移至線上，致力于改善國內(nèi)器官移植術(shù)后管理困境，真正幫助到移植醫(yī)患。

10月，由阿里健康與浙江省衢州市政府共建的全國首個慢病管理在線醫(yī)保支付平臺上線。該平臺已實現(xiàn)“互聯(lián)網(wǎng)復(fù)診+處方在線流轉(zhuǎn)+醫(yī)保在線支付+藥品配送到家”的全鏈路跑通，從而實現(xiàn)慢病患者全程在家即可完成全流程。

消費醫(yī)療

對于方興未艾的消費醫(yī)療，阿里健康也有自己的布局。早在5月底，阿里健康就密會了醫(yī)美口腔等消費醫(yī)療的頭部企業(yè)，意圖加碼日益火爆的消費醫(yī)療市場。

事實上，圍繞“顏值經(jīng)濟”的消費醫(yī)療市場增長驚人！根據(jù)弗若斯特沙利文的數(shù)據(jù)顯示，中國醫(yī)美服務(wù)市場2018年已超過2000億規(guī)模，未來5年內(nèi)預(yù)計還將以超過20%左右的速度增長，整個行業(yè)預(yù)計行業(yè)收入規(guī)模到2023年將達到3601億元，而其中，尤其以非手術(shù)類項目增長最為迅速。

國內(nèi)知名醫(yī)美平臺新氧也在年內(nèi)于納斯達克上市，首發(fā)融資額1.794億美元，在2019年赴美IPO的國內(nèi)大健康企業(yè)首發(fā)融資總額中占比超過半數(shù)。消費醫(yī)療的市場前景可見一斑。（擴展閱讀：過去一年，國內(nèi)大健康企業(yè)IPO解讀：科創(chuàng)板活力足，藥企多去港股，美股表現(xiàn)平淡）

阿里健康則憑借自身獨一無二的優(yōu)勢切入消費醫(yī)療市場：首先，是阿里旗下服務(wù)擁有數(shù)億女性“高凈值”用戶，醫(yī)美對這些用戶而言是一種剛需，只需適當(dāng)引導(dǎo)需求即可實現(xiàn)引流達成業(yè)務(wù)。

其次，阿里健康可以背靠阿里龐大生態(tài)實現(xiàn)阿里系獨一無二的生態(tài)打法，并能通過其強勢的云計算大數(shù)據(jù)分析整理用戶市場信息。這也是其最大的優(yōu)勢所在。

通過淘寶、天貓、支付寶等流量入口，阿里健康的消費醫(yī)療服務(wù)可以全方位地觸達潛在用戶；通過芝麻信用、花唄等金融信用支持，用戶也可以達成支付業(yè)務(wù)；而針對用戶非常關(guān)心的正品溯源，防偽驗證的需求，阿里健康也有自己的“碼上放心“等追溯驗真工具。

2019年9月，阿里健康聯(lián)合眾多醫(yī)美行業(yè)品牌、醫(yī)療機構(gòu)和服務(wù)商，正式發(fā)布了天貓醫(yī)美“煥新計劃”，幫助品牌和機構(gòu)連接天貓3億求美消費者。同時，阿里健康與行業(yè)伙伴建立的“安心美顏”聯(lián)盟，通過聯(lián)動上下游，幫助消費者享受更為專業(yè)透明的醫(yī)美服務(wù)。

這些都極大地促進了阿里健康的消費醫(yī)療業(yè)務(wù)，收入同比增長274.4%。在2019年雙11活動期間，作為消費醫(yī)療主力的醫(yī)美行業(yè)僅僅只用了10小時31分便超去年全年成交額，潛力可見一斑。

不過，客觀而言，突發(fā)而來的疫情可能會對醫(yī)美口腔等消費醫(yī)療行業(yè)造成極大的影響，無論是從消費意愿還是信心上均是如此。無論是潛在消費者，還是從業(yè)者可能都會需要一段時間來克服病毒帶來的恐懼心理，以及因此減少的消費意愿。

阿里健康相關(guān)負(fù)責(zé)人也坦承了這一情況，并表示將考慮通過減免平臺商家經(jīng)營費用，聯(lián)合支付寶保險為復(fù)工的商家免費贈送“營業(yè)中斷險”，整合線上營銷資源全力支持等多種方式來支持商家。

智慧醫(yī)療

在智慧醫(yī)療上，阿里健康也有所建樹。協(xié)同阿里巴巴集團內(nèi)外資源，阿里健康一直致力于打造有實際應(yīng)用場景的醫(yī)療AI系統(tǒng)，其中腦電癲癇篩查AI引擎、腦健康篩查AI引擎和口腔正畸數(shù)字化輔助AI已逐步推廣應(yīng)用于體檢機構(gòu)和醫(yī)院科室。

同時，阿里健康已經(jīng)連續(xù)兩年在全國知識圖譜與語義計算大會（CCKS）中文電子病歷命名實體識別評測任務(wù)中奪冠。

截至10月底，由阿里健康自主研發(fā)的臨床輔助決策支持系統(tǒng)（CDSS）已在全國超過20家包括三甲醫(yī)院在內(nèi)的醫(yī)療機構(gòu)中投入使用。

在這次疫情中，阿里達摩院在第一時間聯(lián)合阿里云針對新冠肺炎臨床診斷研發(fā)了AI診斷技術(shù)。在此基礎(chǔ)上，阿里健康針對醫(yī)院的使用場景增加了更多的功能模塊，補充數(shù)據(jù)優(yōu)化模型。

即將上線的新增功能主要包括“感興趣區(qū)域檢測”和“相似CT圖像檢索功能”。能對患者的幾十到數(shù)百層的CT影像進行智能分析，提示疑似新冠肺炎影像表征的具體位置，準(zhǔn)確率達90%以上，大大提升了醫(yī)生的閱片效率，為醫(yī)生節(jié)省30-70% 時間，幫助醫(yī)生判斷病情。

此外，還針對基層醫(yī)生確診新冠肺炎經(jīng)驗不足的現(xiàn)實情況，阿里健康A(chǔ)I還可以為其比對影像數(shù)據(jù)庫中過往的相似確診病歷，幫基層醫(yī)生判斷確診。

寫在最后

客觀來說，疫情的特殊情況放大了互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療和醫(yī)藥電商的獨到之處，讓用戶體驗到了創(chuàng)新技術(shù)和模式帶來的體驗提升。包括阿里健康在內(nèi)的行業(yè)主要企業(yè)相關(guān)指標(biāo)在近期提升明顯。盡管阿里健康還有一段時間才會公布2020財年財報，但從動脈網(wǎng)對其2019年的動作梳理來看，交出一份靚麗的成績單在情理之中。

作為與“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療健康”行業(yè)一起成長起來的阿里健康已經(jīng)構(gòu)建了“線上+線下”、“診療+健康”服務(wù)、“藥品+健康品”的完整服務(wù)鏈條，符合行業(yè)多元化、融合化的發(fā)展趨勢。在完成對天貓藥品平臺的收購后，阿里健康已經(jīng)構(gòu)建起以醫(yī)藥電商為核心，輔以互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、消費醫(yī)療和智慧醫(yī)療的組合拳。動脈網(wǎng)也將持續(xù)關(guān)注其動向，并為讀者帶來第一手的報道。

本文參考資料如下

東方財富網(wǎng)：阿里健康收購天貓藥品銷售平臺

天下網(wǎng)商：疫情當(dāng)前，阿里巴巴一聲吼：淘寶上，天貓上，阿里健康上，餓了么上，菜鳥上……

光明日報：這位醫(yī)生開直播，十萬人觀看

北京商報：阿里健康上線義診服務(wù) 優(yōu)先開放湖北地區(qū)

北京日報：無接觸配送服務(wù)、在線課堂……阿里助力“抗疫”

健康報：健康報&阿里健康| 一鍵導(dǎo)航發(fā)熱門診，實時查閱疫情地圖！

中新網(wǎng)：淘寶“買藥不出門”解決慢病患者出門配藥難困境

北京青年報：阿里健康聯(lián)合近50家知名藥企抗疫，力保藥品供給服務(wù)慢病患者

中新網(wǎng)湖北：阿里巴巴上線“缺藥登記”服務(wù)助解決湖北慢病患者缺藥問題

文 | 陳鵬

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