《“她旅游”：新時(shí)代女性旅游消費(fèi)需求和行為特征研究報(bào)告》全文一、研究背景與意義旅游作為高層次精神文化活動(dòng)，是人們滿足了基本生存之后更高層次的綜合性需求，與人民的幸福息息相關(guān)，是人民群眾普遍要求的“美好生活”之一，旅游消費(fèi)越來(lái)越成為人民群眾生活支出中不可缺少的一部分。在旅游消費(fèi)中，女性占據(jù)著重要地位。近年來(lái)，伴隨女性群體經(jīng)濟(jì)收入和購(gòu)買(mǎi)力不斷提高，“她力量”、“她經(jīng)濟(jì)”成為熱度持續(xù)上升的熱詞，女性擁有越來(lái)越大的消費(fèi)決策權(quán)，其消費(fèi)動(dòng)機(jī)更加多元化，并涌現(xiàn)出更多的女性消費(fèi)意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)著潮流。我國(guó)有近4億年齡在20歲至60歲的女性消費(fèi)者，她們每年支配著近10萬(wàn)億元的消費(fèi)支出，女性主導(dǎo)的消費(fèi)力量正影響著各行各業(yè)，女性的消費(fèi)選擇也深刻影響消費(fèi)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)變革和發(fā)展趨勢(shì)。如何準(zhǔn)確把握女性旅游者消費(fèi)行為特征，提供更加優(yōu)異的旅游消費(fèi)服務(wù)成為各地方政府部門(mén)和旅游企業(yè)必須面對(duì)的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。本次調(diào)研報(bào)告就是在中國(guó)旅游協(xié)會(huì)婦女旅游委員會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，在途牛網(wǎng)、同程網(wǎng)和美團(tuán)網(wǎng)的大數(shù)據(jù)協(xié)助下，通過(guò)采用文獻(xiàn)資料分析法、網(wǎng)絡(luò)文本分析法、問(wèn)卷調(diào)查法、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析法等綜合運(yùn)用，由南開(kāi)大學(xué)旅游與服務(wù)學(xué)院課題組執(zhí)筆完成的，其調(diào)研意義在于：第一，幫助旅游企業(yè)獲悉女性旅游市場(chǎng)一手資訊，開(kāi)拓女性市場(chǎng)。通過(guò)對(duì)女性旅游市場(chǎng)和特點(diǎn)的調(diào)查和研究，首先可以幫助旅游目的地管理組織策劃針對(duì)新時(shí)代女性的營(yíng)銷(xiāo)方案，拉攏女性市場(chǎng)，拓展市場(chǎng)寬度；同時(shí)鑒于女性在家庭和社會(huì)中日益漸增的話語(yǔ)權(quán)和決策權(quán)，本研究有助于為目的地設(shè)施配套優(yōu)化給出以女性需求為基調(diào)的建議，并拉攏家庭旅游和親子研學(xué)旅游等群體，穩(wěn)固和擴(kuò)大目的地旅游市場(chǎng)。其次，女性旅游研究能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品公司，給出產(chǎn)品設(shè)計(jì)建議和方向指導(dǎo)，例如有助于啟發(fā)旅行社等旅游線路設(shè)計(jì)公司開(kāi)發(fā)女性旅游線路和活動(dòng)等；設(shè)計(jì)女性取向的旅游紀(jì)念品、酒店或民宿等。第二，有助于政府相關(guān)部門(mén)從女性旅游市場(chǎng)角度了解市場(chǎng)供需，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，規(guī)范旅游市場(chǎng)。隨著女性旅游市場(chǎng)份額逐步擴(kuò)大以及女性在旅游決策（如家庭旅游）中的地位上升，而我們對(duì)于“她旅游”的了解甚少，如何在新時(shí)代引導(dǎo)市場(chǎng)發(fā)展、制定與時(shí)共進(jìn)的政策規(guī)章和預(yù)測(cè)未來(lái)旅游市場(chǎng)走向，需要針對(duì)女性的旅游研究和調(diào)查。第三，關(guān)愛(ài)“她”需求，促進(jìn)女性福祉。一方面，伴隨女性收入水平和受教育程度的增長(zhǎng)，女性出游機(jī)會(huì)大大增多；女性家庭責(zé)任和職場(chǎng)壓力重重積累，旅游作為具有治愈性的活動(dòng)，可以為她們高壓或平淡的日常生活增添色彩，了解并進(jìn)一步滿足女性旅游需求，能夠有效提升女性福祉。另一方面，性別化是旅游的本質(zhì)特征，女性由于父權(quán)話語(yǔ)的限制，身處旅游的對(duì)立面或弱勢(shì)地位。旅游中的不同家庭成員主觀體驗(yàn)不同，對(duì)于女性而言，家庭旅游并非總是一種積極體驗(yàn)3。女性作為家庭旅游的主要決策者、家庭中的母親和妻子，個(gè)人旅游中的一大群體，她的聲音應(yīng)該被聽(tīng)見(jiàn)。二、女性旅游消費(fèi)需求和行為特征深描2023年女性旅游消費(fèi)群體以中青年為主，且呈現(xiàn)兩種趨勢(shì)。一方面，老年女性群體出游的可能性有所降低，另一方面，隨著年輕消費(fèi)群體的崛起，以大學(xué)生為代表的青年群體逐漸成為旅游市場(chǎng)復(fù)蘇的主力軍，“00后”“90后”女性正成為場(chǎng)景、新消費(fèi)的主要引領(lǐng)者。此外，中年女性群體由于獨(dú)立自主性強(qiáng)，行動(dòng)力強(qiáng)，支付能力高等已經(jīng)成為出游的另一重要群體。他們往往以家庭方式出游，更偏愛(ài)安全可信賴的旅行、愿意付更多金錢(qián)享受品質(zhì)服務(wù)。
（一）旅游消費(fèi)行為總體特征

從出游人次上看，截至2023年12月20日，各月份女性出游占比接近于50%，占據(jù)總出游人數(shù)的半壁江山；從消費(fèi)水平與結(jié)構(gòu)看，2023年女性出游用戶消費(fèi)總額為13.67億元，占總消費(fèi)額的58%（途牛網(wǎng)）；問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果和2023同程旅行數(shù)據(jù)顯示，女性旅游活動(dòng)項(xiàng)目的偏好呈現(xiàn)出“以體驗(yàn)與觀賞為主，運(yùn)動(dòng)和學(xué)習(xí)成主流”的特征。女性出游首選觀賞性（如觀賞美景、觀看演出等）和體驗(yàn)性（如品嘗美食、手工制作、參與民族節(jié)慶活動(dòng)等）項(xiàng)目，這兩類(lèi)也是旅游的核心項(xiàng)目。僅次于這兩類(lèi)項(xiàng)目，受到現(xiàn)在女性青睞的是運(yùn)動(dòng)性項(xiàng)目，例如登山、劃船、探險(xiǎn)等?，F(xiàn)在的女性比起“被動(dòng)的”養(yǎng)生，如溫泉、SPA、藥膳等，更愿意“主動(dòng)出擊”，在旅行中選擇運(yùn)動(dòng)性旅游活動(dòng)項(xiàng)目，通過(guò)運(yùn)動(dòng)強(qiáng)身健體，保持身體活力，為旅行賦能。出游時(shí)間上女性更傾向于在五一小長(zhǎng)假和國(guó)慶節(jié)出游，出行比例高達(dá)57.4%和58.04%，女性游客很少在元旦出游。整體上，2023年女性出游時(shí)長(zhǎng)高于男性旅游者，最高時(shí)可高出21.72%；出游方式上女性更加偏好自由行，占比為50%，這得益于我國(guó)以高鐵為代表的交通網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展和以手機(jī)為代表的移動(dòng)互聯(lián)技術(shù)的普及等。而跟團(tuán)形式也多元化，29%的女性會(huì)選擇在目的地跟團(tuán)，而21%的女性則會(huì)選擇在出發(fā)地跟團(tuán)；從旅游同伴選擇來(lái)看，隨著在線旅游社區(qū)的發(fā)展和女性越來(lái)越向往刺激的旅游經(jīng)歷，單獨(dú)出游成為重要的選擇方式，途牛旅游者單人出游的比例均超過(guò)70%，在同伴角色選擇上，更加偏好與朋友、家人（父母子女等）、以及伴侶出游，三者分別占比11.79%、34.28%、和14.24%。在同伴性別選擇上，男性和女性各有優(yōu)勢(shì)。當(dāng)女性選擇與男性共同出游時(shí)，“安全感”、“安全”、“男朋友”、“保障”、“出行”等詞高頻出現(xiàn)，反映出女性對(duì)旅游安全性的高需求，她們更加注重男性與自己的互補(bǔ)性和他們帶來(lái)的功能性價(jià)值；當(dāng)女性選擇與女性共同出游時(shí)，“方便”、“相同”、“女性”、“住宿”、“興趣”等詞高頻出現(xiàn)，反映出女性對(duì)旅游便捷度的高需求，他們更加注重和同性有共同興趣愛(ài)好和她們帶來(lái)的情感性價(jià)值。

（二）游前：出游動(dòng)機(jī)和旅游偏好

出游動(dòng)機(jī)是促進(jìn)個(gè)體做出旅游決策和行為的重要心理屬性。占比前三的旅游動(dòng)機(jī)分別是放松身心、消除疲勞，求新求知、增長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)和體驗(yàn)文化、宗教信仰。受動(dòng)機(jī)的引導(dǎo)，女性在出游時(shí)更加偏好自然風(fēng)光、民俗風(fēng)情和歷史古跡等旅游吸引物。女性在出游時(shí)更加鐘情自然，2023年以來(lái)鄉(xiāng)村旅游訂單增長(zhǎng)超過(guò)54倍，露營(yíng)方面的支出同比增長(zhǎng)近三成左右。在旅游目的地選擇方面，女性普遍偏愛(ài)山清水秀、浪漫婉約的大理、麗江、桂林、廈門(mén)、蘇州等老牌目的地。

出境旅游目的地選擇偏好上，日本位于榜首，其次泰國(guó)、新加坡、馬爾代夫、印度尼西亞、越南、馬來(lái)西亞和韓國(guó)等周邊亞洲國(guó)家也吸引了大量的女性旅游者。美國(guó)作為西方經(jīng)濟(jì)最為發(fā)達(dá)的國(guó)家也緊隨其后站穩(wěn)前10，同時(shí)歐洲經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的國(guó)家如法國(guó)、意大利、瑞士、俄羅斯等國(guó)也受到了女性旅游者的歡迎，排在前20。2023年女性國(guó)內(nèi)游的熱門(mén)城市前十位是北京、廣州、三亞、珠海、麗江、成都、上海、黃山、南京和桂林，以成熟的旅游目的地城市為主，包羅城市型目的地、人文型目的地和自然風(fēng)光型目的地，與男女總出游人數(shù)的排序相差不大。男女之間偏好差別最大的是廣州，選擇去廣州旅行的女性游客高出男性約一倍；女性出游人數(shù)總體大于男性，在國(guó)內(nèi)熱門(mén)旅游城市TOP20中僅迪慶的女性/男性出游人數(shù)比率低于1，為0.89，這顯現(xiàn)出女性熱忱的出游熱情。2023年新興的旅游方式頻出，例如“特種兵式旅行”和城市微旅行（citywalk），也出現(xiàn)了一些意想不到的旅游偏好，“女特種兵”主要會(huì)選擇交通便利的城市旅行，當(dāng)?shù)靥厣朗澈吞厣包c(diǎn)是主要吸引物，例如淄博燒烤、長(zhǎng)沙橘子洲頭等。若想吸引更多“女特種兵”前來(lái)打卡，目的地需要完善交通網(wǎng)絡(luò)和設(shè)施，保障交通順暢、治安穩(wěn)定，規(guī)劃便捷豐富的打卡線路，為她們開(kāi)路。2023年度女性最喜愛(ài)的“citywalk”線路主要是人文歷史氛圍濃厚的城市，如北京、杭州、上海、西安、蘇州、南京、成都等，關(guān)于“寺廟游”熱潮，實(shí)則是寺廟與年輕人的“雙向奔赴”，寺廟里環(huán)境清幽且自帶文藝氣息，既能安撫心靈、沉靜自我，還能打卡拍照。因此能夠欣賞古建筑、賞花、賞美景的雍和宮、靈隱寺、雞鳴寺等，以及能夠沉浸式體驗(yàn)品素齋、抄經(jīng)文的西園寺等，受到了“上香女青年”的喜愛(ài)。主題公園如上海迪士尼、珠海長(zhǎng)隆、北京環(huán)球度假區(qū)等受到女性旅游者的廣泛歡迎，影視文化與旅游相結(jié)合的文化旅游目的地如橫店影視城、三國(guó)城影視基地以及影視文化、歷史文化與旅游一體的景區(qū)如秦王宮、水滸城等受到女性旅游者喜愛(ài)，自然山水風(fēng)光類(lèi)景點(diǎn)如西湖、普陀山、千島湖、藏龍百瀑、黿頭渚等也受到了女性旅游者的追捧，鄉(xiāng)村旅游目的地如浙江安吉等逐漸興起，融宗教文化與自然風(fēng)光于一體的景區(qū)如靈山小鎮(zhèn)·拈花灣等近幾年來(lái)始終擁有較高的熱度。從旅游信息搜索行為來(lái)看，用戶搜索出游的高峰時(shí)段主要為夏季，7-9月是高峰，近兩年4月也成為高峰期月份，這可以看出溫暖的季節(jié)容易催生人們的出游意愿，暑期、十一黃金周和五一節(jié)附近屬于出游高峰。搜索目的地主要以成熟的旅游城市和旅游目的地為主，這可能顯現(xiàn)了疫情后人們更愿意“安全”、“熟悉”的旅游目的地，以減少旅游決策以及旅行中的不確定感知，追求“保守”。（三）游中：旅游消費(fèi)內(nèi)容和特征

1.女性在熱門(mén)景區(qū)、網(wǎng)紅景點(diǎn)旅游中展現(xiàn)出強(qiáng)大勢(shì)能

國(guó)內(nèi)熱門(mén)景點(diǎn)TOP10女性出游人占比均高于59%，遠(yuǎn)超過(guò)男性，可見(jiàn)相較于男性，國(guó)內(nèi)熱門(mén)景點(diǎn)更受女性青睞。到網(wǎng)紅景點(diǎn)打卡成為女性出游的一大標(biāo)志性特征，相較于男性，“打卡游”新玩法更被女性推崇，女性也更傾向于將打卡照發(fā)布到朋友圈、小紅書(shū)、微博、及抖音、快手等平臺(tái)。“寶媽”帶娃出游也已成為旅行常態(tài)，女性中帶娃出游占比為28%，其中，獨(dú)自帶娃出游的女性占比近20%。對(duì)于女性而言，旅行可以是愉悅自己，也是增進(jìn)與家人、朋友之間感情的甜蜜之旅。2.追求特色和口味，在所不辭從目的地就餐考慮因素來(lái)看，當(dāng)?shù)靥厣?7.6%）和口味口感（80.6%）對(duì)用餐選擇表現(xiàn)出較大的影響。從網(wǎng)絡(luò)文本分析的結(jié)果來(lái)看，女性游客較多地品嘗當(dāng)?shù)氐拿朗?，如“火鍋”、“牛肉”、“串串”等，旅游美食的“味道”、“菜品”、就餐“環(huán)境”、“服務(wù)”、“口味”、品牌“老字號(hào)”、當(dāng)?shù)亍疤厣浴钡瘸蔀榕杂慰兔朗诚M(fèi)中重要的關(guān)注元素，此外，值得注意的是，與在慣常環(huán)境中的用餐偏好不同的是，女性在旅行時(shí)用餐的服務(wù)水平和便捷程度等沒(méi)那么在意，僅20%左右的女性會(huì)比較看重；對(duì)于價(jià)格（51.9%）敏感彈性則較低。網(wǎng)紅人氣餐飲店也是女性旅行的熱門(mén)打卡點(diǎn)，55.8%的女性表示會(huì)在旅行中在網(wǎng)紅餐館就餐。3.旅游住宿在住宿選擇上，酒店和民宿仍是女性出游住宿的主要選擇，尤其經(jīng)濟(jì)型酒店和星級(jí)酒店占大頭，分別占35.7%和26.4%，民宿也成為許多女性旅游住宿的選擇，占13.4%，同時(shí)，越來(lái)越多女性對(duì)更高質(zhì)量的度假酒店產(chǎn)生消費(fèi)需求。除了常規(guī)的住宿形式外，一些非常規(guī)住宿形式正在冉冉興起，超過(guò)10%的女性喜歡房車(chē)、露營(yíng)這類(lèi)住宿形式，亦或是選擇“特種兵旅行”，在24小時(shí)營(yíng)業(yè)店(比如網(wǎng)吧、快餐店、海底撈)過(guò)夜或是幾乎不住宿。另外，我們國(guó)家的女性在安全意識(shí)很強(qiáng)的情況下，仍會(huì)選擇在24小時(shí)營(yíng)業(yè)店(比如網(wǎng)吧、快餐店、海底撈)過(guò)夜，這也體現(xiàn)了我國(guó)社會(huì)治安良好，環(huán)境穩(wěn)定。在影響住宿選擇因素上，女性出游對(duì)住宿的衛(wèi)生整度（87.6%）和舒適度（81.4%）要求高，地理位置（66.7%）和服務(wù)設(shè)施水平（57.4%）也是重要影響因素。除此之外，安全保障是女性外出住宿所關(guān)心的核心要素，69.8%的女性表示在選擇住宿時(shí)，首要考慮住宿的安全程度?！胺?wù)”、“服務(wù)態(tài)度”、“設(shè)施”等高頻詞充分體現(xiàn)游客對(duì)住宿基礎(chǔ)設(shè)施條件和住宿服務(wù)的重視，“環(huán)境”、“干凈”、“衛(wèi)生”、“整潔”、“舒適”等詞的高頻出現(xiàn)也反映出目前女性游客對(duì)整潔舒適的住宿環(huán)境的最基本要求，此外，“地理位置”和便捷的“交通”是影響游客住宿選擇的重要條件。4.旅游購(gòu)物問(wèn)卷調(diào)查結(jié)果顯示，85.3%的女性表示當(dāng)?shù)靥厣称肥峭ǔ＿x擇的對(duì)象，文本爬取的分析結(jié)果也與此相似，“好吃”、“美食”、“味道”、“口感”、“口味”等也體現(xiàn)出女性游客在旅游購(gòu)物時(shí)美食成為了購(gòu)物中的重要部分?！按蚩ā薄ⅰ芭恼铡币彩锹糜钨?gòu)物的重要的購(gòu)物動(dòng)機(jī)，“朋友”和“姐妹”成為女性游客旅游購(gòu)物的好搭檔，購(gòu)物的“地點(diǎn)”、“環(huán)境”、“氛圍”、“品牌”成為影響女性游客旅游購(gòu)物的重要成分。文創(chuàng)產(chǎn)品也受到熱捧，81.4%的女性表示傾向購(gòu)買(mǎi)目的地特色文創(chuàng)產(chǎn)品。文創(chuàng)產(chǎn)品消費(fèi)者以女性為主，占比為63.2%，近九成消費(fèi)者年齡在19-40歲之間，主要常住地區(qū)為一線、新一線、二線城市。除此之外，具有當(dāng)?shù)靥厣姆?、配飾等也深受女性青睞，超過(guò)50%的女性表示喜歡在當(dāng)?shù)刭?gòu)買(mǎi)服飾、配飾等，既可以更好地融入當(dāng)?shù)胤諊?，拍出具有?dāng)?shù)靥厣头諊械恼掌?，還可以作為紀(jì)念品帶回家，甚至在日常生活中繼續(xù)使用。而珠寶古玩、保健品、日用品、化妝品、電子產(chǎn)品等不是女性在旅游購(gòu)物中的重要關(guān)注類(lèi)別，可以看出無(wú)論是選擇旅游項(xiàng)目還是旅游購(gòu)物，女性都更重視旅行的“體驗(yàn)價(jià)值”。在女性對(duì)旅游購(gòu)物的評(píng)價(jià)中，積極情感占比71.51%，中性情感占比21.17%，消極情感占比7.32%，目前，女性游客對(duì)旅游購(gòu)物的總體滿意度較高，但其滿意度仍舊有較大但提升空間。5.旅游交通根據(jù)途牛網(wǎng)2023年的旅游數(shù)據(jù)，女性與男性的出行方式偏好存在一定的差異，男性相比女性更樂(lè)意選擇鐵路出行，而女性更偏好飛機(jī)出行，機(jī)票消費(fèi)占比高出男性約6個(gè)百分點(diǎn)；在用車(chē)服務(wù)消費(fèi)占比上，女性更是顯現(xiàn)出強(qiáng)烈的偏好，女性用車(chē)服務(wù)占比高于男性超過(guò)20%。同程旅行的數(shù)據(jù)顯示出，女性出行主要選擇飛機(jī)和火車(chē)（含高鐵）兩種大交通類(lèi)型，占到所有交通類(lèi)型的90%，僅有5.1%的女性出行選擇大巴車(chē)。綜合來(lái)看，女性在出行方式的選擇上呈現(xiàn)出追求方便、快捷和舒適的特點(diǎn)。6.旅游安全感知女性出游安全感較低，而導(dǎo)致安全感低下的原因多種多樣，例如人生地不熟；擔(dān)心“人為的”治安狀況、意外事故和食品安全問(wèn)題；也擔(dān)心“天災(zāi)”導(dǎo)致的自然災(zāi)害和疾病危險(xiǎn)。最主要的不安全因素來(lái)源于對(duì)當(dāng)?shù)夭皇煜?dǎo)致的不確定性，占到女性旅游不安全感來(lái)源的22.7%。其次是當(dāng)?shù)氐闹伟矤顩r，女性還比較擔(dān)心旅行過(guò)程中會(huì)遭遇偷竊、騷擾等治安問(wèn)題，對(duì)人身安全和財(cái)產(chǎn)安全造成威脅，占總比重的20.4%。對(duì)意外事故的擔(dān)憂也對(duì)女性的安全感造成了威脅，影響比重為19.9%。7.旅游角色參與女性幾乎在旅行中的每個(gè)環(huán)境中都擔(dān)當(dāng)起重要作用。無(wú)論是提出旅行想法的人、搜集旅行信息的人還是做旅行攻略的人，都通常由女性承擔(dān)這些角色，各占旅游中各角色的五分之一比重；負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)的女性稍微少一些，比重為15.2%。這說(shuō)明了女性在旅行中的重要作用和地位。攜程“她旅途”消費(fèi)報(bào)告顯示，女性的旅行決策權(quán)增加。超六成家庭旅行度假是由女性主導(dǎo)，無(wú)論是目的地、預(yù)算和行程安排，女性都發(fā)揮著關(guān)鍵的主導(dǎo)作用。女性在出游事件的決策地位逐漸凸顯，體現(xiàn)在越來(lái)越多的女性旅游下單。（四）游后：旅游評(píng)價(jià)和體驗(yàn)

根據(jù)美團(tuán)2023年的旅游消費(fèi)數(shù)據(jù)，女性消費(fèi)者消費(fèi)過(guò)的商戶評(píng)分大于3.5分的商戶數(shù)占總商戶數(shù)的比例為36.71%，這說(shuō)明女性對(duì)旅游體驗(yàn)基本感到滿意，但仍存在很大的提升空間。

促成女性滿意愉快的旅游體驗(yàn)的原因中，旅行中所體驗(yàn)和感受到的濃厚獨(dú)特的文化體驗(yàn)是最核心的部分，86.8%的女性選擇了文化體驗(yàn)為旅行體驗(yàn)中滿意的部分。70%左右的女性被訪者也表示旅途中所觀賞到的美麗自然風(fēng)光，以及所遇到的當(dāng)?shù)責(zé)崆楹每偷木用駷樗齻兊穆贸掏磕ㄉ狭缩r艷的色彩。除此之外，71.3%的被訪女性游客提到了完善的旅游基礎(chǔ)設(shè)施（如旅游交通、公用廁所，水電使用等）的作用，以及周到的旅游服務(wù)的重要性，她們表示完善的旅游設(shè)施和良好的旅游服務(wù)能夠有效提升旅行便捷度和舒適度并帶來(lái)好心情，因此促進(jìn)旅行的滿意度。另外，與其他游客的互動(dòng)也不容忽視，同處同一空間與時(shí)間內(nèi)，友好和諧的游客互動(dòng)氛圍也影響者女性游客的旅游體驗(yàn)。反觀造成旅游不滿意的原因，旅游擁擠是首位。其次，不合理的旅游產(chǎn)品價(jià)格、惡劣的旅游服務(wù)態(tài)度、不誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)、不完善的旅游設(shè)施設(shè)備等都為女性旅游者的旅游體驗(yàn)帶來(lái)消極的感受。女性通常是有分享意愿的，發(fā)朋友圈或在家人朋友的微信群中分享，是最常見(jiàn)的分享形式，76%的女性旅游者表示如此。46.5%的女性旅游者表示她們會(huì)在短視頻平臺(tái)上，如抖音、快手等，分享旅行vlog或小片段。小紅書(shū)也是女性偏好的平臺(tái)，41.1%的女性傾向在小紅書(shū)上發(fā)表旅行體驗(yàn)和攻略等。其他社交媒體平臺(tái)（如豆瓣、知乎、微博等）、在線旅游預(yù)訂平臺(tái)（如攜程、去哪兒、飛豬、途牛、美團(tuán)等）以及專(zhuān)業(yè)游記分享平臺(tái)（如馬蜂窩等）也有女性分享的身影?？陬^講述旅行經(jīng)歷也是女性旅游者分享旅游經(jīng)歷的主要形式之一，62%的被訪女性會(huì)選擇和親朋好友講述她們豐富多彩的旅程。女性在線發(fā)表旅游感悟的形式仍然以“文字+圖片”的形式為主，有86.0%的女性傾向這種分享形式。視頻的形式也開(kāi)始占有一片席地，受到50.4%女性旅游者的喜愛(ài)。
（五）疫情前后旅游消費(fèi)的變化

1.旅游形式

疫情前的女性旅游形式以跨省游、省內(nèi)游為主，也有部分進(jìn)行農(nóng)家樂(lè)、露營(yíng)等周邊游，疫情后較遠(yuǎn)距離的旅游方式成為新的旅游熱點(diǎn)，游客對(duì)跨省游和境外游的傾向遠(yuǎn)超于周邊游和省內(nèi)游總體來(lái)看，疫情前后，國(guó)內(nèi)跨省游始終占據(jù)主要比重，疫情后，境外游興起新浪潮，越來(lái)越多女性游客想到更遠(yuǎn)的地方看看。2.旅游偏好活在當(dāng)下、肆意享受成為疫情后女性文旅消費(fèi)的重要態(tài)度。與疫情前的旅游美食、住宿、出行、跟團(tuán)游、購(gòu)物、景區(qū)的高頻詞相比較，疫情相關(guān)評(píng)論中，游客多注重出游過(guò)程的計(jì)劃性，注重制定旅游“計(jì)劃”、“攻略”，考慮多方面因素后，再進(jìn)行出游目的地及出游行程的制定，此外，疫情后的出游多了一些隨性和對(duì)自由的追求，許多游客在疫情放開(kāi)后便開(kāi)啟了一次“說(shuō)走就走”的旅行。疫情放開(kāi)后，女性游客消費(fèi)呈現(xiàn)出理性與感性并重的特點(diǎn)，并沒(méi)有進(jìn)行放縱消費(fèi)，但也并未進(jìn)行限制。三、優(yōu)化升級(jí)女性旅游消費(fèi)的對(duì)策建議（一）政策和地方政府層面1.健全現(xiàn)代旅游公共服務(wù)體系，助推旅游高質(zhì)量發(fā)展
在“她經(jīng)濟(jì)”快速崛起的時(shí)代，女性在旅游市場(chǎng)中的地位日益突出。同男性相比，她們往往需求多樣，特色鮮明，旅游偏好差異化大，更加追求旅游體驗(yàn)感和新興的旅游活動(dòng)，無(wú)論是閨蜜組隊(duì)、一人打卡還是親子帶娃，為一碗粉、為一間房、一部劇赴一座城已經(jīng)成為常態(tài)。在市場(chǎng)變化如此迅速的時(shí)代，貼心周到和現(xiàn)代智能的旅游服務(wù)體系無(wú)疑是贏得女性旅游者芳心、為其創(chuàng)造難望的旅游體驗(yàn)的必備基礎(chǔ)工作。因此，需要做到以下三點(diǎn)：第一，強(qiáng)化規(guī)劃統(tǒng)籌，推進(jìn)現(xiàn)代旅游公共體系建設(shè)。堅(jiān)持“規(guī)劃先行、標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)”，在充分市場(chǎng)調(diào)研的基礎(chǔ)上，制定城市旅游公共服務(wù)總體規(guī)劃和標(biāo)準(zhǔn)體系，明確旅游公共服務(wù)的發(fā)展目標(biāo)、業(yè)態(tài)布局、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、工作任務(wù)、重點(diǎn)項(xiàng)目、完成時(shí)間、保障機(jī)制和政策措施。第二，重點(diǎn)破解瓶頸，完善旅游公共基礎(chǔ)設(shè)施。首先，構(gòu)建發(fā)達(dá)的交通網(wǎng)絡(luò)體系。把打通交通瓶頸、形成旅游環(huán)線、區(qū)市抱團(tuán)合作作為旅游交通服務(wù)的重點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)從機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、碼頭到主要景區(qū)的零換乘，景區(qū)和景區(qū)之間的無(wú)縫銜接，為游客解決好“最后一公里”問(wèn)題。適應(yīng)自助游的發(fā)展趨勢(shì)，完善旅游交通引導(dǎo)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，規(guī)劃建設(shè)優(yōu)質(zhì)旅游停車(chē)場(chǎng)、自駕車(chē)和房車(chē)營(yíng)地。其次，科學(xué)布局游客服務(wù)中心和旅游廁所等公共場(chǎng)所，在重要和繁華的旅游交通集散地布局多功能的游客服務(wù)中心和旅游廁所，一方面為游客提供旅游信息、旅游換乘、旅游線路等服務(wù)。另一方面要增加女性廁所數(shù)量、優(yōu)化廁所布局結(jié)構(gòu)，建立人性化的女性等待機(jī)制。最后，大力發(fā)展智慧旅游，利用新技術(shù)提高目的地環(huán)境的安全性。加快無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、無(wú)導(dǎo)游語(yǔ)音服務(wù)和智能攝像頭全覆蓋，提升數(shù)字化服務(wù)水平和安全網(wǎng)路建設(shè)，在提供極大便利的同時(shí)減少女性游客的后顧之憂。第三，從“無(wú)”到“有”到“優(yōu)”，提升旅游公共服務(wù)水平。首先，完善旅游公共信息服務(wù)平臺(tái)服務(wù)，通過(guò)加強(qiáng)大數(shù)據(jù)建設(shè)平臺(tái)，推進(jìn)對(duì)旅游大數(shù)據(jù)的收集監(jiān)測(cè)、動(dòng)態(tài)跟蹤、動(dòng)態(tài)交互，同時(shí)依托大數(shù)據(jù)平臺(tái)開(kāi)展旅游市場(chǎng)需求調(diào)研，準(zhǔn)確把握市場(chǎng)需求動(dòng)向，進(jìn)一步推進(jìn)智慧旅游服務(wù)系統(tǒng)的建立。其次，提升旅游惠民便民服務(wù)，一方面實(shí)施旅游優(yōu)惠政策，如實(shí)行景區(qū)門(mén)票的減免優(yōu)惠，實(shí)施“旅游一卡通”等，刺激女性游客消費(fèi)，同時(shí)拉動(dòng)旅游經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；另一方面，推進(jìn)目的地休閑環(huán)境建設(shè)，改善目的地居民人居環(huán)境的同時(shí)，為游客提供便捷的休閑服務(wù)。最后，提升旅游公共安全保障體系，將旅游應(yīng)急管理納入各級(jí)政府急管理體系，加強(qiáng)旅游突發(fā)事件應(yīng)對(duì)機(jī)制和救助機(jī)制建設(shè)，建立高效的旅游安全救援體系，完善旅游保險(xiǎn)體系，使女性旅游者普遍關(guān)注的安全問(wèn)題得到保障。第四，立足地方特色，打造旅游公共服務(wù)品牌。結(jié)合城市文化和特色，在突出城市稟賦和特色方面下功夫，把旅游公共服務(wù)打上城市印記，如在租車(chē)服務(wù)、自行車(chē)漫游、智慧景區(qū)等方面下功夫、求突破，提高城市記憶度，使公共服務(wù)不僅成為旅游城市發(fā)展旅游的支撐條件，更成為旅游吸引物的一部分。2.完善現(xiàn)代旅游市場(chǎng)體系，規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序從旅游需求、住宿需求和餐飲需求來(lái)看，環(huán)境整潔、用品干凈、交通/經(jīng)濟(jì)糾紛等安全衛(wèi)生問(wèn)題一直是女性旅游者關(guān)注的焦點(diǎn)。為女性群體提供舒適可靠的出游環(huán)境，政府的監(jiān)督監(jiān)管必不可少。第一，加強(qiáng)旅游法治建設(shè)，提供旅游市場(chǎng)監(jiān)管依據(jù)。完善的旅游法律法規(guī)是對(duì)旅游業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理的必要保障，要強(qiáng)化旅游市場(chǎng)監(jiān)管，必須健全旅游市場(chǎng)監(jiān)管依據(jù)體系。但目前我國(guó)旅游法治建設(shè)依舊不健全，一方面要完善法律法規(guī)制度，對(duì)現(xiàn)有的《中華人民共和國(guó)旅游法》等旅游法律中的旅游市場(chǎng)監(jiān)督管理相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)一步的明確規(guī)定，進(jìn)一步規(guī)范監(jiān)督目的、原則、監(jiān)督方式等內(nèi)容；另一方面要完善地方旅游業(yè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，逐步探索建立符合地方特色的旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系，并根據(jù)地方實(shí)際，補(bǔ)充旅游行業(yè)組織等旅游市場(chǎng)監(jiān)管力量，進(jìn)一步加強(qiáng)監(jiān)管。第二，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，完善旅游市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)制。首先，規(guī)范線上和線下的旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)管，嚴(yán)厲打擊各種違法違規(guī)行為，特別是大數(shù)據(jù)殺熟、“老人低價(jià)團(tuán)”、宰客、不正當(dāng)性競(jìng)爭(zhēng)、侵犯消費(fèi)者隱私權(quán)等行為，有力維護(hù)消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，推動(dòng)市場(chǎng)長(zhǎng)期良性發(fā)展。其次，以政府主導(dǎo)、部門(mén)聯(lián)動(dòng)、分工明確、職能清晰、運(yùn)行通暢為原則，建立健全包括文旅部門(mén)、公安部門(mén)、執(zhí)法部門(mén)和監(jiān)管部門(mén)等多重機(jī)構(gòu)參與的綜合監(jiān)管機(jī)制，為女性旅游者創(chuàng)造更安全可靠的購(gòu)物、消費(fèi)環(huán)境。最后，強(qiáng)化旅游信用體系建設(shè)，引導(dǎo)市場(chǎng)建立網(wǎng)絡(luò)信譽(yù)監(jiān)督機(jī)制，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)記憶”增加不良商家違規(guī)經(jīng)營(yíng)的隱形成本，同時(shí)充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)評(píng)論的監(jiān)督機(jī)制，提高投訴處理反饋效率，倒逼旅游服務(wù)企業(yè)認(rèn)真對(duì)待游客投訴。第三，暢通投訴渠道，多舉措解決游客旅游糾紛。首先，建立一套處理有效、反饋及時(shí)投訴機(jī)制，例如投訴熱線統(tǒng)一受理轉(zhuǎn)辦機(jī)制，明確涉旅相關(guān)部門(mén)工作職責(zé)，實(shí)現(xiàn)“一個(gè)號(hào)碼對(duì)外、一個(gè)平臺(tái)接入、一個(gè)單子轉(zhuǎn)辦、一個(gè)體系督查”，打破體制、區(qū)域上的瓶頸，提高難點(diǎn)、熱點(diǎn)投訴的處置效能。針對(duì)女性游客相對(duì)比較情緒化的特點(diǎn)，對(duì)其投訴應(yīng)該做到情緒安撫、立即處理、快速反饋、滿意解決。其次，要拓寬并宣傳投訴渠道，開(kāi)設(shè)互聯(lián)網(wǎng)投訴平臺(tái)、電話服務(wù)熱線投訴、信件投訴、電子郵件投訴等多種投訴渠道，除12301全國(guó)旅游服務(wù)熱線外，開(kāi)設(shè)旅游投訴直通APP、小程序、官方網(wǎng)站等線上渠道方便旅游者進(jìn)行快速投訴和維權(quán)，同時(shí)保證投訴渠道為游客所知曉，使女性旅游者有糾紛問(wèn)題時(shí)可以在第一時(shí)間尋求有效的幫助。其次，對(duì)旅游活動(dòng)中的某些“棘手”的糾紛，可以在旅游消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)中增設(shè)“精神賠償”內(nèi)容、用保險(xiǎn)制度調(diào)控旅游活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)、違法行為公示等制度規(guī)范旅游經(jīng)營(yíng)行為、對(duì)小額的旅游糾紛設(shè)置調(diào)解室等等。最后，可以依托互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等科技手段，在區(qū)域內(nèi)有效開(kāi)展實(shí)時(shí)監(jiān)控，并定期對(duì)游客投訴內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并在糾紛高發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行安全提示，而游客反饋的建議意見(jiàn)也能夠?yàn)槁糜萎a(chǎn)品服務(wù)的完善提供具體的方向。第四，宣傳政策法規(guī)，提高公眾的守法維權(quán)意識(shí)。全面貫徹和宣傳《中華人民共和國(guó)旅游法》和地方政府的旅游政策，通過(guò)教育培訓(xùn)、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)做好旅游主管部門(mén)的執(zhí)法工作，牢固樹(shù)立其依法治旅、依法興旅的意識(shí)；通過(guò)宣傳教育、監(jiān)督監(jiān)管做好旅游從業(yè)人員的普法工作，牢固樹(shù)立其依法經(jīng)營(yíng)、遵紀(jì)守法的觀念；創(chuàng)新宣傳教育方式，做好女性群體的普法工作，牢固樹(shù)立其文明旅游、積極維權(quán)的意識(shí)。3.優(yōu)化現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)布局，推動(dòng)旅游轉(zhuǎn)型升級(jí)優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給是滿足女性游客多元化需求和引領(lǐng)消費(fèi)趨勢(shì)的基礎(chǔ)，當(dāng)前女性的旅游活動(dòng)已經(jīng)不僅局限于旅游本身，更加注重旅游體現(xiàn)的文化內(nèi)涵、延申的社會(huì)價(jià)值和伴隨的多彩活動(dòng)。因此，政府要優(yōu)化產(chǎn)業(yè)布局，促進(jìn)交叉融合和消費(fèi)升級(jí)。第一，深度融合“文化+旅游+數(shù)字”，增強(qiáng)旅游供給吸引力和創(chuàng)新性。一方面要立足本地文化特色，順應(yīng)數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)，推動(dòng)信息技術(shù)在文旅產(chǎn)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)等環(huán)節(jié)的應(yīng)用，加強(qiáng)創(chuàng)新鏈和產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接。另一方面要大力開(kāi)發(fā)“文旅智“產(chǎn)業(yè)業(yè)態(tài)，發(fā)展數(shù)字文旅創(chuàng)意、數(shù)字文旅娛樂(lè)、數(shù)字文旅演藝、數(shù)字文旅藝術(shù)展示、沉浸式文旅體驗(yàn)等多元業(yè)態(tài)，豐富個(gè)性化、定制化和品質(zhì)化的旅游產(chǎn)品供給。第二，構(gòu)建“旅游+商圈”模式，推動(dòng)旅游消費(fèi)和城市商業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。一方面，由于旅游業(yè)的發(fā)展增加了城市商圈的人流量和消費(fèi)潛力，因此要因地制宜，充分利用核心商圈、區(qū)域商圈、社區(qū)商圈的不同資源優(yōu)勢(shì)和核心吸引力，打造“旅游+演唱會(huì)/音樂(lè)節(jié)”、“旅游＋夜間活動(dòng)”、“旅游+購(gòu)物集市”等多元融合活動(dòng)，促進(jìn)一站式消費(fèi)和需求釋放。另一方面，充分利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈、人工智能等大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)“旅游+商圈”智慧化建設(shè)，加強(qiáng)不同商圈之間的經(jīng)濟(jì)聯(lián)系，融合“老商圈”的更新升級(jí)和“新商圈”的培育工作。第三，綜合考慮“市-縣-村”旅游產(chǎn)業(yè)聯(lián)動(dòng)格局，推進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。加強(qiáng)區(qū)域間、城鄉(xiāng)間旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，鼓勵(lì)各地發(fā)揮資源優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)、聯(lián)動(dòng)發(fā)展格局。引導(dǎo)區(qū)域間旅游產(chǎn)業(yè)合作和幫扶，將城市、縣鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村的旅游資源串珠成線，由點(diǎn)及面，大力發(fā)展區(qū)域特色旅游產(chǎn)業(yè)和綜合旅游產(chǎn)業(yè)，從而減少脆弱性和季節(jié)性等帶來(lái)的旅游產(chǎn)業(yè)損失。（二）社會(huì)組織和企業(yè)層面

旅游消費(fèi)“她經(jīng)濟(jì)”時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，旅游產(chǎn)品供給的持續(xù)優(yōu)化離不開(kāi)市場(chǎng)主體的努力。作為旅游供應(yīng)商，以企業(yè)為代表的市場(chǎng)主體應(yīng)該積極開(kāi)拓，搶占市場(chǎng)新藍(lán)海，重視“她體驗(yàn)”，從“吃、住、行、游、購(gòu)、娛”全方位多方面回應(yīng)女性旅游者的多元需求。

1.堅(jiān)持一個(gè)原則：以女性旅游者為核心市場(chǎng)導(dǎo)向女性旅游者是一個(gè)龐大的消費(fèi)群體，她們的市場(chǎng)需求會(huì)隨著年齡、家庭結(jié)構(gòu)和出游動(dòng)機(jī)等而呈現(xiàn)動(dòng)態(tài)變化。因此，企業(yè)必須自我精準(zhǔn)定位，細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)，充分了解市場(chǎng)主體的消費(fèi)動(dòng)機(jī)、消費(fèi)需求和消費(fèi)顧慮等因素，進(jìn)行大量的市場(chǎng)調(diào)研，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，隨時(shí)進(jìn)行動(dòng)態(tài)追蹤，提供定制化產(chǎn)品，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。以本研究中提及的23-40歲的“職場(chǎng)上升期”的中青年女性為例，此年齡段人群出門(mén)散心的需求最為強(qiáng)烈，結(jié)合出游意愿、出行能力、支付能力來(lái)看，可望成為支撐旅游消費(fèi)復(fù)蘇的主力，可針對(duì)該群體推出“城市出逃計(jì)劃”“去有風(fēng)的地方”等相關(guān)旅游產(chǎn)品，并充分考慮年輕女性的偏好進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，特別要重視通過(guò)社交媒體的營(yíng)銷(xiāo)，從內(nèi)容策劃、形式設(shè)計(jì)、渠道選擇全方位契合女性需求，刺激其消費(fèi)活力，拉動(dòng)旅游消費(fèi)。2.培育三種能力：懂自己、有創(chuàng)新和會(huì)營(yíng)銷(xiāo)第一，企業(yè)要充分明確核心競(jìng)爭(zhēng)力，最大化自我優(yōu)勢(shì)。同個(gè)體一樣，企業(yè)需要明確自我優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。一要通過(guò)產(chǎn)品定位、戰(zhàn)略定位和全局診斷等方式，明確企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，整合企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源，深度挖掘所在細(xì)分市場(chǎng)的消費(fèi)細(xì)節(jié)和客源市場(chǎng)，讓產(chǎn)品和品牌深度鏈接，打造核心價(jià)值。二要重視旅游人才引進(jìn)，提高管理者的素質(zhì)，一個(gè)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的強(qiáng)弱其人力資源起著不可或缺的作用，旅游企業(yè)要實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，必須加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)旅游人才隊(duì)伍建設(shè)和培訓(xùn)，以新的旅游智慧和實(shí)踐助力旅游產(chǎn)品創(chuàng)新迭代。三要建立并宣傳具有自身特點(diǎn)的企業(yè)文化，營(yíng)造講誠(chéng)信講質(zhì)量的經(jīng)營(yíng)氛圍，從旅游的食住行游購(gòu)?qiáng)柿爻霭l(fā)，真正為旅游者提供貼心的服務(wù)，增進(jìn)旅游者對(duì)旅游企業(yè)的信賴和忠誠(chéng)。第二，在競(jìng)爭(zhēng)如此激烈的時(shí)代，保持創(chuàng)新是企業(yè)實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久發(fā)展的必備條件。文旅企業(yè)要在充分了解女性旅游市場(chǎng)的基礎(chǔ)上，圍繞產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新迭代升級(jí)，通過(guò)深挖文化內(nèi)涵、豐富表現(xiàn)形式、打造動(dòng)態(tài)場(chǎng)景等方式打造沉浸式旅游體驗(yàn)，提供特色化、高品質(zhì)、定制化的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。同時(shí)，緊隨時(shí)代潮流，堅(jiān)持?jǐn)?shù)字賦能戰(zhàn)略，推動(dòng)新一代信息技術(shù)在旅游產(chǎn)品創(chuàng)作、生產(chǎn)、傳播、消費(fèi)等各環(huán)節(jié)的應(yīng)用，更好地為女性旅游者提供個(gè)性化、品質(zhì)化、便利化（特別是旅游信息獲取和旅游產(chǎn)品預(yù)訂）服務(wù)。第三，酒香也怕巷子深，好的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略是吸引女性旅游者眼球，從而達(dá)到出其不意效果的重要手段。丁真網(wǎng)絡(luò)走紅、淄博燒烤、演唱會(huì)旅游等現(xiàn)象的爆火無(wú)一不證明了營(yíng)銷(xiāo)的重要性。文旅營(yíng)銷(xiāo)，一要注重多樣化和個(gè)性化，針對(duì)不同女性消費(fèi)群體提供多樣化產(chǎn)品。二要注重故事化和情感化，女性的購(gòu)買(mǎi)決策更易受到情感因素影響，給予其情感價(jià)值顯得尤為重要，應(yīng)通過(guò)賦予旅游產(chǎn)品故事，引起旅游者情感共鳴，增加消費(fèi)和體驗(yàn)。三要注重?cái)?shù)字化和智能化，利用大數(shù)據(jù)和人工智能等技術(shù)手段進(jìn)行精準(zhǔn)定位和定制化服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)效率。四要注重社交化和共享化，打通線下和線上，使用多渠道、多形式完成品牌傳播和轉(zhuǎn)化變現(xiàn)，線上互動(dòng)激發(fā)創(chuàng)作和傳播靈感，通過(guò)社交媒體和共享經(jīng)濟(jì)平臺(tái)等，讓消費(fèi)者分享自己的旅游經(jīng)驗(yàn)和感受，增加旅游產(chǎn)品的口碑和曝光度，線下場(chǎng)景打造獨(dú)一無(wú)二的特色體驗(yàn)，引燃更多文旅熱點(diǎn)爆點(diǎn)。3.掌握四個(gè)方向：品牌標(biāo)簽女性化、氛圍營(yíng)造藝術(shù)化、服務(wù)體驗(yàn)貼心化和產(chǎn)品價(jià)值多元化第一，品牌標(biāo)簽女性化。開(kāi)發(fā)體現(xiàn)女性友好度的女性產(chǎn)品，為品牌貼上“她標(biāo)簽”。如聚焦女性消費(fèi)場(chǎng)景，打造女性品牌專(zhuān)區(qū)，推出個(gè)高人氣、高口碑、有個(gè)性的女性主題網(wǎng)紅打卡地，開(kāi)展多樣化女性主題活動(dòng)，構(gòu)建女性IP，不斷推出女性專(zhuān)屬的旅游新業(yè)態(tài)，挖掘“打卡游”“追劇游”等新玩法，打造深入沉浸的參與體驗(yàn)品牌項(xiàng)目，提供能引起共鳴的情感觸點(diǎn)的品牌服務(wù)，建立品牌與女性旅游者間有效且持久的情感連接。第二，氛圍營(yíng)造藝術(shù)化。研究表明女性更加喜歡高顏值、儀式感和驚喜度。因此，企業(yè)要注重旅游場(chǎng)景氛圍的個(gè)性化、品質(zhì)化和精細(xì)化，注重環(huán)境營(yíng)造“顏值”化，為游客提供整潔、干凈、安全、浪漫的旅游環(huán)境；制造超出顧客預(yù)期的小驚喜，如贈(zèng)送紀(jì)念小禮品等；幫助顧客完成儀式感設(shè)計(jì)，如參與設(shè)計(jì)生日驚喜、求婚儀式等；注重節(jié)點(diǎn)設(shè)計(jì)藝術(shù)化，在旅游目的地建設(shè)過(guò)程中考慮設(shè)計(jì)適合拍照的留念地，滿足女性游客賞美景、住美宿、購(gòu)美物、玩美拍的旅游需求；通過(guò)設(shè)施、產(chǎn)品、標(biāo)語(yǔ)等全方位營(yíng)造藝術(shù)的氣息，從而刺激女性分享行為的產(chǎn)生。第三，服務(wù)體驗(yàn)貼心化。同男性相比，女性往往思慮周詳，感性，細(xì)膩而關(guān)注細(xì)節(jié)，重表達(dá)，重安全感，重聯(lián)系，在旅游中往往要求高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品和服務(wù)。因此，企業(yè)在進(jìn)行旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)時(shí)，應(yīng)充分體現(xiàn)人文關(guān)懷，綜合考慮女性角色，注重活動(dòng)項(xiàng)目的安全性、趣味性和便利性，把握好服務(wù)尺度，注重服務(wù)細(xì)節(jié)，在旅游中進(jìn)行必要的主客互動(dòng)，在旅游后進(jìn)行一定的合理關(guān)懷，在滿足基本條件的基礎(chǔ)上增加增值服務(wù)內(nèi)容，提高服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶高品質(zhì)消費(fèi)需求，以貼心的服務(wù)、放心的環(huán)境、滿心的真情，讓游客開(kāi)心地游覽、舒心地體驗(yàn)、安心地消費(fèi)。第四，產(chǎn)品價(jià)值多元化。當(dāng)前女性更加注重旅游帶來(lái)的多維體驗(yàn)，對(duì)旅游存在多元需求。一方面女性在旅游中扮演著妻子、母親等多種不同的角色，在旅游消費(fèi)中存在“悅?cè)恕毙枨?，旅游成為拉近朋友、家人感情的甜蜜之旅；另一方面女性也扮演著個(gè)體角色，在旅游消費(fèi)中有“悅己”需求，隨著女性意識(shí)不斷覺(jué)醒，女性越來(lái)越關(guān)注自身情緒價(jià)值的滿足，在旅行中追求學(xué)習(xí)成長(zhǎng)與幸福感，追求自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。因此，旅游企業(yè)要賦予產(chǎn)品多元化內(nèi)涵，兼顧旅游產(chǎn)品的美學(xué)價(jià)值與實(shí)用價(jià)值、功能價(jià)值和情感價(jià)值、女性自我價(jià)值和家庭價(jià)值、情緒價(jià)值和認(rèn)知價(jià)值等全方位的價(jià)值提升，提高女性旅游者在旅行過(guò)程中的滿意度和幸福感。
（三）女性旅游者個(gè)人層面

1.自信自由不畏懼，共建友好網(wǎng)絡(luò)環(huán)境

女性在慣常環(huán)境中受到來(lái)自社會(huì)大眾對(duì)身體評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)以及日常中的壓迫，社交媒體也被發(fā)現(xiàn)對(duì)女性身體產(chǎn)生影響，如女性會(huì)對(duì)身體產(chǎn)生負(fù)面情緒，進(jìn)行整容、飲食失衡等8。在社交媒體上分享旅游經(jīng)歷和感悟是有感而發(fā)，也是人之常情，但女性在社交媒體上分享時(shí)，難免會(huì)受到他人的影響，產(chǎn)生身材和容貌焦慮。因此倡導(dǎo)女性朋友們提高自信，不畏社會(huì)枷鎖和他人眼光，做一個(gè)自由自信的新時(shí)代女性。懷揣記錄美好生活的目的，分享旅游經(jīng)歷，為他人提供旅行攻略幫助。在瀏覽他人的旅行分享時(shí)，換位思考，友好評(píng)論，為他人也為自己，一起共建和諧友好的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。2.關(guān)注自我需要和追求，提高生活幸福感研究表明，女性在家庭出游中常常懷有強(qiáng)烈的責(zé)任感和壓力，女性在考慮自己需求時(shí)甚至?xí)延欣⒕胃校瑑H有部分女性會(huì)利用度假來(lái)培養(yǎng)和重建作為個(gè)體的自我，而非作為母親的自我。家庭建設(shè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)主要在家庭關(guān)系維度，而女性與自我的關(guān)系發(fā)展有限，很多女性表示“并未真正放松”，女性渴望追求自我卻又囿于照料倫理，自我意識(shí)與傳統(tǒng)角色觀念、文化觀念相互沖突，加上社會(huì)化照料不足，這些成為女性旅游體驗(yàn)的制約因素9。旅游作為一種幸福產(chǎn)業(yè)，應(yīng)當(dāng)在促進(jìn)身心放松和精神愉悅方面發(fā)揮相應(yīng)作用，讓包括女性在內(nèi)的每一位家庭成員從旅游中切實(shí)提升生活滿意度和幸福感，家庭旅游的終極目標(biāo)應(yīng)該是所有成員的幸福感提升和情感增進(jìn)。因此，女性在制定家庭旅游計(jì)劃時(shí)，不要愧于追求自我，要關(guān)注并勇于說(shuō)出自己的需求，與家人共同協(xié)商協(xié)調(diào)旅行安排，以避免犧牲感和疲勞感帶來(lái)的情緒低氣壓，每個(gè)人都開(kāi)心，快樂(lè)才能加倍。3.增強(qiáng)自我保護(hù)和維權(quán)意識(shí)，勇敢面對(duì)未知的恐懼研究報(bào)告發(fā)現(xiàn)，女性旅游者對(duì)旅行中的各類(lèi)不確定情況存在一定的畏懼，例如對(duì)當(dāng)?shù)刂伟矤顩r的擔(dān)憂以及意外事故的發(fā)生等，這阻礙了女性盡情盡興享受旅程的快樂(lè)。從女性個(gè)人角度，首先日常加強(qiáng)對(duì)避免和應(yīng)對(duì)意外事故發(fā)生等相關(guān)信息和技能的學(xué)習(xí)，包括應(yīng)急電話、突發(fā)情況的自救技能、目的地醫(yī)院及警局的位置等，以增強(qiáng)自身內(nèi)核定力，從根本上減弱對(duì)意外負(fù)面事件的懼怕。其次，在旅游目的地的選擇上增加辨別能力，例如即時(shí)關(guān)注中華人民共和國(guó)文化和旅游部發(fā)布的相關(guān)信息，謹(jǐn)慎選擇文旅部不建議國(guó)民開(kāi)展旅游活動(dòng)的目的地。最后，積極向相關(guān)部門(mén)及目的地當(dāng)?shù)卣从吃诼眯兄杏龅降牟话踩?、違法亂紀(jì)等事件和行為，幫助目的地整改和完善當(dāng)?shù)刂伟补芾砗蛻?yīng)急管理方案，以減少后續(xù)相關(guān)事件的發(fā)生，為其他女性以及所有旅游者創(chuàng)造更安全的旅游環(huán)境。

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網(wǎng)址: 中國(guó)旅游協(xié)會(huì)：女性旅游消費(fèi)需求和行為特征研究報(bào)告 http://www.u1s5d6.cn/newsview542383.html