論人際關(guān)系與溝通技巧（精選9篇）

論人際關(guān)系與溝通技巧 第1篇

人際關(guān)系與溝通技巧

在人際交往中，有四大禁忌： 第一，忌舉止粗魯。有人認(rèn)為，在待人接物方面“粗針大線”、簡單粗暴，才是勞動(dòng)人民的 本色，而文雅的談吐，優(yōu)美的舉止都是資產(chǎn)階級(jí)的“貨色”。這種鄙視現(xiàn)代文明的小 農(nóng)意識(shí)，是非常有害的。第二，忌亂發(fā)脾氣。喜怒哀樂，人之常情也。但是自己的心情不好，應(yīng)由自己來“消 化”，卻絕不可以向他人“發(fā)起攻擊”，否則是很不文明的。心情再壞，也不要喪失理 智，而應(yīng)當(dāng)克制自己的不良情緒，在思想上制怒。脾氣暴燥，隨便亂發(fā)脾氣，不僅 會(huì)傷和氣，而且還會(huì)使人對自己“敬而遠(yuǎn)之”。第三，忌飛短流長。同事、朋友之間講幾句心里話，是不為過的，然而卻絕不允許 到處不負(fù)責(zé)任地傳播流言披浯、搬弄是非。尤其應(yīng)注意的是，切勿對他人的不幸幸 災(zāi)樂禍，甚至望風(fēng)捕影，添油加醋，把人家的隱私與苦楚作為自己的談資。第四，忌說話過頭。與他人相處，切勿說過頭活，尤其是不要在公共場合和上班時(shí) 間內(nèi)，隨隨便便地跟別人打趣逗樂，開過“度”的玩笑?？傊?，在人際交往中要受人歡迎，請君務(wù)必要遵守“三 A 原則”。含義是要求人們在 人際交往中，要盡可能地去接受別人、贊同別人、重視別人。它所以叫“三 A 原則”，是因?yàn)樵谟⑽闹?，接受、贊同、重視這三個(gè)詞的第一個(gè)字母，都是 A。美國學(xué)者布 吉林認(rèn)為：“三 A”有如滿足人們自尊心的基本食物，在人際交往中，不可被其他東 西所替代。他的話是值得每位朋友記取的，假如大家不想被人討厭的話。第二，如何處理好人際關(guān)系

一、在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中，由于各人的性格、秉賦、生活背景及目的等等的不同而產(chǎn)生的思想上的一定 隔閡，這是正常的，也是可以理解的。倘若在工作或生活中和所有的人都合不來，那就不正 常了，需要作自我調(diào)整并加以改變。人依據(jù)其年齡、性別、職業(yè)、職位、所處環(huán)境等情況 而扮演著不同的社會(huì)角色。在與人接觸時(shí)，不同的角色有著不同的行為規(guī)范，所以在和不同 的人相處時(shí)，有不同的要求和技巧。在這里我僅就您所提出的問題，即如何與同事相處發(fā)表 些意見。首先，要處處替他人著想，切忌自我中心。要搞好同事關(guān)系，就要學(xué)會(huì)從其他的 角度來考慮問題，善于作出適當(dāng)?shù)淖晕覡奚?。要做好一?xiàng)工作，經(jīng)常要與別人合作，在取 得成績之后，要求共同分享，切忌處處表現(xiàn)自己，將大家的成果占為己有。提供給他人機(jī)會(huì)、幫助其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo)，對于處理好人際關(guān)系是至關(guān)重要的。替他人著想還表現(xiàn)在當(dāng)他人遭 到困難、挫折時(shí)，伸出援助之手，給予幫助。良好的人際關(guān)

系往往是雙向互利的。您給別人 的種種關(guān)心和幫助，當(dāng)您自己遇到困難的時(shí)候也會(huì)得到回報(bào)。其次，要胸襟豁達(dá)、善于接 受別人及自己。要不失時(shí)機(jī)的給別人以表揚(yáng)。但須注意的是 要掌握分寸，不要一味夸張，從而使人產(chǎn)生一種虛偽的感覺，失去別人對您的信任。再次，要掌握與同事交談的技巧。在與同事交談時(shí)，要注意傾聽他的講話，并給予適當(dāng) 的反饋。聚神聆聽代表著理解和接受，是連接心靈的橋梁。在表達(dá)自己思想時(shí)，要講究含 蓄、幽默、簡潔、生動(dòng)。含蓄既表現(xiàn)了 您的高雅和修養(yǎng)，同時(shí)也起到了避免分歧、說明觀 點(diǎn)、不傷關(guān)系的作用，提意見、指出別 人的錯(cuò)誤，要注意場合，措詞要平和，以免傷人自尊 心，產(chǎn)生反抗心理。幽默是語言的調(diào) 味品，它可使交談變得生動(dòng)有趣。簡潔要求在與人談話 時(shí)掌握該說的說，不該說的不說。與人談話時(shí)要有自我感情的投入，這樣才會(huì)以情動(dòng)人。此 謂之生動(dòng)。當(dāng)然要掌握好表達(dá)自

己的技巧，需要不斷的實(shí)踐，并不斷的增加自己的文化修養(yǎng)，拓寬自己的視野。最后，要 抽時(shí)間和同事打成一片。培養(yǎng)自己多方面的興趣，以愛好結(jié)交朋友，也是一種好辦法。另外，互相交流信息、切磋自己的體會(huì)都可融洽人際關(guān)系。搞好人際關(guān)系是一門藝術(shù)。所有的人 都需要不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐、才能臻于嫻熟。希望你能根據(jù)自己的具體情況，作一個(gè)自我分析，從而沖破自我封閉的籬笆，虛懷若谷，去建立一個(gè)和諧的人際關(guān)系！!

論人際關(guān)系與溝通技巧 第2篇

這個(gè)在職場中很常見。不要直接反駁別人意見，可以通過用提問題的方式來讓他回答。當(dāng)然，前提條件是你認(rèn)真聽了他的方案。你在聽的時(shí)候，用挑剔的態(tài)度去聽，也就是找對方方案的漏洞，然后把問題記下來，等他結(jié)束了，你就一一提問。如果對方都能有很好的答復(fù)和解決，那么你會(huì)心服口服;如果他有考慮不全面的，那么你就提出你的方案。反駁別人的方法，就是不要直接對對方說，你這樣是不對的，要用提問的方式讓他自己說出來，自己不對;或者找到證據(jù)告訴對方，不對在哪里。

要學(xué)會(huì)尊重別人，不論這個(gè)人在公司中處于什么職位

如果你要在職場中工作得愉快，那么就要和任何人相處得融洽，要懂得尊重任何人，從負(fù)責(zé)衛(wèi)生的阿姨、接待，到各個(gè)部門的同事。

小A以前到辦公室的時(shí)候，如果看到阿姨在打掃他的辦公室，他都會(huì)幫助她，并表示感謝，小A的秘書看到小A這樣對待阿姨，她也同樣的對待阿姨;相反，其他經(jīng)理年輕秘書，很不客氣地招呼阿姨干這個(gè)，干那個(gè)。結(jié)果是，阿姨最愛打掃小A的辦公室，小A辦公室里的鮮花換得最勤。這就是相互尊重的結(jié)果。同樣，小A對待任何部門的同事，都是以尊重的態(tài)度。小A去報(bào)銷，總是對他們的工作表示理解，并感謝。小A中午總是爭取和大家坐在一起吃飯，并且說笑。

試論信息溝通與績效管理的關(guān)系 第3篇

一、信息溝通在績效管理中的作用

在一個(gè)組織中,信息溝通有其不可或缺的存在價(jià)值,管理層與管理層、管理層與員工、員工與員工之間都需要溝通掌握和傳播信息、交流思想。團(tuán)隊(duì)的每位成員都要充分借助溝通的力量保證工作協(xié)作的正常運(yùn)轉(zhuǎn),使組織內(nèi)部成員之間互動(dòng)地把握自己與他人、與總體的動(dòng)態(tài)聯(lián)系,從而推動(dòng)組織的發(fā)展。信息溝通的作用主要表現(xiàn)在如下幾個(gè)方面:

1. 有助于提高決策的正確率

管理者每當(dāng)遇到急需決策的問題時(shí),就需要從廣泛的企業(yè)內(nèi)部溝通中獲取大量的信息情報(bào),然后進(jìn)行決策,或建議有關(guān)人員作決策,以迅速解決問題。下屬人員也可以主動(dòng)與上級(jí)管理人員溝通,提出自己的建議,供領(lǐng)導(dǎo)者作決策時(shí)參考,或經(jīng)過溝通,取得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可,自行決策。企業(yè)內(nèi)部的溝通為各個(gè)部門和人員進(jìn)行決策提供了更全面的信息,從而增強(qiáng)了判斷能力,提高決策的正確率。

2. 有助于增加員工工作的協(xié)作性

企業(yè)是由許多員工構(gòu)成的一個(gè)完整體,他們有著共同的目標(biāo)和任務(wù),每個(gè)員工的工作都是企業(yè)這一整體中的一個(gè)環(huán)節(jié),大家的利益已聯(lián)成一個(gè)共同體。這就要求每個(gè)人都應(yīng)保持密切的配合,而要想保持密切配合只有通過溝通才能實(shí)現(xiàn)。信息溝通可以加強(qiáng)員工之間相互理解和相互尊重,使他們共同努力、步調(diào)一致形成一種無可比擬的合力,實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

3. 有助于建立良好的上下級(jí)關(guān)系

溝通可以使領(lǐng)導(dǎo)者了解員工的需要,關(guān)心員工的疾苦,在決策中就會(huì)考慮員工的要求,以提高他們的工作熱情。如果領(lǐng)導(dǎo)的表揚(yáng)、認(rèn)可或者滿意能夠通過各種渠道及時(shí)傳遞給員工,就會(huì)造成某種工作激勵(lì),在企業(yè)內(nèi)部形成良好的上下級(jí)關(guān)系,使企業(yè)有一個(gè)和諧的組織氛圍。

4. 有利于消除員工的不滿情緒

大量的研究表明,員工的不滿情緒主要不是來源于工作條件,也不是來源于工資待遇問題,而是由于缺乏必要溝通。沒有適當(dāng)?shù)臏贤?管理者對下屬的需求了解就會(huì)不充分,下屬對分配給他們的任務(wù)就可能有錯(cuò)誤的理解,使工作任務(wù)不能正確圓滿地完成。這不僅會(huì)導(dǎo)致企業(yè)在效益方面的損失,也會(huì)滋生不滿情緒,不利于企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和安定團(tuán)結(jié)。

二、信息溝通在績效管理中存在的問題

盡管信息溝通在績效管理中發(fā)揮著如此重要的作用,但是在現(xiàn)代企業(yè)的績效管理過程中,溝通卻成了最薄弱、最容易被人忽視的一個(gè)環(huán)節(jié)。有的企業(yè)僅僅在設(shè)定績效目標(biāo)時(shí)同員工做簡單的溝通,有的企業(yè)甚至連基本的溝通都沒有,有的企業(yè)重視了,使用了這一工具,卻效果欠佳。在對待溝通這一重要績效管理工具時(shí),企業(yè)和企業(yè)管理人員往往存在以下的問題和誤區(qū):

1. 溝通目標(biāo)不明確

就目標(biāo)來講,企業(yè)開展信息溝通時(shí)都是期望通過此次溝通能夠使員工績效得到改善,從而推動(dòng)企業(yè)整體的績效改善。但這只是一個(gè)大目標(biāo)或者稱之為“模糊目標(biāo)”,在這種目標(biāo)引導(dǎo)下的具體行動(dòng)當(dāng)然也就顯得有點(diǎn)“模糊”。對績效管理實(shí)施目的不明確,不清楚要通過溝通想得到什么,核心思想不明確,有的甚至超越企業(yè)實(shí)際所處的階段而盲目追求不切合實(shí)際的目標(biāo),導(dǎo)致溝通失去應(yīng)有的效果。

2. 溝通內(nèi)容不全面

在一些溝通中,由于沒有事先做好面談?dòng)?jì)劃,明確本次績效面談主要談什么,通過面談要達(dá)到什么樣的目的,解決什么樣的問題,從而導(dǎo)致面談提綱和相應(yīng)資料缺失或不夠詳盡。同時(shí),由于準(zhǔn)備不足,績效管理人員對溝通的操控能力不強(qiáng),往往導(dǎo)致面談出現(xiàn)“冷場”,使整個(gè)溝通也失去了其本來的功能和意義。

3. 溝通技巧使用不當(dāng)

沒有掌握溝通的技巧,僅僅形式上進(jìn)行了溝通,實(shí)際上并沒有達(dá)到溝通的效果,整個(gè)過程中管理者用極端化字眼對否定結(jié)果進(jìn)行描述,采取單純勸說方式(主管告訴員工應(yīng)怎樣做)和說--聽方式(主管告訴員工長處和弱點(diǎn),讓員工自己說怎樣做)。讓員工認(rèn)為主管進(jìn)行的績效評價(jià)缺乏公平性與合理性,從而增加不滿情緒;另外,員工感到心灰意冷,并懷疑自己的能力,對建立未來計(jì)劃缺乏信心。在溝通中管理者與員工雖然坐在一起,進(jìn)行了談話,但整個(gè)過程不但達(dá)不到溝通的效果,還讓員工產(chǎn)生抵觸情緒。

4. 溝通缺乏正規(guī)性

溝通效果與溝通場所和實(shí)施溝通的人員選擇是密切相關(guān)的,在不同的時(shí)間和場所溝通所產(chǎn)生的效果也是不一樣的,不恰當(dāng)?shù)膱鏊蜁r(shí)間選擇會(huì)給績效溝通帶來消極影響,只能使溝通達(dá)到“事倍功半”的效果。例如,在溝通雙方或一方情緒不好的時(shí)候,比方說一位管理者在剛剛散會(huì)的公司會(huì)議上被上司批評了,這時(shí)如果與下屬員工進(jìn)行溝通,就很容易把下屬在工作中的不足之處與上司的批評聯(lián)系起來,把部門的問題簡單地歸結(jié)到下屬身上,從而造成沖突或矛盾。

三、實(shí)施有效信息溝通的措施

1. 構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)

企業(yè)在建立較完善的管理體系之后,體系內(nèi)部就形成自上而下的不同層次(高層、中層、基層);每個(gè)層次中劃分出不同的職能,設(shè)立不同的職能部門;每個(gè)部門又進(jìn)行層次與職能的,從而形成了體系的組織架構(gòu)。但是要使體系內(nèi)各部分高效運(yùn)作起來,就需要在組織內(nèi)各部門和不同層次人員之間,通過一定的溝通工具(如各種會(huì)議、電子媒體、意見信箱、內(nèi)部溝通、布告欄等),建立縱橫交錯(cuò)的高效信息溝通網(wǎng)絡(luò),確保企業(yè)內(nèi)部能順暢地溝通各種信息,為全員充分參與創(chuàng)造條件,使高層的方針政策能快速、高效地傳遞到企業(yè)各處,并通過監(jiān)督、答疑等手段,使企業(yè)內(nèi)的員工都能理解并執(zhí)行。同時(shí),各層次、各部門的人員在執(zhí)行過程中發(fā)現(xiàn)的問題也能及時(shí)反饋到相關(guān)的層次和職能部門,進(jìn)行解決、修正和統(tǒng)計(jì)分析。

2. 樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)

樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)包括兩個(gè)方面的內(nèi)容:一是領(lǐng)導(dǎo)者要樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)。企業(yè)中管理者的決定作用比一般職工要大得多,企業(yè)管理者的溝通意識(shí),直接關(guān)系到企業(yè)內(nèi)部溝通的有效開展。一個(gè)企業(yè)或部門的領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有主動(dòng)的溝通態(tài)度,給予部屬由衷表達(dá)意見的機(jī)會(huì),以促使上下意見一致,從而培養(yǎng)上下的整體利益觀念。二是員工亦須樹立正確主動(dòng)的溝通意識(shí)。由于受封建意識(shí)的影響,“上尊下卑”的觀念在許多人的腦子里深深扎根。為此,大部分員工不愿主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)溝通,以免引起領(lǐng)導(dǎo)的反感,能主動(dòng)溝通的員工亦大多流于吹牛拍馬屁、歪曲事實(shí)、虛報(bào)數(shù)字、蒙敝真相。如此溝通不如不溝通。其實(shí),并非所有的管理者都喜歡聽奉承的話、聽假話,管理者也需要部屬的理解和支持,需要部屬講實(shí)話、講真話,以幫助他們正確決策和管理。部屬應(yīng)明確溝通是雙向的,不能總是等待領(lǐng)導(dǎo)來溝通,當(dāng)需要獲知某些消息或有某種需求時(shí),也可以主動(dòng)地與上級(jí)溝通,這也是爭取權(quán)力和貢獻(xiàn)智慧的有效途徑。

3. 創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境

環(huán)境是影響有效溝通的一個(gè)重要的因素,這里是指人文環(huán)境。營造一個(gè)相互信任、有利于溝通的氛圍的關(guān)鍵是培育積極的企業(yè)文化。企業(yè)可逐漸地形成一套自己獨(dú)有的價(jià)值觀、理念。這種價(jià)值觀以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為核心,以良好溝通為特色。它可通過集體活動(dòng)如集體旅游、聯(lián)歡會(huì)、俱樂部等加強(qiáng)員工間的聯(lián)系。因?yàn)樵谶@些活動(dòng)中,無論是最上層的管理人員還是基層的一般員工,都可以卸下工作的擔(dān)子,恢復(fù)最真實(shí)的自我,輕輕松松地平等交流,建立起一種大家庭式的感情氛圍,從而提高內(nèi)部顧客的滿意度,使工作于該企業(yè)的員工不但可以獲得薪金、職位上的回報(bào),也可獲得情感上的歸依。

摘要：信息溝通是整個(gè)績效管理系統(tǒng)中最重要的一環(huán)。信息溝通有助于提高決策的正確率、增加員工工作的協(xié)作性和建立良好的上下級(jí)關(guān)系。針對目前我國在現(xiàn)代企業(yè)的績效管理過程中存在的溝通目標(biāo)不明確、溝通的內(nèi)容不全面和溝通技巧使用不當(dāng)?shù)葐栴},應(yīng)從構(gòu)建暢通的溝通網(wǎng)絡(luò)、樹立主動(dòng)的溝通意識(shí)、創(chuàng)造有利的溝通環(huán)境等方面分析制定相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：信息溝通,員工績效,作用

參考文獻(xiàn)

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論人際關(guān)系與溝通技巧 第4篇

在高校的教學(xué)和管理環(huán)節(jié)中,班主任承擔(dān)著重要的角色。班主任能否帶好一個(gè)班級(jí),取決于其能否和所帶班級(jí)學(xué)生之間有良好的溝通?！?0年代中后期出生的大學(xué)生有其自身的特點(diǎn),他們具有鮮明的個(gè)性特征,自我意識(shí)較強(qiáng),渴望受尊重卻心理情感脆弱?！盵1]在這種群體特點(diǎn)發(fā)生改變的前提下,高校學(xué)生個(gè)體的成長環(huán)境各不相同,性格、心理和行為方式自然也有很大差異,這就決定了班主任要根據(jù)不同學(xué)生的具體情況采取相應(yīng)的溝通方法。本文以筆者所帶班級(jí)的學(xué)生A為個(gè)案,總結(jié)出了一些與學(xué)生交流的適用性較廣的技巧。A是一名女生,平時(shí)總喜歡一個(gè)人獨(dú)來獨(dú)往,不喜歡與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流,因此時(shí)間長了同學(xué)們也都不愿意與其交流,屬于典型的封閉型學(xué)生。作為班主任,筆者剛開始也主動(dòng)試圖與她交談,但A一直表現(xiàn)得很冷漠,不愿意多說話。

一、高校班主任與學(xué)生溝通的重要性

哈貝馬斯認(rèn)為:在社會(huì)交往中,各行為主體能在一種溝通與對話的環(huán)境中,不以權(quán)力和金錢為媒介,而是以語言為中介,通過表達(dá)各自的意見,在交流與溝通、協(xié)作與商談、理解與寬容的基礎(chǔ)上達(dá)成普遍性共識(shí),逐漸形成共同的行為規(guī)范。高校學(xué)生在成長的過程中,肯定會(huì)遇到各種各樣的問題,在這種情況下他們需要有人為他們提供幫助,而班主任是他們最渴望交流溝通的對象。其實(shí)每一個(gè)學(xué)生都有與班主任溝通的愿望,不論是主動(dòng)還是被動(dòng),他們都想被班主任關(guān)注。一些班主任往往只會(huì)關(guān)注那些表現(xiàn)優(yōu)秀或表現(xiàn)較差的學(xué)生,而忽視了中間的大部分學(xué)生,這是班主任工作中的一個(gè)誤區(qū)。作為一名班主任,應(yīng)該能與每一位學(xué)生建立起溝通。有些學(xué)生會(huì)把自己的想法隱藏在心里,如果他們找不到傾訴的對象,長久積累會(huì)導(dǎo)致一些問題的產(chǎn)生。因此,班主任要有主動(dòng)與學(xué)生溝通的意識(shí),尤其是與那些表現(xiàn)不太積極、性格比較內(nèi)向的學(xué)生。在本案例中,學(xué)生A是一個(gè)默默無聞的學(xué)生,不積極參加集體活動(dòng),但也沒有做出任何違紀(jì)的事,這種學(xué)生一般不會(huì)引起班主任太多的關(guān)注,但是筆者認(rèn)為對這種學(xué)生同樣要給予關(guān)注,因此嘗試與她溝通。實(shí)踐證明,通過從學(xué)生A處了解到她的一些情況以及對班級(jí)的一些看法,為以后進(jìn)一步溝通和更好管理班級(jí)打下了基礎(chǔ)。

二、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)溝通的前提

按照心理學(xué)的常識(shí),每個(gè)人都有自己的內(nèi)心世界,而這一塊領(lǐng)域?qū)ν饨缈倳?huì)有防御之心,一般情況下他人很難進(jìn)入。一些學(xué)生性格比較外向,遇到問題會(huì)主動(dòng)找班主任尋求解決途徑,但有相當(dāng)一部分學(xué)生由于自身性格的原因而對與班主任交流存在膽怯感。班主任要想實(shí)現(xiàn)與學(xué)生的溝通,必須要能夠走進(jìn)學(xué)生的內(nèi)心世界,要贏得學(xué)生的信任,讓學(xué)生接納自己。

通過實(shí)際工作體會(huì)來看,學(xué)生是否愿意和你溝通交流主要取決于以下兩個(gè)因素:第一,班主任是否具備高尚的人格魅力?！叭烁聍攘褪且粋€(gè)人在能力、氣質(zhì)、性格等人格特征方面所具有的吸引力。班主任的人格魅力不是生來就有的,更不是一朝一夕可以得來的,它來源于完善統(tǒng)一的道德情操、淵博的學(xué)科學(xué)識(shí)、教書育人的能力以及過人的學(xué)術(shù)水平?！盵2]班主任在全班學(xué)生面前一定要樹立好自己的形象,一個(gè)不合身份的行為會(huì)影響到自己在學(xué)生中的威信。在班主任工作中,筆者嚴(yán)格要求自己,注意自己的言行舉止,為學(xué)生做好示范。第二,班主任對學(xué)生是否充分尊重?！白鹬?、理解、寬容和信任是班主任與學(xué)生情感交流成功與否的首要條件。每個(gè)人都希望被重視,更希望得到別人的尊重、理解、寬容和信任?！盵3]相互尊重是實(shí)現(xiàn)有效溝通的重要前提。在傳統(tǒng)觀念中,老師凌駕于學(xué)生之上,可以對學(xué)生批評教育,反過來哪怕老師有過分的言行,學(xué)生也不可以反駁。而在現(xiàn)代教育理念中,老師不僅要成為學(xué)生的人生導(dǎo)師,更要成為學(xué)生的知心朋友,也就是要充分尊重和理解學(xué)生,給他們表達(dá)自己想法和看法的機(jī)會(huì)。因此在班主任工作中要十分注重學(xué)生的感受,即使在批評學(xué)生時(shí)也不要使用過激的言語,尊重學(xué)生的主體地位和人格尊嚴(yán)。

三、班主任與學(xué)生實(shí)現(xiàn)有效溝通的技巧運(yùn)用

溝通是一個(gè)過程,不能僅僅等同于一次談話,班主任在與學(xué)生溝通的過程中,要具有耐心,從學(xué)會(huì)傾聽、找共同話題、及時(shí)反饋入手。

1.要有足夠的耐心

耐心是做好班主任工作所必需的。本案例中,當(dāng)筆者最初主動(dòng)與學(xué)生A溝通時(shí),她表現(xiàn)得很冷漠,如果就此斷定A為不可交流對象的話,則等同于主動(dòng)放棄了繼續(xù)爭取與A的溝通可能。筆者始終堅(jiān)信,任何一個(gè)學(xué)生都是可以溝通的,只不過需要班主任有更多的耐心,因此當(dāng)?shù)谝淮沃鲃?dòng)溝通失敗后,并沒有著急再次找其交談,而是等待更好的機(jī)會(huì)。果然,當(dāng)筆者在班級(jí)公開說一些問題的時(shí)候,A給我發(fā)了幾次短信,談到了她對班級(jí)的看法和一些班級(jí)同學(xué)的信息,這說明她實(shí)際心理上并沒有游離于班級(jí)之外,而是很細(xì)心地在觀察,她不愿意與班級(jí)同學(xué)及老師溝通,主要是因?yàn)閷ν饨缬幸环N不信任感,擔(dān)心別人不會(huì)給予她很好的反饋。

2.對學(xué)生的細(xì)小反應(yīng)要有及時(shí)反饋

如果班主任不能準(zhǔn)確把握學(xué)生的一些細(xì)小反應(yīng),肯定不能進(jìn)行及時(shí)回饋,學(xué)生會(huì)對班主任失去信任,認(rèn)為自己在班主任的心目中沒有位置。在本文的案例中,當(dāng)A能夠通過其他方式給我傳遞信息時(shí),這就說明有了進(jìn)一步溝通的可能,怎樣把這種可能變成現(xiàn)實(shí),就是要對A傳遞的信息給予及時(shí)的反饋,讓她感覺到自己是被關(guān)注的。有一次筆者在班級(jí)開班會(huì)指出一些同學(xué)都各顧做自己的事情,缺乏班級(jí)所需的凝聚力,中途收到A發(fā)來的短信:“老師,我也希望班級(jí)能夠變得更好,但是獨(dú)立不代表孤僻。”很明顯,A對外界很敏感,把這次班會(huì)看成是在針對她一個(gè)人。這種情況下,筆者立刻在班級(jí)全體同學(xué)面前作了如下申明:“有的同學(xué)可能認(rèn)為我在針對她說問題,這種理解錯(cuò)了,我只是在指出整個(gè)班級(jí)存在的問題?！蔽矣X得此次對A的反應(yīng)給予及時(shí)的反饋是成功的,讓A感受到自己是被重視的。

3.和學(xué)生做朋友

在班主任工作中,一定要放下自己作為老師的架子,除了老師的身份之外,班主任更應(yīng)該成為學(xué)生的朋友,給予學(xué)生朋友式的關(guān)愛。比如,筆者將所有學(xué)生的生日按月份統(tǒng)計(jì)好,班級(jí)學(xué)生過生日的當(dāng)天會(huì)發(fā)去一條短信祝其生日快樂,讓學(xué)生感受到自己身在學(xué)校是有人在關(guān)心他們的;當(dāng)學(xué)生有困難找到我的時(shí)候,只要是我能做到的總會(huì)去幫助他們解決。另外,在班級(jí)經(jīng)常鼓勵(lì)學(xué)生主動(dòng)找班主任溝通交流,哪怕我犧牲自己休息的時(shí)間,也會(huì)滿足他們的愿望。在學(xué)生A這個(gè)案例中,我覺得正是因?yàn)樽寣W(xué)生感受到班主任是對他們好的,才激發(fā)了A溝通的主動(dòng)性。比如,一次晚自習(xí)我在班級(jí)說了一門考試的成績,對考得好的學(xué)生進(jìn)行了表揚(yáng),并希望考得不理想的學(xué)生要多努力。事后,當(dāng)我走出教室時(shí),便收到了A的短信。我們的短信交流內(nèi)容如下:A:老師,這個(gè)成績是假的!考試前一天別人讓我做過,但我絕對沒有抄答案。B:謝謝你告訴我這個(gè)情況。A:我們能成為好朋友嗎?B:當(dāng)然可以。A:我覺得你挺好的!真的!B:老師只是希望你們能變得更好。A:OK,我會(huì)的!B:老師相信你。說實(shí)話,當(dāng)看到A主動(dòng)提出想和我成為朋友時(shí),確實(shí)感覺很有成就感。

4.找共同話題

班主任在和學(xué)生交流溝通時(shí),不能直接指出學(xué)生存在的缺點(diǎn)和問題,那樣學(xué)生會(huì)有一種逆反心理。俗話說得好:“話不投機(jī)半句多”。但是這并不意味著就不能去說。班主任與學(xué)生溝通要從學(xué)生感興趣的話題入手,找到共同點(diǎn)之后再指出其存在的問題?！吧鐣?huì)學(xué)研究表明自我披露常常能獲得各種回報(bào),進(jìn)行適度的自我披露往往可以博取他人的好感。”在學(xué)生A的案例中,如果直接指出其不愿意與班級(jí)及同宿舍同學(xué)交流的缺點(diǎn),A必然會(huì)很反感,因?yàn)樗J(rèn)為這是一種獨(dú)立。筆者在與A交流之前,從同宿舍同學(xué)那里了解到A喜歡看經(jīng)典名著,因此在交流時(shí)首先與其聊一些關(guān)于經(jīng)典名著的話題,當(dāng)A發(fā)現(xiàn)班主任也對她感興趣的事情有了解,明顯感到很開心,當(dāng)聊了一段時(shí)間后,筆者將話題一轉(zhuǎn),談到了如何處理大學(xué)里的人際關(guān)系,講了我自己大學(xué)時(shí)代的一些人際關(guān)系處理的經(jīng)歷,當(dāng)A聽完這些后也有了一些認(rèn)識(shí),并保證會(huì)嘗試去與別人交流,去改變別的同學(xué)對自己的印象。

高校班主任工作應(yīng)以啟發(fā)學(xué)生的情商為主要任務(wù),班主任在與學(xué)生溝通的過程中,最關(guān)鍵的就是要做到“以人為本”,把學(xué)生看作是自己的朋友,用心去溝通,用情去交流,建立起一種和諧的師生關(guān)系。

參考文獻(xiàn):

[1]陳偉.淺議新時(shí)期高校班主任的素質(zhì)與工作策略[J].醫(yī)學(xué)教育探索,2007(1).

[2]王效忠.論高校班主任的人格魅力[J].職教探索與研究,2006(4).

人際溝通與技巧 第5篇

1、從溝通組成看，一般包括三個(gè)方面：溝通的內(nèi)容，即文字;溝通的語調(diào)和語速，即聲音;溝通中的行為姿態(tài)，即肢體語言。這三者的比例為文字占7%，聲音占48%，行為姿態(tài)占55%。同樣的文字，在不同的聲音和行為下，表現(xiàn)出的效果是截然不同。所以有效的溝通應(yīng)該是更好的融合好這三者。

2、從心理學(xué)角度，溝通中包括意識(shí)和潛意識(shí)層面，而且意識(shí)只占1%，潛意識(shí)占99%。有效的溝通必然是在潛意識(shí)層面的，有感情的，真誠的溝通。

3、溝通中的“身份確認(rèn)”，針對不同的溝通對象，如上司，同事，下屬，朋友，親人等，即使是相同的溝通內(nèi)容，也要采取不同的聲音和行為姿態(tài)。

4、溝通中的肯定，即肯定對方的內(nèi)容，不僅僅說一些敷衍的話。這可以通過重復(fù)對方溝通中的關(guān)鍵詞，甚至能把對方的關(guān)鍵詞語經(jīng)過自己語言的修飾后，回饋給對方。這會(huì)讓對方覺得他的溝通得到您的認(rèn)可與肯定。

5、溝通中的聆聽，聆聽不是簡單的聽就可以了，需要您把對方溝通的內(nèi)容、意思把握全面，這才能使自己在回饋給對方的內(nèi)容上，與對方的真實(shí)想法一致。例如，有很多人屬于視覺型的人，在溝通中有時(shí)會(huì)不等對方把話說完，就急于表達(dá)自己的想法，結(jié)果有可能無法達(dá)到深層次的共情。

6、溝通中的“先跟后帶”，無論是職業(yè)咨詢，心理輔導(dǎo)還是一般的合作，都可以使用這種技巧?！跋雀髱А笔侵?，即使是您的觀點(diǎn)和對方的觀點(diǎn)是相對的，在溝通中也應(yīng)該先讓對方感覺到您是認(rèn)可的、理解的，然后再通過語言和內(nèi)容的誘導(dǎo)拋出您的觀點(diǎn)。

人際溝通技巧：提高人際溝通技巧的十個(gè)方法

1. 理解溝通的細(xì)微差別

溝通早已不再局限于口頭的交流，而變成人與人之間聯(lián)系的有效方式。溝通過程中存在著許多干擾和扭曲信息傳遞的因素，在傳達(dá)的過程中信息的內(nèi)容和含義經(jīng)常會(huì)被誤解。理解了這種微妙的差別，會(huì)使你更加意識(shí)到自我提高的需要。

2.說出你的想法

當(dāng)信息被傳達(dá)時(shí)，大多數(shù)人會(huì)因?yàn)榕逻_(dá)不到社會(huì)的期望值而羞于表達(dá)他們的想法。 人們常常在談話中傾向于保留自己的想法。有效的溝通的最主要的目的就是能在特定的環(huán)境中表達(dá)出自己的想法。

3. 保持眼神的交流

每一個(gè)談話者都認(rèn)為，吸引聽眾的完美方式就是與其保持眼神的交流。談話時(shí)看著對方的眼睛，往往會(huì)將其搖擺不定的注意力吸引到交談中。如果你想提高你的溝通技巧，想吸引住你的聽眾的注意力，記得說話時(shí)直視他的眼睛。眼神的交流能使談話者的注意力無形之中集中起來。如果沒有眼神的交流，言語交際甚至是完全無用的。

4.肢體語言也很重要

肢體語言的表達(dá)本身并不需要口頭語言。它可以通過個(gè)人的特殊動(dòng)作習(xí)慣、表情和肢體行為來完成溝通。有效的溝通需要口頭交流與肢體語言的完美配合，從而在聽眾身上達(dá)到驚人的效果。要傳達(dá)給定的信息，豐富的姿勢、生動(dòng)的表情加上肢體語言是極好的傳達(dá)途徑。

面無表情的表達(dá)只會(huì)導(dǎo)致聽眾的厭倦，反之多變的表情會(huì)得到很好的效果。想提高自己的交際技巧，你應(yīng)該多觀察別人的說話方式。多和自己對話，對著鏡子練習(xí)自己的肢體語言，找出自己的缺點(diǎn)并加以改正。

5. 善于傾聽

溝通不是單向的過程。傾聽與說話一樣重要。事實(shí)上，大多數(shù)交際專家都認(rèn)為，理想的溝通者聽要比說的多。傾訴能緩解人際關(guān)系的煩惱，這聽起來令人振奮，但有時(shí)候僅僅傾聽就能獲得成功。它不僅能豐富你的交際經(jīng)驗(yàn)，還能讓你在其他人身上獲得更多的共鳴。

6. 口齒清晰

一些人的發(fā)音總是使傾聽者很費(fèi)解。在溝通中這是非常重要的，我們應(yīng)加以重視。清晰的發(fā)音會(huì)使信息的傳達(dá)更加有效。這不僅需要深入了解口語發(fā)音，更需要努力改善語音缺陷。

7.發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)

演講時(shí)，演講者必須發(fā)音標(biāo)準(zhǔn)才能達(dá)到預(yù)期的效果。很多時(shí)候，因?yàn)樵愀獾陌l(fā)音，即使演講家也會(huì)遭遇聽眾的笑場。錯(cuò)誤的發(fā)音往往會(huì)因此而造成所要傳達(dá)的信息被曲解。如果你的發(fā)音需要改進(jìn)，不要羞于尋求幫助。我們需要糾正我們的發(fā)音以保證溝通的有效性。

8. 增加你的詞匯量

溝通的技巧包括時(shí)時(shí)更新你的詞匯量。很多時(shí)候在公眾場合由于用詞不當(dāng)，最后只有直面尷尬。這正如蓋房子不打好地基只會(huì)導(dǎo)致房屋的倒塌。學(xué)習(xí)新的詞匯是提高你溝通技巧的寶貴方法。它不僅能提高你的口頭表達(dá)能力，還可以幫助你更好的交流。一氣呵成的敘述能幫助你成功的表達(dá)自己的想法，并有效吸引傾聽者的注意力。

9.其他有效的溝通方式

人類是優(yōu)秀的競爭者。我們在生活中與他人競爭，并在這個(gè)過程中學(xué)習(xí)新事物。要提高我們的交際技巧，最好的途徑是向別人學(xué)習(xí)。只有通過觀察他人你才有機(jī)會(huì)學(xué)到一些有用的東西。觀察其他的談話者會(huì)使你學(xué)到別人的優(yōu)點(diǎn)。尋找具有良好溝通能力的同伴并密切觀察他們。模仿他們的說話方式和習(xí)慣。隨著時(shí)間的推移，你不但能像他們一樣擅長交際，而且還能形成自己的獨(dú)特風(fēng)格。

10. 多看看自學(xué)書籍

職場人際關(guān)系處理與溝通技巧 第6篇

和人相處禮儀禮貌是最基本的一個(gè)要求，不僅是對別人的尊重，也是表現(xiàn)你自身素質(zhì)的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)。不管是自己的上司也好或者同事也好，都要尊重別人，注意自己的言辭和平時(shí)的舉動(dòng)不能太過隨便，也要用心待人，只有用真心才能換來別人的真心。

職場必學(xué)：人際關(guān)系處理與溝通技巧

做好人不做濫好人

想要博得大家的好感，我們可以適當(dāng)?shù)膸椭潞团笥眩遣灰^于目的性的去做，那樣會(huì)讓別人覺得你太勢利。大家都是同事，能幫忙的就盡量幫一下，可以熱情，但不能太過，會(huì)讓人覺得很假，不敢和你真心相處。做不到的事情我們也要學(xué)會(huì)拒絕。

睜一只眼閉一只眼

參加工作后我們可能要接觸很多的人，在工作中難免會(huì)有些自己看不慣的事情或者人，如果與工作有關(guān)，那么我們該提意見的還是要提，如果只是別人的私事或者生活問題，那么自己就不要過多的插手，畢竟誰都有權(quán)利選擇自己的生活方式，與自己無關(guān)的盡量睜一只眼閉一只眼。

公私一定要分明

人和人接觸多了，在性格或者其他方面避免不了會(huì)有摩擦，但是我們一定不能把個(gè)人情緒帶到工作中，工作就是工作，必須端正自己的態(tài)度。如果你不喜歡一個(gè)同事，那么在工作中也不要因此排斥他，該合作的還是要合作，化敵為友是最好的結(jié)果，就算做不了朋友大家也不要做仇人。

管好自己的嘴巴

公司里的八卦是非很多，很多人樂此不疲，但是你一定要管好自己的嘴巴，禍從口出大家都聽過，既然你管不了別人的耳朵和嘴巴，那就管好自己的。不要在公司里傳播八卦，也許這樣會(huì)讓你有很多聽眾，但等你真的要為你的嘴巴負(fù)責(zé)的時(shí)候就晚了。

該低頭時(shí)就要低頭

做人有傲骨是好事，誰也想要有尊嚴(yán)有面子的活著，但是有的時(shí)候我們該低頭就要低頭，能屈能伸的人才是真正的人才，不要逞一時(shí)之快，也不要死要面子活受罪。低頭是讓你虛心接受別人的建議和方法，而不是說讓你出賣自己的尊嚴(yán)，這兩者是有很大區(qū)別的。

低調(diào)做事高調(diào)做人

槍打出頭鳥這句話一點(diǎn)都沒錯(cuò)，在職場上想要混的好有工作能力是必須的，但是你的人脈和口碑會(huì)為你贏得更多的東西。在和同事相處過程中以及工作中不要總想著出風(fēng)頭，要低調(diào)再低調(diào)，然后努力的做事和收集人心，給自己打好基礎(chǔ)，在公司站穩(wěn)腳之后再考慮其他的事。

雙贏才是最好的結(jié)果

在工作中不要總想著怎么能升職，怎么能快速上位。人向前看這沒有錯(cuò)，但是想要成功不是那么簡單就可以做到的，你要懂得和別人合作，和同事互相學(xué)習(xí)幫助，大家好才是真的好，競爭激烈，兩敗俱傷或者鬧得很僵這都不是自己想要看到的，雙贏才是最好的結(jié)果。

給別人留面子就是在給自己贏機(jī)會(huì)

心直口快的人要注意了，在工作中或者會(huì)議上要給自己的領(lǐng)導(dǎo)或者上司留面子，能私下解決的問題不要拿到臺(tái)面上來說，你給別人留面子，別人會(huì)覺得很長臉，對你也會(huì)印象深刻，那么我們就是在給自己創(chuàng)造機(jī)會(huì)。說話做事要留有余地，千萬不要把自己堵死。

凡事做到心中有數(shù)

醫(yī)患關(guān)系與溝通技巧 第7篇

“救死扶傷，治病救人”的職責(zé)要求醫(yī)務(wù)人員必須具備良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，樹立“一切為病人，為一切病人，為一切病人”的服務(wù)宗旨。良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是建立和諧醫(yī)患關(guān)系的基礎(chǔ)。很難想象一位索要“紅包”、醫(yī)德敗壞的醫(yī)務(wù)人員能贏得患者信任，能與患者充分溝通。

⑵衣著整潔、舉止端莊、態(tài)度和藹：

整潔的衣著，端莊的舉止代表醫(yī)務(wù)人員良好的教育和修養(yǎng)。在詢問病史、交代病情等醫(yī)患溝通時(shí)，有助于患者建立信任感;相反，衣著不整、舉止不端的醫(yī)務(wù)人員在患者心目中已打折扣?！吧蒲砸痪淙?，惡語一句六月寒”，和藹的態(tài)度、親切的語言能拉近與患者的距離，消除患者的顧慮，贏得患者信任和配合。

⑶尊重患者權(quán)利、掌握談話時(shí)機(jī)、講求語言技巧：

吳階平教授指出做一個(gè)好醫(yī)師要有高尚的醫(yī)德、精湛的醫(yī)術(shù)和藝術(shù)的服務(wù)，三者缺一不可。和諧醫(yī)患關(guān)系的根本是“以人為本”。王香平等，認(rèn)為在醫(yī)療中注重并體現(xiàn)“人文關(guān)懷”，有利于加強(qiáng)雙方的人際聯(lián)系，是解決醫(yī)患矛盾的良策。

①掌握病情，保護(hù)患者隱私權(quán)：詢問病史、體格檢查時(shí)醫(yī)務(wù)人員會(huì)了解到患者的一些隱私?；颊咛峁╇[私也是為了疾病診治需要和出于對醫(yī)務(wù)人員的信任。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備基本道德素質(zhì)，自覺保護(hù)好患者隱私，尊重患者隱私權(quán)。

②談話簽字，尊重患者選擇權(quán)：醫(yī)療上重要的操作、手術(shù)均需要患者履行簽字手續(xù)。簽字前的談話應(yīng)開誠布公，實(shí)事求是。談話時(shí)盡可能將操作、手術(shù)的必要性、風(fēng)險(xiǎn)性講清楚、講透徹。但要注意語言技巧，既要讓患者及家屬了解風(fēng)險(xiǎn)，最后讓患者做出選擇，履行簽字手續(xù)。既不要為挽留患者接受治療、手術(shù)而淡化操作、手術(shù)的風(fēng)險(xiǎn)和并發(fā)癥，又要避免語言刺激讓患者高度緊張、不知所措。

③病情交代，強(qiáng)調(diào)患者知情權(quán)：醫(yī)務(wù)人員在患者診治過程中，病情變化時(shí)醫(yī)務(wù)人員要掌握好談話時(shí)機(jī)，及時(shí)與患者和家屬溝通，詳細(xì)分析病情變化原因，仔細(xì)講解病情變化的后果，耐心陳述下一步診治措施。讓患者和家屬隨時(shí)了解病情變化和診治目的，以便更好配合診治。對于病情惡化者向家屬交代病情更為重要，必要時(shí)下達(dá)病危通知書，讓患者家屬思想上有所準(zhǔn)備，防止病情突然惡化或患者突然死亡后家屬不理解而發(fā)生醫(yī)療糾紛。

論人際關(guān)系與溝通技巧 第8篇

1 對象與方法

1.1 對象

隨機(jī)選擇江西省護(hù)理職業(yè)技術(shù)學(xué)院2007級(jí)高職護(hù)理、檢驗(yàn)、藥學(xué)、美容專業(yè)的在校學(xué)生360人。

1.2 方法

采用自制調(diào)查問卷的方式，于2008年10月對上述對象進(jìn)行調(diào)查。調(diào)查問卷的內(nèi)容包括，自我了解；人際交往與溝通的知識(shí)、方式、方法；人際交往與溝通的重要性；人際交往與溝通障礙的原因分析；希望學(xué)校給予哪方面的指導(dǎo)等。針對調(diào)查問卷的中相同或類似的問題，尤其是突出問題，應(yīng)用心理咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃團(tuán)體輔導(dǎo)、角色演練、拓展訓(xùn)練、社區(qū)實(shí)踐、外出參觀、專題電影、專題講座尤其是醫(yī)學(xué)專家或教育家或企業(yè)家或成功校友介紹其成功成才經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)專題講座等形式，采取分組討論、辯論、啟發(fā)、誘導(dǎo)、寫心得體會(huì)、師生互動(dòng)等全方位、多途徑、多方式和方法的輔導(dǎo)干預(yù)[2]。在完成16小時(shí)的輔導(dǎo)干預(yù)后，于2008年12月，再用相同的調(diào)查問卷對上述對象再測試。

2 結(jié)果

通過對學(xué)生進(jìn)行上述全方位、多途徑、多方式和方法輔導(dǎo)干預(yù)，學(xué)生在正確認(rèn)識(shí)自我、糾正認(rèn)知偏差、增長人際交往與溝通的知識(shí)、提高人際交往與溝通技巧、加強(qiáng)自身修養(yǎng)和增強(qiáng)人際魅力等方面較干預(yù)前均有明顯的促進(jìn)和提高作用。

3 討論

3.1 衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生的人際交往與溝通能力的現(xiàn)狀

衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生的心理問題比較突出，自卑心理、嫉妒心理、猜疑心理和孤獨(dú)心理等不健康心理較普遍。當(dāng)今的大學(xué)生基本都是獨(dú)生子女，家長們“望子成龍”的期盼，對他（她）們的精心呵護(hù)，成為培育“一切為我”的溫床。而現(xiàn)實(shí)是由于主觀和客觀原因造成高考成績不理想，或聽從父母的安排或自己不得已選擇衛(wèi)生類高職院校就讀[3]。自己的能力和前途可能不如一本、二本大學(xué)生，自己的感受是別人看不起自己，或自己也看不起自己，因而缺乏自信，造成自卑心理。具體表現(xiàn)是在人群中羞怯，不自然，在交往中過多地約束自己的行為，在與人交談中不能坦然地表達(dá)自己的思想感情，限制潛能的正常發(fā)揮，使自己處于被動(dòng)地位。嫉妒心理的具體表現(xiàn)是通過把自己與他人進(jìn)行對比，對與自己有聯(lián)系的而強(qiáng)過自己的同學(xué)有一種不服、不悅、失落、仇視、甚至帶有某種破壞性的危險(xiǎn)情感，當(dāng)看到與自己有某種聯(lián)系的人取得了比自己優(yōu)越的地位或成績，便產(chǎn)生一種忌恨心理；當(dāng)對方面臨或陷入災(zāi)難時(shí)，就隔岸觀火，幸災(zāi)樂禍；甚至借助造謠、中傷、刁難等手段貶低他人，以此安慰自己[4]。由于自卑而產(chǎn)生猜疑心理，往往愛用不信任的眼光去審視對方和看待外界事物，同學(xué)背著他講話，就會(huì)懷疑是在背后講他的壞話，老師有時(shí)對他態(tài)度生硬，又會(huì)覺得老師對自己有了看法，甚至捕風(fēng)捉影，節(jié)外生枝，說三道四，挑起事端。由于是有生以來第一次離開父母，離開中學(xué)同學(xué)、老師，來到了一個(gè)陌生的城市，有煩惱而沒有傾訴對象，得不到理解、同情、關(guān)愛、支持，便感到孤獨(dú)無援。

3.2 選擇輔導(dǎo)干預(yù)的時(shí)機(jī)

選擇合適的時(shí)間進(jìn)行輔導(dǎo)干預(yù)同樣非常重要。對于高職大學(xué)生來說，第三學(xué)年由于基礎(chǔ)課程已經(jīng)結(jié)束，正在進(jìn)入專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生對專業(yè)初步感興趣。同時(shí)通過一年和同學(xué)、老師的磨合，人際交往與溝通的問題逐漸顯露出來。此時(shí)安排輔導(dǎo)干預(yù)有針對性且效果比較好。另外，還有2個(gè)學(xué)期由于專業(yè)課基本結(jié)束，馬上面臨臨床實(shí)習(xí)，輔導(dǎo)干預(yù)，幫助大學(xué)生身體力行地對自己的人際交往與溝通能力進(jìn)行模擬、演練和準(zhǔn)備。幫助他（她）們正確認(rèn)識(shí)自我、調(diào)整心態(tài)，使他（她）們心身愉快，集中精力學(xué)習(xí)，為順利完成學(xué)業(yè)創(chuàng)造一個(gè)良好的學(xué)習(xí)和生活氛圍，也為即將進(jìn)行的臨床實(shí)習(xí)和以后走向工作崗位打下牢固的基礎(chǔ)。

3.3 輔導(dǎo)干預(yù)的途徑、方式和方法

根據(jù)高職大學(xué)生文化水平和學(xué)習(xí)能力等特點(diǎn)，選擇合適的輔導(dǎo)干預(yù)的途徑、方式和方法至關(guān)重要。不只是簡單的人際交往與溝通知識(shí)的介紹，更不能照本宣科，空洞說教。應(yīng)該采取心理咨詢輔導(dǎo)、職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)、角色演練、拓展訓(xùn)練、現(xiàn)身說法、社區(qū)實(shí)踐、外出參觀、專題電影、專題講座尤其是醫(yī)學(xué)專家或教育家或企業(yè)家或成功校友介紹其成功成才經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)專題講座等形式。為進(jìn)一步提高輔導(dǎo)干預(yù)效果要采用諸如分組討論、辯論、啟發(fā)、誘導(dǎo)、寫心得體會(huì)等多種方法和手段，真正達(dá)到學(xué)生積極參與，師生互動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性和參與的熱情，充分利用大學(xué)生各自不同的背景和經(jīng)驗(yàn)和對問題不同的觀點(diǎn)與理解所產(chǎn)生的多元信息和背景資料，開啟學(xué)生的思路，分享成功的經(jīng)驗(yàn)和感受。這樣才可使輔導(dǎo)干預(yù)的內(nèi)容形象、生動(dòng)、具體。筆者的體會(huì)是醫(yī)學(xué)專家或教育家或企業(yè)家或成功校友介紹其成功成才經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)專題講座效果較好，因?yàn)檫@種方式直觀、實(shí)在、看得見。

良好的人際交往和溝通能力不是與生俱來的，它需要在社會(huì)交往實(shí)踐中不斷學(xué)習(xí)、鍛煉和提高。通過正確的輔導(dǎo)干預(yù)，糾正了人際交往和溝通方面認(rèn)知的偏差，引導(dǎo)大學(xué)生掌握正確的人際交往原則即正直、平等、誠信、寬容和互補(bǔ)互助原則。這些原則既是大學(xué)生人際關(guān)系處理的一種心理需要，也是人際交往的一項(xiàng)基本原則。掌握了以上的原則，還要教會(huì)大學(xué)生在人際交往與溝通的實(shí)踐當(dāng)中運(yùn)用一些技巧、禮儀等，就能建立完善的人際交往與溝通的體系。只有遵循了正確的交往原則才能建立起和諧的人際關(guān)系，才能在交往中掌握和創(chuàng)造更好的人際交往的藝術(shù)，增強(qiáng)自己的人際魅力。

對衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生人際交往與溝通能力培養(yǎng)直接關(guān)系到醫(yī)院的窗口形象，直接關(guān)系到人們的健康保健和社會(huì)穩(wěn)定。因?yàn)?，衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生畢業(yè)后的就業(yè)單位是醫(yī)院，而醫(yī)院的服務(wù)對象是患者。很多的醫(yī)療糾紛很少是因?yàn)獒t(yī)療技術(shù)所造成的，更多是因?yàn)闇贤ú坏轿徊怀浞炙斐傻?。因此，這就要求衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生具備比其他高職院校大學(xué)生更強(qiáng)的人際交往與溝通能力。正確健康的人際交往應(yīng)該做到自尊但不能自傲，坦誠但不輕率，謙虛但不虛偽，謹(jǐn)慎但不拘謹(jǐn)，老練但不圓滑，勇敢但不魯莽，隨和但不懦弱。擁有良好及健康的人際交往與溝通能力為衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生成功走向社會(huì)，為我國醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，為構(gòu)建和諧社會(huì)打下良好的基礎(chǔ)。

一個(gè)人成功或成才與智商（IQ）有關(guān)，但與IQ不成比例，一個(gè)人成功或成才卻與人際交往與溝通能力又稱情商（EQ）密切有關(guān)，甚至成比例。如果說血脈是人的生理生命支持系統(tǒng)的話，那么人脈（情商）則是人的社會(huì)生命的支持系統(tǒng)。當(dāng)今好萊塢有一句話：“一個(gè)人能否成功，不在于你知道什么（what you know），而在于你認(rèn)識(shí)誰（whom you know）”。美國斯坦福研究中心曾發(fā)表一份調(diào)查報(bào)告，結(jié)論表明，一個(gè)人賺的錢，12.5%來自知識(shí)，即87.5%來自關(guān)系。關(guān)系即人脈競爭力，只有事業(yè)，沒有人脈，個(gè)人競爭力是一分耕耘，一分收獲；但如加上人脈，個(gè)人競爭力將是“一分耕耘，數(shù)倍收獲”。上面講到的“人脈”是指人際交往與溝通能力，成功的政治家、經(jīng)濟(jì)家、科學(xué)家都必須具備非常強(qiáng)的人際交往與溝通能力。

摘要：目的:探索提高和完善衛(wèi)生類高職院校大學(xué)生的人際交往與溝通能力途徑、方式和方法。方法:通過自制調(diào)查問卷,調(diào)查了解衛(wèi)生類高職院校的大學(xué)生人際交往與溝通能力現(xiàn)狀,對突出問題進(jìn)行全方位、多途徑、多方式和方法等輔導(dǎo)干預(yù)。結(jié)果:通過輔導(dǎo)干預(yù),學(xué)生在正確認(rèn)識(shí)自我、糾正認(rèn)知偏差、增長人際交往與溝通的知識(shí)、提高人際交往與溝通的技巧、加強(qiáng)自身修養(yǎng)和增強(qiáng)人際魅力等方面均有明顯的促進(jìn)和提高作用。

關(guān)鍵詞：衛(wèi)生類高職院校學(xué)生,人際交往和溝通能力,培養(yǎng)

參考文獻(xiàn)

[1]李生蘭.人際交往與溝通[M].北京:中國人民大學(xué)出版社,2008:36-38.

[2]王木生,詹澤群,王凱民,等.團(tuán)體輔導(dǎo)對中職護(hù)生職業(yè)生涯規(guī)劃的影響[J].中國護(hù)理管理,2009,12(6):49-50.

[3]劉東玲,藺敏,陳輝.護(hù)生專業(yè)生涯規(guī)劃[J].衛(wèi)生職業(yè)教育,2007,25(5):87-88.

論人際關(guān)系與溝通技巧 第9篇

【關(guān)鍵詞】護(hù)理專業(yè) 人際溝通 教學(xué)方法 創(chuàng)新

高職護(hù)理專業(yè)《人際溝通》課程是高職護(hù)理專業(yè)的專業(yè)基礎(chǔ)課程,是培養(yǎng)學(xué)生人文綜合素質(zhì)的重要課程。在生物-心理-社會(huì)醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天,社會(huì)對護(hù)士的需求,不僅是掌握基礎(chǔ)知識(shí)和技能,還要求護(hù)士掌握溝通技能,具有一定的溝通能力。而護(hù)生對護(hù)患溝通的認(rèn)知表現(xiàn)不盡人意,部分護(hù)生不知道或不完全知道如何與患者進(jìn)行溝通,不知道或不完全知道根據(jù)不同的情境采取不同的溝通技巧,滿足患者的需要。本文結(jié)合高職培養(yǎng)應(yīng)用型專業(yè)人才目標(biāo),探討創(chuàng)新教學(xué)方法與手段,使《人際溝通》的課程建設(shè)逐步完善。以下我們從增強(qiáng)課程教學(xué)感染力和實(shí)效性方面,來談?wù)勗凇度穗H溝通》實(shí)踐教學(xué)過程中創(chuàng)新教學(xué)方法和手段。

一、創(chuàng)新教學(xué)方法

1.案例教學(xué)法

運(yùn)用案例能讓抽象的知識(shí)和原理生動(dòng)易懂,為學(xué)生創(chuàng)設(shè)一個(gè)模擬的教育或教學(xué)情境,有利于學(xué)生將理論與實(shí)際聯(lián)系起來,既能調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還能使學(xué)生進(jìn)行有效的知識(shí)遷移。案例的選擇和分析的切入點(diǎn)是使用該方法的重點(diǎn)。案例主要來源于兩條途徑:一是教師在教學(xué)準(zhǔn)備中精選的教學(xué)案例;二是學(xué)生結(jié)合章節(jié)內(nèi)容,到自己實(shí)際生活中去挖掘,在教師指導(dǎo)下書寫的個(gè)案報(bào)告。這樣的案例既能保證其代表性、經(jīng)典性,又能滿足學(xué)生的實(shí)際需求,在運(yùn)用過程中深受歡迎,學(xué)生積極參與到案例分析中。

2.預(yù)設(shè)和生成的教學(xué)安排法

(1)對話法:師生互動(dòng)的重要形式,通過啟發(fā)式提問和探討,使學(xué)生辯明是非,加深對知識(shí)的理解,培養(yǎng)學(xué)生的探索精神

(2)焦點(diǎn)問題解決法:闡明知識(shí)點(diǎn),創(chuàng)設(shè)問題情境,選擇學(xué)生關(guān)注且難于理解的問題,進(jìn)行認(rèn)知層面的探討解析,讓學(xué)生更深入理解知識(shí);

(3)課堂討論或辯論:針對現(xiàn)代人心理存在的問題,組織學(xué)生進(jìn)行課堂討論或辯論,既能增強(qiáng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,還能鍛煉學(xué)生的口頭表達(dá)能力,促進(jìn)學(xué)生課外的學(xué)習(xí)和知識(shí)的拓展,并培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用原理分析和解決問題的能力;

3.心理改善訓(xùn)練法

該課程重在學(xué)生人際交往能力的提高,所以采用了心理學(xué)特有的行為訓(xùn)練法、素質(zhì)拓展訓(xùn)練法、團(tuán)體輔導(dǎo)等模式,讓學(xué)生身體力行,知識(shí)從認(rèn)知層面上升到操作層面,理論更好地結(jié)合實(shí)踐。

4.互動(dòng)體驗(yàn)教學(xué)法

改變了傳統(tǒng)的教師講,學(xué)生聽的教學(xué)方式,采用體驗(yàn)互動(dòng)式教學(xué),將心理測驗(yàn)、心理訓(xùn)練活動(dòng)、心理體驗(yàn)與心理知識(shí)的講授融為一體,使學(xué)生在自己領(lǐng)悟的基礎(chǔ)上,理解心理學(xué)的理論,并運(yùn)用所學(xué)的心理調(diào)節(jié)方法,解決自己的心理困擾,提升自身心理素質(zhì)。對于同學(xué)關(guān)心的心理熱點(diǎn)問題,組織同學(xué)進(jìn)行討論、辯論和演講,使同學(xué)增強(qiáng)認(rèn)識(shí),提高自我解決問題的能力。

二、改革教學(xué)形式

教學(xué)手段的改革。改變以前教學(xué)手段單一的狀況,擴(kuò)大現(xiàn)代化教學(xué)手段的使用面,規(guī)范案例教學(xué)法的應(yīng)用;考核方式的改革。在考核中增加應(yīng)用能力方面的考核內(nèi)容和形式,以學(xué)生的學(xué)習(xí)態(tài)度、書面作業(yè)、實(shí)踐成績和期末論文來綜合評定學(xué)生的課程成績。實(shí)踐教學(xué)的改革實(shí)踐教學(xué)活動(dòng),要突出職業(yè)活動(dòng)過程的特點(diǎn)。具體組織過程為:

1.實(shí)踐教學(xué)設(shè)計(jì)思想

盡可能采取靈活多樣的實(shí)踐方法,培養(yǎng)學(xué)生的人際溝通能力,提高學(xué)生的人文素養(yǎng)。通過采取增加實(shí)踐課的課時(shí)比例、增加課間實(shí)習(xí)、擴(kuò)大實(shí)踐場所等具體措施貫徹課程設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想,從而達(dá)到課程的目標(biāo)。以職業(yè)綜合素質(zhì)為本位,以職業(yè)崗位實(shí)踐為主線,以項(xiàng)目課程為主體,構(gòu)建模塊化的課程體系。

2.課程的組織形式

包括課上實(shí)踐課、課間實(shí)習(xí)、臨床教學(xué)實(shí)習(xí)、臨床畢業(yè)實(shí)習(xí)。課上實(shí)踐課就是模擬各種情境,初步掌握人際溝通的技巧;課間實(shí)習(xí):將學(xué)生分成幾個(gè)小組,分別到事前安排好的臨床科室,讓學(xué)生在真實(shí)的環(huán)境下,嘗試與患者溝通;安排為期兩周的見習(xí),要求學(xué)生每天書寫反思日記,著重記錄與病區(qū)護(hù)士長、帶教老師及和病人溝通時(shí)如何運(yùn)用溝通技巧,成功與遺憾的總結(jié),回校后以班為單位召開終末報(bào)告會(huì),互相交流體會(huì);臨床畢業(yè)生產(chǎn)實(shí)習(xí)是最后的實(shí)踐環(huán)節(jié),按照實(shí)習(xí)大綱的要求,輪轉(zhuǎn)科室,把學(xué)校所學(xué)知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際工作中,培養(yǎng)與人交往的能力。

3.教師指導(dǎo)方法

課上實(shí)踐課教師是實(shí)踐活動(dòng)的組織者,評價(jià)者,最后歸納總結(jié);課間實(shí)習(xí)教師將實(shí)踐目的、要求告訴學(xué)生,確定交談病人,引導(dǎo)學(xué)生恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用各種溝通技巧;臨床教學(xué)實(shí)習(xí)教師說明見習(xí)的目的、要求、內(nèi)容、安排等,每天組織學(xué)生到科室,引導(dǎo)學(xué)生嘗試與不同人的溝通;臨床畢業(yè)實(shí)習(xí)是臨床帶教教師負(fù)責(zé)強(qiáng)化在臨床實(shí)際工作環(huán)境中的各項(xiàng)護(hù)理操作技能,采取一對一的臨床帶教方式,同時(shí)注重培養(yǎng)學(xué)生與人交往的能力。

4.現(xiàn)代化教學(xué)手段

《人際溝通》課程資料均在網(wǎng)絡(luò)呈現(xiàn),協(xié)助師生互動(dòng)、學(xué)生與學(xué)生網(wǎng)上互動(dòng),實(shí)現(xiàn)廣泛的立體化教學(xué);在運(yùn)用好常規(guī)教學(xué)手段進(jìn)行教學(xué)的前提下,鼓勵(lì)教師盡量利用現(xiàn)代化教學(xué)手段提高教學(xué)效果。具體的可利用手段有:音像資料的利用。利用已有的各類心理健康教育音像資料、心理電影、自己拍攝的教學(xué)錄像;各電視臺(tái)所拍的教育類專題節(jié)目節(jié)選,以及影視劇中相關(guān)片段的剪輯和使用,以增強(qiáng)教學(xué)的直觀性和現(xiàn)實(shí)性;課件的制作與使用。在盡可能的情況下,鼓勵(lì)教師制作和使用課件進(jìn)行教學(xué),以豐富教學(xué)手段,增大課堂教學(xué)容量,提高教學(xué)質(zhì)量。

參考文獻(xiàn):

[1]衛(wèi)生部科教處.關(guān)于我國護(hù)理人力資源狀況和加強(qiáng)護(hù)理緊缺人才培養(yǎng)培訓(xùn)工作的建議[S].2003.

[2]鐘啟泉.課程設(shè)計(jì)基礎(chǔ)[M].濟(jì)南:山東教育出版社,1998.149152.

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