摘要：忙碌感是一種主觀心理感知，指人們依據(jù)其所處的社會規(guī)范和期望對自己近期的忙碌工作狀態(tài)進(jìn)行評估后產(chǎn)生的主觀心理感知。在當(dāng)前“全民皆忙”的時代背景下，忙碌感對個體的組織行為、消費行為的影響更加值得學(xué)術(shù)界關(guān)注。首先，本文系統(tǒng)地回顧了忙碌感的研究成果，分別闡釋了忙碌感在社會學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)與消費心理學(xué)領(lǐng)域的內(nèi)涵解釋，并提出了忙碌感效價這一概念。其次，本文結(jié)合現(xiàn)有的忙碌感相關(guān)研究成果系統(tǒng)地歸納了忙碌感前因及對個體行為和組織行為的具體影響效應(yīng)和內(nèi)在機(jī)制。最后，本文認(rèn)為未來關(guān)于忙碌感的研究可以聚焦于以下兩個方面：一是探索忙碌感效價與個體行為之間的關(guān)系，例如探索忙碌感效價與決策行為之間的關(guān)系。二是探索消費者感知不同效價的忙碌感與其消費行為之間關(guān)系，例如探索積極忙碌感與“面子消費”行為之間的關(guān)系、消極忙碌感與“減速消費”行為之間的關(guān)系。

A Literature Review on Busyness: Conception, Mechanism and Future Research Directions

Summary:Busyness refers to a kind of subjective psychological perception which is generated from people’s evaluation of their recent busy work status according to their current social norms and expectations. In recent years, the development of technology and the accumulation of material capital have not liberated the Chinese people from busy labor. They are more busy than before, from “social livestock” to “996” and then to “working for others”. These hot words on the screen show that busyness is the main state and label of Chinese people at present. At the same time, theorists have carried out a lot of research on the antecedent and outcome variables of busyness, and it is time to systematically sort out and summarize them.This paper systematically combs the relevant academic achievements of the existing busyness research, and is committed to integrating and summarizing them to form a systematic busyness research framework, so as to provide a more comprehensive and complete busyness summary system and guiding reference for future readers and scholars in the field of busyness. Firstly, this paper illustrates the concept of busyness, clarifies the difference between busyness and related concepts, and puts forward the concept of busyness valence. Secondly, this paper sorts out the antecedent and outcome variables of busyness in detail, and systematically integrates the existing research context of busyness from the two aspects of influencing factors and results. Thirdly, this paper sorts out a series of action mechanisms of busyness. Finally, future research on busyness can focus on the following aspects: One is exploring the relationship between busyness valence and individual behavior, such as the relationship between busyness valence and decision-making behavior. The other is exploring the relationship between consumers’ perception of busyness and their consumption behaviors, such as the relationship between positive busyness and “face consumption” behavior, and the relationship between negative busyness and “slow consumption” behavior.On the basis of reviewing the relevant literature on busyness, this paper constructs an integrated analysis framework of busyness research, and theoretically discusses the connotation, antecedents, consequences and internal interpretation mechanism of busyness. On the one hand, this paper highlights the importance of busyness in the fields of organizational behavior, individual decision-making and consumer behavior, which helps to provide a clear research framework for follow-up researchers. At the same time, it puts forward the concept of busyness valence, which provides a new research direction for the follow-up research on busyness. On the other hand, the integration analysis framework of busyness provides important managerial suggestions. For example, enterprises can dig out the ways of employee motivation from the influence mechanism of busyness on organizational behavior.

Key words:busyness;busyness valence;antecedent variables;outcome variables;action mechanisms

一、引　言

改革開放以來，中國人通過辛勤、忙碌的工作換來了中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展、物質(zhì)生活水平的極大提升。近年來，技術(shù)的發(fā)展和物質(zhì)資本的積累并沒有把中國人從忙碌的勞動中解放出來，中國人比起以前反而更加忙碌了，從“社畜”到“996”再到“打工人”，這些刷屏的熱詞說明忙碌是當(dāng)下國人主要的狀態(tài)和標(biāo)簽，“中國人為什么這么忙？”也時常成為熱議話題。與此同時，理論界對忙碌的前因和結(jié)果變量開展了大量研究，目前正是對其進(jìn)行系統(tǒng)梳理與歸納的時候。

忙碌感是一種主觀心理感知，源于社會學(xué)、勞動經(jīng)濟(jì)學(xué)和心理學(xué)范疇（Gershuny，1992，2005；Jacobs，2000）。截至目前，國內(nèi)外學(xué)者對忙碌感的研究尚處于起步與探索階段，忙碌感的研究成果主要聚焦于基于社會學(xué)、心理學(xué)、組織行為、消費行為等視角對忙碌感內(nèi)涵進(jìn)行解釋、探索忙碌感與個體組織行為、消費行為之間的關(guān)系及作用機(jī)制上（Dongen 和 Belenky，2009；Rietzsch，2011）。例如，早期一些組織行為領(lǐng)域?qū)W者探究了員工忙碌感與員工心理健康水平和員工工作表現(xiàn)、工作效率之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)忙碌會導(dǎo)致人們在工作過程中體驗到工作壓力、時間壓力或工作負(fù)荷（Dongen 和 Belenky，2009；Rietzsch，2011）；亦有學(xué)者指出忙碌感有助于提升員工幸福感（Hsee等，2010）、員工在忙碌的狀態(tài)下效率更高（Wilcox等，2016）。此外，近些年來一些學(xué)者將忙碌感引入消費者行為研究領(lǐng)域，對忙碌感內(nèi)涵進(jìn)行了重新解讀，并發(fā)現(xiàn)忙碌的工作也會給個體帶來積極的心理體驗，忙碌的消費者感覺自己更重要、更容易控制自己的無節(jié)制消費行為（Bellezza等，2017；Kim等，2019）。

本文試圖系統(tǒng)地梳理現(xiàn)有忙碌感研究相關(guān)學(xué)術(shù)成果，致力于將其整合歸納、形成一個系統(tǒng)性忙碌感研究框架，為以后的讀者和忙碌感領(lǐng)域相關(guān)學(xué)者提供一個比較全面、完整的忙碌感綜述體系和指導(dǎo)性參考。具體研究思路和整體結(jié)構(gòu)如下：首先，我們闡述了什么是忙碌以及是什么是忙碌感，明晰了其與相關(guān)概念的區(qū)別，并提出忙碌感效價這一概念。其次，我們詳細(xì)地梳理了忙碌感的前因變量與結(jié)果變量，從忙碌感的影響因素、影響結(jié)果兩個方面對現(xiàn)有關(guān)于忙碌感的研究脈絡(luò)進(jìn)行了系統(tǒng)整合。再次，我們對忙碌感產(chǎn)生的一系列作用機(jī)理進(jìn)行了梳理。最后，從忙碌感的效價出發(fā)，探討了忙碌感效價與個體行為之間的關(guān)系，以及依據(jù)人們對忙碌的新認(rèn)識，提出了未來關(guān)于忙碌感的研究展望。本文針對忙碌感的研究起源、概念內(nèi)涵、前因后果、作用機(jī)理等進(jìn)行了深入地研究，搭建了一個關(guān)于忙碌感理論的全面系統(tǒng)的理論分析框架，為以后關(guān)于忙碌感的深入研究提供了研究思路。

二、忙碌感內(nèi)涵闡釋和概念辨析

（一）忙碌感內(nèi)涵闡釋

忙碌感是一種主觀感知，是人們根據(jù)其所處的當(dāng)前社會規(guī)范和期望對自己或近期的客觀忙碌狀態(tài)進(jìn)行評估后產(chǎn)生的主觀心理感知（Gershuny，2005）。因此，忙碌感不僅受到客觀忙碌活動的影響，更受到個體所處的外部環(huán)境因素（例如社會文化、工作氛圍）以及個體自身內(nèi)在因素（例如個體人力資本、工作價值觀）等多方面因素的影響（Gershuny，1992，2005；Jacobs，2000）。在此之后，關(guān)于忙碌感內(nèi)涵的研究引起了學(xué)術(shù)界的關(guān)注，社會學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)以及消費行為學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者們提出了不同觀點，具體可從以下三個視角開展（見表1）。

表 1 忙碌感的主要內(nèi)涵觀點

研究領(lǐng)域切入視角核心觀點代表人物社會學(xué)忙碌與閑暇階級認(rèn)識個體對“忙碌”和“閑暇”階級的地位判斷隨著時代發(fā)生不同改變，從19世紀(jì)的“忙碌階級即剝削階級”轉(zhuǎn)變?yōu)椤懊β惦A級即高社會經(jīng)濟(jì)地位階級”，這一階級認(rèn)識在發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體中更為突出，“忙碌是成功人士的象征”Gershuny（2005）認(rèn)知
心理學(xué)認(rèn)知忙碌“認(rèn)知忙碌”指的是由于認(rèn)知任務(wù)數(shù)量的增加、個體認(rèn)知資源有限，個體分配到處理單項工作任務(wù)的認(rèn)知資源變得稀缺、不容易集中精力處理每一項工作Gilbert 和 Osborne（1989）消費
心理學(xué)自我概念
認(rèn)知人們將忙碌和缺乏閑暇時間視為一種稀缺性資源，并認(rèn)為忙碌的生活方式，已經(jīng)取代悠閑的生活方式，成為個體彰顯社會經(jīng)濟(jì)地位的象征Bellezza等（2017）個體的主觀忙碌心態(tài)會激發(fā)個體的自我效能認(rèn)知，感知忙碌即感知自我重要Kim等（2019）　　資料來源：根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理。

社會學(xué)領(lǐng)域?qū)W者從忙碌階級與閑暇階級的社會地位認(rèn)識出發(fā)，認(rèn)為人們經(jīng)歷了將忙碌階級視為被剝削階級到視為高社會經(jīng)濟(jì)地位階級的認(rèn)識轉(zhuǎn)變。Gershuny（2005）指出，忙碌階級和閑暇階級在勞動/工作時間分配上存在對立關(guān)系，人們對忙碌階級和閑暇階級的地位判斷影響了人們對忙碌感的主觀認(rèn)知。隨著生產(chǎn)技術(shù)水平的革新，一些在19世紀(jì)被看作“低下”的勞動或工作大多數(shù)被機(jī)器化大生產(chǎn)替代，反之，一些非機(jī)器化生產(chǎn)替代的工作則需要專業(yè)技術(shù)人員。因此，社會對“忙碌階級”的認(rèn)知也從“被剝削的勞動階級”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皳碛懈咚焦ぷ骷寄艿母呱鐣?jīng)濟(jì)階級”，忙碌反而代表高能力，并成為高社會經(jīng)濟(jì)地位的信號（Becker，1965；Linder，1970）。

認(rèn)知心理學(xué)領(lǐng)域的學(xué)者則從個體認(rèn)知視角出發(fā)，認(rèn)為忙碌感即感知認(rèn)知資源稀缺、認(rèn)知能力受限（Gilbert 和 Osborne，1989；Lalwan，2009）。認(rèn)知忙碌強(qiáng)調(diào)的是個體對忙碌狀態(tài)的認(rèn)知資源感知，是指工作時間過長或工作任務(wù)過于密集/工作內(nèi)容過于繁雜會造成個體感知認(rèn)知過載、認(rèn)知資源稀缺。例如，一名員工在處理工作文件的同時還需要處理辦公郵件、回復(fù)辦公群消息等，該員工的工作注意力和工作精力容易分散、難以專注，因此認(rèn)知忙碌常被用于探索忙碌感與個體組織行為之間的關(guān)系（Killgore等，2012）。

消費心理學(xué)領(lǐng)域?qū)W者是從個體自我概念認(rèn)知視角出發(fā)，認(rèn)為忙碌感是一種自我重要性感知（Bellezza等，2017；Kim等，2019）。依據(jù)稀缺性理論，在結(jié)構(gòu)性人力資源市場中，人們將忙碌和缺乏閑暇時間視為一種稀缺性資源，忙碌被視為“結(jié)構(gòu)性人力資源市場中擁有較高人力資本的人的專屬特征”，意味著“能者多勞”（Gershuny，2005；Bellezza等，2017）。在這種社會認(rèn)知下，Kim等（2019）將“忙碌的心態(tài)”闡釋為“擁有高水平人力資本的人對需要做很多工作產(chǎn)生的主觀心理感受”，而這種心理感受會提升個體對自我重要性、高社會經(jīng)濟(jì)地位的認(rèn)知。

（二）忙碌感與相關(guān)概念辨析

忙碌感與時間壓力、認(rèn)知閉合需求等具有一定的相關(guān)性，通過比較分析有助于更準(zhǔn)確地理解忙碌感的內(nèi)涵（見表2）。

表 2 忙碌感相關(guān)概念辨析

相關(guān)概念核心觀點與忙碌感關(guān)系時間壓力強(qiáng)調(diào)完成工作有明顯的時間限制，人們越臨近截止時間，感受到的時間壓力越大時間壓力的誘因是工作時間界限；忙碌感的誘因是工作數(shù)量或工作時長的增加認(rèn)知閉合需求強(qiáng)調(diào)個體在處理多項工作任務(wù)時因認(rèn)知資源限制而產(chǎn)生的迫切希望結(jié)束任務(wù)的需求動機(jī)認(rèn)知忙碌影響個體認(rèn)知過程層面；認(rèn)知閉合需求影響個體認(rèn)知動機(jī)，關(guān)注結(jié)束任務(wù)　　資料來源：根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)整理。

1. 忙碌感與時間壓力

時間壓力指的是人們因在有限的時間內(nèi)必須要完成一些工作任務(wù)或做出決策而感受到的壓力、緊張、焦慮等情緒，例如在給定的截止時間壓力下會感受到迫在眉睫、緊張、焦慮、慌亂、手足無措等（Maule和Hockey，1993）。主觀忙碌感和時間壓力既有相似之處也存在明顯的區(qū)別：第一，在時間限制上，主觀忙碌感是指人們因為工作任務(wù)數(shù)量多或工作時間的延長以及休閑時間減少而產(chǎn)生的主觀心理感受，這種主觀心理感受是因人而異的，人們所處的工作情境或個人工作勝任力的不同，其感受到的忙碌程度也會不一樣（Gershuny，1992；Jacobs，2000）；時間壓力則有明顯的時間限制——完成某項任務(wù)或決策的截止時間，人們越臨近截止時間，感受到的時間壓力越大（Kim等，2019）。第二，在感知效價上，主觀忙碌感是人們對其忙碌工作狀態(tài)的一種主觀認(rèn)知，這種認(rèn)知可以是積極的認(rèn)知，例如認(rèn)為忙碌是一種成功人士的身份象征、會提升更高的生活質(zhì)量（Gershuny，2005），也可以是消極的認(rèn)知，例如認(rèn)為忙碌會引發(fā)工作負(fù)荷認(rèn)知、產(chǎn)生焦慮情緒；但時間壓力是一種相對消極的主觀情感狀態(tài)，在時間截止日期的壓力下，人們大多是被迫完成工作或進(jìn)行決策的，因而會感受到緊張、壓迫感（Maule等，1993）。第三，在誘因上，主觀忙碌感的誘因主要是人們在一定期間內(nèi)需要完成的工作任務(wù)數(shù)量增加，指的是工作任務(wù)數(shù)量的增加、工作時間的延長或休閑時間的減少，讓人們感覺他們需要做很多事情，進(jìn)而引起的主觀忙碌認(rèn)知；而時間壓力的主要誘因是時間，即人們感知在既定的截止日期前沒有足夠的時間去完成工作或進(jìn)行決策，因而感到緊張、無所適從、壓力或焦慮。

2. 認(rèn)知忙碌與認(rèn)知閉合需求

第一，從定義來看，認(rèn)知忙碌指的是由于認(rèn)知任務(wù)數(shù)量的增加、個體認(rèn)知資源有限，個體分配到處理單項工作任務(wù)的認(rèn)知資源變得稀缺、不容易集中精力處理每一項工作，感到認(rèn)知負(fù)荷或認(rèn)知忙碌；認(rèn)知閉合需求是指個體在處理多項任務(wù)時，因為認(rèn)知資源受限等原因產(chǎn)生的迫切希望結(jié)束決策任務(wù)的需求動機(jī)（Lalwan，2009）。第二，從相似性來看，認(rèn)知忙碌和認(rèn)知閉合需求均會導(dǎo)致個體在決策、評價、判斷時更加依賴啟發(fā)式思維或關(guān)注目標(biāo)的啟發(fā)式信息（Kruglanski等，1993），因而更加容易對評價目標(biāo)產(chǎn)生首因效應(yīng)（Webster和Kruglanski，1994；Webster等，1996）。第三，從認(rèn)知和動機(jī)層面來看，認(rèn)知忙碌主要是因為在面臨多個決策任務(wù)的情況下，個體處理每一項任務(wù)的認(rèn)知資源受到限制，主要影響個體的處理任務(wù)的認(rèn)知過程（Gilbert和Osborne，1989；Pontari 和Schlenker，2000）。相反，認(rèn)知閉合需求雖然也是因為個體面臨多項決策任務(wù)，但認(rèn)知閉合需求強(qiáng)調(diào)的是在這種任務(wù)繁重、認(rèn)知資源負(fù)荷的情況下，個體迫切希望結(jié)束每一項決策任務(wù)的需求動機(jī)，更加突出個體的動機(jī)需求 （Kruglanski等，1993；Pierro等，2003；Fu等，2007）。

三、忙碌類型與忙碌感效價

（一）忙碌類型：主動忙碌與被動忙碌

忙碌是指“人們在一定的時間內(nèi)需要做的事情太多，缺少休閑時間”（Gershuny，1992）。忙碌主要包括以下2個維度：（1）工作時間長。基于工作—休閑時間配置理論，人們?yōu)榱双@取經(jīng)濟(jì)價值，會將其日常生活中的絕大部分時間分配在有償工作上，而非用于休閑。因此“忙碌”意味著“個體進(jìn)行長時間的工作，缺乏休閑時間”（Becker，1965；Jacoby等，1976；Berry，1979；Gross，1987；Bellezza等，2017）。（2）工作任務(wù)密集。工作任務(wù)的密集程度主要包含工作內(nèi)容的多樣化程度，以及在特定時間內(nèi)同時完成不同類型工作任務(wù)（Gershuny，2005，2009，2011；Voorpostel等，2010）。

依據(jù)工作任務(wù)布置主體的不同，本文將忙碌分為主動忙碌與被動忙碌兩種類型。其中，主動忙碌強(qiáng)調(diào)個體從事的忙碌任務(wù)是個體在一段時間內(nèi)的主動工作計劃；相反，被動忙碌則是強(qiáng)調(diào)忙碌的工作任務(wù)是在限定時間內(nèi)必須要完成的強(qiáng)制性工作要求（Kim等，2019）。相較于主動忙碌，從事被動忙碌工作任務(wù)的個體會感受到時間壓力，容易對忙碌產(chǎn)生消極的主觀心理感受；而主觀忙碌則大多與一些積極的心理歸因相關(guān)，例如覺得認(rèn)為自己“能者多勞”（Bellezza等，2017；Kim等，2019）。

（二）忙碌感效價：積極忙碌感與消極忙碌感

當(dāng)人們陷入忙碌的狀態(tài)時，個體所處的社會文化（在這里主要是指社會對勞動價值觀念與結(jié)構(gòu)性人力資源市場）會影響其對忙碌的主觀心理感知。此外，由于個體的工作能力、工作認(rèn)知的不同以及忙碌工作的任務(wù)類型（主動忙碌與被動忙碌）等因素，他們對工作帶來的“忙碌”的理解程度也不盡相同。也就是說，個體對其忙碌狀態(tài)會產(chǎn)生主觀心理歸因，由于主觀心理歸因的不同，他們會感知不同效價的忙碌感，本文據(jù)此提出忙碌感效價（即積極忙碌感與消極忙碌感）這一概念。

積極忙碌感指的是個體對忙碌的積極歸因，在這種積極歸因下，人們將忙碌作為一種榮譽的象征（Gershuny，2005），并向他人表明自己的社會地位（Bellezza等，2017）。一些社會學(xué)研究表明，受過高等教育和從事高地位工作的人工作時間穩(wěn)步增加，積極忙碌感更可能是有特權(quán)和高能力的人的特征，窮人和工作能力低的人可能感受不到這種忙碌感帶來的優(yōu)越感（Gershuny，2005，2009）。因此，積極的忙碌感會讓消費者對其工作能力和社會地位有更高評價。相反，消極忙碌感指的是個體對忙碌的消極歸因。對于工作勝任力較低的個體來說，他們會將忙碌的工作歸因為壓力、焦慮等（Kim等，2019）。消極忙碌感大多與時間壓力、工作緊張感、工作耗竭、焦慮相關(guān)，經(jīng)歷消極忙碌的個體會將忙碌視為謀生手段，目的是創(chuàng)造額外的工作收入，而非是享受自己工作帶來的優(yōu)越感和滿足感，對于這一類群體來說，忙碌感越大，他們體驗的消極情緒也隨之加深（Cohen等，2014）。

四、忙碌感的前因與結(jié)果變量

（一）前因變量

1.個體因素

首先，個體的工作價值觀會影響其忙碌感認(rèn)知。Bellezza等（2017）從個體在一段時間內(nèi)需要完成工作的數(shù)量、效率和工作意義三個維度測量個體的忙碌水平與感知社會經(jīng)濟(jì)地位之間的關(guān)系，發(fā)現(xiàn)高水平的社會經(jīng)濟(jì)地位感知與完成個體工作的數(shù)量、效率和工作意義呈正相關(guān)關(guān)系。這一發(fā)現(xiàn)揭示出：個體對其工作的意義認(rèn)可（即工作價值推斷）會影響其對忙碌工作的主觀心理感知，當(dāng)他們認(rèn)為目前從事的忙碌工作很有意義時，其對忙碌感的主觀心理感知也會更加積極，對自我價值的判斷也更高。

其次，個體的職業(yè)道德對其忙碌感認(rèn)知有顯著影響。職業(yè)道德是一種穩(wěn)定的個體特質(zhì)，指的是人們熱愛工作、專注忙碌工作且不愿意浪費時間的愿望（Mirels 和 Garrett，1971）。Kim等（2019）指出，職業(yè)道德水平高的人會將忙碌視為“忙碌即成功”的標(biāo)志，而職業(yè)道德水平低的不認(rèn)為忙碌意味著“能者多勞”。

最后，個體的經(jīng)濟(jì)流動信念也會影響其對忙碌感的認(rèn)知。經(jīng)濟(jì)流動信念（perceived economic mobility）是指人們相信通過自己的努力能夠使自己獲得更好經(jīng)濟(jì)地位的信念（Davidai 和 Gilovich，2015；Yoon 和 Kim，2016）。對抱有“努力工作會帶來高收入和社會肯定”這一信念的人來說，他們才會做出以下推斷：忙碌工作的人是具備較高社會地位的或是成功人士（Bj?rnskov 等，2013）。反之，對于經(jīng)濟(jì)流動信念較低的人們來說，其對忙碌的工作感知則更消極，更容易視為一種工作壓力。

2. 社會因素

影響人們對忙碌主觀心理感知的社會因素是社會文化（Kim等，2017）。過去一些研究指出，不同的社會文化對忙碌與閑暇階級的社會地位是不一樣的。在強(qiáng)調(diào)“努力工作即會帶來社會經(jīng)濟(jì)地位提升”的奮斗文化中（例如“中國夢”），人們更容易對忙碌階級做出更高的社會經(jīng)濟(jì)地位推斷，認(rèn)為忙碌的群體屬于高社會地位階級；而在強(qiáng)調(diào)“休閑生活、享受生活品質(zhì)”的休閑文化中（例如一些北歐國家），他們則認(rèn)為享受閑暇才是高社會階層的生活標(biāo)準(zhǔn)，勞動則是一種謀生手段，因此，在這種文化價值觀中，感知忙碌則并不能給個體帶來階層優(yōu)越感和自豪感（Kim等，2017）。

結(jié)構(gòu)化人力資源市場現(xiàn)狀也是影響人們對忙碌的主觀心理歸因關(guān)鍵要素（Nakamura，2000；Wasik，2013）。在發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中，勞動力市場存在“結(jié)構(gòu)化就業(yè)矛盾”，即一方面有大量勞動力因為教育、專業(yè)水平、工作能力較低等原因無法滿足工作崗位需求而無法獲得工作職位或只能完成基本的工作任務(wù)。另一方面，那些擁有雇主或客戶所看重的人力資本特征（例如較強(qiáng)的工作能力和事業(yè)心）的高端、專業(yè)化人才在就業(yè)市場上呈現(xiàn)出供不應(yīng)求的市場特征（Nakamura，2000；Wasik，2013）。“忙碌”意味著個體工作能力強(qiáng)、人力資本高，因而在就業(yè)市場中更為稀缺。因此，在結(jié)構(gòu)化人力資源市場中，忙碌成為個體“工作能力強(qiáng)、人力資本高”的標(biāo)簽，忙碌的個體更容易將忙碌視為其“忙碌即成功”“能者多勞”的象征（Nakamura，2000；Wasik，2013）。

3. 任務(wù)因素

個體主動和被動地從事忙碌任務(wù)也會產(chǎn)生不同的主觀心理歸因（Bellezza等，2017；Kim等，2019）。當(dāng)人們主動從事有計劃的忙碌工作時，他們會認(rèn)為忙碌的單位時間價值（或單位勞動時間的工資率）是邊際不變或邊際遞增的（即主動忙碌實現(xiàn)了效用最大化），在這種情況下，他們對忙碌工作會有更加積極的心理歸因（樂章等，2019；Bellezza等，2017；Kim等，2019）。相反地，當(dāng)人們迫于家庭壓力、婚姻壓力、收入壓力被動忙碌（從事更長時間的工作或完成多項工作任務(wù)）時，其對忙碌的主觀心理歸因則更加消極。例如董延芳等（2018）的研究發(fā)現(xiàn)，農(nóng)民工是被動忙碌的主要群體，工作時間的延長雖然能夠增加他們的收入，但其勞動的單位時間價值（即工資率）是呈現(xiàn)下降趨勢的，因而對其忙碌的工作產(chǎn)生不滿等消極心理歸因。

（二）結(jié)果變量

現(xiàn)有關(guān)于忙碌的研究主要聚焦于個體行為和組織行為這兩個層面。下文一方面分析忙碌感對個體生理、心理健康以及自我控制行為的影響。另一方面從組織行為層面剖析忙碌感對員工工作態(tài)度、決策行為，以及工作效率等方面影響。

1. 忙碌感對個體行為的影響

（1）忙碌感與個體生理、心理健康

長時間從事忙碌工作會導(dǎo)致人們睡眠不足。一些研究指出，當(dāng)人們的大腦處于長期工作狀態(tài)時，更容易產(chǎn)生無意識的睡眠，使得大腦無法處理信息、注意力渙散（Boyle等，2008）。此外，忙碌會降低人們的注意力、記憶能力、學(xué)習(xí)能力以及反應(yīng)能力，導(dǎo)致其在工作時無法專注和警覺，因此更容易犯錯（Goel等，2009；Caruso，2014）。更有研究指出，處于忙碌狀態(tài)的個體情緒調(diào)節(jié)能力更低，更容易發(fā)怒、焦躁。同時，一些研究發(fā)現(xiàn)，連續(xù)5年處于忙碌狀態(tài)（每天工作11至12小時）的個體比處于正常工作狀態(tài)（每天工作7至8小時）的個體的重度抑郁指數(shù)顯著地高（Virtanen等，2012）。

（2）忙碌感與自我控制行為

現(xiàn)有的關(guān)于忙碌感與個體行為關(guān)系的研究較少，僅有的幾篇文獻(xiàn)聚焦于探索忙碌感對人們自我控制行為的影響（Kim等，2019）。消費者自我控制行為實際上是控制自己的當(dāng)前欲望，使得消費者關(guān)注于長期目標(biāo)，而無節(jié)制消費行為是一種消費者低自我控制行為的具體表現(xiàn)形式，例如相較于健康飲食，人們開始熱衷于選購一些甜品或垃圾食品這一類對身體健康有害的食物滿足其當(dāng)下對美食的渴望（Kim等，2019）。

人們感知不同效價的忙碌感會對其自我控制行為會產(chǎn)生截然不同的作用機(jī)制。第一種作用機(jī)制是消極忙碌感會降低個體自我控制行為：消極的忙碌會讓消費者感知焦慮、情緒耗竭、產(chǎn)生時間壓力感知以及認(rèn)知資源負(fù)荷。在這種消極情緒或認(rèn)知資源過載的情境之下，人們在進(jìn)行消費決策時會依賴于大腦中的情感系統(tǒng)，更加注重于當(dāng)下的享樂或即時滿足，因此自我控制水平會被降低、更容易產(chǎn)生不節(jié)制行為（Loewenstein，1996；Cohen和Sherman，2014）。第二種作用機(jī)制強(qiáng)調(diào)了積極忙碌感對個體的自我控制行為具有積極的增強(qiáng)效果：積極忙碌會激發(fā)和提升人們對其自我概念的認(rèn)知，讓其感覺自己更重要，自我效能感也會被提升。在這種對自我概念的積極歸因下，他們更加注重于長期利益而非短期的利益（Cohen和Sherman，2014）、偏好于延遲滿足（即相較于在當(dāng)下選擇較少的獎勵，他們更偏好于等待一段時間后選擇更多的獎勵）（Mischel等，1988）、自我控制能力也更強(qiáng)（Kim等，2019）。

2. 忙碌感對組織行為的影響

（1）忙碌感對工作態(tài)度和工作認(rèn)知的影響

職業(yè)倦怠（burnout）是指個體因為不能有效地應(yīng)對工作上延續(xù)不斷的各種壓力而產(chǎn)生的一種長期性心理反應(yīng)，例如情緒疲憊、憤世嫉俗（Maslach和Jackson，1981），在工作場所中的具體表現(xiàn)則是工作效率降低、離職欲望增加、產(chǎn)生焦慮甚至是抑郁情緒等。工作超負(fù)荷（work overload）則是指員工被要求在單位時間內(nèi)完成超出其工作任務(wù)量的工作，具體表現(xiàn)為工作量過多、工作節(jié)奏過快以及感受時間壓力（Dongen 和 Belenky，2009）。

忙碌（即工作時間的延長或工作任務(wù)量的增加）會導(dǎo)致員工產(chǎn)生職業(yè)倦怠、工作負(fù)荷、認(rèn)知負(fù)荷等負(fù)面工作認(rèn)知，進(jìn)而導(dǎo)致員工產(chǎn)生負(fù)面的工作態(tài)度。相較于不忙碌的個體，忙碌的個體需要從事更多的工作或者工作的時間更長。以往的研究顯示，員工工作時間的延長或工作數(shù)量的增加會影響員工的心理健康水平，特別是容易導(dǎo)致員工陷入一些負(fù)面工作心理狀態(tài)——職業(yè)倦?。˙arnett等，1999；Park和Lake，2001）和工作負(fù)荷認(rèn)知（Hobfoll，2002）。

但近些年來，忙碌感對員工組織行為的影響并不一定總是負(fù)面的，例如已有研究證明，相較于無所事事，忙碌的工作會讓人們感知更加幸福（Hsee等，2010）?；趧訖C(jī)推理理論：人是理性決策的動物，他們需要為自己的行為和決策給出合理的理由（Hsee，1996；Hsee等，2003，2008），當(dāng)人們陷入忙碌的工作狀態(tài)時，他們需要說服自己為什么忙碌，比如為了使得家庭收入更高、滿足自己的事業(yè)心、獲得社會認(rèn)可等，在這種自我說服的過程中，他們會感知更加幸福（Kunda，1990；Shafir等，1993；Hsee等，2010）。

（2）忙碌感對決策行為的影響

從人們的行為決策上來說，由于忙碌使得人們的認(rèn)知資源受限，使得他們在進(jìn)行決策時無法理性地處理所有決策有關(guān)信息，因而變得更加冒險（Killgore等，2012）。此外，近些年關(guān)于忙碌的研究發(fā)現(xiàn)：忙碌感會使得管理人員變得不再公正（Sherf等，2019）。公正地對待下屬需要管理者做到了解員工各種信息、聆聽員工的意見和觀點、解釋其管理決策以及尊重員工意見等，而這些工作均需要管理人員付出大量的認(rèn)知和情感資源（Barnes等，2008；Johnson等，2014）。當(dāng)管理人員感知忙碌時，他們的感知擁有的資源也變得更加稀缺（Bruch和Ghoshal，2002；Lovelace等，2007）：分配給每一項工作的時間變得更少（Bergeron，2007）、工作注意力受到其自身處理信息能力的限制（Ocasio，1997）、對自身情緒或行為的控制感也受限制（Baumeister和Vohs，2007）。因此，在這種工作負(fù)荷的情景下，管理人員無法投入精力用于關(guān)切員工的需求、抑制自身對其下屬的情感偏見或者尊重員工等方面，因而容易造成不公正的現(xiàn)象。

（3）忙碌感對工作效率的影響

從員工的自我評估方面來說，已有研究指出，過度忙碌或缺少休息時間容易使得員工忽視較差的工作表現(xiàn)，因而在對自我工作表現(xiàn)進(jìn)行評估時，會高估自己的工作績效（Dongen 和 Belenky，2009）。但是，亦有研究發(fā)現(xiàn)忙碌感能在一定程度上緩解員工的“拖延癥”和提升員工的工作效率，Willox等 （2016）基于員工任務(wù)管理的APP數(shù)據(jù)的實證分析結(jié)果顯示，相較于不忙碌的員工，忙碌的員工平均完成一項工作任務(wù)的工作效率更高，更不容易拖延。

五、忙碌感的作用機(jī)制

忙碌感是如何對個體、組織行為產(chǎn)生影響的？本文分別從個體-環(huán)境匹配模型、自我概念理論對忙碌感引起的心理機(jī)制進(jìn)行了詳細(xì)的闡述。

（一）忙碌感與心理健康水平

根據(jù)個體—環(huán)境匹配模型（person-environment fit）理論，員工的個體特征（例如工作能力、性格）和其工作環(huán)境特征的相符程度共同影響了員工的工作態(tài)度、認(rèn)知、行為和工作表現(xiàn)（Kristof-Brown和Stevens，2001），當(dāng)個體特征與其所處的工作環(huán)境相匹配時，會給其帶來比較積極的工作結(jié)果；當(dāng)個體特征與其所處的工作環(huán)境不匹配時，個體則會呈現(xiàn)出消極的工作態(tài)度、認(rèn)知和表現(xiàn)，例如產(chǎn)生壓力（林彥梅等，2015）。忙碌的工作使得員工的工作量和工作時間增加，當(dāng)人們感知工作量或工作時間增加時，這些壓力源會對其心理造成負(fù)擔(dān)，進(jìn)而產(chǎn)生“工作壓力”或工作負(fù)荷感知（French和Caplan，1972）。依據(jù)以往關(guān)于工作時間的研究成果，工作時間的延長均會影響員工的生理或心理健康，甚至是對其造成一些損害，例如引發(fā)員工產(chǎn)生焦慮、抑郁、職業(yè)倦態(tài)等心理問題（Kleppa等，2008），或?qū)е聠T工陷入疲勞、過度勞累等生理問題（Sparks等，1997）。除此之外，根據(jù)資源配置理論和資源保存理論，當(dāng)個體在同一時間內(nèi)從事多項工作任務(wù)時，由于每一項工作任務(wù)均會爭奪他們有限的工作時間和精力，當(dāng)個體感知認(rèn)知資源有限且當(dāng)意識到這些資源即將被耗盡時，其心理健康水平（工作壓力、工作負(fù)荷或資源耗竭感知等）也會變得更加負(fù)面（Hobfoll，2002；Wilcox等，2017）。

（二）忙碌感與自我概念認(rèn)知

自我概念（self-concept）指的是“個體對自己的總體評價”。一般來說，自我概念包含多個維度，Shavelson等（1976）將自我概念劃分為生理自我概念（對個體身體狀態(tài)的總體評價）、情緒自我概念（對個體情緒狀態(tài)的總體評價）、社會自我概念（對個體人際關(guān)系、社會活動等方面的總體評價）以及學(xué)業(yè)自我概念（對個體一般學(xué)習(xí)能力和問題解決能力等的總體評價）四個維度；此外，亦有學(xué)者從真實自我概念（強(qiáng)調(diào)個體對自己的真實評價）、理想自我概念（強(qiáng)調(diào)個體希望成為什么樣的人）以及社會自我概念（強(qiáng)調(diào)個體希望從他人那里獲得的評價）三個層面剖析自我概念內(nèi)涵（Burns，1979；Rosenberg，1986）。本文中的自我概念指的是整體自我概念，包括個體對看待真實自我與理想自我或社會自我之間關(guān)系的整體評價（Rogers，1958；Rogers等，1978；Burns，1979）。

忙碌感對人們自我概念認(rèn)知的影響主要體現(xiàn)在以下3個方面：一是工作時間的收入效應(yīng)和消費休閑的機(jī)會成本。隨著生產(chǎn)技術(shù)的革新，在結(jié)構(gòu)化就業(yè)市場中，那些擁有較高人力資本（即工作能力強(qiáng)）的人的工資率也會遞增，這就意味著工作時間的經(jīng)濟(jì)價值也是遞增的。人力資本越高意味著工資越高、其放棄工作轉(zhuǎn)向消費休閑造成的機(jī)會成本也會更高（Aguiar 和Hurst，2007；Kuhn和Lozano，2008；Bellezza等，2017）。二是忙碌的人被視為一種稀缺性人才。但在發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)體中，勞動力市場存在“結(jié)構(gòu)化就業(yè)矛盾”，“忙碌即優(yōu)秀”意味著個體工作能力強(qiáng)、人力資本高，因而在就業(yè)市場中更為稀缺（Nakamura，2000；Wasik，2013）。三是社會地位對自我價值判斷影響。在人力資源市場上，社會經(jīng)濟(jì)地位越高的人被視作“重要”的人，其工作的經(jīng)濟(jì)價值和社會價值也會提升（Kim等，2019）。因此，長時間的工作或者缺少休閑時間不僅會給人們帶來經(jīng)濟(jì)收入的提升，也會提升人們對忙碌的個體的社會地位的判斷。因此，忙碌的人會認(rèn)為自己從事的是“重要且有意義”的工作，基于這種價值判斷，感知越忙碌的個體，會認(rèn)為自己更加重要，從而對自我價值、自我重要性等一些整體自我概念的感知更會積極（Shavelson等，1976；Shavelson和Bolus，1982；Marsh和Shavelson，1985；Kim等，2019）。

綜上所述，忙碌感的前因變量、結(jié)果變量、中介變量以及變量之間的相互作用機(jī)制如圖1所示。忙碌感受到個體因素（工作價值觀、職業(yè)道德、經(jīng)濟(jì)流動信念）與社會因素（社會文化、結(jié)構(gòu)化人力資源市場）的影響。忙碌感會影響個體的生理、心理健康以及個體的自我控制行為；在組織行為方面，忙碌感會負(fù)向影響個體的工作態(tài)度和工作認(rèn)知（例如造成職業(yè)倦怠、認(rèn)知負(fù)荷等負(fù)面工作認(rèn)知）、導(dǎo)致個體進(jìn)行危險決策或不公正決策行為，此外，對忙碌感的不同認(rèn)知會對個體的工作績效帶來不同的影響結(jié)果，忙碌感亦會幫助員工提升工作幸福感、改善拖延癥等。

圖 1忙碌感研究整合分析框架

六、研究結(jié)論、管理啟示與展望

（一）研究結(jié)論

本文在回顧忙碌感相關(guān)文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上建構(gòu)了忙碌感研究的整合分析框架，從理論上探討了忙碌感的內(nèi)涵、前因、后果以及內(nèi)在解釋機(jī)制。本文凸顯了忙碌感在組織行為、個體決策以及消費行為領(lǐng)域的研究重要性，具有重要的理論價值：

一方面，本文系統(tǒng)地梳理了忙碌感內(nèi)涵。現(xiàn)有的學(xué)者主要從社會學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、消費心理學(xué)領(lǐng)域?qū)γβ蹈袃?nèi)涵進(jìn)行闡釋。此外，本文辨析了認(rèn)知忙碌與認(rèn)知閉合需求、以及忙碌感與時間壓力之間的關(guān)系。同時，本文提出了忙碌感效價這一概念，認(rèn)為個體的主觀忙碌感包括積極忙碌感和消極忙碌感兩個效價，為后續(xù)關(guān)于忙碌感的研究提供了新的研究方向。另一方面，本文對忙碌感的前因、后果以及作用機(jī)制進(jìn)行了全面的分析。目前的忙碌感理論研究較為分散，本文系統(tǒng)地整理了忙碌感對個體組織行為、決策行為以及消費行為的影響效果，發(fā)現(xiàn)近些年學(xué)術(shù)界開始探索忙碌感的積極效應(yīng)，例如提升員工工作幸福感、增強(qiáng)了個體自我控制水平等。對忙碌感研究成果的系統(tǒng)歸納，有助于為后續(xù)研究者提供清晰的研究框架，具有重要的理論指導(dǎo)價值。

（二）管理啟示

在“全民皆忙”的時代背景下，忙碌已經(jīng)成為影響人們工作、生活、消費的關(guān)鍵要素。本文的忙碌感整合分析框架對企業(yè)具有重要的管理指導(dǎo)啟示，例如，企業(yè)能夠從忙碌感對組織行為的影響機(jī)制中挖掘出員工激勵的方式：增加忙碌工作的工作意義感知、強(qiáng)化企業(yè)的奮斗文化，突出忙碌即成功的工作價值觀等；企業(yè)亦可以通過上述忙碌感分析框架探索新的產(chǎn)品或服務(wù)推廣策略，例如一些研究發(fā)現(xiàn)忙碌感能夠有效提升個體的自我重要性感知，從而有助于控制其無節(jié)制消費行為。這一結(jié)論為提供自我管理類產(chǎn)品（例如健身餐）或服務(wù)（例如keep這一類每日打卡APP）在進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)推廣時提供了新的廣告訴求點：增加對消費者的忙碌喚醒程度。

（三）未來研究方向

忙碌感對人們消費行為的研究尚處于起步階段?，F(xiàn)有的文章主要集中于討論忙碌感對消費者自我控制行為的影響以及人們對忙碌的態(tài)度轉(zhuǎn)變等方面，但根據(jù)上述對忙碌的研究，我們認(rèn)為，未來關(guān)于忙碌感的研究可以聚焦于以下幾個方面：

1. 忙碌感的效價對決策行為的影響

根據(jù)決策與推理相關(guān)研究，很多學(xué)者提出了雙系統(tǒng)理論模型（dual-process theory）——分析式系統(tǒng)（analytic system）和啟發(fā)式系統(tǒng)（heuristic system）（Sloman，1996；Evans，2003）。分析式系統(tǒng)指人們在進(jìn)行決策推理時，更多地依賴?yán)硇运伎寂c判斷的控制加工方式；啟發(fā)式系統(tǒng)指更多依賴感性與直覺的自動加工方式?；趦煞N系統(tǒng)，人的思維模式也存在兩種：理性思維模式（rational thinking style）與經(jīng)驗性思維模式（experiential thinking style）。理性思維模式是一種基于深思熟慮的、分析思考的“冷”模式。相反，經(jīng)驗性思維模式則是一種基于直覺的快速判斷的“熱”模式（Shafir等，1993；Denes-Raj等，1994；Hsee和Rottenstreich，2004）。

消費者對忙碌感的認(rèn)知會對其情緒和認(rèn)知負(fù)荷狀態(tài)產(chǎn)生兩種不同的影響，進(jìn)而影響他們的思維方式。具體來說，當(dāng)感知消極忙碌感時，會激發(fā)緊張、壓力等負(fù)面情緒，個體的認(rèn)知資源也會被損耗，認(rèn)知閉合需求變大，認(rèn)知需求水平較低，在進(jìn)行決策時更傾向于依賴經(jīng)驗性思維模式進(jìn)行判斷（Kruglanski和Webster，1991；Kruglanski等，1993；Ford和Kruglanski，1995；Lalwani，2009）；反之，感知積極忙碌感的個體是處于一種溫和的積極情緒狀態(tài)，會提升個體的認(rèn)知需求，因此，他們需要高的認(rèn)知資源進(jìn)行分析性思考，以幫助其進(jìn)行判斷和決策。因此，我們做出以下推斷：感知積極忙碌感的個體更偏好使用理性思維模式進(jìn)行決策，感知消極忙碌感的個體更偏好使用經(jīng)驗性思維模式進(jìn)行決策。

2. 忙碌感的效價對消費行為的影響

（1）消極忙碌感與減速消費行為

在體驗消費領(lǐng)域，“減速消費”指的是在消費過程中降低消費效率（花費更多的時間去完成某項事情）的消費行為，在消費過程中消費者更加注重體驗質(zhì)量，以及通過消費對自己的生活、工作、社會現(xiàn)狀進(jìn)行更深層次的思考、反思（Craig和Parkins，2011；Husemann和Eckhardt，2019）。Husemann和Eckhardt （2019）對消費者“減速消費行為”的內(nèi)涵進(jìn)行了闡釋，并依據(jù)“圣地亞哥朝圣”將“消費減速”劃分為3個方面6種具體行為，具體包括“俱身減速”（活動模式減速、享受減速帶來的身體的疼痛）、“技術(shù)減速”（控制通訊設(shè)備使用頻率、享受面對面溝通形式）以及“體驗減速”（簡化消費體驗、減少消費選擇）。例如為了逃離工作工作壓力和在“忙碌、快節(jié)奏的日常生活”中得到片刻喘息，很多都市青年自愿花錢去“模擬監(jiān)獄”和“宿坊”，通過隔離電子通訊產(chǎn)品，體驗這種冥想打坐、沉思修行的 “微遁世”生活。諸如此類的概念還有“慢城運動”“慢旅游”“慢飲食”“慢時尚”等（Fiamengo，2004；Dickinson等，2011；Lumsdon和McGrath，2011；Osbaldiston，2013；Hendrikx等，2017；Fletcher，2010）。

消極忙碌感與消費者減速消費行為之間的關(guān)系主要體現(xiàn)在感知消極忙碌感的消費者更加偏好于“減速消費”，例如享受“慢旅游”、熱衷于手工制作等體驗消費。當(dāng)感知消極的忙碌感時，個體會認(rèn)為工作家庭生活等壓力很大，在這種焦慮、壓力等負(fù)面情緒下，人們更容易喪失對身邊事物的興趣，生活意義感知低，人們會傾向于反思自己工作的意義。一些學(xué)者指出，員工的工作壓力越大，其感知的生活意義越低，因而對生活意義的追求越高（Allan等，2015）。類似地，Steger等 （2012）的研究發(fā)現(xiàn)，在職場中的工作群體舒緩工作壓力的一種方式是賦予工作更多的意義感，他們會將工作壓力理解為拯救生命的一部分，從而增加對自身的生活意義感。感知消極的忙碌感在一定程度上喚醒了人們對生活意義的追求，“減速消費”為之提供了“沉思生活意義的綠洲”，因此我們做出以下推斷：消極忙碌感提升了消費者的減速消費意愿。

（2）積極忙碌感與面子消費行為

面子是中國人最關(guān)注的文化價值觀之一，“面子”在一定程度上是一種心理構(gòu)建（楊國樞，2006），反映了一個人在外界公眾面前展示的社會經(jīng)濟(jì)地位、個人形象（黃光國和胡先縉，2005）。面子消費是指消費者為了追求面子（即他人對其身份地位、個人品味、形象的尊重和認(rèn)可）選購一些能夠體現(xiàn)個人面子的產(chǎn)品的過程，例如對關(guān)注特定品牌、對奢侈品的偏好、購買地位-象征性產(chǎn)品、偏好綠色產(chǎn)品等（Bao等，2003）。

從身份地位歸因的角度來看，長時間的工作和忙碌會讓個體感知自己是一個重要的人，對他們的工作價值判斷也會提升，從而提升了對自己的身份地位感知（Gershuny，2011；Kim等，2019）。為了維持或表達(dá)這種由忙碌帶來的優(yōu)越感或高社會經(jīng)濟(jì)地位的身份推斷（“忙碌即成功”的身份象征效應(yīng)），感知忙碌的人會尋求各種途徑展示其忙碌且優(yōu)越的工作生活狀態(tài)。從消費的符號價值來看，面子消費則能夠幫助人們獲取他人對其品味、形象、身份地位、能力等方面的肯定（施卓敏和鄭婉怡，2017），因此，我們做出以下推斷，當(dāng)人們感知積極忙碌感時，為了保護(hù)和維持由忙碌帶來“忙碌即成功”的身份認(rèn)知，消費者的面子消費意識也會提升，他們更加傾向于通過購買一些面子產(chǎn)品（例如購買符合成功的忙碌人士身份、品味或印象的產(chǎn)品）彰顯個人的忙碌價值。

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網(wǎng)址: 忙碌感研究評述：概念、機(jī)制與展望 http://www.u1s5d6.cn/newsview573444.html