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更多“當(dāng)顧客不愿意進(jìn)試衣間進(jìn)行兩件試穿，表示只想一件試穿時(shí)，應(yīng)該怎么做（）”相關(guān)的問(wèn)題

第1題

上月的SMP的失分點(diǎn)是（）

A.店員沒(méi)有提供兩雙試穿

B.試衣間沒(méi)有交流

C.當(dāng)顧客表示再看看時(shí)，運(yùn)動(dòng)員沒(méi)有解決顧客疑慮

D.沒(méi)有拿走顧客不需要的衣物

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第2題

顧客試穿時(shí)候，應(yīng)該一次性帶多少個(gè)文胸進(jìn)試衣間（）

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第3題

SYPB中針對(duì)個(gè)人需求哪四個(gè)是必須做到的點(diǎn)（）

A.介紹自己的名字，表示隨時(shí)提供幫助

B.根據(jù)顧客的特質(zhì)、需求介紹2款產(chǎn)品提供顧客選擇

C.從顧客需求的角度出發(fā)，講述產(chǎn)品故事，并表現(xiàn)出對(duì)產(chǎn)品的熱愛(ài)和自信

D.鼓勵(lì)并引到顧客試穿，或者推薦Nike體驗(yàn)式服務(wù)進(jìn)一步產(chǎn)品體驗(yàn)

E.顧客進(jìn)入試衣間前檢查試衣間，確保干凈整潔，并布置試衣間體驗(yàn)

F.當(dāng)顧客已經(jīng)確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，根據(jù)顧客喜好與需求，介紹其他產(chǎn)品

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第4題

貼心試穿/用服務(wù)，當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣時(shí)，主動(dòng)鼓勵(lì)顧客試穿（）

A．詢(xún)問(wèn)顧客穿著感受，了解顧客對(duì)服飾的感受、想法，再次突出產(chǎn)品的特性，鞏固顧客購(gòu)買(mǎi)意識(shí)，在顧客試穿時(shí)能主動(dòng)提供客觀、專(zhuān)業(yè)建議，不能一味的贊美、附和B．服裝：1.柜臺(tái)無(wú)其他顧客需要接待時(shí)：?jiǎn)T工親自帶領(lǐng)顧客到試衣間或指示試衣間位置，并為顧客掛起衣服；2.顧客明確表示不需要親自帶到試衣間時(shí)或柜臺(tái)有其他顧客需要接待時(shí)：指引顧客試衣間的位置；3.離開(kāi)試衣間后，員工主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客是否需要協(xié)助和幫顧客整理、整齊衣服，如需幫助，則協(xié)助顧客整理C．化妝品：邀請(qǐng)顧客自己體驗(yàn)，顧客自己將該產(chǎn)品試用在臉上或手上D．鞋類(lèi)：將顧客帶到試鞋座位處，讓顧客稍作等候，取出顧客適合的尺碼，及偏大/小半碼的鞋子，松開(kāi)鞋帶，取出填充物，供顧客試穿，在幫助客戶試鞋時(shí)能夠采用規(guī)范的半蹲式服務(wù)，協(xié)助顧客穿上

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第5題

當(dāng)顧客在試衣間試穿衣服時(shí)應(yīng)做到（）服務(wù)

A.員工離開(kāi)柜臺(tái)

B.員工與他人聊天

C.試一備二或試一備三

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第6題

顧客在選購(gòu)了4套并表示要試衣時(shí)，我們應(yīng)該（）

A.為顧客指引試衣間位置

B.先顧客一步到達(dá)試衣間，幫顧客拉開(kāi)門(mén)簾

C.拿3件給顧客試穿，其他的留在自己手里

D.顧客穿好衣服后，幫助整理細(xì)節(jié)

E.試穿衣服超過(guò)三件時(shí)，要做小結(jié)，問(wèn)里面有哪些是您不喜歡的請(qǐng)遞給我

F.顧客不喜歡的及時(shí)歸位

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第7題

當(dāng)引導(dǎo)顧客進(jìn)入試衣間試穿后，借助哪幾項(xiàng)測(cè)試檢查內(nèi)衣是否合適（）

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第8題

顧客穿著產(chǎn)品走出試衣間時(shí)，我們需要完成哪些步驟（）

A.為顧客整理衣物提升整體造型

B.提供專(zhuān)業(yè)的造型搭配建議

C.真誠(chéng)的贊美顧客試穿效果

D.解決顧客疑義時(shí)表示理解并強(qiáng)化賣(mài)點(diǎn)

E.建議顧客試穿更多產(chǎn)品外套、配件

F.自然建議顧客購(gòu)買(mǎi)，促成成交

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第9題

轉(zhuǎn)場(chǎng)時(shí)，當(dāng)顧客選中了一件衣服時(shí)，我們應(yīng)該（）

A.叫其他導(dǎo)購(gòu)接待

B.帶領(lǐng)顧客去試衣間試衣

C.再推薦一件適合的款式給顧客

D.鼓勵(lì)顧客多選幾件一起試穿

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第10題

顧客試穿出來(lái)后，有些糾結(jié)，不知道選哪件好（有一件特別適合他，另一件不是特別適合他）這時(shí)顧客詢(xún)問(wèn)你的意見(jiàn)，當(dāng)進(jìn)行反饋時(shí)，為了更好地贏得顧客信任，我們應(yīng)該怎么做/說(shuō)（）

A.兩件都特別適合你，都好看

B.我個(gè)人認(rèn)為第一件特別適合你的氣質(zhì)，第二件相對(duì)而言沒(méi)有第一件好看，要不你先確定第一件，我再帶你去挑挑其他款

C.兩件都很好看啊，你這么帥氣質(zhì)這么好，都可以駕馭

D.我覺(jué)得兩件都好看，而且兩件風(fēng)格不一樣，都帶著吧

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第11題

當(dāng)顧客希望“將其他商品修改成同樣的尺寸”，員工和顧客說(shuō)明“因?yàn)樵O(shè)計(jì)款式不同，建議您兩件都試穿”您認(rèn)為以上的對(duì)應(yīng)是否正確（）

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