隨著網(wǎng)絡(luò)的普及運用，網(wǎng)絡(luò)購物已成為主流的消費方式之一。主播帶貨、直播間購物、二手平臺交易……“ 剁手黨 ”是否常常被種草？但在享受網(wǎng)絡(luò)購物便利時，發(fā)生了糾紛怎么辦？ 日前，福建安溪法院蓬萊法庭便審理了一起典型的網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛。

　　原告陳某訴稱，其于2021年9月13日通過某二手交易平臺app，向被告名為“某某家具”的賬號購買了木質(zhì)板凳，并依約支付貨款1200元。但被告在原告支付貨款后一直未交付貨物，原告通過查詢該二手平臺的訂單亦未查詢到相應(yīng)的發(fā)貨信息。

　　陳某于2021年12月16日向平臺投訴訂單欺詐，并申請信息披露獲得被告身份信息后，陳某立即聯(lián)系被告要求歸還貨款，被告承認(rèn)未發(fā)貨，但遲遲不愿退款。陳某遂訴至法院要求解決。

　　案件審理過程中，被告承認(rèn)其有以本人名義，在該二手交易平臺app注冊店鋪，但實際經(jīng)營者并非其本人，而是其弟弟。經(jīng)承辦法官釋法說理，被告立即將貨款1200元退還給原告，本案予以了結(jié)。

　　很多消費者因為涉案標(biāo)的少，或被告身份難以確定，亦或不懂法院訴訟的流程，大多選擇平臺投訴予以維權(quán)，不愿起訴到法院。那么，消費者在產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)購物糾紛時如要進(jìn)行訴訟，到底應(yīng)準(zhǔn)備什么？如何準(zhǔn)備？

　　第一、確定被告主體。店鋪在入駐各大網(wǎng)購平臺時，平臺基本會要求提交身份信息的相關(guān)資料，故在產(chǎn)生爭議時，可以向客服等索要店鋪的具體信息，或者按照法定條件向公安機關(guān)或工商管理部門查詢等。

　　第二：確定管轄法院。民法典規(guī)定：承諾生效的地點為合同成立的地點。采用數(shù)據(jù)電文形式訂立合同的，收件人的主營業(yè)地為合同成立的地點；沒有主營業(yè)地的，其住所地為合同成立的地點。當(dāng)事人另有約定的，按照其約定。

　　消費者在網(wǎng)上購買商品，賣家采用快遞方式送貨的，在沒有特別約定的情況下，消費者收貨地即為合同履行地。 消費者可向收貨地法院提起買賣合同糾紛之訴。如果消費者在網(wǎng)購時與賣家簽訂了管轄協(xié)議條款，則應(yīng)到協(xié)議約定的管轄法院起訴。

　　但如果賣家沒有采取合理方式提醒消費者注意，則違反了公平原則，該協(xié)議管轄條款無效。因產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量不合格造成他人財產(chǎn)、人身損害提起訴訟的，產(chǎn)品制造地、產(chǎn)品銷售地、服務(wù)提供地、侵權(quán)行為地和被告住所地人民法院都有管轄權(quán)。 消費者因產(chǎn)品質(zhì)量問題提起的侵權(quán)之訴，可由侵權(quán)行為地法院管轄。

　　第三：注意收集證據(jù)。一是證明原被告存在買賣關(guān)系的證據(jù)。包括銷售商品具體信息、網(wǎng)絡(luò)交易聊天記錄、訂單信息等；二是證明合同履行情況的證據(jù)。包括消費者的付款記錄、賣方的發(fā)貨通知、物流信息等；三是賣方存在違約的證據(jù)。如雙方對貨物品牌、數(shù)量、標(biāo)準(zhǔn)、履行期限及方式的約定，貨物的照片或?qū)嵨铮m紛協(xié)商記錄等。

　　當(dāng)然，以上證據(jù)不是勝訴的唯一標(biāo)準(zhǔn)，只是讓消費者在維權(quán)時作為一個參考，具體的舉證要求仍隨個案而定。

　　總之，剁手黨們在網(wǎng)購過程中，除了需要仔細(xì)了解賣家信用、商品屬性及買家評價等信息外，還需留意網(wǎng)購平臺上的法律條款規(guī)定，并注意保存好交易記錄、聊天記錄、購物發(fā)票、快遞單據(jù)、保修卡等相關(guān)材料，有備無患，當(dāng)不得不以訴訟解決糾紛時就可以有理有據(jù)啦。

　　（作者單位：福建省安溪縣人民法院）

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