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收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)有貓膩 3.15空調(diào)售后服務(wù)暗訪

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月18日 10:41

從筆者走訪賣場(chǎng)來看，空調(diào)產(chǎn)品在去年的一年的時(shí)間里已經(jīng)出現(xiàn)了和往年不太相同的銷售情況。一般冬季是空調(diào)的淡季，在家電的銷售排名中會(huì)在后幾名，但是去年冬天空調(diào)的銷售情況也比較樂觀，排名能在前三。銷售量上升隨之而來的還有空調(diào)的投訴問題攀升，正值3.15之際我們中關(guān)村家電資訊也對(duì)空調(diào)產(chǎn)品的售后進(jìn)行了電話暗訪，其中也暴露出了一定的問題，下面我們就來一起看看。

標(biāo)準(zhǔn)誰來定？ 3.15空調(diào)售后暗訪匯總

我們這次調(diào)差的內(nèi)容主要包括一些空調(diào)基本的三包政策、延長(zhǎng)保修政策、維修費(fèi)用等常見問題。還包括一些極端問題，比如產(chǎn)品的發(fā)票已經(jīng)丟失，但是又在保修期內(nèi)，這樣的情況如何處理。而且包括安裝和維修的費(fèi)用各家也都不相同，沒用同一的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，也是引起投訴的原因之一。

從調(diào)查結(jié)果中我們也看到了不同品牌的差異還是很大，三包政策的年限最大能相差7年。因?yàn)榭照{(diào)廠商規(guī)模都比較大，客服電話的服務(wù)質(zhì)量還是比較高，但也不乏一些品牌存在問題。

本次被暗訪的空調(diào)品牌有海爾、美的、格力、LG、三星、三菱、志高、海信、大金、奧克斯、松下、格蘭仕，共12個(gè)主流空調(diào)品牌。

●調(diào)查反饋信息主要有以下幾點(diǎn)：

1.三包政策差異化

2.發(fā)票丟失能保修嗎？

3.延長(zhǎng)保修政策

4.服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

5.移機(jī)費(fèi)用差別大

6.調(diào)查匯總表

●三包政策差異化：

三包政策是國(guó)家為了保障消費(fèi)者的利益而確立，與電視等其它家電產(chǎn)品不太相同的是，成產(chǎn)空調(diào)的廠家保修時(shí)間都會(huì)比國(guó)家規(guī)定的要長(zhǎng)，這也是品牌增加自己競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)砝碼。從我們的調(diào)查數(shù)據(jù)來看，最普通的保修政策是整機(jī)保修3年，主要部件（壓縮機(jī)）保修5年，像三星、大金、LG都是這樣的政策。市場(chǎng)占有率較高的海爾、格力、美的等空調(diào)產(chǎn)品一般都是6年整機(jī)保修，海爾還在部分地區(qū)有10年保修的情況，這也給消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品提供了后續(xù)保障。

各品牌保修政策

●發(fā)票丟失怎么保修？

發(fā)票是我們保修時(shí)需要提供的一個(gè)購(gòu)買憑證，從這上面可以知道我們購(gòu)買的空調(diào)是否在保修時(shí)間之內(nèi)。但是如果我們沒有保存好發(fā)票導(dǎo)致丟失，這會(huì)不會(huì)影響我們的保修呢？這里我們?cè)陔娫挵翟L時(shí)也做了調(diào)查，按照國(guó)家規(guī)定如果在發(fā)票丟失的情況下修理空調(diào)的話是需要付費(fèi)的。但是我們?cè)诎翟L過程中了解到，如果您的發(fā)票丟失了，有些廠家也是負(fù)責(zé)您的維修的（在保期間）。

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沒有發(fā)票情況下各廠家提供的服務(wù)

沒用發(fā)票的情況下（在保期間），這些提供保修的廠家是通過看空調(diào)機(jī)身銘牌上的生產(chǎn)日期來確定是否在保修期內(nèi)的。但是出廠日期也不是銷售日期啊，有些廠家是以生產(chǎn)日期，然后往后加一段時(shí)間。更具廠家的不同，這加的時(shí)間也是不一樣的。有的廠家會(huì)在生產(chǎn)日期后加15天為銷售日期，服務(wù)好一點(diǎn)的廠家是空調(diào)的生產(chǎn)日期后加3個(gè)月為銷售時(shí)間，在這個(gè)基礎(chǔ)上計(jì)算您的空調(diào)是否在保修期內(nèi)?？礄C(jī)身日期能夠保修的品牌有：海爾、格力、美的、海信、大金、LG。

●關(guān)于延長(zhǎng)保修政策：

延長(zhǎng)保修是作為另一種有償保障性服務(wù)提供給消費(fèi)者，如果您覺得家中的空調(diào)的保修時(shí)間不夠長(zhǎng)，就可以像買保險(xiǎn)一樣來購(gòu)買延保服務(wù)。延長(zhǎng)保修的時(shí)間根據(jù)消費(fèi)者所交的相應(yīng)金額來確定。在我們電話采訪廠商得知，直接提供延保的廠商還比較少。如果您想購(gòu)買延保服務(wù)，可以聯(lián)系當(dāng)?shù)氐慕?jīng)銷商或者家電賣場(chǎng)。

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