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吉利汽車樹立中國品牌售后服務(wù)標(biāo)桿

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月18日 10:41

連續(xù)11年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”

吉利汽車樹立中國品牌售后服務(wù)標(biāo)桿

11月7日，由汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯(lián)合發(fā)起、主辦的“2019中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)評選”榜單正式揭曉。憑借多年來在售后服務(wù)領(lǐng)域的潛心耕耘和高品質(zhì)貼心服務(wù)，吉利汽車成功摘得“2019 中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)——品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”，這也是吉利汽車連續(xù)11年榮獲“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”，實(shí)力樹立了中國汽車品牌售后服務(wù)的全新標(biāo)桿。

“中國汽車服務(wù)金扳手獎(jiǎng)”是目前國內(nèi)首個(gè)且唯一由媒體發(fā)起主辦、深度關(guān)注并評價(jià)國內(nèi)乘用車服務(wù)品牌及增值服務(wù)業(yè)務(wù)的專業(yè)評選，評審項(xiàng)目涵蓋服務(wù)體系、服務(wù)質(zhì)量、專業(yè)技術(shù)、用戶滿意度、用戶口碑等多個(gè)方面。每一屆榜單都代表了本年度中國汽車服務(wù)領(lǐng)域的最高水準(zhǔn)和主流力量，是對業(yè)內(nèi)本年度表現(xiàn)最優(yōu)秀服務(wù)品牌的認(rèn)可與褒獎(jiǎng)。

本屆評選歷經(jīng)品牌征集、線上車主投票、行業(yè)媒體及專家票選等環(huán)節(jié)，最終由組委會(huì)對入圍品牌進(jìn)行綜合考量并最終確定獲獎(jiǎng)品牌。經(jīng)過用戶、行業(yè)媒體與專家的一致評選，吉利汽車成功榮獲“品質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)”。據(jù)最新的J.D.power公司公布的中國售后服務(wù)滿意度指數(shù)研究報(bào)告顯示：2019年吉利J.D.POWER售后服務(wù)滿意度（CSI）達(dá)到750分，位列主流車品牌第七，比去年上升2名，超過了大眾、通用等眾多合資品牌，連續(xù)7年成為高滿意度品牌。

在金扳手獎(jiǎng)評選頒獎(jiǎng)典禮獲獎(jiǎng)單位訪談中，吉利汽車銷售有限公司副總經(jīng)理、服務(wù)公司總經(jīng)理?xiàng)畋蟊硎尽凹堰B續(xù)3年跨過年銷百萬大關(guān)，我們將繼續(xù)堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，從產(chǎn)品品質(zhì)到售后服務(wù)，進(jìn)行全面提升，打好基礎(chǔ)練內(nèi)功，全力向上。帶給用戶超越期待的高品質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)，更要在向出行服務(wù)公司轉(zhuǎn)型的過程中，展現(xiàn)高水平極致貼心的服務(wù)。

多年來，吉利汽車售后服務(wù)始終堅(jiān)持“關(guān)愛在細(xì)微處”的服務(wù)理念，注重用戶的體驗(yàn)和感受，全面推進(jìn)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、體系化建設(shè)。通過服務(wù)流程規(guī)范、維修作業(yè)規(guī)范，硬件形象提升、維修能力提升、人員素養(yǎng)提升，以實(shí)力打造“品質(zhì)服務(wù)”，呈現(xiàn)吉利汽車“專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、高效、親和”的服務(wù)特色，帶給用戶無微不至的超高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

售后服務(wù)改善方面，全面推進(jìn)落實(shí)滿意吉利工程，持續(xù)對餐飲、設(shè)施、形象、服務(wù)等進(jìn)行全面升級。在現(xiàn)場管理方面，做到整潔有序，用戶接待禮貌親和，維修車間干凈、整潔、明亮、有序；啟動(dòng)透明車間建設(shè)項(xiàng)目，打造服務(wù)透明化、增強(qiáng)用戶信任感，提高用戶服務(wù)體驗(yàn)；在全國范圍建設(shè)鈑噴中心，對“鈑噴車間建設(shè)及布局、鈑噴工具設(shè)備、鈑噴人員管理、鈑噴維修規(guī)范、車間生產(chǎn)管理、安全及環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”六大標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行導(dǎo)入，實(shí)現(xiàn)鈑噴維修作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)劃化，提升用戶滿意度；建設(shè)吉利汽車售后服務(wù)示范站，在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)樹標(biāo)桿、立榜樣，以點(diǎn)帶面，提升全國服務(wù)站綜合運(yùn)營能力，全面實(shí)現(xiàn)‘精品3.0代’售后服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化、規(guī)范化，持續(xù)改善用戶服務(wù)進(jìn)店體驗(yàn)。

此外，吉利還堅(jiān)持“以賽促技”提升員工技能。自2010年起，連續(xù)舉辦了10屆全國售后服務(wù)技能大賽，推動(dòng)售后服務(wù)質(zhì)量顯著提升，努力滿足每一位用戶的個(gè)性化需求。

隨著吉利產(chǎn)品結(jié)構(gòu)不斷向高端化、高價(jià)值、高品質(zhì)方向優(yōu)化升級，售后服務(wù)體系的不斷完善，吉利汽車已連續(xù)3年實(shí)現(xiàn)年銷超百萬輛，成為中國品牌不斷向上的領(lǐng)軍者。今年10月，吉利銷量達(dá)130,180輛，環(huán)比增長14%，前10月累計(jì)銷量達(dá)1,088,290輛，已完成全年136萬輛銷量目標(biāo)的80%，繼續(xù)領(lǐng)跑中國品牌。