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時代周報：壹邦以數(shù)字化構筑健康管理寬廣護城河

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月18日 15:18

隨著肥胖、慢性病等人群規(guī)模擴大，以及國人生活水平提高、健康管理意識提升，加上“健康中國”戰(zhàn)略的持續(xù)深入實施，以慢病管理為重要代表的健康管理行業(yè)快速發(fā)展，尤其得益于數(shù)字技術的賦能，我國健康管理行業(yè)展現(xiàn)出了更為強大的產(chǎn)品與服務創(chuàng)新能力，并涌現(xiàn)出了一批領先企業(yè)。

壹健康健康產(chǎn)業(yè)集團就是其中的佼佼者，而壹邦作為壹健康旗下的多業(yè)務綜合性數(shù)字化慢病管理品牌，依托標準化、專業(yè)化的產(chǎn)品及服務，結(jié)合前沿的數(shù)字技術，為客戶提供先進的慢病管理產(chǎn)品與服務套餐，其數(shù)字化慢病管理解決方案，獲時代周報認可。

據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，依照2022年營收數(shù)據(jù)，壹邦分別以約4.2%的市場份額在數(shù)字化男性健康管理行業(yè)位列第二位，已成中國數(shù)字化健康管理領域的領先企業(yè)。這背后，是數(shù)字技術驅(qū)動下公司在獲客能力、管理水平、產(chǎn)品供給、服務創(chuàng)新、用戶體驗等方面構筑的強大競爭力與寬廣護城河。在數(shù)字化健康管理行業(yè)高速增長的當下，以壹邦為代表的數(shù)字化健康管理企業(yè)，有望與同行一道，共同開創(chuàng)健康管理更為美好的未來。

痛點仍存，領先企業(yè)應勢崛起

所謂健康管理，指的是以預防和控制疾病發(fā)生與發(fā)展、降低醫(yī)療費用、提高生命質(zhì)量為目的，針對個體及群體進行健康教育，提高自我健康管理意識和水平，并對其生活方式相關的健康危險因素，通過健康信息采集、健康檢測、健康評估、個性化健康管理方案、健康干預等手段持續(xù)加以改善的過程和方法。健康管理可分為消費者健康解決方案、慢病管理、消費者健康及咨詢。消費者健康解決方案則可進一步分為功能性食品、心理咨詢及美容和個人護理。

過去五年，我國健康管理市場規(guī)模由39,320億元（人民幣，下同）增長到76,560億元，年復合增長率達14.3%，預計到2027年將達136,570億元。具體到慢病管理，慢病管理市場擁有龐大的患者群體和高增長潛力。據(jù)弗若斯特沙利文報告統(tǒng)計，我國慢病醫(yī)療衛(wèi)生支出預計將從2020年的4.1萬億元增長至2030年的12.48萬億元。

不過，當前我國健康管理行業(yè)依然存在諸多痛點與堵點，不同程度地阻礙著整個行業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展?？傮w而言，當前健康管理行業(yè)主要存在以下痛點。

其一，市場高度分散，集中化程度低。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，依照2022年營收數(shù)據(jù)，我國數(shù)字化男性健康管理行業(yè)則僅為12.8%；其二，科技屬性弱，數(shù)據(jù)分析能力欠缺，尤其是諸多民營企業(yè)因缺乏資金與人才等原因?qū)е聰?shù)字化轉(zhuǎn)型慢、數(shù)字化水平低；其三，標準化、專業(yè)化程度低，缺乏行業(yè)標準與專業(yè)管理系統(tǒng)，產(chǎn)品和服務質(zhì)量缺乏規(guī)范；其四，優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源匱乏且分配不均，縣級醫(yī)院缺乏慢病治療和預防能力，導致慢性病整體的治療效率低下。此外，醫(yī)療健康數(shù)據(jù)隱私保護、就診便利性及用戶體驗等仍需進一步增強。

供需兩端存在的諸多痛點，也為針對性的產(chǎn)品和服務解決方案提供了大展身手的舞臺，同時也為領先企業(yè)的脫穎而出創(chuàng)造了巨大的機遇。

雙輪驅(qū)動，數(shù)字化構筑寬廣護城河

壹邦基于壹健康集團在健康管理行業(yè)積累的豐富運營經(jīng)驗及專業(yè)知識，以及業(yè)務模式的可復制性，成功開拓慢病管理業(yè)務，包括男性健康管理、女性氣血管理及糖尿病管理三大板塊，為用戶提供定制化的慢病管理解決方案，包括OTC藥品、保健品、智能硬件產(chǎn)品、食品及增值服務。公司還推出了“健康3+6”服務模式，涵蓋“詢+醫(yī)+養(yǎng)”三步法及“六名顧問”，為用戶提供一站式慢病管理產(chǎn)品及服務。在渠道方面，公司通過線上“壹邦APP”實現(xiàn)服務的深度跟進及與實時交互，并于2022年建立體檢中心及互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，進一步擴大服務范圍、提升服務能力。

值得指出的是，數(shù)字化能力是公司取得強大競爭力的重要基礎，助力公司構筑起寬廣的護城河。壹健康深信數(shù)字化與技術是深度洞悉用戶需求與提供優(yōu)質(zhì)服務的根基，在數(shù)字化賦能方面持續(xù)投入。自2014年以來，隨著數(shù)據(jù)智能中心的成立，公司已建成貫穿業(yè)務全流程的“硬件智能中心+數(shù)據(jù)智能中心+系統(tǒng)智能中心”的綜合數(shù)字化主干體系，形成了用戶信息獲取、數(shù)據(jù)分析與處理、數(shù)據(jù)應用的閉環(huán)，為業(yè)務發(fā)展奠定了堅實基礎。

具體而言，硬件智能中心方面，壹健康將一系列慢病管理智能硬件作為數(shù)據(jù)入口，收集用戶個人健康數(shù)據(jù)。公司還建立自有實驗室“蒼龍實驗室”，專注于硬件、軟件及算法的研發(fā)，以提升公司自主研發(fā)能力。

數(shù)據(jù)智能中心方面，公司的數(shù)據(jù)智能中心可高效存儲、篩選及分析大量數(shù)據(jù)，并生成準確的用戶資料，從而高效準確地觸達用戶。公司亦利用數(shù)據(jù)智能中心處理基于硬件智能中心收集的數(shù)據(jù)，動態(tài)掌握用戶情況，繼而優(yōu)化公司為用戶提供的產(chǎn)品及服務。

系統(tǒng)智能中心方面，公司推出了小易智能銷售及服務系統(tǒng)，助力銷售團隊準確識別客戶特征，推動營銷工作質(zhì)量提升。公司亦在自然語言處理(NLP)中部署人工智能，以優(yōu)化公司與用戶的語音通話的管理及質(zhì)量控制，并監(jiān)察及減小因使用不當語言等而產(chǎn)生的潛在風險。公司還通過NLP技術識別對各種產(chǎn)品感興趣的用戶，從而精準促進營銷工作。此外，公司亦與頂級云計算服務提供商合作，擴展公司計算資源，為高峰期客流及訂單突增提供支持。

磨劍立鋒，劍指未來

正是基于雙輪驅(qū)動、產(chǎn)品與服務融合、一站式全過程健康管理以及數(shù)字化賦能等模式和優(yōu)勢，壹邦得以積累了日趨強大的競爭力，并取得了亮眼的成績。

新客戶數(shù)及客戶復購率是衡量經(jīng)營成果極為重要的指標。統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2022年，慢病管理業(yè)務深度客戶的平均復購率分別高達46.8%，體現(xiàn)出較強的客戶粘性。截至2022年12月31日，壹邦累計服務超500萬名客戶，彰顯了公司的行業(yè)領先地位。

磨劍立鋒，淬火鍛鋼，已崛起為領先企業(yè)的壹邦，也將目光瞄準了更廣闊的未來。據(jù)弗若斯特沙利文統(tǒng)計，我國數(shù)字化健康管理行業(yè)的市場規(guī)模預計將由2022年的8,130億元增長至2027年的24,170億元，年復合增長率將高達24.4%。與慢病管理行業(yè)的市場規(guī)模預計也將同步保持雙位數(shù)的年復合增長率。

面向未來，壹健康表示，公司將進一步推進新產(chǎn)品及服務開發(fā)、優(yōu)化和提升獲客能力、升級數(shù)據(jù)中心硬件與軟件能力、搭建線上會員體系，在十大重點城市建立首批城市服務中心，并持續(xù)深化數(shù)字化能力，以更全面的競爭力奔赴下一個“星辰大?！薄?/p>