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4.1售后服務的內(nèi)容、形式、含免費維修時間.docx

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月19日 20:46

4.1售后服務的內(nèi)容、形式、含免費維修時間_第1頁

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文檔簡介

4.1售后服務的內(nèi)容、形式、含免費維修時間1、服務內(nèi)容我司嚴格遵照招標文件要求：對所有貨物負責現(xiàn)場調(diào)試；b提供及時、迅速、優(yōu)質(zhì)服務的承諾，迅速快捷地提供貨物的備品備件，保證招標人能夠及時買到貨物所需的備品備件和易損件；c提供投標貨物齊全的資料(包括使用說明、安裝手冊、維修手冊專用工具和相應質(zhì)檢手續(xù)證明文件)；d貨物出現(xiàn)故障后，響應及排除故障時間；e投標人對提供的所有貨物，明確質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素損壞外，全部免費維修；f質(zhì)量保證期以后的維修、維護內(nèi)容及服務方式、范圍和收費等情況。所有產(chǎn)品要求不低于1年質(zhì)保和免費上門服務，質(zhì)保期內(nèi)實行無條件免費更換；售后服務響應時間為1小時以內(nèi)，24小時內(nèi)解決問題；終身提供產(chǎn)品應用維護和技術咨詢服務。我公司保證嚴格依據(jù)投標文件、合同所述供貨，所投產(chǎn)品均滿足招標技術指標要求，如發(fā)現(xiàn)我司以次品或非投標規(guī)格供貨，我司承諾向采購方做出賠償，賠償方案依據(jù)雙方協(xié)商決定，如無法達成一致則提交至采購方所在地法院仲裁解決。我公司保證所提供的貨物在提供給購買單位前具有完全的所有權，購買單位在中華人民共和國使用該貨物或貨物的任何一部分時，免受第三方提出的包括但不限于侵犯其專利權、商標權、工業(yè)設計權等知識產(chǎn)權和抵押權在內(nèi)的起訴。甲乙雙方以乙方所投產(chǎn)品的技術參數(shù)、配置為標準進行驗收，驗收合格后有甲方簽署驗收證明文件。我司按測試計劃進行貨物的調(diào)試、驗證，由相關部門進行使用性能方面的驗收，驗收時我司代表必須在場，驗收完畢合格后簽訂驗收單。我司所供DNA擴增試劑盒無需提取或純化，可直接用于擴增保存有血液樣本的FTA血卡、唾液卡、血濾紙，一次檢驗成功率高于95%（檢驗成功以19個以上基因座可準確判讀為標準）以上；檢驗成功率低于95%，視為質(zhì)量缺陷，如48小時內(nèi)無法解決，我司承諾提供使用方認可的第三方檢測試劑替換。7）我司所供產(chǎn)品全部免費售后服務（涵蓋維修、部品更換、技術支持、故障分析等）。2、服務形式：1）免費送貨至采購人指定地點，進行安裝調(diào)試、性能介紹及對使用人員進行操作培訓；2）如所投產(chǎn)品出現(xiàn)故障：承諾24小時內(nèi)響應提供上門服務；如在12個工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費提供不低于原產(chǎn)品參數(shù)的備品供采購人使用，直至故障排除為止；4）定期回訪維護保養(yǎng)：售后1個月內(nèi)電話回訪一次，及時了解采購人意見和建議，以促進我公司售后服務工作進一步完善。3、免費維修時間我司承諾所投產(chǎn)品并由其產(chǎn)生的DNA數(shù)據(jù)質(zhì)量免費維修時間為5年。4.2技術培訓、質(zhì)量保障期及質(zhì)量保證措施技術培訓1）培訓方式：產(chǎn)品交貨后，由我司及廠商技術人員組織客戶集體培訓，后續(xù)如有客戶處人員需繼續(xù)培訓，我司提供專職技術人員上門進行培訓，所有培訓服務均為免費。2）培訓內(nèi)容：我司技術人員將提供產(chǎn)品使用培訓（如：執(zhí)行光譜校正、試劑配制、PCR程序編制、實驗過程優(yōu)化、電泳程序、實驗結果分析等），日常使用過程中常見問題解決及儀器日常維護及故障分析（試劑問題、耗材問題、儀器問題等導致的故障分析）。質(zhì)量保障期我司承諾所投產(chǎn)品并由其產(chǎn)生的DNA數(shù)據(jù)質(zhì)量免費質(zhì)保期為5年。質(zhì)保期內(nèi)實行無條件免費更換。質(zhì)量保證措施我司保證所投產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品，質(zhì)量要求嚴格達到廠商生產(chǎn)質(zhì)控標準；如發(fā)現(xiàn)不達標產(chǎn)品，我司負責免費更換全新產(chǎn)品，并保證每批產(chǎn)品都具備合格證及安全認證標志。

4.3其他服務承諾1.、服務響應時間：我司提供7*24小時技術支持，售后服務響應時間為20分鐘以內(nèi),在24小時內(nèi)解決問題，終身提供產(chǎn)品應用維護和技術咨詢服務2.、服務機構人員名稱、職務等經(jīng)理蔣董相關工作經(jīng)驗3年服務時間7*24小時主管王志勇相關工作經(jīng)驗3年服務熱術工程師5人相關工作經(jīng)驗2年以上資質(zhì)：具備上崗培訓合格證響應時間20分鐘卩24小時內(nèi)勺電話響應，24小時內(nèi)解決問題。如需上門支持，勺到場本項目全部所需備品倉庫鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路北99號附1號2號樓17層1712號鄭州市售后服務地址鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路北99號附1號2號樓17層1712號3.、應急維彳修時間安排1）我司承諾應急維修響應時間為24小時內(nèi)解決問題。2）相關技術人員、備品備件等全部以最優(yōu)先響應級方式供應本項目、驗收：1）供貨地點：太康縣公安局2）驗收依據(jù)：合同、廠家貨物技術標準說明或有關國家的質(zhì)量標準規(guī)定，均作為驗收依據(jù)；3）貨物驗收：貨物運抵用戶處后由雙方對照采購清單及技術要求進行驗收；4）系統(tǒng)驗收：我司根據(jù)經(jīng)采購人同意的測試計劃進行貨物的調(diào)試、驗證，并由采購人及相關部門進行使用性能方面的驗收；5）驗收時我司代表在場；6）驗收完畢合格后簽定驗收單。履約保證金的金額：中標價的5%。付款方式：

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