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4.1售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間.docx

來源：泰然健康網(wǎng) 時(shí)間：2024年12月19日 20:46

4.1售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間_第1頁

4.1售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間_第2頁

文檔簡介

4.1售后服務(wù)的內(nèi)容、形式、含免費(fèi)維修時(shí)間1、服務(wù)內(nèi)容我司嚴(yán)格遵照招標(biāo)文件要求：對(duì)所有貨物負(fù)責(zé)現(xiàn)場調(diào)試；b提供及時(shí)、迅速、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的承諾，迅速快捷地提供貨物的備品備件，保證招標(biāo)人能夠及時(shí)買到貨物所需的備品備件和易損件；c提供投標(biāo)貨物齊全的資料(包括使用說明、安裝手冊、維修手冊專用工具和相應(yīng)質(zhì)檢手續(xù)證明文件)；d貨物出現(xiàn)故障后，響應(yīng)及排除故障時(shí)間；e投標(biāo)人對(duì)提供的所有貨物，明確質(zhì)量保證期。質(zhì)量保證期內(nèi)，除人為因素?fù)p壞外，全部免費(fèi)維修；f質(zhì)量保證期以后的維修、維護(hù)內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等情況。所有產(chǎn)品要求不低于1年質(zhì)保和免費(fèi)上門服務(wù)，質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行無條件免費(fèi)更換；售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為1小時(shí)以內(nèi)，24小時(shí)內(nèi)解決問題；終身提供產(chǎn)品應(yīng)用維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)。我公司保證嚴(yán)格依據(jù)投標(biāo)文件、合同所述供貨，所投產(chǎn)品均滿足招標(biāo)技術(shù)指標(biāo)要求，如發(fā)現(xiàn)我司以次品或非投標(biāo)規(guī)格供貨，我司承諾向采購方做出賠償，賠償方案依據(jù)雙方協(xié)商決定，如無法達(dá)成一致則提交至采購方所在地法院仲裁解決。我公司保證所提供的貨物在提供給購買單位前具有完全的所有權(quán)，購買單位在中華人民共和國使用該貨物或貨物的任何一部分時(shí)，免受第三方提出的包括但不限于侵犯其專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)、工業(yè)設(shè)計(jì)權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)和抵押權(quán)在內(nèi)的起訴。甲乙雙方以乙方所投產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)、配置為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收合格后有甲方簽署驗(yàn)收證明文件。我司按測試計(jì)劃進(jìn)行貨物的調(diào)試、驗(yàn)證，由相關(guān)部門進(jìn)行使用性能方面的驗(yàn)收，驗(yàn)收時(shí)我司代表必須在場，驗(yàn)收完畢合格后簽訂驗(yàn)收單。我司所供DNA擴(kuò)增試劑盒無需提取或純化，可直接用于擴(kuò)增保存有血液樣本的FTA血卡、唾液卡、血濾紙，一次檢驗(yàn)成功率高于95%（檢驗(yàn)成功以19個(gè)以上基因座可準(zhǔn)確判讀為標(biāo)準(zhǔn)）以上；檢驗(yàn)成功率低于95%，視為質(zhì)量缺陷，如48小時(shí)內(nèi)無法解決，我司承諾提供使用方認(rèn)可的第三方檢測試劑替換。7）我司所供產(chǎn)品全部免費(fèi)售后服務(wù)（涵蓋維修、部品更換、技術(shù)支持、故障分析等）。2、服務(wù)形式：1）免費(fèi)送貨至采購人指定地點(diǎn)，進(jìn)行安裝調(diào)試、性能介紹及對(duì)使用人員進(jìn)行操作培訓(xùn)；2）如所投產(chǎn)品出現(xiàn)故障：承諾24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)提供上門服務(wù)；如在12個(gè)工作日內(nèi)未能維修正常，我公司將免費(fèi)提供不低于原產(chǎn)品參數(shù)的備品供采購人使用，直至故障排除為止；4）定期回訪維護(hù)保養(yǎng)：售后1個(gè)月內(nèi)電話回訪一次，及時(shí)了解采購人意見和建議，以促進(jìn)我公司售后服務(wù)工作進(jìn)一步完善。3、免費(fèi)維修時(shí)間我司承諾所投產(chǎn)品并由其產(chǎn)生的DNA數(shù)據(jù)質(zhì)量免費(fèi)維修時(shí)間為5年。4.2技術(shù)培訓(xùn)、質(zhì)量保障期及質(zhì)量保證措施技術(shù)培訓(xùn)1）培訓(xùn)方式：產(chǎn)品交貨后，由我司及廠商技術(shù)人員組織客戶集體培訓(xùn)，后續(xù)如有客戶處人員需繼續(xù)培訓(xùn)，我司提供專職技術(shù)人員上門進(jìn)行培訓(xùn)，所有培訓(xùn)服務(wù)均為免費(fèi)。2）培訓(xùn)內(nèi)容：我司技術(shù)人員將提供產(chǎn)品使用培訓(xùn)（如：執(zhí)行光譜校正、試劑配制、PCR程序編制、實(shí)驗(yàn)過程優(yōu)化、電泳程序、實(shí)驗(yàn)結(jié)果分析等），日常使用過程中常見問題解決及儀器日常維護(hù)及故障分析（試劑問題、耗材問題、儀器問題等導(dǎo)致的故障分析）。質(zhì)量保障期我司承諾所投產(chǎn)品并由其產(chǎn)生的DNA數(shù)據(jù)質(zhì)量免費(fèi)質(zhì)保期為5年。質(zhì)保期內(nèi)實(shí)行無條件免費(fèi)更換。質(zhì)量保證措施我司保證所投產(chǎn)品均為全新產(chǎn)品，質(zhì)量要求嚴(yán)格達(dá)到廠商生產(chǎn)質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)；如發(fā)現(xiàn)不達(dá)標(biāo)產(chǎn)品，我司負(fù)責(zé)免費(fèi)更換全新產(chǎn)品，并保證每批產(chǎn)品都具備合格證及安全認(rèn)證標(biāo)志。

4.3其他服務(wù)承諾1.、服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：我司提供7*24小時(shí)技術(shù)支持，售后服務(wù)響應(yīng)時(shí)間為20分鐘以內(nèi),在24小時(shí)內(nèi)解決問題，終身提供產(chǎn)品應(yīng)用維護(hù)和技術(shù)咨詢服務(wù)2.、服務(wù)機(jī)構(gòu)人員名稱、職務(wù)等經(jīng)理蔣董相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年服務(wù)時(shí)間7*24小時(shí)主管王志勇相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)3年服務(wù)熱術(shù)工程師5人相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)2年以上資質(zhì)：具備上崗培訓(xùn)合格證響應(yīng)時(shí)間20分鐘卩24小時(shí)內(nèi)勺電話響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決問題。如需上門支持，勺到場本項(xiàng)目全部所需備品倉庫鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路北99號(hào)附1號(hào)2號(hào)樓17層1712號(hào)鄭州市售后服務(wù)地址鄭州市金水區(qū)經(jīng)三路北99號(hào)附1號(hào)2號(hào)樓17層1712號(hào)3.、應(yīng)急維彳修時(shí)間安排1）我司承諾應(yīng)急維修響應(yīng)時(shí)間為24小時(shí)內(nèi)解決問題。2）相關(guān)技術(shù)人員、備品備件等全部以最優(yōu)先響應(yīng)級(jí)方式供應(yīng)本項(xiàng)目、驗(yàn)收：1）供貨地點(diǎn)：太康縣公安局2）驗(yàn)收依據(jù)：合同、廠家貨物技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)說明或有關(guān)國家的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，均作為驗(yàn)收依據(jù)；3）貨物驗(yàn)收：貨物運(yùn)抵用戶處后由雙方對(duì)照采購清單及技術(shù)要求進(jìn)行驗(yàn)收；4）系統(tǒng)驗(yàn)收：我司根據(jù)經(jīng)采購人同意的測試計(jì)劃進(jìn)行貨物的調(diào)試、驗(yàn)證，并由采購人及相關(guān)部門進(jìn)行使用性能方面的驗(yàn)收；5）驗(yàn)收時(shí)我司代表在場；6）驗(yàn)收完畢合格后簽定驗(yàn)收單。履約保證金的金額：中標(biāo)價(jià)的5%。付款方式：

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