冰雪經(jīng)濟(jì)下的酒店業(yè)探索

　　近年來，隨著冰雪運(yùn)動(dòng)的日益普及和冰雪旅游產(chǎn)品的不斷豐富，冰雪旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的態(tài)勢(shì)。哈爾濱冰雪大世界、亞布力滑雪場(chǎng)等著名冰雪旅游景點(diǎn)的走紅，為東北地區(qū)冰雪旅游市場(chǎng)注入了新的活力，并持續(xù)吸引著國(guó)內(nèi)外游客的目光隨著冬季的來臨，冰雪旅游市場(chǎng)逐漸升溫，成為文旅產(chǎn)業(yè)中的一抹亮色。在這股熱潮中，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）東北地區(qū)酒店憑借精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)和創(chuàng)新的營(yíng)銷策略，不僅為游客提供了舒適便捷的住宿選擇，更為冰雪經(jīng)濟(jì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了重要力量。

　　冰雪游熱勢(shì)：市場(chǎng)機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存

　　近期黑龍江省推出了一系列冰雪旅游舉措，旨在進(jìn)一步提升冰雪旅游的品質(zhì)和吸引力。其中，“哈爾濱—亞布力—雪鄉(xiāng)—牡丹江”冰雪旅游大環(huán)線的升級(jí)，不僅為游客提供了更加豐富多彩的旅游體驗(yàn)，還進(jìn)一步推動(dòng)了東北冰雪旅游的整體發(fā)展。尤為值得一提的是，第九屆亞洲冬季運(yùn)動(dòng)會(huì)（亞冬會(huì)）即將在哈爾濱市舉行，這一國(guó)際賽事的舉辦無疑為冰雪旅游市場(chǎng)帶來了新的發(fā)展機(jī)遇和動(dòng)力，不僅能夠吸引大量國(guó)內(nèi)外游客前來觀賽，同時(shí)還將帶動(dòng)周邊旅游資源的開發(fā)和利用。

　　為了提升游客體驗(yàn)，黑龍江省實(shí)施了“旅游服務(wù)質(zhì)量提升百日行動(dòng)”，其中包括加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序整治、提升旅游服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化旅游環(huán)境等多方面舉措，旨在為游客提供了更加安全、舒適、便捷的旅游環(huán)境，進(jìn)一步豐富游客的旅游體驗(yàn)，提升了冰雪旅游的整體品質(zhì)和競(jìng)爭(zhēng)力。

　　面對(duì)這一波冰雪游熱潮，錦江酒店（中國(guó)區(qū)）東北地區(qū)酒店迅速響應(yīng)，精準(zhǔn)把握市場(chǎng)脈搏。以冰雪季為營(yíng)銷切入點(diǎn)，創(chuàng)新場(chǎng)景設(shè)計(jì)，打造了一系列互動(dòng)式、沉浸式的旅游體驗(yàn)項(xiàng)目。通過線上線下的全方位宣傳和推廣，成功吸引了大量游客的關(guān)注和預(yù)訂。據(jù)錦江酒店（中國(guó)區(qū)）官方數(shù)據(jù)顯示，在冰雪季期間，其東北地區(qū)酒店的預(yù)訂量實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng)，其中哈爾濱市作為亞冬會(huì)的舉辦地，遠(yuǎn)期平均預(yù)訂率已超過30%，部分高峰日期的預(yù)訂率甚至超過了40%。這一成績(jī)不僅彰顯了錦江酒店（中國(guó)區(qū)）在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力，也為旗下酒店的投資加盟商提供了收益支持。

　　“冰雪”暖盾護(hù)航，提供“老友式”貼心服務(wù)

　　現(xiàn)如今，流量被謔稱為“潑天的富貴”，而如何抓住這撥“富貴”便成了擺在從業(yè)者面前的問題。錦江酒店（中國(guó)區(qū)）東北地區(qū)酒店從內(nèi)務(wù)整改、監(jiān)督管控、價(jià)格管控、渠道推廣、增值服務(wù)等多個(gè)方面做出整改提升，例如：內(nèi)務(wù)整改方面：從顧客體驗(yàn)和感受出發(fā)，深度整理及清潔，全面保障顧客入住體驗(yàn)。監(jiān)督管控方面：自查自糾，保障運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施。為保證顧客權(quán)益，要求各酒店嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，以高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系細(xì)化、量化每一個(gè)細(xì)節(jié)。增值服務(wù)方面：洞察顧客所需，例如為住店顧客準(zhǔn)備伴手禮、歡迎禮；

　　根據(jù)“冰雪季”設(shè)立打卡拍照點(diǎn)，及時(shí)為外地游客提供本地旅游線路及旅游景點(diǎn)相關(guān)介紹；結(jié)合城市特色，提供獨(dú)特的餐飲服務(wù)等。此外，提供暖貼、熱水，設(shè)立熱飲等待區(qū)，休息區(qū)暖心服務(wù)；顧客離店時(shí)，贈(zèng)與具有當(dāng)?shù)卮硇缘奈膭?chuàng)產(chǎn)品、景點(diǎn)明信片、書簽等相關(guān)紀(jì)念品，提高顧客體驗(yàn)感受。（非全部門店，所列增值服務(wù)為具體門店根據(jù)實(shí)際情況執(zhí)行。

　　例如，今年12月至2025年2月，錦州區(qū)域門店、沈陽區(qū)域門店、盤錦區(qū)域門店紛紛為遠(yuǎn)道而來的旅客提供具有東北特色的品質(zhì)早餐，讓顧客享受純正的東北風(fēng)味；考慮到南方客人對(duì)寒冷天氣的不適應(yīng)，門店還特意準(zhǔn)備了暖寶寶、晚安奶、提供叫醒服務(wù)、行李寄存、旅游咨詢等貼心關(guān)懷，同時(shí)，部分門店提供折扣旅游票務(wù)、周邊景點(diǎn)及游玩項(xiàng)目介紹等服務(wù)，保障旅客此行無憂。

　　其中，希岸酒店沈陽中街故宮大帥府店聯(lián)合當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)推出“住宿+門票”文旅特惠套票，為購買套票的賓客贈(zèng)送酒店早餐、周邊禮品。同時(shí)，酒店通過本地生活平臺(tái)、旅游論壇發(fā)起“冰雪探秘”話題，分享酒店特色、周邊冰雪玩法，活躍潛在客戶，實(shí)現(xiàn)線上社群裂變的拓客目標(biāo)。

　　錦江之星品尚沈陽中街步行街故宮店門店精心為旅客準(zhǔn)備“冰雪親子房”、地道的東北美食以及免費(fèi)出行班車，為游玩后回酒店的旅客準(zhǔn)備暖身姜茶，一系列貼心舉措廣受顧客好評(píng)，獲得旅客在社交平臺(tái)上的熱情推廣，有效提升了門店口碑，進(jìn)一步帶動(dòng)了門店預(yù)定量。

　　麗怡酒店長(zhǎng)白山北坡游客集散中心二道白河店遵循提供真摯情誼服務(wù)的核心理念，為顧客提供暖心宵夜、免費(fèi)飲用水等住宿增值服務(wù)。另外還提供暖貼、長(zhǎng)白山特產(chǎn)人參香皂等特產(chǎn)作為客人伴手禮，致力讓每一位賓客感到愉悅欣喜。

　　白玉蘭酒店長(zhǎng)白山池北游客服務(wù)中心店提供免費(fèi)接站服務(wù)、特色早餐、特色伴手禮等一系列增值服務(wù)。店內(nèi)設(shè)有觀景大床房、星空大床房，讓每一位客人感到有溫度的服務(wù)。

　　時(shí)下，以冰雪運(yùn)動(dòng)為引領(lǐng)，推動(dòng)冰雪經(jīng)濟(jì)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)新的增長(zhǎng)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)新時(shí)期我國(guó)“冰雪旅游+”產(chǎn)業(yè)深度融合，帶動(dòng)文旅全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展，已然成為當(dāng)下文旅業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)。作為文旅消費(fèi)的重要一環(huán)，酒店應(yīng)以開放的心態(tài)和敏銳的洞察力，撬動(dòng)提升文旅消費(fèi)的關(guān)鍵“勢(shì)力”，助力文旅事業(yè)強(qiáng)勁發(fā)展。

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