將調(diào)查情況作為年度績效考核的重要依據(jù)，提高績效考核中分值比重，形成了有效的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，不僅可以完善醫(yī)院管理制度，更能充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動性。

隨著現(xiàn)在居民生活水平的不斷提高，人們對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高，顧客滿意度是衡量醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量重要標(biāo)準(zhǔn)。為了提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量水平，現(xiàn)在很多醫(yī)院開展了顧客滿意度調(diào)查。很多人不知道醫(yī)院滿意度調(diào)查的重要性？

醫(yī)院滿意度是指一定的社會人群醫(yī)院針對病人和醫(yī)生，護(hù)士的服務(wù)態(tài)度，醫(yī)院收費滿意感的人所占比例的調(diào)查。從開始的服務(wù)落實度調(diào)查，到感知質(zhì)量調(diào)查，到滿意度指數(shù)模型調(diào)查，發(fā)展出滿足不同需求的滿意度調(diào)研技術(shù)。

醫(yī)院滿意度調(diào)查的目的：

尋求醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量中的薄弱環(huán)節(jié)；發(fā)現(xiàn)存在的問題與不足；了解顧客的需求與期望；探討如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高顧客滿意度。

醫(yī)院滿意度調(diào)查的意義及重要性：

1、醫(yī)院滿意度調(diào)查結(jié)果可作為評價醫(yī)院管理水平的重要考核指標(biāo)之一,能從一個側(cè)面反映出醫(yī)院的社會形象以便達(dá)到改變醫(yī)院不足的服務(wù)狀況，以便來提高整體醫(yī)院服務(wù)水平,增強(qiáng)醫(yī)院社會信譽(yù)和醫(yī)院競爭能力的目的。

2、患者滿意度是患者及其家屬對醫(yī)院服務(wù)的實際感知質(zhì)量與預(yù)期質(zhì)量對比程度的評價，是全面了解醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等情況的重要尺度。醫(yī)院借助第三方患者滿意度調(diào)查測評，能夠以短時間通過市場調(diào)查，準(zhǔn)確了解目前醫(yī)院所面臨的問題，及時找出原因并解決問題。

3、將調(diào)查情況作為年度績效考核的重要依據(jù)，提高績效考核中分值比重，形成了有效的壓力傳導(dǎo)機(jī)制，不僅可以完善醫(yī)院管理制度，更能充分調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作積極性和主動性，進(jìn)而促進(jìn)醫(yī)院水平的提高和醫(yī)患關(guān)系的改善，提升滿意度。

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