齒科邦楊加旭分享：積極不逃避，永遠記住3次投訴里隱藏著100人的不滿。

我和很多齒科管理者都交流過客戶滿意度這件事，很多齒科管理者都會說自己的客戶滿意度如何如何高，但當我想去看他們滿意度調(diào)查表的時候，90%以上的齒科要么沒有，要么很亂沒有重點。我后來仔細分析這個現(xiàn)象，總結(jié)為要么管理者看待門診就像看待自己的孩子一樣，看習慣了能夠容忍自己的孩子很多的問題，要么是短線思維處理一個客訴就萬事大吉，沒有關注后續(xù)的影響。那么作為齒科管理者該怎樣正確的處理門診客訴呢？永遠記住3次投訴里隱藏著100人的不滿。所以對于客訴，一定要重視。

也就是意味著有100個客戶感到不滿，實際上將其說出口的也就3個人，在大多數(shù)的情況之下，客戶只會默默的抱怨不滿意，以后再也不來了，就像我們平時去一家餐廳吃飯，在服務不好難吃的情況下，我們也就默默抱怨，說下次再也不來這一家了，僅此而已，我們國人本來就比較內(nèi)斂，很少找服務員去反映。@齒科邦楊加旭

若是顧客有抱怨或投訴，服務人員更要認真傾聽，第一時間逐一解答，要是給對方確實造成不便，應溫柔、真誠的道歉，必要時給對方提出合理的處理意見和建議。

齒科行業(yè)的客戶已經(jīng)算是很克制和客氣了。我認為大多數(shù)的客訴都是被齒科的逃避不積極而引發(fā)的，所以說我們要重視每一個客戶的投訴。堅持從客戶滿意度調(diào)查里查找不滿意并積極不逃避，發(fā)現(xiàn)就及時解決并且記錄在案，防止類似客訴再次發(fā)生，只有這樣才能真正的踐行客戶滿意度是齒科發(fā)展的第一生命力。

以上分享來自齒科邦楊加旭

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