《“門診病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意程度調(diào)查的匯總》由會(huì)員分享，可在線閱讀，更多相關(guān)《“門診病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意程度調(diào)查的匯總（9頁珍藏版）》請(qǐng)?jiān)谒貑栁膸焐纤阉鳌?/p>

1、表2 “門診病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意程度調(diào)查的匯總 醫(yī)院社會(huì)評(píng)價(jià)工作小組于7月10日至7月13日在醫(yī)院門診部進(jìn)行了“門診病人”對(duì)服務(wù)體會(huì)與滿意度程度的調(diào)查。責(zé)任人：柳宏榮、劉樹全。發(fā)放調(diào)查問卷100份，收回100份，調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計(jì)如下：1請(qǐng)問您這次門診，是以下哪種情況?【多選】（1）初次門診52人； (2)復(fù)診30人； （3)基層片區(qū)醫(yī)院轉(zhuǎn)入18人 （4）男46， 女542請(qǐng)問您選擇該院門診看病，考慮的因素是以下哪種? 【多選】 1.就近方便20人 ； 2.技術(shù)較高 89； 3.醫(yī)院名氣大70人； 4.候診環(huán)境好50人 ； 5.服務(wù)態(tài)度好80人 ；6.專家多20人 ； 7.設(shè)備先進(jìn) 40； 8.收

2、費(fèi)合理 9.院內(nèi)有熟人 10.其他3您的職業(yè)是屬于下列哪種?【多選】企業(yè)8人 ；事業(yè)15人；機(jī)關(guān)14人 ；農(nóng)民32人 ；離退休14人 ；學(xué)生13人；商業(yè)2 人4診療過程4.1醫(yī)師在診療過程中能耐心傾聽您的病情陳述很滿意滿意一般不滿意很不滿意76%24% 4.2醫(yī)師在診療過程中能夠尊重您的隱私很滿意滿意一般不滿意很不滿意76%24% 4.3醫(yī)師在診療過程中能耐心地對(duì)您說明病情很滿意滿意一般不滿意很不滿意55%42%3% 4.4在需要進(jìn)行醫(yī)技科室檢查時(shí)能告知相關(guān)資訊很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%36%4% 4.5在診療過程中是否做過化驗(yàn)檢查很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40% 4.6醫(yī)師在

3、需要門診手術(shù)時(shí)能告知相關(guān)資訊很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%37%3% 4.7藥師能向您講清藥物使用方式與注意事項(xiàng)很滿意滿意一般不滿意很不滿意58%37%2%3%5門診員工服務(wù)態(tài)度親切和藹5.1掛號(hào)人員 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%37%2%1%5.2護(hù)士 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%38%2%5.3醫(yī)師 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%5.4抽血治療處置護(hù)士 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%5.5劃價(jià)收費(fèi) 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%35%4%1%5.6藥師 很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%38%2%7等候時(shí)間適當(dāng)7.1等候掛號(hào)很滿意滿意一般不滿意很不滿

4、意45%37%14%4% 7.2候診 很滿意滿意一般不滿意很不滿意40%35%15%10% 7.3等候抽血或注射 很滿意滿意一般不滿意很不滿意52%48% 7.4等候劃價(jià)、收費(fèi) 很滿意滿意一般不滿意很不滿意44%33%14%9%7.5取藥等候 很滿意滿意一般不滿意很不滿意45%34%12%7%8門診服務(wù)環(huán)境清潔舒適8.1門診大廳有導(dǎo)診服務(wù)咨詢臺(tái)很滿意滿意一般不滿意很不滿意40%55%3%2%8.2介紹醫(yī)院服務(wù)環(huán)境布局圖示很滿意滿意一般不滿意很不滿意58%36%6%8.3有今日出診醫(yī)師一覽表很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%8.4候診區(qū)有多種形式的衛(wèi)生保健宣傳教育很滿意滿意一般不滿意很不滿

5、意41%40%19%8.5衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生無異味很滿意滿意一般不滿意很不滿意33%44%16%7%8.6門診服務(wù)區(qū)的標(biāo)識(shí)清楚易懂很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%8.7有飲水裝置并提供一次性水杯很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%8.8必要時(shí)服務(wù)人員可為您提供輪椅及推車服務(wù)很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%8.9醫(yī)護(hù)人員服裝整潔，標(biāo)牌內(nèi)容清晰可見很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%9患者安全方面9.1醫(yī)師在看病時(shí)核對(duì)過您的姓名嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%9.2護(hù)士在為您注射時(shí)核對(duì)過您的姓名嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%9.3放射、超聲等人員檢查前

6、核對(duì)過您的姓名與部位嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%9.4藥師在發(fā)藥時(shí)核對(duì)過您的姓名嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意60%40%9.5您能聽懂藥師在發(fā)藥時(shí)所做的用藥說明嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意38%55%7%9.6您在本次診療過程中是否有意外傷害發(fā)生?很滿意滿意一般不滿意很不滿意9.7您知道醫(yī)院的投訴電話和意見箱在何處嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意20%30%50%10您對(duì)本次診療的月艮務(wù)過程總體滿意嗎?很滿意滿意一般不滿意很不滿意40%60%11若您親友患病時(shí)，會(huì)來該院就診嗎?肯定會(huì)會(huì)一般不會(huì)肯定不會(huì)40%60%12您對(duì)該院有哪些方面的建議、要求？您最不滿意的事情是什么

7、（可另附頁）?（1）衛(wèi)生間衛(wèi)生不滿意。（2）專家未按時(shí)出診。（3）對(duì)本院的醫(yī)術(shù)很滿意，就是太擠了，醫(yī)生少。（4）繼續(xù)保持優(yōu)良服務(wù)。（5）等待時(shí)間過長(zhǎng)。（6）增加更換床單、被單次數(shù)。（7）候診時(shí)間過長(zhǎng)。（8）我是看專家的病人，上午看病，下午拿化驗(yàn)單，找醫(yī)生看單，無醫(yī)生，怎么解決？（9）專家門診應(yīng)該增加幾次，尤其考慮周末時(shí)間出診，目前上班的白領(lǐng)們只有周末可以成天在醫(yī)院等候做各項(xiàng)檢查。（10）排隊(duì)時(shí)間過長(zhǎng)。（11）醫(yī)生少，等段時(shí)間過長(zhǎng)。（12）掛號(hào)室個(gè)別人服務(wù)差。（13）在候診方面希望有所改進(jìn)，不要等太長(zhǎng)時(shí)間。（14）從掛號(hào)到治療時(shí)間長(zhǎng)，有點(diǎn)煩。（15）藥師個(gè)別人服務(wù)不好。（16）分診臺(tái)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)態(tài)度太差。（17）應(yīng)增加停車位，方便停車。（18）希望在各方面速度快一點(diǎn)。（19）醫(yī)生要準(zhǔn)確判定病情，以免延誤時(shí)機(jī)。（20）個(gè)人認(rèn)為，作為本人本身生病心里就很心慌，有時(shí)會(huì)不停的向醫(yī)生護(hù)士不停的問關(guān)于自己的病情，雖然羅嗦但希望醫(yī)生們能夠體諒，以良好的態(tài)度面對(duì)為謝?。?1）停車難，態(tài)度差，醫(yī)生出處方未能對(duì)癥下藥，有延誤病人治療時(shí)間，各種藥物對(duì)病人表達(dá)不清楚。（22）因人數(shù)過多，希望以后可以提高效率，不要讓病人等太久，對(duì)待老人應(yīng)溫和，不能太過僵硬。（23）醫(yī)療資源難以滿足患者之需，這不是醫(yī)院的問題，是中國(guó)社會(huì)存在的普遍問題。

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