原標(biāo)題：外賣(mài)+藥店=24小時(shí)送藥上門(mén) 這才是本地生活新基建！ 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)

“去年11月,有個(gè)孩子在凌晨4點(diǎn)時(shí)突然發(fā)燒39度,家中竟然沒(méi)有常備退燒藥”,2020年6月,成都連鎖藥房泉源堂門(mén)店工作人員小劉回憶起當(dāng)時(shí),印象十分深刻,“最終還是外賣(mài)平臺(tái)24小時(shí)送藥上門(mén)的服務(wù),關(guān)鍵時(shí)刻發(fā)揮了作用?！?/p>

在與美團(tuán)閃購(gòu)聯(lián)手,為社區(qū)居民提供便捷送藥服務(wù)的同時(shí),泉源堂春熙路門(mén)店也扭轉(zhuǎn)了銷(xiāo)售頹勢(shì),線(xiàn)上訂單單月突破1萬(wàn)單,實(shí)現(xiàn)了社會(huì)價(jià)值和經(jīng)營(yíng)價(jià)值的結(jié)合。

夜間送藥需求高 外賣(mài)平臺(tái)聯(lián)手藥店救急

令小劉印象深刻的“深夜給小兒送藥”經(jīng)歷,源自網(wǎng)友“天使海豚”的講述。

“正慌亂的時(shí)候,突然想起以前在泉源堂看到過(guò)可以上美團(tuán)買(mǎi)藥的信息,馬上在美團(tuán)搜索泉源堂找退燒藥和退熱貼?！薄疤焓购ｋ唷被貞?她一打開(kāi)泉源堂,不單能找到想要的藥品,而且是24小時(shí)配送,“真的成為我的救命稻草了。

更具戲劇性的是,由于著急購(gòu)藥,“天使海豚”在下單時(shí)只選了小兒退熱貼卻忘了購(gòu)買(mǎi)退燒藥,但是泉源堂店員在撿藥的時(shí)候發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題,“藥店主動(dòng)問(wèn)我,確認(rèn)需要購(gòu)買(mǎi)后讓我在網(wǎng)上補(bǔ)了單”,最終騎手小哥快速將藥送上門(mén),幫家長(zhǎng)救了急。

“類(lèi)似小孩兒深夜感冒發(fā)燒,再加上各年齡段的腸胃不適,是夜間購(gòu)藥的主要原因,占比大約有60%甚至更高?！毙⒄f(shuō),這也促使他所在的成都泉源堂春熙路門(mén)店,在上線(xiàn)美團(tuán)閃購(gòu)后,迅速與平臺(tái)合作嘗試24小時(shí)送藥服務(wù)。

為此,他們專(zhuān)門(mén)調(diào)整了線(xiàn)上銷(xiāo)售的商品,并有針對(duì)性地進(jìn)行備貨,再加上平臺(tái)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和24小時(shí)即時(shí)配送的能力,最終在及時(shí)響應(yīng)消費(fèi)者應(yīng)急、場(chǎng)景多元的購(gòu)藥需求方面,探索出了高效模式。

單月線(xiàn)上訂單破萬(wàn) 本地生活數(shù)字新基建讓商家一舉多贏

在為用戶(hù)提供24小時(shí)送藥上門(mén)服務(wù)同時(shí),成都泉源堂春熙路店也在突破經(jīng)營(yíng)瓶頸。

“在發(fā)展線(xiàn)上業(yè)務(wù)之前,泉源堂春熙路門(mén)店每天的訂單量都很少,整個(gè)門(mén)店也屬于虧損的狀態(tài)?！毙⒔榻B,雖然店選址在繁華的春熙路商圈,但實(shí)際門(mén)店所在的卻是一條相對(duì)偏僻的小巷中。“早些時(shí)候,線(xiàn)下的生意每天大概只有一兩千塊,可以說(shuō)是入不敷出?！?/p>

為了扭轉(zhuǎn)困局,小劉和同事們一方面依托美團(tuán)閃購(gòu)的平臺(tái)運(yùn)營(yíng)和即時(shí)配送能力,共同為消費(fèi)者提供24小時(shí)送藥服務(wù);另一方面也自我升級(jí),建立了新的績(jī)效和排班制度,并探索了白天夜間同質(zhì)同價(jià)、提供24小時(shí)專(zhuān)業(yè)藥學(xué)服務(wù)等措施,逐漸積累起了越來(lái)越多、越來(lái)越好的線(xiàn)上口碑,也逐漸帶動(dòng)起了線(xiàn)下門(mén)店的客流增加。

到了六月初,小劉驚喜地發(fā)現(xiàn),上個(gè)月的訂單量已經(jīng)突破1萬(wàn)單,單日營(yíng)業(yè)額也超過(guò)了1萬(wàn)元。

“激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),驗(yàn)證了這種線(xiàn)上線(xiàn)下結(jié)合,專(zhuān)業(yè)的藥學(xué)服務(wù)+24小時(shí)商業(yè)模式的成立,能夠讓平臺(tái)、商家和消費(fèi)者三者獲得共贏,我們?cè)敢飧S平臺(tái)一起成長(zhǎng)?！毙⒄f(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士指出,齊全的藥品種類(lèi)、24小時(shí)服務(wù),以及即時(shí)配送所帶來(lái)的時(shí)效性與應(yīng)急性,意味著美團(tuán)閃購(gòu)等平臺(tái)正在通過(guò)數(shù)字化能力,讓送藥上門(mén)服務(wù)成為本地生活“新基建”的有機(jī)組成部分。

風(fēng)口已至,美團(tuán)閃購(gòu)也在通過(guò)增加藥房門(mén)店和藥品供給、延伸送藥上門(mén)時(shí)間、精準(zhǔn)匹配用戶(hù)需求等方面持續(xù)發(fā)力。

“100%正品保障、7X24小時(shí)專(zhuān)業(yè)醫(yī)師服務(wù),以及平均23分鐘送達(dá),是我們?yōu)橛脩?hù)和商家提供的三大支撐?！泵缊F(tuán)閃購(gòu)醫(yī)藥業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人表示,未來(lái)希望能與更多合作伙伴一起,探索更多的服務(wù)模式,充分發(fā)揮外賣(mài)平臺(tái)作為本地生活數(shù)字新基建的作用,為用戶(hù)的健康生活護(hù)航,也與更多合作伙伴一起實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

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