退換貨及維保政策

更新日期：2024-06-07 17:48:45

貝銳商城將嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)對(duì)商品承擔(dān)修理、更換、退貨（以下簡(jiǎn)稱為“三包”）的責(zé)任和義務(wù)。貝銳商城對(duì)屬于三包范圍內(nèi)的硬件商品提供7天（含）內(nèi)退貨、15天（含）內(nèi)換貨和保修服務(wù)，請(qǐng)您仔細(xì)閱讀以下條款，以免為您的退換貨及保修辦理帶來不必要的耽誤和麻煩。

一、退換貨政策

1.1 7天無理由退貨：

自簽收商品之日起至第7日內(nèi)，在保證商品完好，配件、包裝齊全，不影響二次銷售的前提下，客戶可按7天無理由標(biāo)準(zhǔn)退貨；如有贈(zèng)品需一并退回。

1.2 15天故障換新

自簽收商品之日起至第15日內(nèi)，發(fā)生國(guó)家法律規(guī)定的性能故障問題，經(jīng)貝銳客戶服務(wù)中心檢測(cè)，確認(rèn)屬于商品質(zhì)量問題(含配件)，可更換同型號(hào)同規(guī)格的產(chǎn)品。

1.3 退換貨費(fèi)用 經(jīng)營(yíng)類別

退換貨原因

描述是否支持7天（含）內(nèi)退貨 是否支持15天（含）內(nèi)換貨 硬件商品 質(zhì)量原因 1、包裝不完好（配（附）件不齊全，僅裸機(jī)?；蛉彪娫础⑻炀€，包裝盒、說明書等）
2、外觀不良（硬件破損，或變形等）
3、功能不良（進(jìn)水，無法聯(lián)網(wǎng)，性能故障等）是是 1、用戶需墊付寄回運(yùn)費(fèi)（到付拒收）
2、受理結(jié)束后，返還寄回運(yùn)費(fèi)至賬號(hào)余額（統(tǒng)一為10元）1、貝銳承擔(dān)退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)
2、用戶需墊付寄回運(yùn)費(fèi)（到付拒收）
3、受理結(jié)束后，返還寄回運(yùn)費(fèi)至賬號(hào)余額（統(tǒng)一為10元） 個(gè)人原因 商品需確保不影響二次銷售：
包裝完好，無明顯劃痕，配件齊全 1、僅支持退貨
2、寄回運(yùn)費(fèi)用戶承擔(dān) 否 1.4 退換貨指引

如需申請(qǐng)退換貨，請(qǐng)?jiān)谡咂谙迌?nèi)按以下方式操作。
（1）登錄貝銳管理平臺(tái)；
（2）進(jìn)入“費(fèi)用中心-我的訂單”頁面；
（3）選擇需要退貨或換貨的商品，點(diǎn)擊“退換貨”按鈕進(jìn)行發(fā)起申請(qǐng)；
（4）發(fā)起申請(qǐng)后，可在“售后支持-我的退換貨”查看處理狀態(tài)。我們將在2至3個(gè)工作日內(nèi)完成審核您的退貨換貨申請(qǐng)。 退貨僅退回貝銳賬號(hào)余額，為保證用戶資金安全，退回原支付方式請(qǐng)聯(lián)系客服。

二、保修政策

2.1 商品整機(jī)保修期限默認(rèn)為1年

自簽收商品之日起至1年內(nèi)。

2.2 維修范圍

自簽收商品之日起15日后至1年內(nèi)，商品(含配件)出現(xiàn)質(zhì)量問題，經(jīng)由貝銳客戶服務(wù)中心檢測(cè)并確認(rèn)為商品本身質(zhì)量問題后，為客戶辦理維修業(yè)務(wù)。

2.3 以下情況不屬于保修范圍

（1）超過三包有效期限；
（2）人為原因造成的損壞；
（3）不可抗拒因素造成的損壞；
（4）未按《用戶手冊(cè)》的要求使用、保養(yǎng)及調(diào)整造成的任何損壞；
（5）超出正常使用條件，強(qiáng)行使用本產(chǎn)品造成的故障或損傷；
（6）未經(jīng)貝銳公司授權(quán)的人員私自拆動(dòng)或修理；
（7）其他非產(chǎn)品本身設(shè)計(jì)、制造、質(zhì)量等問題而導(dǎo)致的故障和損壞。

若您在過程中遇到任何問題，請(qǐng)聯(lián)系客服咨詢。

如果遇到產(chǎn)品相關(guān)問題，您可咨詢 在線客服 尋求幫助。

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