實體店面服務(wù)是推力，指產(chǎn)品上市后，要從消費者方便、迅捷購買角度出發(fā)，扎實做好實體店面，針對客戶的宣傳、教育、服務(wù)、售后等工作，這方面同樣作為養(yǎng)生保健行業(yè)的實體店，養(yǎng)生指南服務(wù)中心，就是一個明顯的例證。

保健品行業(yè)中，營銷方案是一個企業(yè)品牌的靈魂。有的企業(yè)因為有一個好的營銷方案，能決勝千里，例如山東千方養(yǎng)正堂就是應(yīng)用了養(yǎng)生指南服務(wù)平臺的文化營銷+精準(zhǔn)營銷方案，對產(chǎn)品啟動產(chǎn)生了非常大的推動作用，以至于在2020年，整體保健品行業(yè)不景氣的一年，千方養(yǎng)正堂的業(yè)績增長50%以上。這就是歸功于養(yǎng)生指南服務(wù)平臺提供的資源和方案，在戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)上進行了有效的整合和銜接。大體上市以下四個方面：

產(chǎn)品功能，保健品上市銷售功能訴求一定要明確、集中、清晰，在宣傳推動中不能功能泛濫、功能多樣化，這樣，會嚴(yán)重削弱產(chǎn)品被消費者精確認(rèn)知。即使某種保健品審批功能有二到三個，但應(yīng)著重突出目標(biāo)消費群體中的一個來拓展或延伸內(nèi)涵，比如單純地把亞健康作為功能主訴求，由于缺乏明確癥狀上的說服和認(rèn)定，宣傳起來就很難形成沖擊力， 市場表現(xiàn)就可想而知了。

品牌建設(shè)和實體店面服務(wù)，品牌建設(shè)是拉力，隨著產(chǎn)品同質(zhì)化傾向越演越烈的趨勢，保健品品牌建設(shè)問題在營銷戰(zhàn)略上不得不作為重要考量，因為品牌的鍛造才能真正讓消費者產(chǎn)生情感的認(rèn)同，從而區(qū)別于競品盡快形成指明購買。如同樣作為增強骨密度產(chǎn)品的氨糖和牦牛骨髓葛根粉，一個從化學(xué)角度命名，一個從原料配方上命名，但從整體消費群來看，重復(fù)性購買購買行為較易產(chǎn)生和認(rèn)知度高的還屬注重品牌建設(shè)的氨糖。實體店面服務(wù)是推力，指產(chǎn)品上市后，要從消費者方便、迅捷購買角度出發(fā)，扎實做好實體店面，針對客戶的宣傳、教育、服務(wù)、售后等工作，這方面同樣作為養(yǎng)生保健行業(yè)的實體店，養(yǎng)生指南服務(wù)中心，就是一個明顯的例證。

目標(biāo)市場、戰(zhàn)略定位，首先確定好產(chǎn)品的目標(biāo)市場，即你產(chǎn)品所要達(dá)到的最終集中購買群是哪種類型，如果不加細(xì)分目標(biāo)人群，男女老幼統(tǒng)統(tǒng)適合，什么癥狀都能改善，這樣的話，上市即意味著夭折，這跟目前市場上那些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)和產(chǎn)品一樣，快銷必然沒有市場。

其次是明確戰(zhàn)略定位。你所屬產(chǎn)品與同類競品個性化的差異在那里，有了明顯區(qū)別后，你到底采取是試服體驗方式，用效果直接證明給客戶看，贏得口碑市場，還是通過健康教育、案例分享，持續(xù)鋪墊銷售都要明確好。比如養(yǎng)生指南服務(wù)中心的策略就是這二者結(jié)合，《養(yǎng)生指南》雜志的內(nèi)容本來就是全國3甲醫(yī)院的醫(yī)生的專業(yè)養(yǎng)生保健類文章，通過推動全民閱讀·助力健康中國的公益活動，獲得全國眾多消費者的閱讀，這樣養(yǎng)生指南服務(wù)平臺的產(chǎn)品，就在消費者心中有了基礎(chǔ)的概念，也形成一定的認(rèn)知。另外正式的養(yǎng)生指南讀者，還有機會免費體驗、試服品臺甄選的4C標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，親自感受產(chǎn)品效果，達(dá)到“認(rèn)同銷售”的目的。

客戶服務(wù)原則化，以我最熟悉的養(yǎng)生指南服務(wù)中心舉例子，第一形成規(guī)范化，加強各項活動前期服務(wù)中心預(yù)告、鋪墊和發(fā)布；中期過程控制，重點客戶提前簽單，促銷活動現(xiàn)場流程、銷量可預(yù)見；后期宣傳延續(xù)的有序表格化管理。

第二要制度化，對錢、財、物、人統(tǒng)籌安排落實，責(zé)任到人、工作到位、評估合理，有明確的獎懲機制、考核標(biāo)準(zhǔn)和管理措施。

第三是區(qū)別化，作為快速消費品，保健品市場競爭十分激烈，市面上，各個企業(yè)，各種養(yǎng)生館、羊奶店、體驗店、會銷店等等都在互相競爭。養(yǎng)生指南服務(wù)中心，不是單純賣產(chǎn)品的一個保健品店，而是為讀者提供專業(yè)的養(yǎng)生保健知識，甄選權(quán)威可靠的養(yǎng)生保健產(chǎn)品的機構(gòu)。

第四要持續(xù)化，養(yǎng)生指南服務(wù)中心的工作是一項行之有效、但又十分瑣碎的工作，要充分認(rèn)識到它的重要性，千萬不能“三天打魚、兩天曬網(wǎng)”，今天看著這個模式好，明天又眼紅其他人賺快錢，作為市場制勝的臨門一腳，應(yīng)把它作為一項長期工作來抓，養(yǎng)生指南的銷量產(chǎn)生，來自于服務(wù)中心日常的銷售+主題活動兩個方面，而且大部分銷售和銷售的工作都是在日常持續(xù)的，不是靠會銷。也有的服務(wù)中心剛開始銷量一般，但他們堅持不懈的通過免費贈閱、有獎訂閱、廣告鋪墊、試服銷售，建立基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)庫，有效的通過服務(wù)手段延伸了產(chǎn)品內(nèi)涵在消費者心目中的影響力，這樣，周而復(fù)始，運用面對面的溝通交流，現(xiàn)場解疑答難，事后回訪、跟追服務(wù)，慢慢產(chǎn)品也就深入人心了。

以輸出專業(yè)的養(yǎng)生保健知識和健康教育，甄選靠譜、符合4C標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)生保健產(chǎn)品，提供5S+服務(wù)為基礎(chǔ)，主觀上我們銷售了服務(wù)和產(chǎn)品，達(dá)到了盈利的目的，客觀上通過專業(yè)的養(yǎng)生保健知識和可靠的養(yǎng)生保健產(chǎn)品解決了客戶的問題，讓每個參與者都成為受益者，便可稱作一個完美的營銷方案。

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