“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”是時(shí)下比較熱門的概念，但國(guó)內(nèi)真正的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院卻少之又少。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，全國(guó)1.3萬(wàn)余家二級(jí)及以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)中，建成互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的僅有1700家左右，且大部分建而不用。

患者最初接觸互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院，是通過(guò)醫(yī)院公眾號(hào)等渠道，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上掛號(hào)、繳費(fèi)、查看報(bào)告、買藥等。然而，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的業(yè)務(wù)范圍遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了這樣的便民服務(wù)。特別是隨著患者對(duì)醫(yī)療的需求不斷增加，系統(tǒng)制造商關(guān)注患者的需求，繼續(xù)拓展互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能范圍，建立基于患者診前、診中、診后實(shí)際健康需求的全程管理方案，使患者就醫(yī)流程持續(xù)化、數(shù)字化，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療服務(wù)水平不斷提升。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，為患者提供全面的健康管理，建立全程管理數(shù)據(jù)庫(kù)。

診斷前在線咨詢

部分患者不方便去線下醫(yī)療機(jī)構(gòu)就醫(yī)。他們可以先在線咨詢醫(yī)生，對(duì)自己的身體狀況有一個(gè)初步的了解，然后根據(jù)醫(yī)生對(duì)病情的推斷和建議來(lái)決定是否選擇去看線下醫(yī)生。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供在線圖文咨詢、電話咨詢、視頻咨詢等功能?；颊呖梢蕴崆芭c醫(yī)生在線溝通，對(duì)自身的病情有一個(gè)大致的了解。

預(yù)約登記

過(guò)去，如果患者想線下看病，“排隊(duì)2小時(shí)，看病5分鐘”是基本操作。如何解決患者咨詢難、掛號(hào)難，一直是整個(gè)行業(yè)亟待解決的問(wèn)題。如今，隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，這一問(wèn)題得到了極大的緩解。互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)服務(wù)?；颊呖梢运阉麽t(yī)生的姓名，選擇服務(wù)類型和咨詢時(shí)間。網(wǎng)上預(yù)約后，他們只需要在預(yù)約時(shí)間附近到達(dá)。無(wú)需在醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)，減少了患者負(fù)面情緒的發(fā)生。

咨詢過(guò)程中的在線支付

對(duì)于線下醫(yī)療，患者要經(jīng)過(guò)多個(gè)過(guò)程如在門診和繳費(fèi)處之間來(lái)回跑是正常的。如果病人多，連付款都要排隊(duì)，極大地影響了患者的就醫(yī)體驗(yàn)?；ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)可以幫助醫(yī)療機(jī)構(gòu)推出移動(dòng)小程序，為患者提供處方賬單在線支付的功能，不僅緩解了繳費(fèi)處的工作壓力，還大大節(jié)省了患者的時(shí)間，使就醫(yī)流程更加高效。

在線查看檢測(cè)報(bào)告

檢查和檢查報(bào)告是患者可以看到的高頻項(xiàng)目。通常情況下，患者完成檢查后，報(bào)告結(jié)果需要2個(gè)多小時(shí)才能出來(lái)，患者只能在醫(yī)院等待。但現(xiàn)在醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以使用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，將檢查報(bào)告直接發(fā)送到患者的手機(jī)上?；颊邿o(wú)需住院，可隨時(shí)隨地查看報(bào)告內(nèi)容，增加了患者的自主性。

在線跟進(jìn)咨詢

對(duì)于一些慢性病患者來(lái)說(shuō)，他們需要定期復(fù)診、續(xù)處方和藥品，他們還需要排長(zhǎng)隊(duì)看病、付賬單、買藥?，F(xiàn)在隨著互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的出現(xiàn)，這類患者可以進(jìn)行在線隨訪咨詢。醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)為患者提供在線隨訪服務(wù)。尤其是慢性病患者，只要去線下咨詢一次，后續(xù)所有的隨訪咨詢都可以在線上完成?；颊邿o(wú)需出門或排隊(duì)，藥品直接送到家中。該項(xiàng)服務(wù)滿足了眾多患者的需求，為他們提供了更加人性化、溫馨的服務(wù)。

價(jià)值關(guān)懷計(jì)劃

隨著公眾對(duì)健康管理的需求不斷增加，單靠住院醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)不能滿足需求。為給患者提供全周期、高質(zhì)量的診療服務(wù)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)將診療服務(wù)延伸到院外，通過(guò)為術(shù)后患者和專科、慢性病患者提供持續(xù)的健康醫(yī)療服務(wù)，不斷提高患者的健康水平。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)支持醫(yī)療機(jī)構(gòu)為患者制定院外康復(fù)計(jì)劃。所有計(jì)劃內(nèi)容均由系統(tǒng)按時(shí)自動(dòng)發(fā)送?？祻?fù)計(jì)劃可以讓患者根據(jù)系統(tǒng)提示進(jìn)行合理的用藥或康復(fù)訓(xùn)練，達(dá)到更好的康復(fù)效果，提高患者的康復(fù)依從性。性生活，也提高了恢復(fù)效果。

此外，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院醫(yī)療計(jì)劃的醫(yī)生團(tuán)隊(duì)由不同資質(zhì)的醫(yī)生和護(hù)理人員組成。團(tuán)隊(duì)成員分工合理，能與患者保持在線交流。如果患者在院外遇到任何問(wèn)題，醫(yī)療團(tuán)隊(duì)都能及時(shí)響應(yīng)患者的訴求，無(wú)形中提高了醫(yī)院的聲譽(yù)。

個(gè)性化推送

為了給患者提供更有針對(duì)性的醫(yī)療服務(wù)和產(chǎn)品，增強(qiáng)患者對(duì)該機(jī)構(gòu)的好感度，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)，根據(jù)患者的就醫(yī)行為自動(dòng)或手動(dòng)進(jìn)行標(biāo)簽標(biāo)注。細(xì)分消費(fèi)趨勢(shì)。

比如，醫(yī)療機(jī)構(gòu)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直播、短視頻、患者教育文章等方式，向被“標(biāo)簽”的患者推送不同的科普知識(shí)。機(jī)構(gòu)建立聯(lián)系。醫(yī)療機(jī)構(gòu)還可以利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)的營(yíng)銷工具，開(kāi)通儲(chǔ)值卡、優(yōu)惠券、禮品卡等營(yíng)銷卡，以及積分兌換功能?；颊咴诨ヂ?lián)網(wǎng)醫(yī)院或網(wǎng)上商城下單時(shí)，可享受專屬折扣，為患者提供消費(fèi)惠。醫(yī)療機(jī)構(gòu)根據(jù)用戶畫像推送患者可能感興趣的產(chǎn)品或信息，給患者一種“醫(yī)療機(jī)構(gòu)懂我”的信任感。

“互聯(lián)網(wǎng)全程管理”說(shuō)到底就是將醫(yī)療機(jī)構(gòu)內(nèi)的線下服務(wù)與院外的線上服務(wù)相結(jié)合，為患者提供持續(xù)的護(hù)理服務(wù)和全鏈條醫(yī)療服務(wù)。在改善患者健康的同時(shí)，還能提高機(jī)構(gòu)患者就診次數(shù)和品牌美譽(yù)度。新形勢(shì)下，如何繼續(xù)提升互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)水平，充分開(kāi)發(fā)和利用互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的功能，成為亟待解決的問(wèn)題。

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