一、產(chǎn)品質(zhì)量是什么

眾所周知產(chǎn)品是“過程的結(jié)果”，產(chǎn)品分四種通用類別：服務(wù)、軟件、硬件、流程性材料。質(zhì)量的廣義性：在質(zhì)量管理體系的涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過程、體系都可以提出要求。產(chǎn)品、過程、體系都具有固有特性，所以，質(zhì)量不僅指產(chǎn)品的質(zhì)量，也指過程和體系的質(zhì)量。

（一）質(zhì)量概念可以分為3種：

1、符合性質(zhì)量概念：以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)。

2、適用性的質(zhì)量概念：以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)。

3、廣義質(zhì)量概念：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。狹義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：有形制成品（如筆、水杯等）。廣義產(chǎn)品質(zhì)量概念指：硬件、服務(wù)（如快遞、旅游活動(dòng)等）、軟件（如電子游戲、字典等）、流程性材料（如食用油、煤炭等）?！　?/p>

二、產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)

認(rèn)證證書是證明產(chǎn)品質(zhì)量符合認(rèn)證要求和許可產(chǎn)品使用認(rèn)證標(biāo)志的法定證明文件。認(rèn)證委員會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)符合認(rèn)證要求的申請(qǐng)人頒發(fā)認(rèn)證證書，并準(zhǔn)許其使用認(rèn)證標(biāo)志。認(rèn)證證書由國務(wù)院標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門組織印刷并統(tǒng)一規(guī)定編號(hào)。證書持有者可將標(biāo)志標(biāo)示在產(chǎn)品、產(chǎn)品銘牌、包裝物、產(chǎn)品使用說明書、合格證上。使用標(biāo)志時(shí)，須在標(biāo)志上方或下方標(biāo)出認(rèn)證委員會(huì)代碼、證書編號(hào)、認(rèn)證依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)。

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)志分為方圓標(biāo)志、長城標(biāo)志、PRC標(biāo)志。此外，一些較有影響的國際機(jī)構(gòu)和外國的認(rèn)證機(jī)構(gòu)按照自己的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，也對(duì)向其申請(qǐng)認(rèn)證并經(jīng)認(rèn)證合格的我國國內(nèi)生產(chǎn)的產(chǎn)品頒發(fā)其認(rèn)證標(biāo)志。如國際羊毛局的純羊毛標(biāo)志，美國保險(xiǎn)商實(shí)驗(yàn)室的UL標(biāo)志等，都是在國際上有較大影響的認(rèn)證標(biāo)志。

方圓標(biāo)志分為合格認(rèn)證標(biāo)志和安全認(rèn)證標(biāo)志兩種。方圓標(biāo)志用于沒有行業(yè)認(rèn)證委員會(huì)的商品的合格認(rèn)證或安全認(rèn)證。長城標(biāo)志為電工產(chǎn)品專用安全認(rèn)證標(biāo)志。PRC標(biāo)志為電子元器件專用合格認(rèn)證標(biāo)志。

按《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證管理?xiàng)l例》規(guī)定，已經(jīng)授予認(rèn)證證書的產(chǎn)品不符合認(rèn)證時(shí)采用的標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的、產(chǎn)品未經(jīng)認(rèn)證或者認(rèn)證不合格而使用認(rèn)證標(biāo)志出廠銷售的、轉(zhuǎn)讓認(rèn)證標(biāo)志的，由標(biāo)準(zhǔn)化行政主管部門責(zé)令停止銷售，并處以罰款。

對(duì)于認(rèn)證產(chǎn)品的質(zhì)量嚴(yán)重下降或者生產(chǎn)該產(chǎn)品的企業(yè)的質(zhì)量體系達(dá)不到認(rèn)證時(shí)所具備的條件，給用戶或者消費(fèi)者造成損害的；經(jīng)監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)獲準(zhǔn)認(rèn)證的產(chǎn)品不合格，屬生產(chǎn)企業(yè)責(zé)任的由頒發(fā)認(rèn)證證書的認(rèn)證委員會(huì)撤銷認(rèn)證證書。經(jīng)過認(rèn)證的產(chǎn)品出廠銷售，不符合認(rèn)證要求時(shí)，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)包修、包換、包退；給用戶或者消費(fèi)者造成損害的，生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)賠償責(zé)任?！　∪?、產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則是什么

（一）生產(chǎn)者產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則

《產(chǎn)品責(zé)任法》第四十一條規(guī)定“因產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！币罁?jù)以上規(guī)定，生產(chǎn)者只要其生產(chǎn)的產(chǎn)品存在缺陷造成他人損害的，除了法定可以減輕或免除責(zé)任事由外，不論缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者主觀上是否存在過錯(cuò)，都應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

（二）銷售者產(chǎn)品責(zé)任歸責(zé)原則

“因銷售者的過錯(cuò)使產(chǎn)品存在缺陷，造成他人損害的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

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