中國(guó)商報(bào)海南報(bào)道（王逵 記者 李祥）海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)不斷創(chuàng)新旅游投訴處理機(jī)制，搭建起政府與游客之間的旅游服務(wù)橋梁，今年國(guó)慶假期，該平臺(tái)服務(wù)“不打烊”，熱情周到為游客服務(wù)，全面提升游客的體驗(yàn)感、獲得感、幸福感。

海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)工作場(chǎng)景。（圖片由臨高融媒提供）

海南12345熱線臨高分平臺(tái)建立應(yīng)急響應(yīng)方案，優(yōu)化排班制度，及時(shí)了解群眾和游客的訴求。國(guó)慶期間，該平臺(tái)共接聽(tīng)1731通電話，接通率96.81%，按時(shí)辦結(jié)率99.95%。其中，旅游相關(guān)訴求90件，主要涉及酒店服務(wù)、挪車(chē)服務(wù)等方面。

“從數(shù)據(jù)上看，我們提前與各單位的高效溝通協(xié)調(diào)機(jī)制成效顯著，旅游相關(guān)宣傳到位，臨高旅游景區(qū)和旅游資源的群眾知曉率在不斷提升，助力災(zāi)后景區(qū)恢復(fù)重建等工作及時(shí)有效?！焙Ｄ?2345熱線臨高縣分平臺(tái)值班負(fù)責(zé)人說(shuō)。

據(jù)介紹，國(guó)慶假期，海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)提前精心預(yù)判和充足準(zhǔn)備，加強(qiáng)與市場(chǎng)監(jiān)督管理、交通、旅游等責(zé)任部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，將調(diào)研得到的最新旅游資源信息更新到分平臺(tái)知識(shí)庫(kù)，確保對(duì)景區(qū)發(fā)展最新情況做到“一口清、問(wèn)不倒”，為游客提供準(zhǔn)確的旅游咨詢(xún)服務(wù)，確保涉旅投訴高效處置到位。

據(jù)臨高縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人介紹，平臺(tái)收到工單后，有些要求是30分鐘就要答復(fù)的，特別是屬于緊急工單，比如游客找住宿的地方、挪車(chē)服務(wù)這類(lèi)訴求都被列為緊急工單，必須是快速響應(yīng)，接到群眾的訴求后，海南12345熱線臨高縣分平臺(tái)及時(shí)快速轉(zhuǎn)達(dá)反饋，以便責(zé)任部門(mén)快速地響應(yīng)，去解決群眾的訴求，做到投訴“樁樁有回音、事事有結(jié)果、件件有落實(shí)”。

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網(wǎng)址: 海南臨高：創(chuàng)新旅游投訴處理機(jī)制 著力提升游客服務(wù)體驗(yàn) http://www.u1s5d6.cn/newsview846523.html