（來(lái)源：曾都發(fā)布）

“你們講解分析的很到位，確實(shí)是我們?cè)谡叩睦斫馍嫌衅?。”近日，曾都區(qū)財(cái)政局收到一則采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)人的投訴。經(jīng)審查，該投訴符合政府采購(gòu)?fù)对V的條件和程序，并在當(dāng)日正式受理。征得雙方同意后，同步啟動(dòng)調(diào)解機(jī)制，經(jīng)過(guò)調(diào)解處理，給出投訴雙方滿意的答復(fù)，投訴人主動(dòng)撤銷投訴。

為進(jìn)一步優(yōu)化政府采購(gòu)營(yíng)商環(huán)境、強(qiáng)化政府采購(gòu)全流程監(jiān)管，區(qū)財(cái)政局制定并印發(fā)了《優(yōu)化政府采購(gòu)質(zhì)疑投訴處理機(jī)制工作方案》《政府采購(gòu)質(zhì)疑答復(fù)和投訴處理操作規(guī)程》等文件，就政府采購(gòu)質(zhì)疑答復(fù)和投訴處理的接收、受理、調(diào)查、答復(fù)、簽收等環(huán)節(jié)事項(xiàng)做了詳細(xì)闡述，為高效處理政府采購(gòu)?fù)对V、有效化解政府采購(gòu)矛盾糾紛，建立了先調(diào)解后處理、調(diào)解與處理并行的政府采購(gòu)?fù)对V處理新模式。

一是投訴渠道全公開(kāi)。采用“線上+線下”相結(jié)合的方式，在湖北省政府采購(gòu)網(wǎng)上公開(kāi)投訴方式、電話、地址及郵箱等信息，減少供應(yīng)商投訴跑腿的次數(shù)。

二是實(shí)行投訴專人負(fù)責(zé)制。要求必須在法定時(shí)間內(nèi)對(duì)投訴人進(jìn)行有效回復(fù)，提高投訴審查、受理、處理效率，并建立投訴處理登記臺(tái)賬留檔備查。

三是投訴流程規(guī)范化。印制政府采購(gòu)質(zhì)疑與答復(fù)、投訴及處理流程圖，統(tǒng)一質(zhì)疑投訴文書(shū)模板，提高工作質(zhì)效。四是推進(jìn)政府采購(gòu)信用體系建設(shè)。針對(duì)政府采購(gòu)活動(dòng)中代理機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商的不良行為，及時(shí)予以記錄、處理，切實(shí)保護(hù)政府采購(gòu)人的合法權(quán)益，凈化政府采購(gòu)市場(chǎng)環(huán)境。

截至目前，已累計(jì)處理6起質(zhì)疑，經(jīng)過(guò)提前溝通，化解爭(zhēng)議5起，僅收到供應(yīng)商投訴1起，現(xiàn)已通過(guò)調(diào)解雙方簽署政府采購(gòu)調(diào)解協(xié)議并撤回投訴。下一步，區(qū)財(cái)政局將加強(qiáng)采購(gòu)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，完善質(zhì)疑投訴處理機(jī)制，打造公開(kāi)、公平、公正、優(yōu)質(zhì)高效的政府采購(gòu)營(yíng)商新環(huán)境。

文字：周厚禮 王解敏

編輯：楚豫

責(zé)校：文靜

審核：運(yùn)來(lái)返回搜狐，查看更多

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