詳情介紹

全國每5個人里，就有1個正在接受海云健康系統(tǒng)提供的服務(wù)

　　在海云健康（以下簡稱“海云”）的系統(tǒng)后臺上，每一分鐘就有10萬筆的買藥訂單涌動。也許很多人沒有聽過海云健康的名字，但當(dāng)他們走進(jìn)社區(qū)藥店時，已經(jīng)在享受海云的“存健康”藥店會員管理系統(tǒng)提供的服務(wù)。海云創(chuàng)辦于2013年，總部位于武漢光谷，專注于藥店會員管理服務(wù)。8年來,這家公司快速成長，如今已為全國近十萬家連鎖藥店提供SaaS化的CRM系統(tǒng)。

　　上云并不是終點

　　“雖然做的是藥店的服務(wù)，本質(zhì)上我們是一家互聯(lián)網(wǎng)公司?！焙Ｔ萍夹g(shù)副總裁袁沖說。8年來，海云從僅有幾名技術(shù)人員，發(fā)展到100多名技術(shù)人的規(guī)模。如今辦公區(qū)的墻上貼滿了各種技術(shù)學(xué)習(xí)的海報，技術(shù)人在公司占比超過60%。除了傳統(tǒng)的運維人員，大數(shù)據(jù)工程師、人工智能工程師等互聯(lián)網(wǎng)公司的常見崗位，在海云也成為了主流。

　　事實上，海云的業(yè)務(wù)早就進(jìn)入了“數(shù)據(jù)驅(qū)動”的時代。以常見的維C為例，不同的生產(chǎn)廠家、不同的包裝、不同的劑量、適合搭配什么藥物……在海云的系統(tǒng)里，只需要0.001秒，就可以生成最佳推薦結(jié)果，既能夠幫助藥店降低庫存，又能讓消費者更精準(zhǔn)地購買到合適的藥物。老年人的慢病藥，經(jīng)常吃著吃著就忘了。普通藥停幾天還好，控制血壓、血糖、心臟的藥，一旦停藥后發(fā)病就非常危險。針對這種客戶，海云會做一些定向提醒，通知店員和客戶提前備好藥，這背后都需要數(shù)據(jù)驅(qū)動。我們海云的數(shù)據(jù)已經(jīng)不是一個傳統(tǒng)的SaaS公司的數(shù)據(jù)體量，而是一家互聯(lián)網(wǎng)公司的數(shù)據(jù)體量了，這些復(fù)雜的數(shù)據(jù)相互之間的關(guān)聯(lián)要如何挖掘？這些都是問題，所以海云很早以前，就把目標(biāo)瞄準(zhǔn)了云。”袁沖說。

　　然而，上云并沒有想象中那么美好。早年間，海云第一次嘗試將系統(tǒng)遷移到云上。但當(dāng)時尚在襁褓中的云計算顯然不足以承載海云的期待。上云之后，海云健康遇到了幾個困難，早期的技術(shù)架構(gòu)并不是為云設(shè)計的，遷移后沒有做改造，導(dǎo)致了一些影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的故障發(fā)生。另外，和傳統(tǒng)廠商的運維相應(yīng)速度相比，當(dāng)時海云采用的某本地云廠商很難提供及時有效的響應(yīng)。在經(jīng)過了短暫的嘗試以后，海云決定回到自己的自建體系上。自此，海云的技術(shù)團(tuán)隊對于上云有了共識：時機還不成熟，要做的改造太多，云廠商無法提供貼身服務(wù)?！霸疲⒉幌∑妗！卑⒗镌乒こ處熗踉娺€清楚記得袁沖一口回絕他時的表情。

　　新冠肺炎疫情之后，數(shù)字化加速已經(jīng)成為潮水的方向，海云也感受到了這個趨勢。疫情期間，越來越多藥房重視會員管理的線上化，同時海云也為藥房緊急開發(fā)了小程序和數(shù)個微服務(wù)。這些系統(tǒng)一方面是海云在踐行社會責(zé)任，一方面也讓海云的業(yè)務(wù)從會員管理邁向越來越多的產(chǎn)品。隨之而來的是用戶和數(shù)據(jù)量的猛增，而要解決這些海量數(shù)據(jù)的復(fù)雜問題，云成了一個必然的選擇。袁沖有次為了解決數(shù)據(jù)庫的問題，在公司睡了兩個晚上?！皳Q句話說，如果這個數(shù)據(jù)庫的問題不解決的話，我是睡覺都睡不著了?！拔覀兌贾腊⒗镉泻芎玫脑品?wù)器產(chǎn)品，數(shù)據(jù)庫和大數(shù)據(jù)計算引擎，但是我們需要和最了解云的人，一起才能完成這件事。因為這不是研發(fā)，而是在真實的業(yè)務(wù)系統(tǒng)里完成切換，這是一邊飛行一邊換引擎，而且在三個月里必須完成，這是業(yè)務(wù)決定的唯一窗口期。”袁沖告訴記者。

　　一邊做遷云，一邊做下云

　　阿里云遷云團(tuán)隊入場以后，發(fā)現(xiàn)情況也并不那么樂觀：海云業(yè)務(wù)復(fù)雜，有超過100+微服務(wù)、4億張表單、逾10億訂單都在自建的系統(tǒng)上，割接窗口期僅有8個小時；日常系統(tǒng)的水位也非常高，資源使用率經(jīng)常接近100%。且海云希望部署實施的項目周期只有3個月；在業(yè)務(wù)層面，100+個微服務(wù)應(yīng)用都沒有清晰的拆分。“這時候我們對云的理解就能發(fā)揮作用。我們提出采用容器和PolarDB解決業(yè)務(wù)高峰的彈性問題，能夠?qū)崿F(xiàn)快捷的應(yīng)用發(fā)布；利用Hologres存儲引擎強大的查詢與分析能力，結(jié)合DataWorks實時業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)同步，提升海云的大數(shù)據(jù)挖掘能力，這些產(chǎn)品和海云的實際場景不斷組合?！卑⒗镌乒こ處熚⒉秸f。在袁沖看來，上云不能僅僅是傳統(tǒng)IT的替代，更是一次完整的能力飛躍，要像他當(dāng)年讓海云從一個簡單系統(tǒng)到建立服務(wù)10萬家藥店的復(fù)雜系統(tǒng)一樣，給技術(shù)體系來一次脫胎換骨。而這正是要對云有深入了解的團(tuán)隊才能做的，看了完整的遷云方案，袁沖還是不放心，去了一趟杭州。

　　正是這次參觀，讓海云下定決心遷云。

　　在阿里巴巴總部的會議室，孤煙和同事們請來了產(chǎn)品、研發(fā)的工程師,海云團(tuán)隊現(xiàn)場提出技術(shù)問題，阿里云的工程師現(xiàn)場解答。袁沖看到，遷云的技術(shù)方案都是阿里巴巴自己的業(yè)務(wù)在用的；幫助海云遷云團(tuán)隊的技術(shù)專家們則是技術(shù)領(lǐng)域里的核心人物，很多人都是擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗、經(jīng)歷過最后一臺小型機下線、雙11、全業(yè)務(wù)上云等里程碑的專家。“你們自己都在這么用,我就放心了。”為了徹底打消客戶的顧慮，阿里云技術(shù)服務(wù)團(tuán)隊在協(xié)助海云系統(tǒng)上云的同時，做了一個下云回滾的方案?！皵?shù)據(jù)是核心資產(chǎn)，是生產(chǎn)資料，數(shù)據(jù)安全是頭等大事?！痹瑳_說。

　　他了解到，2015年7月，阿里云就發(fā)起了中國云計算服務(wù)商首個“數(shù)據(jù)保護(hù)倡議”，明確了運行在云計算平臺上的開發(fā)者、公司、政府、社會機構(gòu)的數(shù)據(jù)，所有權(quán)絕對屬于客戶；平臺方有責(zé)任和義務(wù)，幫助客戶保障其數(shù)據(jù)的私密性、完整性和可用性。云平臺的數(shù)據(jù)加密存儲、殘留數(shù)據(jù)清除、多副本分散存儲、加密傳輸?shù)?，都有?yán)格、成熟的制度。阿里云和海云在默認(rèn)使用云平臺存儲層多份數(shù)據(jù)保護(hù)的基礎(chǔ)上，又開啟了數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品快照、備份等功能,并定期做備份恢復(fù)演練，對網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)庫等進(jìn)行安全加固，保障數(shù)據(jù)安全?！翱蛻舻臉I(yè)務(wù)太重要了?？蛻?藥店)做的是事關(guān)百姓健康的大事，必須敬畏?！痹瑳_說。

　　一個晚上，吃了四次夜宵

　　一旦決定，雙方的行動力和執(zhí)行力就發(fā)揮到了極致，遷移很快就開始了。

　　2021年1月30日晚上9點，城市里大多數(shù)藥房已經(jīng)關(guān)店。在海云的辦公室里，最繁重的數(shù)據(jù)割接工作才正式開始。應(yīng)用、數(shù)據(jù)，不斷地從本地開始流向云端。每一次操作，雙方都按照預(yù)案反復(fù)檢查，數(shù)據(jù)是否能對得上，不大的會議室里響起此起彼伏的對話?！白铌P(guān)鍵的那一天，雖然之前做了完備的預(yù)案，但我們還是很擔(dān)心的，擔(dān)心就容易餓，一晚上吃了4次夜宵?！惫聼熣f。一直到第二天凌晨6點鐘，最后一個系統(tǒng)割接完成，至此，主應(yīng)用順利完成了搬遷。項目組松了口氣。袁沖手一揮：“吃餃子去”，不知道是誰找來了一口小鍋，一堆人湊在辦公室一起煮了頓餃子。“釘群里的工程師的回復(fù)很快，經(jīng)常幾分鐘就響應(yīng)了?！焙Ｔ频倪\維工程師覃業(yè)雙感嘆，“我們就像是一個團(tuán)隊，合作無間。我有時遇到運維問題，一提工單基本幾分鐘就會有回復(fù)，1對1的服務(wù)讓我感到很放心?！?/p>

　　阿里云跟海云簽訂的是遷云服務(wù)人天用完后，到了12月底，由于項目復(fù)雜，還有一些掃尾的工作沒有完成。為了幫助客戶，阿里云工程師無秘和同事們繼續(xù)保留了企業(yè)群，直到支撐項目整體順利遷移。袁沖后來告訴無秘：通過這次遷移，我們明白了你們的價值。上云以后，海云的直觀感受是突發(fā)的加班情況變少了，運維的工作量減少了，因為系統(tǒng)更加穩(wěn)定，高峰期出問題的幾率降低了，袁沖還主動加入了阿里云的飛天會員，與眾多企業(yè)一起成為了阿里云最“鐵桿”的粉絲?！霸票旧砭褪欠?wù)，但是阿里云的技術(shù)服務(wù)，是給云服務(wù)加上了Plus。”海云的工程師們說。

　　不僅如此，上億的表單、訂單數(shù)據(jù)上云后，支持了多表關(guān)聯(lián)查詢，讓業(yè)務(wù)獲得了更加廣闊的想象力，也有效支撐了眾多連鎖店客戶會員的分析查詢需求，突破了原有系統(tǒng)瓶頸，復(fù)雜查詢的響應(yīng)時間提升了100倍。遷云完成了以后，超10萬家B端客戶、3.6億C端用戶享受到了云技術(shù)帶來的順滑體驗。海云將自己稱為典型的產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司，有了云計算的加持，數(shù)據(jù)的驅(qū)動，海云的業(yè)務(wù)也從藥店會員管理開始走向慢病管理等更加深入的藍(lán)海。社區(qū)藥店，是醫(yī)療業(yè)最終端，也是最重要的毛細(xì)血管，在十萬家藥店背后，是上億人的健康。中國有近3億慢病患者。社區(qū)里的阿姨們、叔叔們，也許會因為我們做的一點點，更加按時吃藥。”海云健康的運營部總監(jiān)范曉艷說。袁沖用一句話總結(jié)了公司的業(yè)務(wù)，“我們做的事情就是讓藥店的生意變得更加好做，讓患者更加健康?！彼幍晔轻t(yī)療體系里最基礎(chǔ)，又最重要的一環(huán)：簡單的康復(fù)服務(wù)。這個職能的歷史，幾乎與人類歷史一樣古老。最早的連鎖藥店歷史，可以追溯到中國宋代的官藥局。而中國現(xiàn)代意義上最早的連鎖藥店，則誕生在1995年的廣州,經(jīng)過20年的發(fā)展，中國的零售藥店已經(jīng)超過50余萬家。海云今天希望能把這些小小的點，變成一張覆蓋“全健康”的數(shù)字化健康顧問。

　　海云董事長黎云曾經(jīng)說過一句話，“海云科技做的是賦能藥店，更是民生，所以我們做的不僅是技術(shù)，還是責(zé)任。

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