首頁資訊怡康醫(yī)藥：打造小專業(yè)特色，構建綜合性健康服務體系

怡康醫(yī)藥：打造小專業(yè)特色，構建綜合性健康服務體系

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月27日 21:51

經(jīng)過二十多年的高速發(fā)展，目前中國藥品零售行業(yè)已孕育出超過70萬家門店?；仡櫺袠I(yè)的發(fā)展史，搶門店、高增長、猛擴張無疑是零售藥店發(fā)展的關鍵要素，“快”是第一要務。

然而踏入2024年，中國藥品零售行業(yè)明顯承壓，虧損與關店如烏云般縈繞在行業(yè)上空，門店量高速增長已遙不可及，防止規(guī)模收縮甚至避免企業(yè)倒閉成為不少企業(yè)經(jīng)營者的頭等大事，行業(yè)發(fā)展要義已經(jīng)從“求快”逐步轉變?yōu)椤扒蠓€(wěn)”。

作為從西安怡康醫(yī)藥連鎖有限責任公司（以下簡稱“怡康醫(yī)藥”）一線成長起來的醫(yī)藥老兵，田磊自2023年成為怡康醫(yī)藥CEO后，就開始帶領怡康醫(yī)藥走可落地的專業(yè)服務路線，持續(xù)推動運營變革，以確保怡康醫(yī)藥的有序健康增長。得益于18年的從業(yè)經(jīng)驗，他也敏銳感受到外部環(huán)境與時代的改變。

近日，由《21世紀藥店》、康哲藥業(yè)聯(lián)合組成的“逆境破局，原研引領——穿越產(chǎn)業(yè)周期，共筑藥店新繁榮”調研小組走進怡康醫(yī)藥總部，通過采訪田磊，了解這家西北頭部連鎖的未來發(fā)展路徑。

合規(guī)經(jīng)營下的轉型困惑

對于當前行業(yè)面臨的發(fā)展困境，田磊深有感觸，他坦言，醫(yī)藥零售行業(yè)之所以面對如此困境，究其原因首先是過往不少企業(yè)高度依賴醫(yī)保，在醫(yī)保政策紅利下忽視了基礎專業(yè)工作構建，因此面對市場的劇烈轉變，短時間內難以適應。

“過往數(shù)十年間，醫(yī)保資源對醫(yī)藥零售行業(yè)的開放成為推動不少連鎖高速發(fā)展的核心，據(jù)我了解，能否成為醫(yī)保定點藥店更是成為門店能否盈利甚至生存的關鍵，這就導致了大部分醫(yī)藥從業(yè)者把日常工作的重心放在基于醫(yī)保結算的產(chǎn)品動銷上，并沒有真正關心消費者需求，導致很多藥店的基礎服務沒有做好?！碧锢谌绱苏f道。

然而近年來，醫(yī)保個人賬戶開始實現(xiàn)家庭成員共濟，同時，將符合條件的藥店加入統(tǒng)籌行列的政策還未完全落地，藥品零售的醫(yī)保紅利已經(jīng)大幅減少。而線上購藥渠道與基層醫(yī)療機構也在快速發(fā)展，豐富了患者的購藥選擇。經(jīng)過多年深耕，尤其是特殊時期的廣泛覆蓋與應用，無論是B2C還是O2O模式，線上購藥的便捷性已經(jīng)被消費者所認可，成為藥品流通的第四終端；基層醫(yī)療機構則由于能夠開具處方，并有藥品零加成政策加持，也分走了零售藥店的不少客流。

更為重要的是，隨著監(jiān)管政策的全方位完善與收緊，合規(guī)經(jīng)營已經(jīng)成為藥品零售企業(yè)的頭等大事，藥品零售行業(yè)“野蠻生長”的時代已成往事，如何在合規(guī)經(jīng)營的前提下找準門店的終端市場定位，重新打造實體藥店的營收和規(guī)模增長利器，成為企業(yè)經(jīng)營者必須思考的問題。

小專業(yè)服務穩(wěn)住客流

要重新打造零售企業(yè)的核心競爭力，轉型創(chuàng)新是必然，怡康醫(yī)藥選擇深耕專業(yè)服務，以此作為突破口。

據(jù)田磊介紹，踏入2024年以來，行業(yè)的客流情況整體不樂觀，但怡康醫(yī)藥的客流始終未下降，反而保持增長，其根本在于企業(yè)核心的競爭力沒有丟失，即堅定走“小專業(yè)”服務的道路。

“我們對‘小專業(yè)’有幾個方面的要求：第一是話術，很多藥店連最基礎的提醒顧客餐前或餐后用藥都很少做到。第二是組織力，企業(yè)不斷充實藥師力量，切實發(fā)揮藥師的作用。怡康醫(yī)藥有2000多名藥師、1700家門店，以前是一個店配備一名藥師，公司打算用3年的時間，讓80%的員工都成為藥師。而且，我們對執(zhí)業(yè)藥師進行分級，哪些是優(yōu)秀的執(zhí)業(yè)藥師，需要有明確的考核標準。第三是做好慢病管理服務，并在其基礎上設置主題藥房。公司培養(yǎng)了500多名慢病專員，并要求其不僅要有良好的專業(yè)素養(yǎng)，還能把專業(yè)的知識用通俗易懂的語言傳達給顧客?！碧锢趯Υ诉M行了詳細介紹。

對于零售藥店的轉型創(chuàng)新，田磊坦言，多元化與專業(yè)化都是企業(yè)的轉型方向，但多元探索不能毫無章法，企業(yè)必須做一個成一個，否則一切都是無用功?！扳滇t(yī)藥早年也做了很多多元嘗試，如賣奶粉、開便利店等，但都以失敗告終?，F(xiàn)在我們對怡康醫(yī)藥的定位就是‘堅定不移地把專業(yè)服務做好，當顧客有需求的時候能想起怡康’，目前，我們的專業(yè)探索首先就是要與健康相關。再者我們在針對性地調整員工的考核體系，明確獎勵機制，必須通過員工自主實施使專業(yè)運營可落地。消費者看得見、摸得著，才能為企業(yè)的轉型成功奠定基礎?！碧锢谶M一步強調。

工商合作共創(chuàng)健康新方案

要實現(xiàn)零售藥店的專業(yè)化運營，上游品牌工業(yè)的支持必不可少，畢竟在產(chǎn)品知識培訓、聯(lián)合用藥指導、品牌陳列支持、動銷資源獲取、甚至新零售探索、數(shù)據(jù)共享與分析等方面，連鎖藥店要深層次滿足顧客健康需求，都離不開上游品牌工業(yè)的多元扶持。

對于未來的工商合作的升級路徑，田磊認為供零雙方必須抱著真誠共贏的合作理念，把更多心思聚焦在消費者需求上，共同打造真正滿足消費者價值的服務方案，如此才能長遠立足市場。

在此過程中，田磊對于原研藥企業(yè)展示出更大的期待，在他看來，原研藥企業(yè)由于其產(chǎn)品經(jīng)過長期的臨床驗證，療效可靠，安全性高，且眾多產(chǎn)品已經(jīng)在醫(yī)院終端與零售終端市場營銷多年，有龐大的品牌基礎，對零售藥店而言是極大的專業(yè)加持與賦能。

“例如對于康哲藥業(yè)這樣擁有多款原研藥，且未來聚焦藥品創(chuàng)新的上游工業(yè)，我們內部是十分認可的，其當前不少產(chǎn)品是消費者的剛需產(chǎn)品，也是我們門店的吸客產(chǎn)品，未來期待以康哲藥業(yè)為代表的上游品牌企業(yè)能與怡康醫(yī)藥繼續(xù)強強聯(lián)手，圍繞消費者需求共建包含藥品、專業(yè)服務、多元健康產(chǎn)品在內的綜合健康解決方案，全面滿足消費者的健康需求?！碧锢谌绱苏f道。

在田磊的規(guī)劃中，怡康醫(yī)藥的未來將始終貫徹“致力于為千萬家庭提供專業(yè)健康服務和幸福生活”的企業(yè)愿景，將誠信、擔當、專業(yè)、創(chuàng)新作為企業(yè)始終堅持的價值觀，并成為融合全渠道藥品零售、健康管理、中西醫(yī)診所、互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療、亞健康服務等為一體的綜合性健康服務商，通過持續(xù)創(chuàng)新與變革開拓尋求健康產(chǎn)業(yè)的新增長，確保怡康醫(yī)藥的長遠有序健康發(fā)展。