“聊情感能變現(xiàn)，聊育兒能變現(xiàn)，聊養(yǎng)生能變現(xiàn)，甚至聊一聊《新概念英語》，也能變現(xiàn)……你想不想白天上班，晚上直播賺錢？想不想在別人刷視頻的時候，你用視頻賺錢？那么，就跟XX一起學吧！”在一些短視頻平臺上，一個個網(wǎng)絡紅人，用并不高明的話術(shù)，會讓你覺得自媒體做起來好簡單，在他們的帶領下很快就能完成流量變現(xiàn)。

近日，有不少網(wǎng)友向記者投訴一個名叫“MM媽媽”（化名）的小紅書賬號。投訴人聲稱，他們向該賬號運營人交了近3萬元錢，得到的服務卻大打折扣。目前小紅書方面已經(jīng)對該賬號采取了限流等措施。

晨報記者 葉松麗 制圖/黃 欣

90后寶媽開育兒賬號奔變現(xiàn)

三十來歲的卓女士名校畢業(yè)，是一名設計師。她的另一個身份是一個5歲孩子的“寶媽”。多年育兒的艱辛讓她積累了不少育兒經(jīng)。她在小紅書上開了一個育兒類內(nèi)容的賬號，不溫不火，兩年來積累了將近6000個“粉絲”。

在這個過程中，她經(jīng)常在小紅書上看一個名叫“MM媽媽”的賬號?！八瓷先ビ蟹浅ＸS富的自媒體運營經(jīng)驗，教育背景也非常不錯，是國內(nèi)兩所知名高校的畢業(yè)生。她講課的時候，干貨滿滿的，挺實用?！?/p>

“MM媽媽”能行，卓女士覺得自己也能行。而且，利用業(yè)余時間在自媒體上創(chuàng)業(yè)，也一直是她的夢想。

于是，今年3月16日，她在小紅書購買了該賬號的IP陪跑課，花了4988元?！百徺I時聲稱永久陪跑，課程永久更新，課程可以無限次數(shù)看回放，直播連麥無限次數(shù)答疑，微信隨時可以問問題，會答疑?！?/p>

完成支付后，卓女士收到短信：“[MM媽媽的店]親愛的你好，感謝你購買‘MM媽媽’的爆款文案課，聯(lián)系‘MM媽媽’搜xxx，留言獲取課程!”

卓女士問：“是微信嗎？”對方回復說：“是的，等老師下播才能回復你，歡迎加入訓練營，祝您學習愉快！”

在學習過程中，卓女士想調(diào)整自己的學習方向，就跟“MM媽媽”溝通。

“分享聽完更迷茫，專注力、感統(tǒng)我都有去了解。小紅書做這兩種（內(nèi)容）的人，都是為了賣訓練手冊，沒什么價值，我覺著對孩子的幫助不大，這種韭菜不太想割?！?/p>

“MM媽媽”糾正了卓女士的認識：“知識付費怎么會沒什么價值呢？如果你能給別人做學科培訓、做學科規(guī)劃、成長規(guī)劃，這種客單價很高的。你沒去對方私域里，怎么就覺得她只賣訓練手冊呢？”

卓女士覺得“MM媽媽”講得很有道理。4月10日，她告訴“MM媽媽”老師，想轉(zhuǎn)私教?！癕M媽媽”回答說，訓練營轉(zhuǎn)私教只要補差價就可以，也就是29800元的價格，減掉先前訓練營交的4988元，還要補交24812元。

學員投訴老師服務縮水求退款

楊女士的經(jīng)歷跟卓女士大同小異。她是2022年10月分兩次向“MM媽媽”交了29800元私教費的。29800元，能享受哪些私教服務呢？

楊女士提供的聊天截圖上，“MM媽媽”說：“私教就是你的定位我直接寫好給你；選題也直接給到你；變現(xiàn)框架和課程也會寫好給你；選題按日更的量，每周給到；課程給到p p t和逐字稿，如果需要做直播間，可以給到直播整體運營?！?/p>

有學員給記者提供了“MM媽媽”的“私教課交付流程”：分行業(yè)2-5人小群，實現(xiàn)行業(yè)垂直和細分領域深度交流，群內(nèi)老師做深度答疑，專屬助理及時處理需。一份核心定位表，學員個人專屬定位，直接鎖定可變現(xiàn)定位。每天精選一個爆款選題，再也不用費心費力找選題。私教課專屬進度跟進表，時刻記錄學員進步，讓成長有跡可循。專屬每周復盤，讓你知道問題在哪里，以及如何改進。“課程交付由我來設計和撰寫，直播間流程由我來搭建?！?/p>

然而，在接下來的“交付”中，楊女士逐漸心生不滿。

楊女士投訴說，在接下來做號過程中，她給老師發(fā)微信，常常幾天后才回復，甚至不回。催問之后，老師也只是敷衍幾個字，比如：可以，照著做等。

楊女士列舉了老師“違約”的情況，也就是老師沒有“交付”的內(nèi)容：“MM媽媽”沒有按行業(yè)分過2-5人一組的小群，沒有落實垂直細分領域的深度答疑，在每期的大群里沒有任何的聊天交流。讓學員不斷轉(zhuǎn)換定位，她自己寫的個人經(jīng)歷“MM媽媽”可能沒有仔細看，就說可以做情感類，減脂類和無貨源。給出的所謂爆款選題，有些是一、兩年前的，博主都已經(jīng)停更了。所謂的督學升級，從來沒有看到“督學跟進表”，微信留言幾天才回，答疑排隊兩個星期以上。從來沒有主動交流，告知學員問題在哪里和如何改進的方案。

9月16日，楊女士要求退款的，“MM媽媽”也同意了。合同終止協(xié)議也簽了，但是退款卻沒有下文。

有多名學員告訴記者，“MM媽媽”明明已經(jīng)答應退款，連賬都算好了，但錢還是一分都沒有退到賬。

另一名楊女士的微信截圖，是“MM媽媽”給的退款金額明細。

“扣除定位文檔3000+訓練營4988+直播稿2000，私教服務期45天按天計算每天54.2共2439，共計退費19373。私教服務每天單價54.2由總價29800減去定位文檔3000、訓練營4988、直播稿2000，除以365天得出?！?/p>

“MM媽媽”給出退款金額后，該楊女士立即就同意了。該楊女士告訴“MM媽媽”老師：“多幾千少幾千都那樣（無所謂），懶得（鬧僵）互相難看?！?/p>

以上投訴人都表示，他們向“MM媽媽”提出退款后，無一例外都沒有退回一分錢，還被踢出了所有微信群和小鵝通“MM媽媽”和其助理的個人微信。

早期學員：老師已起訴相關(guān)人員

記者一直嘗試跟“MM媽媽”聯(lián)系，但是未果。10月25日，有個昵稱為“5xx9”的人聯(lián)系了記者，聲稱自己是“MM媽媽”早期的學員，跟老師本人以及助理都很熟悉，而且對老師目前的困擾也很了解。

“5xx9”說，目前“MM媽媽”訓練營幾千個人的交付，每天都是正常進行的。不認可的就簽署了退費流程，正常退費，十一月都會退款到位的。不能正常上課、被踢出來的人，一共大概11個人。暫停這幾個人的退費，運營說有兩個考慮，一方面是已經(jīng)起訴了帶頭的吳X等人，因為名譽侵權(quán)等確實給老師和他們公司帶來的巨大負面影響，一方面是之前和他們鬧的人也是正常退費，但這些人拿到退款后，就跟其他人說，只要罵老師就可以退款，導致罵老師成風，也無法退款。

“5xx9”還告訴記者，訓練營4988元的費用是小紅書收的，這部分錢，平臺要扣費，還有正常的稅費。這部分錢也只能通過平臺退款，畢竟老師只拿到了部分款項?！拔乙灿凶约旱馁~號，所以我沒法說我是誰。我也不愿意出現(xiàn)在報道里。因為老師是希望大家都不搭理這事兒的。還有，我們早期的人都知道，目前鬧的最兇的幾個人，其實一直在找律師跟老師談和解，就是退款換取刪文，但老師已經(jīng)起訴他們，所以拒絕了?！?/p>

記者試圖通過該人士聯(lián)系“MM媽媽”采訪，他回復說：“我和他們運營同事已經(jīng)做了老師的工作，但因為她目前狀態(tài)實在太差了，所以無法接受采訪，實在抱歉哈，她很感激您能從客觀角度去寫這件事兒。她對這事兒的回復是：已經(jīng)訴訟了這些人，目前多人已經(jīng)立案，她相信法律是公正的，法院判決出來后，她會回應的?！?/p>

小紅書：目前已經(jīng)對“MM媽媽”限流

日前，小紅書相關(guān)負責人應記者之約，對此事做出回應。

小紅書說，他們接到記者在后臺的留言后，連夜對“MM媽媽”這個賬號進行了調(diào)查。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)賬號運營人通過小紅書等平臺引流，將粉絲導往微信等平臺進行交易。所以，目前小紅書沒辦法掌握相關(guān)資金的情況。

“平臺上用戶們對該賬號的舉報，我們也有所掌握。為了保護廣大用戶的權(quán)益，我們暫時對涉事賬號做了限流處理，該賬號已經(jīng)不能再開展經(jīng)營活動。”

來源：新聞晨報       作者：葉松麗