“聊情感能變現(xiàn)，聊育兒能變現(xiàn)，聊養(yǎng)生能變現(xiàn)，甚至聊一聊《新概念英語(yǔ)》，也能變現(xiàn)……你想不想白天上班，晚上直播賺錢？想不想在別人刷視頻的時(shí)候，你用視頻賺錢？那么，就跟XX一起學(xué)吧！”在一些短視頻平臺(tái)上，一個(gè)個(gè)網(wǎng)絡(luò)紅人，用并不高明的話術(shù)，會(huì)讓你覺(jué)得自媒體做起來(lái)好簡(jiǎn)單，在他們的帶領(lǐng)下很快就能完成流量變現(xiàn)。

近日，有不少網(wǎng)友向記者投訴一個(gè)名叫“MM媽媽”（化名）的小紅書賬號(hào)。投訴人聲稱，他們向該賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人交了近3萬(wàn)元錢，得到的服務(wù)卻大打折扣。目前小紅書方面已經(jīng)對(duì)該賬號(hào)采取了限流等措施。

晨報(bào)記者 葉松麗 制圖/黃 欣

90后寶媽開(kāi)育兒賬號(hào)奔變現(xiàn)

三十來(lái)歲的卓女士名校畢業(yè)，是一名設(shè)計(jì)師。她的另一個(gè)身份是一個(gè)5歲孩子的“寶媽”。多年育兒的艱辛讓她積累了不少育兒經(jīng)。她在小紅書上開(kāi)了一個(gè)育兒類內(nèi)容的賬號(hào)，不溫不火，兩年來(lái)積累了將近6000個(gè)“粉絲”。

在這個(gè)過(guò)程中，她經(jīng)常在小紅書上看一個(gè)名叫“MM媽媽”的賬號(hào)?！八瓷先ビ蟹浅ＸS富的自媒體運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，教育背景也非常不錯(cuò)，是國(guó)內(nèi)兩所知名高校的畢業(yè)生。她講課的時(shí)候，干貨滿滿的，挺實(shí)用?！?/p>

“MM媽媽”能行，卓女士覺(jué)得自己也能行。而且，利用業(yè)余時(shí)間在自媒體上創(chuàng)業(yè)，也一直是她的夢(mèng)想。

于是，今年3月16日，她在小紅書購(gòu)買了該賬號(hào)的IP陪跑課，花了4988元?！百?gòu)買時(shí)聲稱永久陪跑，課程永久更新，課程可以無(wú)限次數(shù)看回放，直播連麥無(wú)限次數(shù)答疑，微信隨時(shí)可以問(wèn)問(wèn)題，會(huì)答疑。”

完成支付后，卓女士收到短信：“[MM媽媽的店]親愛(ài)的你好，感謝你購(gòu)買‘MM媽媽’的爆款文案課，聯(lián)系‘MM媽媽’搜xxx，留言獲取課程!”

卓女士問(wèn)：“是微信嗎？”對(duì)方回復(fù)說(shuō)：“是的，等老師下播才能回復(fù)你，歡迎加入訓(xùn)練營(yíng)，祝您學(xué)習(xí)愉快！”

在學(xué)習(xí)過(guò)程中，卓女士想調(diào)整自己的學(xué)習(xí)方向，就跟“MM媽媽”溝通。

“分享聽(tīng)完更迷茫，專注力、感統(tǒng)我都有去了解。小紅書做這兩種（內(nèi)容）的人，都是為了賣訓(xùn)練手冊(cè)，沒(méi)什么價(jià)值，我覺(jué)著對(duì)孩子的幫助不大，這種韭菜不太想割。”

“MM媽媽”糾正了卓女士的認(rèn)識(shí)：“知識(shí)付費(fèi)怎么會(huì)沒(méi)什么價(jià)值呢？如果你能給別人做學(xué)科培訓(xùn)、做學(xué)科規(guī)劃、成長(zhǎng)規(guī)劃，這種客單價(jià)很高的。你沒(méi)去對(duì)方私域里，怎么就覺(jué)得她只賣訓(xùn)練手冊(cè)呢？”

卓女士覺(jué)得“MM媽媽”講得很有道理。4月10日，她告訴“MM媽媽”老師，想轉(zhuǎn)私教。“MM媽媽”回答說(shuō)，訓(xùn)練營(yíng)轉(zhuǎn)私教只要補(bǔ)差價(jià)就可以，也就是29800元的價(jià)格，減掉先前訓(xùn)練營(yíng)交的4988元，還要補(bǔ)交24812元。

學(xué)員投訴老師服務(wù)縮水求退款

楊女士的經(jīng)歷跟卓女士大同小異。她是2022年10月分兩次向“MM媽媽”交了29800元私教費(fèi)的。29800元，能享受哪些私教服務(wù)呢？

楊女士提供的聊天截圖上，“MM媽媽”說(shuō)：“私教就是你的定位我直接寫好給你；選題也直接給到你；變現(xiàn)框架和課程也會(huì)寫好給你；選題按日更的量，每周給到；課程給到p p t和逐字稿，如果需要做直播間，可以給到直播整體運(yùn)營(yíng)?！?/p>

有學(xué)員給記者提供了“MM媽媽”的“私教課交付流程”：分行業(yè)2-5人小群，實(shí)現(xiàn)行業(yè)垂直和細(xì)分領(lǐng)域深度交流，群內(nèi)老師做深度答疑，專屬助理及時(shí)處理需。一份核心定位表，學(xué)員個(gè)人專屬定位，直接鎖定可變現(xiàn)定位。每天精選一個(gè)爆款選題，再也不用費(fèi)心費(fèi)力找選題。私教課專屬進(jìn)度跟進(jìn)表，時(shí)刻記錄學(xué)員進(jìn)步，讓成長(zhǎng)有跡可循。專屬每周復(fù)盤，讓你知道問(wèn)題在哪里，以及如何改進(jìn)?！罢n程交付由我來(lái)設(shè)計(jì)和撰寫，直播間流程由我來(lái)搭建。”

然而，在接下來(lái)的“交付”中，楊女士逐漸心生不滿。

楊女士投訴說(shuō)，在接下來(lái)做號(hào)過(guò)程中，她給老師發(fā)微信，常常幾天后才回復(fù)，甚至不回。催問(wèn)之后，老師也只是敷衍幾個(gè)字，比如：可以，照著做等。

楊女士列舉了老師“違約”的情況，也就是老師沒(méi)有“交付”的內(nèi)容：“MM媽媽”沒(méi)有按行業(yè)分過(guò)2-5人一組的小群，沒(méi)有落實(shí)垂直細(xì)分領(lǐng)域的深度答疑，在每期的大群里沒(méi)有任何的聊天交流。讓學(xué)員不斷轉(zhuǎn)換定位，她自己寫的個(gè)人經(jīng)歷“MM媽媽”可能沒(méi)有仔細(xì)看，就說(shuō)可以做情感類，減脂類和無(wú)貨源。給出的所謂爆款選題，有些是一、兩年前的，博主都已經(jīng)停更了。所謂的督學(xué)升級(jí)，從來(lái)沒(méi)有看到“督學(xué)跟進(jìn)表”，微信留言幾天才回，答疑排隊(duì)兩個(gè)星期以上。從來(lái)沒(méi)有主動(dòng)交流，告知學(xué)員問(wèn)題在哪里和如何改進(jìn)的方案。

9月16日，楊女士要求退款的，“MM媽媽”也同意了。合同終止協(xié)議也簽了，但是退款卻沒(méi)有下文。

有多名學(xué)員告訴記者，“MM媽媽”明明已經(jīng)答應(yīng)退款，連賬都算好了，但錢還是一分都沒(méi)有退到賬。

另一名楊女士的微信截圖，是“MM媽媽”給的退款金額明細(xì)。

“扣除定位文檔3000+訓(xùn)練營(yíng)4988+直播稿2000，私教服務(wù)期45天按天計(jì)算每天54.2共2439，共計(jì)退費(fèi)19373。私教服務(wù)每天單價(jià)54.2由總價(jià)29800減去定位文檔3000、訓(xùn)練營(yíng)4988、直播稿2000，除以365天得出?！?/p>

“MM媽媽”給出退款金額后，該楊女士立即就同意了。該楊女士告訴“MM媽媽”老師：“多幾千少幾千都那樣（無(wú)所謂），懶得（鬧僵）互相難看?！?/p>

以上投訴人都表示，他們向“MM媽媽”提出退款后，無(wú)一例外都沒(méi)有退回一分錢，還被踢出了所有微信群和小鵝通“MM媽媽”和其助理的個(gè)人微信。

早期學(xué)員：老師已起訴相關(guān)人員

記者一直嘗試跟“MM媽媽”聯(lián)系，但是未果。10月25日，有個(gè)昵稱為“5xx9”的人聯(lián)系了記者，聲稱自己是“MM媽媽”早期的學(xué)員，跟老師本人以及助理都很熟悉，而且對(duì)老師目前的困擾也很了解。

“5xx9”說(shuō)，目前“MM媽媽”訓(xùn)練營(yíng)幾千個(gè)人的交付，每天都是正常進(jìn)行的。不認(rèn)可的就簽署了退費(fèi)流程，正常退費(fèi)，十一月都會(huì)退款到位的。不能正常上課、被踢出來(lái)的人，一共大概11個(gè)人。暫停這幾個(gè)人的退費(fèi)，運(yùn)營(yíng)說(shuō)有兩個(gè)考慮，一方面是已經(jīng)起訴了帶頭的吳X等人，因?yàn)槊u(yù)侵權(quán)等確實(shí)給老師和他們公司帶來(lái)的巨大負(fù)面影響，一方面是之前和他們鬧的人也是正常退費(fèi)，但這些人拿到退款后，就跟其他人說(shuō)，只要罵老師就可以退款，導(dǎo)致罵老師成風(fēng)，也無(wú)法退款。

“5xx9”還告訴記者，訓(xùn)練營(yíng)4988元的費(fèi)用是小紅書收的，這部分錢，平臺(tái)要扣費(fèi)，還有正常的稅費(fèi)。這部分錢也只能通過(guò)平臺(tái)退款，畢竟老師只拿到了部分款項(xiàng)?！拔乙灿凶约旱馁~號(hào)，所以我沒(méi)法說(shuō)我是誰(shuí)。我也不愿意出現(xiàn)在報(bào)道里。因?yàn)槔蠋熓窍Ｍ蠹叶疾淮罾磉@事兒的。還有，我們?cè)缙诘娜硕贾?，目前鬧的最兇的幾個(gè)人，其實(shí)一直在找律師跟老師談和解，就是退款換取刪文，但老師已經(jīng)起訴他們，所以拒絕了?！?/p>

記者試圖通過(guò)該人士聯(lián)系“MM媽媽”采訪，他回復(fù)說(shuō)：“我和他們運(yùn)營(yíng)同事已經(jīng)做了老師的工作，但因?yàn)樗壳盃顟B(tài)實(shí)在太差了，所以無(wú)法接受采訪，實(shí)在抱歉哈，她很感激您能從客觀角度去寫這件事兒。她對(duì)這事兒的回復(fù)是：已經(jīng)訴訟了這些人，目前多人已經(jīng)立案，她相信法律是公正的，法院判決出來(lái)后，她會(huì)回應(yīng)的?！?/p>

小紅書：目前已經(jīng)對(duì)“MM媽媽”限流

日前，小紅書相關(guān)負(fù)責(zé)人應(yīng)記者之約，對(duì)此事做出回應(yīng)。

小紅書說(shuō)，他們接到記者在后臺(tái)的留言后，連夜對(duì)“MM媽媽”這個(gè)賬號(hào)進(jìn)行了調(diào)查。他們調(diào)查發(fā)現(xiàn)賬號(hào)運(yùn)營(yíng)人通過(guò)小紅書等平臺(tái)引流，將粉絲導(dǎo)往微信等平臺(tái)進(jìn)行交易。所以，目前小紅書沒(méi)辦法掌握相關(guān)資金的情況。

“平臺(tái)上用戶們對(duì)該賬號(hào)的舉報(bào)，我們也有所掌握。為了保護(hù)廣大用戶的權(quán)益，我們暫時(shí)對(duì)涉事賬號(hào)做了限流處理，該賬號(hào)已經(jīng)不能再開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)?！?/p>

來(lái)源：新聞晨報(bào)       作者：葉松麗