學(xué)校在處理一起學(xué)生心理健康危機(jī)事件時(shí)，通過(guò)安全保障、談心與心理疏導(dǎo)、醫(yī)療介入與專業(yè)評(píng)估、家校合作以及網(wǎng)格化管理等多種手段的綜合運(yùn)用，不僅迅速找到并安撫了有輕生傾向的學(xué)生艾琳，還成功化解了危機(jī)，確保了學(xué)生的生命安全與心理健康，同時(shí)也為今后處理類似情況提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和借鑒。

一、基本情況

艾琳（化名），來(lái)自貧困家庭，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，性格孤僻、易怒，自控能力差，缺乏自信心。之后在學(xué)校開展的心理健康普查中，顯示該生存在嚴(yán)重心理危機(jī)。

二、危機(jī)發(fā)生

2023年11月某晚19時(shí)，學(xué)生向輔導(dǎo)員反饋，同學(xué)艾琳在微信朋友圈發(fā)布了一段視頻，視頻中她坐在樓頂，背景中傳出低低的抽泣聲，同時(shí)伴隨著“我不想活了...”的字眼。輔導(dǎo)員立即意識(shí)到事態(tài)的嚴(yán)重性，迅速向系領(lǐng)導(dǎo)和學(xué)工部進(jìn)行反饋。學(xué)校高度重視，立即啟動(dòng)緊急響應(yīng)機(jī)制，組織人員根據(jù)視頻背景信息進(jìn)行分析判斷，精準(zhǔn)鎖定艾琳所在位置為學(xué)校附近的高層居民樓，經(jīng)過(guò)緊急搜索，學(xué)校工作人員成功找到艾琳，當(dāng)時(shí)她獨(dú)自一人坐在樓梯上哭泣，情緒極不穩(wěn)定。

三、干預(yù)過(guò)程

（一）安全措施的迅速部署

在得知艾琳的情況后，學(xué)校高度重視，立即啟動(dòng)了緊急響應(yīng)機(jī)制，組建由輔導(dǎo)員、心理咨詢師、校園安全人員等組成的應(yīng)急小組，明確各自職責(zé)，共同應(yīng)對(duì)這一緊急情況。首先，安全人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，確保艾琳的生命安全。他們與艾琳保持一定距離，避免對(duì)其造成進(jìn)一步的心理壓力，同時(shí)密切關(guān)注其動(dòng)態(tài)，防止其做出過(guò)激行為。在處理類似事件時(shí)，第一時(shí)間確保學(xué)生的人身安全是至關(guān)重要的。

（二）談心與心理疏導(dǎo)

輔導(dǎo)員和心理咨詢師迅速介入，與艾琳進(jìn)行面對(duì)面的談心。她們耐心傾聽艾琳的傾訴，了解其內(nèi)心的恐懼和焦慮，并給予積極的心理支持。通過(guò)深入交流，輔導(dǎo)員了解到她因?qū)W業(yè)壓力、人際關(guān)系等問(wèn)題感到極度焦慮和沮喪。心理咨詢師運(yùn)用專業(yè)的心理疏導(dǎo)技巧，幫助艾琳緩解緊張情緒，引導(dǎo)她正確面對(duì)困難和挑戰(zhàn)。

（三）醫(yī)療介入與專業(yè)評(píng)估

鑒于艾琳的情況較為嚴(yán)重，學(xué)校安排她前往專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行進(jìn)一步的診斷和治療。醫(yī)生對(duì)艾琳進(jìn)行了全面的心理評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果制定了針對(duì)性的治療方案。醫(yī)生還為艾琳開具了必要的藥物，以緩解其焦慮和抑郁癥狀。在治療過(guò)程中，醫(yī)生與學(xué)校的心理咨詢師保持密切溝通，共同關(guān)注艾琳的康復(fù)進(jìn)展。

（四）家校合作與后續(xù)跟進(jìn)

在處理艾琳的問(wèn)題過(guò)程中，學(xué)校與艾琳的家長(zhǎng)取得了聯(lián)系，并詳細(xì)告知了艾琳的情況。家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的關(guān)心和幫助表示衷心感謝，并承諾會(huì)積極配合學(xué)校的工作，共同關(guān)注艾琳的康復(fù)進(jìn)展。學(xué)校還與家長(zhǎng)共同商討了后續(xù)對(duì)艾琳的關(guān)心和幫助措施，以確保艾琳能夠得到持續(xù)的心理關(guān)愛(ài)和幫助。在家校雙方的共同努力下，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，開始積極配合治療。在治療期間，輔導(dǎo)員持續(xù)關(guān)注艾琳的狀態(tài)和情緒變化，確保她能逐漸走出心理困境，恢復(fù)正常學(xué)習(xí)和生活。同時(shí)，學(xué)校也對(duì)此次事件進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善心理危機(jī)干預(yù)機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理健康的關(guān)注和引導(dǎo)。

（五）網(wǎng)格化管理

本次事件中，網(wǎng)格化管理在預(yù)防和應(yīng)對(duì)學(xué)生心理健康問(wèn)題方面發(fā)揮了重要作用。學(xué)校通過(guò)構(gòu)建完善的學(xué)生心理健康網(wǎng)格化管理體系，實(shí)現(xiàn)了對(duì)學(xué)生心理健康問(wèn)題的及時(shí)發(fā)現(xiàn)和有效干預(yù)。網(wǎng)格化管理將學(xué)生、輔導(dǎo)員、心理咨詢師、家長(zhǎng)等各方力量整合在一起，形成了一個(gè)緊密聯(lián)系的工作網(wǎng)絡(luò)。在這個(gè)網(wǎng)絡(luò)中，各方能夠迅速溝通、協(xié)作，共同應(yīng)對(duì)學(xué)生心理健康問(wèn)題。

四、干預(yù)結(jié)果

經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的干預(yù)和疏導(dǎo)，艾琳的情緒逐漸穩(wěn)定，自殺傾向得到明顯緩解。她逐漸恢復(fù)了正常的學(xué)習(xí)和生活，與家人、老師、同學(xué)的關(guān)系也得到了改善。

五、經(jīng)驗(yàn)分享 

（一）以傾聽為鑰，啟學(xué)生心扉

輔導(dǎo)員在對(duì)心理異常同學(xué)進(jìn)行教育時(shí)，更多的是扮演傾聽者的角色，更多的要真正了解學(xué)生內(nèi)心所想，尊重他們、理解他們、關(guān)愛(ài)他們。首先建立一種朋友的關(guān)系，讓學(xué)生充分信任老師，愿意和老師分享自己的想法，這樣才能真正的想學(xué)生之所想，有針對(duì)性的進(jìn)行引導(dǎo)和幫扶。

（二）強(qiáng)化班級(jí)建設(shè)，彰顯班團(tuán)干部擔(dān)當(dāng)

倡導(dǎo)同學(xué)間的互幫互助和團(tuán)結(jié)友愛(ài)，建設(shè)有凝聚力、向心力的先進(jìn)集體。班團(tuán)干部要以身作則，能成為班級(jí)工作領(lǐng)導(dǎo)者、情感的安慰者，真正成為同學(xué)的貼心人，這樣班團(tuán)干部就能第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)班級(jí)同學(xué)的問(wèn)題，成為輔導(dǎo)員處理班級(jí)突發(fā)事件的得力助手。

（三）家校聯(lián)動(dòng)，護(hù)航學(xué)生發(fā)展

輔導(dǎo)員要不斷健全家校溝通渠道，精準(zhǔn)掌握家長(zhǎng)聯(lián)系方式。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)緊急情況時(shí)，能夠快速告知家長(zhǎng)。同時(shí)對(duì)特殊學(xué)生要經(jīng)常性地與家長(zhǎng)進(jìn)行溝通，有效了解學(xué)生的家庭的實(shí)際情況和性格特點(diǎn)等，及時(shí)向家長(zhǎng)反饋學(xué)生在校的學(xué)習(xí)和生活情況，有針對(duì)性的對(duì)此類學(xué)生進(jìn)行幫扶與疏導(dǎo)，促進(jìn)家校育人合力的形成。

（四）優(yōu)化網(wǎng)格化管理，聚焦學(xué)生心理

學(xué)校應(yīng)繼續(xù)完善網(wǎng)格化管理體系，提高對(duì)學(xué)生心理健康問(wèn)題的預(yù)防和應(yīng)對(duì)能力。通過(guò)加強(qiáng)對(duì)學(xué)生心理狀態(tài)的監(jiān)控和評(píng)估、提高輔導(dǎo)員和心理咨詢師的專業(yè)素養(yǎng)和技能、加強(qiáng)與專業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的合作等方式，不斷提升學(xué)生心理健康工作的水平和效果。

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網(wǎng)址: “艾琳的救贖與重生” ——大學(xué)生心理危機(jī)事件處理案例 http://www.u1s5d6.cn/newsview869149.html