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持續(xù)提升支付便利化浙商銀行杭州分行多維發(fā)力見行見效

來源：泰然健康網(wǎng) 時間：2024年12月28日 11:12

潮新聞客戶端記者俞萍麗通訊員蔡若丹張愛華

2024年12月27日《錢江晚報》16版

不斷改善現(xiàn)金使用環(huán)境、方便境外來華人員支付、提高適老化服務范圍……今年以來，浙商銀行杭州分行持續(xù)提升支付便利性，針對性地圍繞年老長者、外籍來華人員的特點及支付服務需求，持續(xù)搭建有溫度、適老化的金融服務環(huán)境；同時，結合商戶和出租車司機等重點服務群體實際需求，從銀行卡受理環(huán)境、現(xiàn)金使用環(huán)境、零錢包贈送等多方面入手，進一步優(yōu)化支付服務環(huán)境，推進各項工作措施落地見效。

絲滑體驗

“老外”在“浙”賓至如歸

雖然移動支付高效便捷，但對于初來乍到的外籍來華人員而言，現(xiàn)金支付更為直觀、方便。浙商銀行杭州分行主動為境外來華人員、老年客戶等群體提供便捷的“零錢包”兌換服務，開設“涉外服務窗口”、“愛心窗口”，為境外來華人員提供雙語賬戶服務指南和簡易開戶服務，滿足不同群體多樣化的金融需求。

第一次來中國的烏茲別克斯坦A先生剛下高鐵便想體驗一下杭州的風土人情，然而，在這充滿驚喜的旅程開始不久，他卻遇到了一個小小的困擾——自己竟然忘記帶信用卡了。A先生內(nèi)心涌起一陣焦慮，因為他既沒有人民幣現(xiàn)金，也沒有其他移動支付方式，于是A先生忐忑地走進浙商銀行杭州城東支行，想試試把1000美元現(xiàn)鈔兌換成人民幣。大堂經(jīng)理了解到A先生的需求后，立刻引領A先生至現(xiàn)金柜臺，柜員順利地完成了外幣兌換業(yè)務，并貼心地為A先生配備裝有小面額鈔券的“零錢包”，方便A先生旅游期間使用，同時向其介紹網(wǎng)點周邊美食美景。A先生對于網(wǎng)點工作人員的服務非常滿意，連連稱贊。

浙商銀行杭州城東支行工作人員為烏茲別克斯坦旅客提供外幣兌換服務。

近日,馬來西亞T先生在杭州蕭山機場浙商銀行退稅代理點辦理離境退稅時，工作人員向他介紹了浙商銀行最新上線的退稅方式-支付寶退稅，并手把手指導，幫助T先生在自助機上順利完成退稅操作，整個過程耗時不到兩分鐘。T先生向工作人員豎起了大拇指:“太方便了！”這項支付寶退稅服務不僅省去了旅客填寫紙質(zhì)申請表的麻煩，還可以做到即時申請即時收到退稅款，大大提升了外籍旅客的體驗感。

為方便外籍游客來浙旅游購物，浙商銀行杭州分行于2023年4月開辦境外旅客購物離境退稅業(yè)務，在杭州蕭山國際機場T4航站樓離境口岸隔離區(qū)內(nèi)設置退稅代理點，并配備專業(yè)人員，為境外旅客提供優(yōu)質(zhì)的離境退稅代理業(yè)務。除向境外旅客提供現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬方式的退稅服務外，今年12月又新上線了自助機具的支付寶自助退稅服務。自業(yè)務開辦以來，共受理退稅業(yè)務2000余筆，退稅金額超1000萬元。

杭州蕭山國際機場T4航站樓浙商銀行退稅代理點。

貼心“零錢包”

解決司機商戶支付難點

出租車是城市的“流動名片”，出租車司機則是穿梭在大街小巷的“文明使者”。為進一步優(yōu)化支付服務水平，服務社會民生，優(yōu)化營商環(huán)境，浙商銀行杭州分行及下轄網(wǎng)點，聚焦特定人群多樣化服務需求，積極推廣“零錢包”服務。

曹師傅是杭州的一名出租車司機，大多時間穿梭在大街小巷迎來送往，“之前遇到乘客現(xiàn)金支付的情況我都沒法找零，心里很著急；現(xiàn)在有了現(xiàn)金零錢包，再也不用擔心找零了！”曹師傅指著身邊的浙商銀行杭州分行提供的現(xiàn)金零錢包笑呵呵地說道。

浙商銀行杭州分行工作人員為出租車司機送上現(xiàn)金零錢包。

為滿足出租車司機們的多樣化需求，浙商銀行精心設計了多款“零錢包”產(chǎn)品，在零錢配置方面，提供了100元、300元、500元三種零錢包，內(nèi)含1元硬幣、5元、10元和20元紙幣。同時，根據(jù)司機的個性化需求，現(xiàn)場定制不同小面額的“零錢包”。

值得一提的是，這些“零錢包”均采用了防水材質(zhì)，輕便耐用，大小適中，除了可以放置零錢外，還能容納駕駛證、行駛證等證件，極大地方便了司機們的日常使用，解決了出租車司機日常零錢備付的難題。

浙商銀行“零錢包”部分款式。

除了重點服務出租車行業(yè)，浙商銀行杭州分行為解決商戶找零不便的問題，滿足群眾零鈔、殘損幣兌換需求，改善現(xiàn)金支付環(huán)境，走進現(xiàn)金流通使用重點場所，科學選點，合理布局，指定轄內(nèi)25家網(wǎng)點分別負責32個網(wǎng)格社區(qū)，為廣大消費者和商戶提供快速、便捷、安全的現(xiàn)金服務。

位于鬧市區(qū)的浙商銀行杭州武林支行，老年人、游客不少，商戶買賣興隆，有些顧客還是會用現(xiàn)金支付，網(wǎng)點工作人員準備好零錢包，逐戶上門詢問網(wǎng)格內(nèi)商戶的零錢兌換需求，并主動提供該行聯(lián)系方式。工作人員還對商戶進行支付便利化宣傳，引導商戶粘貼現(xiàn)金支付標識。

“我們這里的不少中老年客戶，還是習慣用現(xiàn)金，有時候太忙了，店里根本離不開人，這時候找零就成為一件很頭疼的事?！钡曛髦芘空f， “自從浙商銀行杭州分行推廣零錢包以來，工作人員不僅到我們這里來宣傳，在我需要零錢包的時候，發(fā)一個微信就送過來了，可真是方便”。

浙商銀行杭州分行工作人員在商戶張貼現(xiàn)金支付標識牌。

為進一步提升支付便利性和現(xiàn)金服務水平，浙商銀行杭州分行切實發(fā)揮現(xiàn)金兜底支付的作用，在出租車、商圈、餐飲等民生服務場景，大力推廣“零錢包”兌換宣傳活動；該行還在各個營業(yè)網(wǎng)點布設零鈔兌換窗口，為有需要的客戶提供“隨到隨兌”的快速通道，構建了良好的貨幣流通環(huán)境，切實為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的金融服務。

升級“適老”服務

守護“銀發(fā)”歲月

“你快幫我看看，這個刷臉轉(zhuǎn)賬怎么弄，我眼睛不好都看不清字……”前幾日，一位滿頭銀發(fā)的老人火急火燎地趕到浙商銀行杭州錢江支行營業(yè)大廳，求助手機銀行的使用方法。大堂經(jīng)理立刻為他遞上一杯溫水，之后耐心地指導老人切換長輩版應用，并逐步教他如何進行轉(zhuǎn)賬等基礎操作，耐心細致的服務讓老人贊嘆連連。

近年來隨著人口老齡化趨勢的加劇，老年客戶群體在銀行服務中占據(jù)越來越重要的地位。為提升老年客戶的滿意度，浙商銀行杭州分行通過上門服務、愛心窗口等方式，為老年人提供更加便捷的服務體驗。同時，為提升金融服務效能，切實解決行動不便的老年客戶辦理業(yè)務困難，浙商銀行杭州分行各網(wǎng)點配備“移動展業(yè)”設備，以充分發(fā)揮服務優(yōu)勢，讓上門服務更便利。

家住杭州市西湖區(qū)的陳先生前段時間遇到了個麻煩事兒。陳先生的父親今年已97歲高齡，無法下床行走，但正逢儲蓄卡到年限換卡的時候，看著通知短信，他還是打電話咨詢了浙商銀行杭州西湖支行。

了解到客戶的具體情況及需求，網(wǎng)點工作人員在第一時間與營業(yè)主管進行溝通協(xié)商，提出上門為老人辦理保號換卡業(yè)務。期間，工作人員遠程指導陳先生在微信小程序上完成保號換卡申請。

網(wǎng)點收到新卡后，旋即與陳先生聯(lián)系好上門換卡時間。第二日，工作人員帶上移動展業(yè)設備上門辦理商卡激活，將更貼心、更高效的服務送到客戶身邊，讓有實際困難的老齡客戶“一步也不用走”。

此外，針對老年客戶習慣用現(xiàn)金的特點，浙商銀行杭州分行營業(yè)部率先升級改造ATM機，目前，網(wǎng)點ATM機已嵌入零鈔支取功能，在支持100元標準面額人民幣的基礎上增加10元、20元小面額現(xiàn)金支取，打通了自助渠道公眾獲取小面額現(xiàn)鈔的“最后一公里”，充分體現(xiàn)“小零錢”服務“大民生”。

浙商銀行轄內(nèi)網(wǎng)點ATM機零鈔支取功能

下一步，浙商銀行杭州分行將深入踐行金融工作的政治性、人民性，緊緊圍繞“五篇大文章”，堅持“善本金融”理念，持續(xù)加大對銀發(fā)經(jīng)濟、健康和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的金融支持力度，以客戶為中心，根據(jù)老年客戶的獨特需求，持續(xù)用實際行動踐行“適老化”的服務理念，時刻注重將“適老化”服務注入日常工作的每個細節(jié)，打造更貼心的金融服務環(huán)境。

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