健康產(chǎn)業(yè)服務(wù)流程優(yōu)化預(yù)案集錦

TOCo1-2hu12336第一章服務(wù)流程概述3

187391.1服務(wù)流程定義3

91271.2服務(wù)流程重要性3

225261.3服務(wù)流程優(yōu)化目標(biāo)3

4947第二章服務(wù)流程診斷與評(píng)估4

117682.1流程診斷方法4

140942.2流程評(píng)估指標(biāo)4

50952.3流程優(yōu)化需求分析4

19325第三章顧客需求分析5

222833.1顧客需求識(shí)別5

18843.2顧客需求分類5

326823.3顧客需求滿意度評(píng)價(jià)5

13426第四章服務(wù)流程設(shè)計(jì)6

206614.1流程設(shè)計(jì)原則6

207444.2流程設(shè)計(jì)方法6

4954.3流程設(shè)計(jì)案例7

1543第五章服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化7

286755.1標(biāo)準(zhǔn)化流程制定7

243745.1.1流程梳理7

67455.1.2標(biāo)準(zhǔn)制定7

241055.1.3流程優(yōu)化7

175985.2標(biāo)準(zhǔn)化流程實(shí)施7

15025.2.1宣傳培訓(xùn)7

7885.2.2流程執(zhí)行8

112975.2.3流程監(jiān)控8

265255.3標(biāo)準(zhǔn)化流程評(píng)估8

18355.3.1評(píng)估指標(biāo)體系建立8

42695.3.2評(píng)估數(shù)據(jù)收集8

248545.3.3評(píng)估結(jié)果分析8

309065.3.4持續(xù)改進(jìn)8

26657第六章服務(wù)流程信息化8

174476.1信息化工具選擇8

25166.1.1功能需求分析8

251556.1.2系統(tǒng)穩(wěn)定性與安全性8

308516.1.3用戶體驗(yàn)9

172276.1.4成本效益分析9

137726.2信息化流程實(shí)施9

131706.2.1項(xiàng)目策劃與組織9

45966.2.2系統(tǒng)部署與調(diào)試9

110716.2.3培訓(xùn)與推廣9

203156.2.4數(shù)據(jù)遷移與整合9

101756.2.5監(jiān)控與維護(hù)9

210846.3信息化流程優(yōu)化9

290186.3.1收集用戶反饋9

187676.3.2數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用9

118606.3.3持續(xù)改進(jìn)10

219016.3.4跨部門協(xié)作10

179756.3.5培訓(xùn)與考核10

17831第七章服務(wù)流程監(jiān)控與改進(jìn)10

14737.1流程監(jiān)控方法10

128397.2流程改進(jìn)策略10

120407.3流程改進(jìn)案例11

6554第八章人員培訓(xùn)與管理11

163698.1人員培訓(xùn)計(jì)劃11

158008.1.1培訓(xùn)目標(biāo)11

187338.1.2培訓(xùn)內(nèi)容11

212118.1.3培訓(xùn)方式12

169888.2人員培訓(xùn)實(shí)施12

235928.2.1培訓(xùn)組織12

276548.2.2培訓(xùn)時(shí)間12

87328.2.3培訓(xùn)資源12

57598.2.4培訓(xùn)跟蹤12

241498.3人員培訓(xùn)效果評(píng)估12

74298.3.1評(píng)估方法12

201778.3.2評(píng)估周期12

78178.3.3評(píng)估結(jié)果應(yīng)用13

13306第九章服務(wù)流程成本控制13

25679.1成本控制策略13

61989.2成本控制方法13

6009.3成本控制效果評(píng)價(jià)14

29909第十章服務(wù)流程優(yōu)化成果評(píng)價(jià)與持續(xù)改進(jìn)14

3222810.1優(yōu)化成果評(píng)價(jià)方法14

1013110.1.1建立評(píng)價(jià)指標(biāo)體系14

2678710.1.2應(yīng)用定量與定性評(píng)價(jià)方法14

128910.1.3引入第三方評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)14

83610.2優(yōu)化成果評(píng)價(jià)實(shí)施14

3065410.2.1制定評(píng)價(jià)方案14

2060110.2.3分析評(píng)價(jià)結(jié)果15

2272110.3持續(xù)改進(jìn)策略與措施15

1067710.3.1制定持續(xù)改進(jìn)計(jì)劃15

2198610.3.2加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通15

791410.3.3建立監(jiān)測(cè)與反饋機(jī)制15

693410.3.4深化研究與摸索15

第一章服務(wù)流程概述

1.1服務(wù)流程定義

服務(wù)流程是指在健康產(chǎn)業(yè)中，為了滿足客戶需求，將服務(wù)過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)按照一定順序和規(guī)則進(jìn)行整合、串聯(lián)的過(guò)程。服務(wù)流程涵蓋了從客戶需求分析

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