1、新編現(xiàn)代禮儀實(shí)用教程第三部分 政務(wù)禮儀目 錄CONTENTS123商務(wù)禮儀概述饋贈(zèng)與受贈(zèng)禮儀拜訪與接待禮儀4商務(wù)信函禮儀5商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀6推銷禮儀第五章會(huì)議禮儀0102儀式禮儀商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀為了使洽談能順利進(jìn)行，必須按照對(duì)等原則配備相應(yīng)的洽談班子。洽談班子中要有精通業(yè)務(wù)，有經(jīng)濟(jì)、法律頭腦，能拍板成交的主談人員，也要有懂業(yè)務(wù)、懂技術(shù)的專業(yè)人員和有洽談經(jīng)驗(yàn)的翻譯人員，一般以4人為宜。一個(gè)精干、注重儀表、談吐自如、舉止得體的洽談班子，不僅會(huì)給洽談創(chuàng)造有利條件，同時(shí)也可表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方的尊重。1人員配備會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀洽談議程是決定洽談效率高低的重要一環(huán)，每次洽談之前，

2、都要對(duì)談什么、何時(shí)談、何地談、如何談、達(dá)到什么目的等問題進(jìn)行周密安排，以免在禮儀上有不周之處。例如，洽談地點(diǎn)如果選擇在己方進(jìn)行，作為東道主必須注重禮貌待客，邀請(qǐng)、迎送、接待、洽談的組織工作等必須符合禮儀要求；如選擇在洽談對(duì)手所在地，則要入境隨俗，了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗人情，并要審時(shí)度勢(shì)，靈活反應(yīng)，爭(zhēng)取主動(dòng)。2議程準(zhǔn)備會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀座位安排一般洽談會(huì)以橢圓桌或長(zhǎng)桌為宜，雙方人員各自在桌子的一邊就座。倘若將談判桌橫放，那么面對(duì)洽談室正門的一側(cè)為上座，應(yīng)請(qǐng)客方就座；背對(duì)談判室正門的一側(cè)則為下座，應(yīng)留主方就座。如談判桌是豎放的，進(jìn)門時(shí)的右側(cè)為上座，由客方就座；左側(cè)為下座，由主方就座。雙方主談人員應(yīng)各自

3、坐在己方一側(cè)的正中間；副手或翻譯坐在主談人員右邊的第一個(gè)座位；其他參談人員以職位高低為序，依次“右一個(gè)，左一個(gè)，右一個(gè)”地分別坐在主談人員的兩側(cè)。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀小規(guī)模的洽談，可不放談判桌，在室內(nèi)擺放幾把沙發(fā)或圈椅，按“以右為尊”的原則，客右主左，就座即談；也可以交叉而坐，以增添合作、輕松、友好的氣氛。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀談吐舉止洽談人員的談吐要輕松自如，舉止文雅大方，謙虛有禮，不可拘謹(jǐn)慌張。見面后可稍加寒暄，宜談些輕松的話題，如旅途經(jīng)歷、季節(jié)氣候、文體表演、各自愛好或以往合作經(jīng)歷等，但開頭的寒暄不宜太長(zhǎng)，以免沖淡洽談氣氛。衣著打扮參加洽談?wù)咴谝轮虬缟弦揭恍?，以表示?duì)洽談的重視和

4、充分的準(zhǔn)備；如果是非正式洽談，也可以穿得隨便一些，給人以輕松、隨和的感覺，這樣顯得更容易接近，有助于交流，取得共識(shí)。一般到豪華賓館去洽談，西裝革履能夠證明自己的身份和氣度，使人感到心靈與環(huán)境的和諧，而不是自慚形穢；在普通的辦公場(chǎng)所洽談，可以穿得和平時(shí)上班一樣，不用刻意打扮。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀語言使用洽談人員在洽談過程中要注意語言的規(guī)范性和靈活性，用語要清晰易懂，口語要盡可能標(biāo)準(zhǔn)，注意使用文明禮貌用語，體現(xiàn)自身的職業(yè)道德和商業(yè)形象。洽談時(shí)應(yīng)注意抑揚(yáng)頓挫、輕重緩急，避免吐舌擠眼、語句不斷、嗓音微弱或大吼大叫，無論出現(xiàn)什么情況都不能使用粗魯、污穢或攻擊性的語言。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀提問方式在洽

5、談中要禮貌地提問，問話方式要委婉，語氣要親切平和，用詞要斟酌，不能把提問變成審問和責(zé)問。對(duì)需要提問的問題，應(yīng)事先列好提綱，越詳細(xì)越好；如果不做準(zhǔn)備，貿(mào)然提問，是不尊重對(duì)方的表現(xiàn)。一般提問的時(shí)機(jī)應(yīng)選擇在對(duì)方發(fā)言完畢之后、對(duì)方發(fā)言停頓間歇時(shí)、自己發(fā)言前后及在議程規(guī)定的辯論時(shí)間等進(jìn)行提問。當(dāng)對(duì)方回答問題時(shí)，提問者應(yīng)耐心傾聽，不能因?yàn)閷?duì)方的回答沒有使自己滿意，就隨便插話或任意打斷對(duì)方的話。在一般情況下，插話應(yīng)借助一些特定的套話來實(shí)現(xiàn)，如“對(duì)不起，我能打斷您一下嗎”或“請(qǐng)停一下”等。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀禮貌回答洽談過程中，作為被提問者答話時(shí)，要本著真誠(chéng)合作的態(tài)度，針對(duì)提問者的真實(shí)心理，實(shí)事求是地回答對(duì)

6、方的提問，不能閃爍其詞、態(tài)度曖昧或顧左右而言他。如果對(duì)方對(duì)某個(gè)問題不甚了解，應(yīng)以淺顯易懂的語言進(jìn)行解釋，切不可流露出不耐煩的神情；如有些問題涉及商業(yè)秘密和技術(shù)機(jī)密，則應(yīng)委婉說明，避免出現(xiàn)令人尷尬和僵持的局面。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀1禮敬對(duì)手 禮敬對(duì)手，就是要求洽談?wù)咴谇⒄剷?huì)的整個(gè)過程中，要排除一切干擾，始終如一地對(duì)自己的洽談對(duì)手講究禮貌，時(shí)時(shí)、處處、事事表現(xiàn)出對(duì)對(duì)方不失真誠(chéng)的敬意。2依法辦事 就是要求洽談?wù)咦杂X地樹立法制思想，在洽談的全部過程中，提倡法律至尊。洽談?wù)咚M(jìn)行的一切活動(dòng)，都必須依照國(guó)家的法律辦事。會(huì)議禮儀一、洽談會(huì)禮儀3平等協(xié)商 平等協(xié)商要求洽談?wù)咦⒁鈨蓚€(gè)方面的問題：一是要求洽談各

7、方在地位上平等一致、相互尊重；二是要求洽談各方在洽談中通過協(xié)商求得諒解，而不是通過強(qiáng)制、欺騙來達(dá)成一致。4求同存異 在洽談會(huì)上所達(dá)成的協(xié)議，對(duì)當(dāng)事的有關(guān)各方只要公平、合理、自愿，只要盡最大程序維護(hù)或爭(zhēng)取了各自的利益，就是可以接受的。5互利互惠 一場(chǎng)洽談會(huì)最圓滿的結(jié)局，應(yīng)當(dāng)是洽談的所有參與方都能各取所需，都取得了一定成功，獲得了更大的利益。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀n新聞發(fā)布會(huì)，簡(jiǎn)稱發(fā)布會(huì)，有時(shí)亦稱記者招待會(huì)。它是一種主動(dòng)傳播各類有關(guān)的信息，謀求新聞界對(duì)某一社會(huì)組織或某一活動(dòng)、事件進(jìn)行客觀而公正的報(bào)道的有效溝通方式。對(duì)商界而言，舉辦新聞發(fā)布會(huì)是聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)與新聞媒介之間的相互關(guān)系的重要手段。會(huì)議禮

8、儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀1確定新聞發(fā)布會(huì)的主題n說明性主題，主要用于企業(yè)對(duì)外做出宣布決定，如企業(yè)推出新產(chǎn)品、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方針有所改變時(shí)，可使用該類主題。n解釋性主題，主要用于對(duì)所發(fā)生的事件進(jìn)行解釋，如企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題、企業(yè)出現(xiàn)了重大事故時(shí)，可使用該類主題。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀2選定新聞發(fā)布會(huì)舉行的時(shí)機(jī) 時(shí)機(jī)選擇是否理想，對(duì)新聞發(fā)布會(huì)的效果有著重要影響。適于舉辦新聞發(fā)布會(huì)的時(shí)機(jī)包括以下幾個(gè)：（1）公司及產(chǎn)品（服務(wù)）已成為公眾關(guān)注問題的一部分。（2）公司或其他成員已成為眾矢之的。（3）新產(chǎn)品上市。（4）開始聘用某大腕明星為自己的產(chǎn)品作形象代言人。（5）公司人員重大調(diào)整。（6）公司擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。

9、（7）公司取得良好的銷售業(yè)績(jī)等。通常情況下，一次新聞發(fā)布會(huì)所使用的全部時(shí)間應(yīng)當(dāng)限制在2個(gè)小時(shí)以內(nèi)；舉行新聞發(fā)布會(huì)的最佳時(shí)間在周二至周四的上午10點(diǎn)至12點(diǎn)，或下午的3點(diǎn)至5點(diǎn)左右。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀3確定新聞發(fā)布會(huì)舉行的地點(diǎn) 本單位所在地；事件發(fā)生地；當(dāng)?shù)刂馁e館、會(huì)議廳等。此外，企業(yè)還應(yīng)考慮發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)交通是否方便，采訪條件是否優(yōu)越，擴(kuò)音、錄音、錄像、照明設(shè)備是否完好、齊備，座位是否夠用等。4確定邀請(qǐng)的對(duì)象n 應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的主題，確定邀請(qǐng)對(duì)象，并擬訂詳細(xì)的邀請(qǐng)名單，提前710天發(fā)出邀請(qǐng)，臨近開會(huì)時(shí)還應(yīng)打電話聯(lián)系落實(shí)。n 新聞?dòng)浾呤切侣劙l(fā)布會(huì)的主賓，邀請(qǐng)哪些記者參加應(yīng)根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)

10、的性質(zhì)而定。如果是為了擴(kuò)大影響和知名度，可以邀請(qǐng)多種類、多層次的記者；如果只是進(jìn)行宣傳解釋，則邀請(qǐng)面可小些。此外，廣告公司、客戶、同行等也是受邀請(qǐng)的對(duì)象。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀5選擇新聞發(fā)布會(huì)的參加人員（1）主持人。（2）發(fā)言人。（3）主持人與發(fā)言人的配合。（4）接待人員。此外，為了賓主方便，主辦方所有正式出席新聞發(fā)布會(huì)的人員，都應(yīng)佩帶統(tǒng)一制造的姓名胸卡，其內(nèi)容包括姓名、單位、部門、職務(wù)等。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀6準(zhǔn)備會(huì)議材料 發(fā)言稿。發(fā)言稿是發(fā)言人在新聞發(fā)布會(huì)上進(jìn)行正式發(fā)言的發(fā)言提綱，它既要緊扣主題，又要全面、準(zhǔn)確、真實(shí)、生動(dòng)。回答提綱。為使發(fā)言人在現(xiàn)場(chǎng)回答問題時(shí)表現(xiàn)自如，可事先預(yù)測(cè)

11、一下記者將要問到的問題，并準(zhǔn)備好答案，以使發(fā)言人心中有數(shù)，必要時(shí)予以參考。報(bào)道提綱。為了方便新聞?dòng)浾咴谶M(jìn)行宣傳報(bào)道時(shí)抓住重點(diǎn)，主辦單位可事先將報(bào)道重點(diǎn)、有關(guān)數(shù)據(jù)、資料編印出來，作為記者采訪報(bào)道的參考資料。在報(bào)道提綱上，應(yīng)列出單位名稱、聯(lián)絡(luò)電話、傳真號(hào)碼和網(wǎng)址等，以供新聞?dòng)浾吆藢?shí)之用。其他輔助材料。最好在新聞發(fā)布會(huì)的現(xiàn)場(chǎng)準(zhǔn)備一些可以強(qiáng)化會(huì)議效果的形象直觀化視聽材料，如圖片、實(shí)物、模型、錄音、錄像、影片、幻燈和光碟等，以增強(qiáng)發(fā)言人的講話效果，加深與會(huì)者對(duì)會(huì)議主題的認(rèn)識(shí)和理解。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀7預(yù)算會(huì)議所需費(fèi)用n即根據(jù)新聞發(fā)布會(huì)的規(guī)格和規(guī)模做出可行的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。費(fèi)用項(xiàng)目一般有場(chǎng)租、會(huì)場(chǎng)布置、

12、印刷品、茶點(diǎn)、禮品、文化用品、音響器材等方面的支出，以及郵費(fèi)、電話費(fèi)和交通費(fèi)等，需要用餐時(shí)還應(yīng)加上餐費(fèi)。8其他準(zhǔn)備工作n包括會(huì)場(chǎng)的布置、音響設(shè)備的調(diào)試、禮品的準(zhǔn)備、座次的安排、工作人員胸卡的制造，以及與會(huì)人員的儀態(tài)舉止訓(xùn)練等。會(huì)議禮儀二、新聞發(fā)布會(huì)禮儀 新聞發(fā)布會(huì)的成功舉辦需要與會(huì)人員的共同努力，只有每個(gè)人各盡其職，遵守會(huì)議禮儀，才能達(dá)成發(fā)布會(huì)預(yù)期目的。尤其是主持人和發(fā)言人，更應(yīng)注意個(gè)人禮儀。1.主持人應(yīng)充分發(fā)揮其主持者和組織者的作用，言談莊重而幽默，能把握會(huì)議議題，掌握會(huì)議時(shí)間，活躍會(huì)議氣氛。2.發(fā)言人講話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要、重點(diǎn)突出、清晰流暢，對(duì)記者提問要回答誠(chéng)懇而巧妙。3.各位發(fā)言人在重大問題上

13、要統(tǒng)一口徑，切忌說法不一，且發(fā)布的信息必須準(zhǔn)確無誤，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)立即更正，對(duì)于不便發(fā)表和透露的內(nèi)容，應(yīng)委婉地做出解釋。4.不要隨意打斷記者的發(fā)言和提問，對(duì)各方記者要一視同仁，尊重他們的勞動(dòng)，以禮相待，以誠(chéng)相待，不能厚此薄彼。5.注意儀表修飾。會(huì)議禮儀三、贊助會(huì)禮儀n所謂贊助，通常是指某一單位或某一個(gè)人拿出自己的錢財(cái)、物品，來對(duì)其他單位或個(gè)人進(jìn)行幫助和支持。n在現(xiàn)代社會(huì)中，贊助乃是社會(huì)慈善事業(yè)的重要組成部分之一。n依照常規(guī)，贊助會(huì)時(shí)間不宜過長(zhǎng)。因此贊助會(huì)的具體會(huì)議過程必須既周密，又緊湊。會(huì)議禮儀三、贊助會(huì)禮儀n贊助會(huì)的主持人，一般應(yīng)由受贊助單位的負(fù)責(zé)人或公關(guān)人員擔(dān)任。在宣布正式開會(huì)前，主持人應(yīng)恭請(qǐng)

14、全體與會(huì)者各就各位，保持肅靜，并且邀請(qǐng)貴賓到主席臺(tái)上就座。宣布贊助會(huì)正式開始1n此前，全體與會(huì)者須一致起立。在奏國(guó)歌之后，還可奏本單位標(biāo)志性歌曲。有時(shí)，奏國(guó)歌、奏本單位標(biāo)志性歌曲，可改為唱國(guó)歌、唱本單位標(biāo)志性歌曲。奏國(guó)歌2會(huì)議禮儀三、贊助會(huì)禮儀n通常是贊助單位的代表首先出場(chǎng)，口頭上宣布其贊助的具體方式或具體數(shù)額。隨后，受贊助單位的代表上場(chǎng)，雙方熱情握手。接下來，由贊助單位的代表正式將標(biāo)有一定金額的巨型支票或?qū)嵨锴鍐坞p手捧交給受贊助單位的代表。必要時(shí)，禮儀小姐應(yīng)為雙方提供幫助，若贊助的物資重量、體積不大時(shí)，亦可由雙方在此刻當(dāng)面交接。在此過程之中，全體與會(huì)者應(yīng)熱情鼓掌。贊助單位正式實(shí)施贊助3會(huì)議禮

15、儀三、贊助會(huì)禮儀n代表的發(fā)言內(nèi)容應(yīng)重在闡述贊助的目的與動(dòng)機(jī)。與此同時(shí)，還可以對(duì)本單位的簡(jiǎn)況略作介紹。贊助單位代表發(fā)言4n此刻的發(fā)言者，一般應(yīng)為受贊助單位的主要負(fù)責(zé)人或主要受贊助者。其發(fā)言的中心，應(yīng)當(dāng)集中在對(duì)贊助單位的感謝方面。受贊助單位代表發(fā)言5會(huì)議禮儀三、贊助會(huì)禮儀n根據(jù)慣例，可邀請(qǐng)政府有關(guān)部門的負(fù)責(zé)人講話。他的講話主要是肯定贊助單位的義舉，同時(shí)亦可呼吁全社會(huì)積極倡導(dǎo)這種互助友愛的美德。該項(xiàng)議程，有時(shí)亦可略去。至此，贊助會(huì)即可宣告結(jié)束。來賓代表發(fā)言6會(huì)議禮儀三、贊助會(huì)禮儀n在贊助會(huì)正式結(jié)束后，贊助單位、受贊助單位雙方的主要代表以及會(huì)議的主要來賓，通常應(yīng)當(dāng)合影留念。此后，賓主雙方可稍事晤談，然

16、后來賓即應(yīng)一一告辭。在一般情況下，在贊助會(huì)結(jié)束后，主辦方大都不為來賓安排膳食。如確有必要，則至多略備便餐，而絕對(duì)不宜設(shè)宴待客。會(huì)議禮儀四、展覽會(huì)禮儀n所謂展覽會(huì)，主要是特指商務(wù)活動(dòng)中有關(guān)方面為了介紹本單位的業(yè)績(jī)，展示本單位的成果，推銷本單位的產(chǎn)品、技術(shù)或?qū)＠?，而以集中陳列?shí)物、模型、文字、圖表、影像資料等所組織的宣傳性聚會(huì)。會(huì)議禮儀四、展覽會(huì)禮儀n展覽會(huì)在商務(wù)交往中往往發(fā)揮著重大的作用。它不僅具有甚強(qiáng)的說服力、感染力，可以現(xiàn)身說法打動(dòng)觀眾，為主辦單位廣交朋友，而且還可以借助于個(gè)體傳播、群體傳播、大眾傳播等各種傳播形式，使有關(guān)主辦單位的信息廣為傳播，提高其名氣與聲譽(yù)。展覽會(huì)禮儀，通常是指商界單位

17、在組織、參加展覽會(huì)時(shí)，所應(yīng)當(dāng)遵循的規(guī)范與慣例。n展覽會(huì)的工作人員除了要具備良好的素質(zhì)、明確辦展覽的目的和主題、了解展覽的知識(shí)和技能、具備與展覽產(chǎn)品有關(guān)的專業(yè)素質(zhì)外，還要懂得禮儀，從各自不同的角度影響公眾，使公眾滿意。同時(shí)，參展單位需在正式參加展覽會(huì)時(shí)，要求派出人員齊心協(xié)力、同心同德，為大獲全勝而努力奮斗。會(huì)議禮儀四、展覽會(huì)禮儀（一）主持人禮儀主持人是展覽會(huì)的操縱者，其形象就是組織實(shí)力的一種體現(xiàn)，所以應(yīng)該表現(xiàn)出決定性人物的權(quán)威性。在著裝上，要穿西服套裝、系領(lǐng)帶，攜帶公文包，以顯示出氣派的樣子，使公眾也對(duì)其主持的展覽會(huì)和產(chǎn)品產(chǎn)生信賴感。與賓客握手時(shí)，主持人應(yīng)先伸出手去，等賓客放手后再放手。會(huì)議禮儀

18、四、展覽會(huì)禮儀（二）講解員禮儀講解員應(yīng)熱情禮貌地稱呼公眾，講解流暢，不用冷僻字，讓公眾聽懂；介紹內(nèi)容時(shí)要實(shí)事求是，不弄虛作假，不愚弄聽眾；語調(diào)清晰流暢，聲音洪亮悅耳，語速適中。解說完畢，應(yīng)對(duì)聽眾表示謝意。此外，講解員的著裝要整潔大方，打扮自然得體，不要因怪異和過于新奇而喧賓奪主。會(huì)議禮儀四、展覽會(huì)禮儀（三）接待員禮儀接待員站著迎接參觀者時(shí)，應(yīng)雙腳略微分開，與肩同寬，雙手自然下垂或在身后交叉，這種站姿不僅大方而且有力；站立時(shí)切勿雙腳不停地移動(dòng)，表現(xiàn)出內(nèi)心的不安穩(wěn)、不耐煩，也不要一腳交叉于另一只腳前，因?yàn)檫@是不友善的表示。此外，接待員要隨時(shí)與參觀者保持一定的目光距離，目光要堅(jiān)定，不可游移不定，也不

19、可眼看別處，以顯示出坦然和自信；而不可隨心所欲地趴在展臺(tái)上或蹺二郎腿、嚼口香糖。第五章商務(wù)會(huì)議與儀式禮儀會(huì)議禮儀0102儀式禮儀儀式禮儀 慶典是對(duì)各種慶祝儀式的統(tǒng)稱。在商務(wù)活動(dòng)中，商務(wù)人員參加慶典儀式的機(jī)會(huì)是很多的，既有本單位的慶典儀式，也有可能應(yīng)邀出席外來單位的慶典儀式。一、慶典儀式禮儀1234單位成立周年慶典。通常，講究“逢五”“逢十”，即在單位成立五周年、十周年及其倍數(shù)時(shí)進(jìn)行。單位取得重大業(yè)績(jī)的慶典。如百日無生產(chǎn)事故、房地產(chǎn)盛大開盤時(shí)，均會(huì)舉行慶典儀式。單位獲得榮譽(yù)的慶典。當(dāng)單位榮獲了某項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)、單位的“拳頭產(chǎn)品”在國(guó)內(nèi)外重大展評(píng)中獲獎(jiǎng)之后，均會(huì)舉行此類慶典。單位取得顯著發(fā)展的慶典。當(dāng)

20、單位建立集團(tuán)、確定新的合作伙伴、兼并其他單位、分公司或連鎖店不斷發(fā)展時(shí)，自然都值得慶祝一番。儀式禮儀（一）慶典儀式分類儀式禮儀一、慶典儀式分類（二）組織慶典的禮儀1上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 地方黨政領(lǐng)導(dǎo)、主管部門的領(lǐng)導(dǎo)，大都對(duì)單位的發(fā)展給予過關(guān)心、指導(dǎo)。邀請(qǐng)他們參加，主要是為了表示感激之心。2社會(huì)名流 根據(jù)公共關(guān)系學(xué)中的“名人效應(yīng)”原理，社會(huì)各界的名人對(duì)公眾最有吸引力，能夠請(qǐng)到他們，將有助于更好地提高本單位的知名度。要確保慶典的出席者能夠如約赴會(huì)，名單中要體現(xiàn)出席者的意愿，不能使對(duì)方勉為其難。確定慶典的出席者名單時(shí)，始終應(yīng)當(dāng)以慶典的宗旨為指導(dǎo)思想。一般來說，慶典的出席者通常應(yīng)包括如下人士。儀式禮儀一、慶典儀式

21、分類3大眾傳媒 在現(xiàn)代社會(huì)中，報(bào)紙、雜志、電視、廣播等大眾媒介，被稱為僅次于立法、行政、司法三權(quán)的社會(huì)“第四權(quán)力”。邀請(qǐng)它們，并主動(dòng)與它們合作，將有助于它們公正地介紹本單位的成就，進(jìn)而有助于加深社會(huì)對(duì)本單位的了解和認(rèn)同。儀式禮儀一、慶典儀式分類4合作伙伴 在商務(wù)活動(dòng)中，合作伙伴經(jīng)常是同呼吸、共命運(yùn)的。請(qǐng)他們來與自己一起分享成功的喜悅，是完全應(yīng)該的，而且也是絕對(duì)必要的。5社區(qū)關(guān)系 社區(qū)關(guān)系是指那些與本單位共居于同一區(qū)域、對(duì)本單位具有種種制約作用的社會(huì)實(shí)體，如本單位周圍的居民委員會(huì)、街道辦事處、商店以及其他單位等等。請(qǐng)它們參加本單位的慶典，會(huì)使對(duì)方進(jìn)一步了解本單位、支持本單位，或是給予本單位更多的

22、方便。6單位員工 員工是單位的主人，本單位取得的每一項(xiàng)成就，都離不開他們的兢兢業(yè)業(yè)和努力拼搏。以上人員的具體名單一旦確定，就應(yīng)盡早發(fā)出邀請(qǐng)或通知。鑒于慶典的出席人員甚多，牽涉面極廣，原則上不得將慶典取消、改期或延期。儀式禮儀一、慶典儀式分類接待來賓時(shí)，要熱情地照顧好全體來賓，使來賓感受到主人真摯的歡迎和敬意。為達(dá)到更為理想的工作效果，可成立專門的籌備組。根據(jù)具體需要，籌備組可下設(shè)若干專項(xiàng)小組，如財(cái)務(wù)、會(huì)務(wù)、公關(guān)、禮賓等，各司其職，各盡其能。儀式禮儀一、慶典儀式分類籌備組的具體工作如下：迎送賓客，即在舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)迎接和送別來賓。引導(dǎo)賓客，專人負(fù)責(zé)為來賓帶路，將其送到既定地點(diǎn)。陪同賓客，對(duì)某

23、些高齡賓客或貴賓，應(yīng)安排專人陪同始終，以便關(guān)心與照顧。招待賓客，指派專人為來賓呈送飲料、點(diǎn)心及作其他方面的照應(yīng)等。儀式禮儀一、慶典儀式分類 舉行慶祝儀式的現(xiàn)場(chǎng)是慶典活動(dòng)的中心地點(diǎn)，其安排、布置是否妥當(dāng)，直接關(guān)系到出席者對(duì)慶典活動(dòng)乃至于單位印象的好壞。依據(jù)儀式禮儀的有關(guān)規(guī)范，在布置舉行慶典儀式的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，要考慮以下幾個(gè)問題。根據(jù)慶典的規(guī)模、影響力和本單位的實(shí)際情況來選定具體地點(diǎn)。1地點(diǎn)的選擇著力于美化慶典現(xiàn)場(chǎng)的環(huán)境。為烘托出隆重、喜慶的氣氛，可在現(xiàn)場(chǎng)張燈結(jié)彩，張掛與慶典內(nèi)容相關(guān)的大型橫幅等。2環(huán)境的美化在選擇慶典儀式的現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循適用原則。現(xiàn)場(chǎng)的大小應(yīng)與出席者人數(shù)的多少成一定比例。3場(chǎng)地的大小

24、提前準(zhǔn)備好音響設(shè)備，尤其是供賓客致辭用的麥克風(fēng)和傳聲設(shè)備，要確保其處于正常狀態(tài)。4音響的準(zhǔn)備儀式禮儀一、慶典儀式分類兩大原則 為了確?；顒?dòng)的良好效果，也為了尊重全體出席者，慶典的時(shí)限以45分鐘以內(nèi)為佳。時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)。程序過多，不僅會(huì)加長(zhǎng)時(shí)間，而且還會(huì)分散出席者的注意力，并給人以慶典內(nèi)容過于凌亂之感；程序少，易于組織，突出效率。程序宜少不宜多。儀式禮儀一、慶典儀式分類1324 宣布慶典正式開始，全體起立，奏國(guó)歌，有條件的可唱本單位之歌。開場(chǎng) 致辭一般由本單位主要負(fù)責(zé)人來完成，主要內(nèi)容包括對(duì)來賓表示感謝、說明慶典的舉辦緣由等。致辭 按照慣例，出席慶典活動(dòng)的上級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)、合作伙伴及社區(qū)關(guān)系單位，均

25、應(yīng)有代表講話或致賀辭，這需要提前議定，最好體現(xiàn)在慶典議程中。嘉賓講話 如有條件，可作安排，但要慎選節(jié)目，注意不要違背慶典活動(dòng)的宗旨。安排文藝演出儀式禮儀一、慶典儀式分類 開業(yè)儀式也稱開業(yè)典禮，是指在單位創(chuàng)建、開業(yè)，項(xiàng)目開始、完成，建筑物落成、正式使用之際，為表慶賀或紀(jì)念，而依據(jù)一定程序舉行的專門儀式。開業(yè)儀式其實(shí)是一個(gè)統(tǒng)稱，在不同的適用場(chǎng)合，有不同的名稱，如開幕儀式、奠基儀式、破土儀式、竣工儀式、通車儀式等。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀132有助于塑造單位的良好形象，提高其知名度與美譽(yù)度。有助于將單位的建立或成就“廣而告之”，招攬顧客。開業(yè)儀式主要有以下幾個(gè)方面的作用：有利于擴(kuò)大單位的社會(huì)影響，吸

26、引社會(huì)各界的關(guān)注與重視。4與支持單位的各界人士分享成功的喜悅，為日后的進(jìn)一步合作奠定良好的基礎(chǔ)。5有利于增強(qiáng)單位全體員工的自豪感與責(zé)任心，開創(chuàng)新局面。儀式禮儀二、開業(yè)儀式禮儀即千方百計(jì)地在開業(yè)儀式中營(yíng)造出一種喜慶而隆重的氛圍。要求主辦單位從簡(jiǎn)舉辦開業(yè)儀式，在經(jīng)費(fèi)的支出方面量力而行。熱烈節(jié)儉籌備開業(yè)儀式時(shí)，首先要在指導(dǎo)思想上要遵循熱烈、節(jié)儉、縝密3個(gè)原則。主辦單位在籌備開業(yè)儀式之時(shí)，既要遵行禮儀慣例，又要認(rèn)真策劃，注重細(xì)節(jié)，分工負(fù)責(zé)，力求周密、細(xì)致?？b密儀式禮儀（一）籌備開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀1輿論宣傳 舉辦開業(yè)儀式的主旨在于塑造和樹立單位的良好形象，輿論宣傳是較好的輔助手段。

27、該階段要做的工作內(nèi)容有兩個(gè)方面：一是選擇有效的傳播媒介，進(jìn)行集中性的廣告宣傳；二是邀請(qǐng)有關(guān)的大眾傳播界人士進(jìn)行采訪、報(bào)導(dǎo)，以便對(duì)單位作進(jìn)一步的正面宣傳。2約請(qǐng)賓客 開業(yè)儀式影響的大小，某種程度上取決于來賓身份的高低與數(shù)量的多少。因此，要在力所能及的前提下，力爭(zhēng)多邀請(qǐng)貴賓參加開業(yè)儀式。地方領(lǐng)導(dǎo)、上級(jí)主管部門、社會(huì)名人、媒體人員等，都是邀請(qǐng)考慮的重點(diǎn)。用以邀請(qǐng)來賓的請(qǐng)柬應(yīng)認(rèn)真書寫，裝入精美信封，由專人提前送達(dá)。主辦單位在舉行開業(yè)儀式時(shí)，要注重輿論宣傳、約請(qǐng)賓客、布置場(chǎng)地、接待服務(wù)、贈(zèng)送禮品、擬定程序等具體實(shí)施工作。儀式禮儀（二）舉行開業(yè)儀式一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀3場(chǎng)地布置 開業(yè)儀式多在開

28、業(yè)現(xiàn)場(chǎng)舉行，可以是正門之外的廣場(chǎng)，也可以是正門之內(nèi)的大廳。按慣例，舉行開業(yè)儀式時(shí)，賓主一律站立，所以一般不安排主席臺(tái)。此外，還應(yīng)當(dāng)在醒目處擺放賓客贈(zèng)送的牌匾、花籃等；來賓的簽到簿、單位的宣傳材料、待客的飲料等，音響、照明設(shè)備及其他用具，必須事先徹查、調(diào)試，以防在使用時(shí)出現(xiàn)差錯(cuò)。4接待服務(wù) 在舉行開業(yè)儀式的現(xiàn)場(chǎng)，一定要有專人負(fù)責(zé)來賓的接待服務(wù)工作。主辦單位的全體員工除了要熱情待客、主動(dòng)幫助之外，更重要的是明確分工，各盡其職。此外，要為來賓準(zhǔn)備好專用的停車場(chǎng)、休息室和飲食等。在接待貴賓時(shí)，需由單位負(fù)責(zé)人親自出面；在接待其他來賓時(shí)，則可由禮儀小姐負(fù)責(zé)。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀式禮儀5贈(zèng)送禮

29、品 舉行開業(yè)儀式時(shí)贈(zèng)予來賓的禮品，一般屬于宣傳性傳播媒介的范疇之內(nèi)。根據(jù)常規(guī)，向來賓贈(zèng)送的禮品，應(yīng)具有如下三大特征：（1）宣傳性。一般應(yīng)選用單位的產(chǎn)品，尤其是在包裝上印有單位的企業(yè)標(biāo)志等標(biāo)識(shí)的產(chǎn)品。（2）榮譽(yù)性。贈(zèng)送的禮品應(yīng)當(dāng)具有較大的紀(jì)念意義。（3）獨(dú)特性。所贈(zèng)送的禮品具有單位的鮮明特色。6擬定程序 從總體上來看，開業(yè)儀式大都由開場(chǎng)、過程、結(jié)束三大基本程序所構(gòu)成。開場(chǎng)時(shí)，一般要奏樂、邀請(qǐng)賓客就位、宣布儀式開始、介紹主賓；過程是開業(yè)儀式的重要環(huán)節(jié)，通常包括單位負(fù)責(zé)人講話、來賓代表致辭、啟動(dòng)某項(xiàng)開業(yè)標(biāo)志等；結(jié)束包括開業(yè)儀式完成以及賓主進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)參觀、聯(lián)歡、座談等。儀式禮儀一、慶典儀式分類二、開業(yè)儀

30、式禮儀 剪彩儀式是行政機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位、社會(huì)團(tuán)體為了慶賀大型建筑物落成、大型活動(dòng)、企業(yè)成立開業(yè)等而舉行的一種慶?；顒?dòng)。作為一種慶典形式，剪彩儀式可與開業(yè)儀式同時(shí)進(jìn)行，也可專門舉行，以期引起社會(huì)各界的關(guān)注和重視。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（一）布置會(huì)場(chǎng) 剪彩儀式的會(huì)場(chǎng)一般選在活動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)，如展銷會(huì)、博覽會(huì)的剪彩安排在展銷會(huì)、博覽會(huì)的門口處；如果是新建設(shè)施、新建工程竣工啟用，會(huì)場(chǎng)一般安排在新建設(shè)施、工程的現(xiàn)場(chǎng)。會(huì)場(chǎng)四周可適當(dāng)張燈結(jié)彩，懸掛氣球等。（二）做好廣告 儀式前（一周或半月）要向有關(guān)單位和個(gè)人發(fā)送請(qǐng)柬，或刊發(fā)廣告和張貼告示，特別是對(duì)剪彩者應(yīng)發(fā)出誠(chéng)摯的邀請(qǐng)。剪彩者一般是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、主

31、管部門負(fù)責(zé)人或知名人士，而且是有較高名望、深受大家尊敬和信任的人。剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作大體上是相同的。剪彩儀式的準(zhǔn)備工作與開業(yè)儀式的準(zhǔn)備工作大體上是相同的。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀（三）安排禮儀人員 為了增加熱烈而隆重的喜慶氣氛，可以邀請(qǐng)禮儀小姐參加儀式。禮儀小姐要求形象較好，儀態(tài)文雅、莊重。（四）剪彩者的儀表 剪彩者是剪彩儀式的主角，其儀表舉止直接關(guān)系到剪彩儀式的效果和企業(yè)的形象。作為剪彩者，要有高度的榮譽(yù)感和責(zé)任感，剪彩過程中要保持穩(wěn)重的姿態(tài)、灑脫的風(fēng)度和優(yōu)雅的舉止。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩儀式的時(shí)間以短為宜，原則上為剪彩儀式的時(shí)間以短

32、為宜，原則上為15154545分鐘，其程序大致如下。分鐘，其程序大致如下。請(qǐng)出席者就位 會(huì)場(chǎng)座席一般只安排剪彩者、賓客、單位領(lǐng)導(dǎo)和部門負(fù)責(zé)人的座位。剪彩儀式開始前，應(yīng)敬請(qǐng)剪彩者和來賓入坐；剪彩者最好安排在前排。剪彩儀式開始 主持人宣布剪彩儀式正式開始，介紹重要來賓并向他們表示歡迎和謝意，鼓掌向與會(huì)者表示謝意，并請(qǐng)樂隊(duì)奏樂或燃放炮竹，以烘托現(xiàn)場(chǎng)氣氛。安排簡(jiǎn)短發(fā)言 發(fā)言者一般包括東道主的代表，前來祝賀的地方政府、主管部門及其他協(xié)作單位的代表，發(fā)言時(shí)應(yīng)以簡(jiǎn)短為宜。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀剪彩 主持人宣布正式剪彩之后，剪彩者應(yīng)在禮儀小姐引導(dǎo)下，走向剪彩位置；如有多位剪彩者時(shí)，應(yīng)讓中間主

33、剪者走在前面，其他剪彩者緊隨其后走向自己的剪彩位置。主席臺(tái)上的人員一般要尾隨至剪彩者之后12m處站立。當(dāng)禮儀小姐用托盤呈上白手套、新剪刀時(shí)，剪彩者可用微笑點(diǎn)頭表示謝意并隨即接過手套和剪刀，剪彩前要向手拉緞帶的禮儀小姐點(diǎn)頭示意，然后全神貫注地將緞帶剪斷；如多位剪彩者共同剪彩，則要求協(xié)調(diào)行動(dòng)，位在外端的剪彩者應(yīng)用眼睛余光探視中位剪彩者的動(dòng)作，力爭(zhēng)同一時(shí)間剪斷緞帶。剪彩者在放下剪刀之后，應(yīng)轉(zhuǎn)身向四周的人們鼓掌致意，并與主人進(jìn)行禮節(jié)性的談話，然后在禮儀小姐引導(dǎo)下退場(chǎng)。儀式禮儀一、慶典儀式分類三、剪彩儀式禮儀謝 謝 聆 聽T H A N K S F O R Y O U R A T T E N T I O N

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